科技公司產(chǎn)品售后支持協(xié)議合同編號：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在科技公司產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第二條定義2.1“科技公司產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)的各類電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品等。2.2“售后服務(wù)”指在科技公司產(chǎn)品銷售后，由乙方提供的技術(shù)支持、維修、更換等后續(xù)服務(wù)。2.3“甲方”指購買科技公司產(chǎn)品的用戶或單位。2.4“乙方”指提供售后服務(wù)的技術(shù)公司。第三條協(xié)議范圍3.1本協(xié)議適用于甲方購買的所有科技公司產(chǎn)品。3.2本協(xié)議不適用于甲方購買的其他第三方產(chǎn)品或服務(wù)。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期____年。第五條乙方服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：5.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試指導(dǎo)；5.1.2產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答；5.1.3產(chǎn)品維修與更換；5.1.4產(chǎn)品升級與維護(hù)；5.1.5產(chǎn)品使用培訓(xùn)。第二章售后服務(wù)流程第六條服務(wù)請求6.1甲方在使用過程中遇到問題時，應(yīng)及時通過乙方提供的服務(wù)渠道提出服務(wù)請求。6.2甲方應(yīng)提供購買的產(chǎn)品信息、問題描述以及聯(lián)系方式等必要信息。第七條服務(wù)響應(yīng)7.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)予以響應(yīng)。7.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排技術(shù)人員進(jìn)行問題處理。第八條服務(wù)實施8.1乙方技術(shù)人員應(yīng)按照甲方需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。8.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，不得損害甲方利益。第九條服務(wù)記錄9.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息。9.2甲方有權(quán)查閱服務(wù)記錄，并對服務(wù)記錄的真實性提出質(zhì)疑。第十條服務(wù)費(fèi)用10.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第十一條保密條款11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中涉及的技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條違約責(zé)任12.1如乙方未按照本協(xié)議提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2如甲方未按照本協(xié)議支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均需雙方書面同意。第六章產(chǎn)品保修第十三條保修期限13.1本協(xié)議中“保修期限”指從甲方購買產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。13.2乙方根據(jù)產(chǎn)品類型及規(guī)定，為甲方提供如下保修期限：13.2.1對于硬件產(chǎn)品，提供____年的保修服務(wù)；13.2.2對于軟件產(chǎn)品，提供____年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。第十四條保修范圍14.1在保修期限內(nèi)，乙方對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。14.2保修范圍包括但不限于以下情況：14.2.1產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的故障；14.2.2產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中因合理原因造成的損壞；14.2.3產(chǎn)品在正常使用中因材料缺陷或工藝問題導(dǎo)致的故障。第十五條保修服務(wù)15.1乙方應(yīng)提供如下保修服務(wù)：15.1.1產(chǎn)品故障的診斷；15.1.2產(chǎn)品故障的維修或更換；15.1.3保修期內(nèi)，乙方應(yīng)保證維修或更換的原部件與原產(chǎn)品功能相當(dāng)。第十六條保修限制16.1以下情況不屬于保修范圍：16.1.1產(chǎn)品因非正常使用、濫用、改裝、自行維修或非授權(quán)維修導(dǎo)致的損壞；16.1.2產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞；16.1.3產(chǎn)品保修期限屆滿后的任何故障。第十七條保修流程17.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通知乙方，并提供購買憑證和產(chǎn)品信息。17.2乙方收到通知后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：17.2.1乙方在接到通知后____小時內(nèi)對故障進(jìn)行初步確認(rèn)；17.2.2乙方安排技術(shù)人員對故障進(jìn)行現(xiàn)場處理或寄回維修；17.2.3乙方在完成維修或更換后，將產(chǎn)品返還給甲方。