物業(yè)考核淘汰管理辦法總則目的為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本物業(yè)考核淘汰管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理的物業(yè)項目?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何單位和個人的非法干預(yù)。2.公開透明原則：考核標準、考核程序和考核結(jié)果應(yīng)向社會公開，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督。3.科學合理原則：考核指標應(yīng)科學合理，能夠全面、準確地反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.獎懲結(jié)合原則：對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予獎勵，對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行淘汰。考核組織與實施考核組織成立物業(yè)考核工作領(lǐng)導小組，由房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會等相關(guān)部門和單位的代表組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責考核的具體組織實施工作?？己酥芷诳己酥芷跒橐荒辏磕闧具體時間]開始對上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平進行考核?？己藘?nèi)容1.物業(yè)服務(wù)合同履行情況：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準是否符合合同要求。2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理情況：包括物業(yè)共用部位的養(yǎng)護、維修，共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等情況。3.環(huán)境衛(wèi)生管理情況：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，垃圾收集、運輸?shù)惹闆r。4.綠化養(yǎng)護管理情況：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化種植、養(yǎng)護、修剪等情況。5.安全管理情況：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防管理、車輛管理等情況。6.社區(qū)文化建設(shè)情況：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活。7.業(yè)主滿意度情況：通過問卷調(diào)查、業(yè)主座談會等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的滿意度?？己朔绞?.資料審查：查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)資料，包括物業(yè)服務(wù)合同、管理制度、服務(wù)記錄、財務(wù)報表等。2.現(xiàn)場檢查：實地檢查物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理情況，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全管理等情況。3.業(yè)主調(diào)查：通過問卷調(diào)查、業(yè)主座談會等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的滿意度?？己嗽u分考核評分采用百分制，各項考核內(nèi)容的分值根據(jù)其重要程度確定。考核得分=資料審查得分+現(xiàn)場檢查得分+業(yè)主調(diào)查得分。考核結(jié)果評定與處理考核結(jié)果評定根據(jù)考核得分，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等級。1.優(yōu)秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.合格：考核得分在70分以上（含70分）至90分以下。3.基本合格：考核得分在60分以上（含60分）至70分以下。4.不合格：考核得分在60分以下。考核結(jié)果處理1.優(yōu)秀：對考核結(jié)果為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予以下獎勵：通報表揚；優(yōu)先推薦參加物業(yè)管理行業(yè)的評優(yōu)評先活動；在物業(yè)管理項目招投標中給予加分。2.合格：對考核結(jié)果為合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，繼續(xù)履行物業(yè)服務(wù)合同。3.基本合格：對考核結(jié)果為基本合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下達整改通知書，責令其在[整改期限]內(nèi)進行整改。整改期滿后，進行復查。復查合格的，繼續(xù)履行物業(yè)服務(wù)合同；復查不合格的，按照不合格處理。4.不合格：對考核結(jié)果為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照以下方式處理：解除物業(yè)服務(wù)合同；記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；在一定期限內(nèi)限制其在本區(qū)域內(nèi)參與物業(yè)管理項目招投標。淘汰程序預(yù)警通知對考核得分在[預(yù)警分數(shù)線]以下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)考核工作領(lǐng)導小組辦公室向其發(fā)出預(yù)警通知，告知其考核情況和存在的問題，并要求其在[預(yù)警期限]內(nèi)提出整改措施。整改復查物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到預(yù)警通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出整改措施，并報物業(yè)考核工作領(lǐng)導小組辦公室備案。整改期限屆滿后，物業(yè)考核工作領(lǐng)導小組辦公室組織人員對其整改情況進行復查。淘汰決定經(jīng)復查仍不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)考核工作領(lǐng)導小組召開會議，根據(jù)考核情況和復查結(jié)果，作出淘汰決定。淘汰決定應(yīng)以書面形式通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行公告。交接手續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到淘汰決定后，應(yīng)在[交接期限]內(nèi)與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)。交接內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清單，物業(yè)服務(wù)檔案資料，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用等。監(jiān)督與管理投訴處理設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受業(yè)主和社會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴舉報。對投訴舉報的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。信用管理建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核結(jié)果、違法違規(guī)行為等信息記入信用檔案。對信用良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎勵；對信用不良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法進行懲戒。行業(yè)自律物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)