導(dǎo)醫(yī)員筆試試題一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，當(dāng)患者對(duì)醫(yī)生診療行為提出質(zhì)疑時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員首要處理流程是（）A.直接帶患者找科室主任投訴B.安撫患者情緒，引導(dǎo)至醫(yī)患關(guān)系辦公室C.讓患者自行聯(lián)系醫(yī)務(wù)科D.告知患者這不屬于導(dǎo)醫(yī)職責(zé)范圍依據(jù)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，導(dǎo)醫(yī)員協(xié)助患者復(fù)印病歷，需核驗(yàn)患者提供的有效身份證件及（）A.掛號(hào)憑證B.繳費(fèi)單據(jù)C.診斷證明D.病歷復(fù)印申請(qǐng)單遇到傳染病疑似患者，導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)按照《醫(yī)院感染管理辦法》要求，指導(dǎo)其佩戴醫(yī)用外科口罩，并引導(dǎo)至（）A.發(fā)熱門(mén)診B.急診科C.普通門(mén)診候診區(qū)D.醫(yī)院隔離病房導(dǎo)醫(yī)員在指引患者使用自動(dòng)掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)時(shí)，若機(jī)器出現(xiàn)故障，應(yīng)立即聯(lián)系（）A.保安人員B.設(shè)備維護(hù)部門(mén)C.保潔人員D.醫(yī)院行政辦公室關(guān)于《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，導(dǎo)醫(yī)員發(fā)現(xiàn)患者隨意丟棄使用過(guò)的棉簽，正確做法是（）A.直接用手撿起丟入垃圾桶B.提醒患者這是不文明行為C.用鑷子夾起投入黃色醫(yī)療廢物收集袋D.視而不見(jiàn)依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》，導(dǎo)醫(yī)員對(duì)行動(dòng)不便的患者，應(yīng)優(yōu)先協(xié)助其（）A.辦理住院手續(xù)B.進(jìn)行各項(xiàng)檢查C.掛號(hào)就診D.聯(lián)系家屬在醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員按照《消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》，應(yīng)（）A.獨(dú)自逃離現(xiàn)場(chǎng)B.立即撥打119，組織患者有序疏散C.等待消防人員到來(lái)D.搶救醫(yī)院貴重醫(yī)療設(shè)備導(dǎo)醫(yī)員在解答患者醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)，需依據(jù)（）相關(guān)規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)A.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》B.《勞動(dòng)合同法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《道路交通安全法》根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者活動(dòng)場(chǎng)所及坐臥設(shè)施安全要求》，導(dǎo)醫(yī)員發(fā)現(xiàn)候診區(qū)地面有水漬，應(yīng)（）A.提醒患者小心地滑B.聯(lián)系保潔人員清理并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.自行用拖把擦干D.認(rèn)為這是保潔人員的事，不予理會(huì)導(dǎo)醫(yī)員在接待外籍患者時(shí)，使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)翻譯應(yīng)遵循（）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)A.國(guó)際疾病分類(lèi)（ICD）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）健康素養(yǎng)評(píng)估工具C.醫(yī)院自行制定的翻譯手冊(cè)D.常見(jiàn)醫(yī)學(xué)詞匯中英對(duì)照表二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，錯(cuò)選、多選不得分）導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行分診工作時(shí)，需綜合考慮患者的（）A.主訴癥狀B.既往病史C.生命體征D.掛號(hào)時(shí)間E.病情嚴(yán)重程度按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，導(dǎo)醫(yī)員參與醫(yī)療質(zhì)量安全管理，應(yīng)做到（）A.及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議B.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患立即上報(bào)C.協(xié)助維護(hù)就診秩序D.參與醫(yī)療事故調(diào)查E.對(duì)患者進(jìn)行疾病診斷關(guān)于《護(hù)士條例》相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)醫(yī)員在協(xié)助護(hù)理工作時(shí)應(yīng)知曉（）A.護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)B.患者護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.護(hù)理操作規(guī)范D.護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求E.如何執(zhí)行醫(yī)囑導(dǎo)醫(yī)員在維護(hù)醫(yī)院信息安全方面，應(yīng)遵守（）規(guī)定A.不隨意泄露患者個(gè)人信息B.妥善保管醫(yī)院內(nèi)部文件C.未經(jīng)授權(quán)不使用醫(yī)院信息系統(tǒng)D.發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常及時(shí)報(bào)告E.隨意傳播醫(yī)院內(nèi)部消息依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，導(dǎo)醫(yī)員處理患者投訴時(shí)，應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)患者訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.承諾一定解決問(wèn)題D.告知投訴處理流程和時(shí)限E.自行決定處理方案三、判斷題（每題2分，共10分）導(dǎo)醫(yī)員只需熟悉醫(yī)院科室分布，無(wú)需了解各科室專(zhuān)家特長(zhǎng)。（）根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》，導(dǎo)醫(yī)員無(wú)需掌握手衛(wèi)生規(guī)范。（）患者要求查詢他人病歷，導(dǎo)醫(yī)員可在其提供有效證件后協(xié)助查詢。（）遇到患者在醫(yī)院突發(fā)心臟驟停，導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)立即呼叫急救人員并開(kāi)展心肺復(fù)蘇。（）導(dǎo)醫(yī)員在向患者介紹醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可適當(dāng)夸大宣傳效果。（）四、填空題（每題3分，共15分）導(dǎo)醫(yī)員在為患者提供用藥指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)依據(jù)《______》，告知藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)等。按照《醫(yī)院消防安全管理規(guī)定》，導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)熟知醫(yī)院______的位置及使用方法。導(dǎo)醫(yī)員在接待老年患者時(shí)，需遵循《______》，提供更加耐心細(xì)致的服務(wù)。依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，患者住院病歷保存時(shí)間自患者出院之日起不少于______年。導(dǎo)醫(yī)員在引導(dǎo)患者進(jìn)行放射檢查時(shí)，應(yīng)告知其遵守《______》相關(guān)防護(hù)規(guī)定。五、簡(jiǎn)答題（每題15分，共15分）結(jié)合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者服務(wù)管理規(guī)范》，闡述導(dǎo)醫(yī)員在優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)方面應(yīng)采取的主要措施。導(dǎo)醫(yī)員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題B2.D3.A4.B5.C6.C7.B8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題ABCE2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD三、判斷題×2.×3.×4.√5.×四、填空題處方管理辦法消防設(shè)施（或消防器材、安全出口等，合理即可）老年人權(quán)益保障法30放射診療管理規(guī)定五、簡(jiǎn)答題依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者服務(wù)管理規(guī)范》，導(dǎo)醫(yī)員在優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)方面應(yīng)采取以下主要措施：首先，應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的分診服務(wù)，通過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)患者癥狀、病史等信息，快速且精準(zhǔn)地將患者引導(dǎo)至合適科室，減少患者盲目奔波。其次，加強(qiáng)溝通與關(guān)懷，使用文明、親切、易懂的語(yǔ)言與患者交流，耐心解答患者疑問(wèn)，主動(dòng)了解患者需求，給予心理安慰和支持，緩解患者就醫(yī)的緊張焦慮情緒。再者，做好就醫(yī)流程引導(dǎo)，清晰告知患者掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等各環(huán)節(jié)的具體位置、流程及注意事項(xiàng)，必要時(shí)協(xié)助患者使用自助設(shè)備，提高就醫(yī)效率。同時(shí)，維護(hù)良好的就醫(yī)秩序，及時(shí)疏導(dǎo)候診區(qū)人群，避免擁