第七章售后技術(shù)支持第十八條技術(shù)支持服務(wù)18.1乙方提供如下技術(shù)支持服務(wù)：18.1.1產(chǎn)品使用咨詢；18.1.2產(chǎn)品故障遠(yuǎn)程診斷；18.1.3產(chǎn)品軟件升級和技術(shù)更新通知。第十九條技術(shù)支持方式19.1乙方可通過以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：19.1.1電話咨詢服務(wù)；19.1.2網(wǎng)絡(luò)在線咨詢；19.1.3郵件咨詢服務(wù)。第二十條技術(shù)支持響應(yīng)時間20.1乙方在收到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)予以響應(yīng)。20.2對于緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第二十一條技術(shù)支持保密21.1雙方對本協(xié)議中涉及的技術(shù)支持信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第八章售后服務(wù)費(fèi)用第二十二條費(fèi)用計算22.1售后服務(wù)費(fèi)用按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。22.2乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)向甲方明示服務(wù)費(fèi)用。第二十三條費(fèi)用支付23.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。23.2乙方有權(quán)在服務(wù)過程中，根據(jù)實際服務(wù)情況調(diào)整費(fèi)用。第二十四條優(yōu)惠措施24.1乙方可根據(jù)實際情況，對部分服務(wù)提供優(yōu)惠政策。24.2優(yōu)惠措施的具體內(nèi)容和適用范圍，由乙方在提供服務(wù)前告知甲方。第九章售后服務(wù)監(jiān)督第二十五條監(jiān)督機(jī)制25.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。25.2甲方可通過以下途徑進(jìn)行監(jiān)督：25.2.1電話投訴；25.2.2郵件投訴；25.2.3現(xiàn)場檢查。第二十六條監(jiān)督結(jié)果處理26.1乙方應(yīng)在收到甲方監(jiān)督投訴后____小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。26.2乙方應(yīng)將調(diào)查處理結(jié)果及時反饋給甲方。第二十七條甲方滿意度調(diào)查27.1乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查。27.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第十章附加條款第二十八條不可抗力28.1如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方不承擔(dān)責(zé)任。28.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第二十九條協(xié)議解釋29.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸乙方所有。29.2如對本協(xié)議的任何條款有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十一章產(chǎn)品升級與更新第三十條升級與更新政策30.1乙方有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行升級和更新，以提升產(chǎn)品功能和用戶體驗。30.2乙方將在產(chǎn)品升級和更新后，通過適當(dāng)渠道通知甲方。第三十一條升級與更新流程31.1甲方在收到乙方關(guān)于產(chǎn)品升級和更新的通知后，可根據(jù)以下流程進(jìn)行操作：31.1.1乙方提供升級和更新所需的相關(guān)資料；31.1.2甲方按照乙方指導(dǎo)進(jìn)行升級和更新操作；31.1.3升級和更新完成后，甲方應(yīng)向乙方反饋操作結(jié)果。第三十二條升級與更新費(fèi)用31.2乙方提供的產(chǎn)品升級和更新服務(wù)，若涉及額外費(fèi)用，將在服務(wù)前向甲方明示。第十二章服務(wù)終止第三十三條服務(wù)終止條件33.1在以下情況下，乙方有權(quán)終止本協(xié)議中的售后服務(wù)：33.1.1甲方違反本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書面通知后仍不改正；33.1.2乙方因不可抗力因素?zé)o法提供售后服務(wù)；33.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。第三十四條服務(wù)終止流程34.1乙方在決定終止服務(wù)前，應(yīng)書面通知甲方，并說明終止原因。34.2甲方在收到終止通知后，應(yīng)在____日內(nèi)確認(rèn)是否接受終止。第三十五條服務(wù)終止后的責(zé)任34.3服務(wù)終止后，乙方應(yīng)保證已提供的服務(wù)質(zhì)量，并對終止前的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三章附錄第三十六條附件36.1本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：36.1.1售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；36.1.2售后服務(wù)流程圖；36.1.3乙方聯(lián)系方式。第三十七條附件效力36.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十八條協(xié)議附件的修改36.3附件的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以