2025年勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（中級(jí)）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解技巧與實(shí)務(wù)試題試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題要求：本部分共20題，每題2分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。1.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是：A.專業(yè)知識(shí)豐富B.良好的溝通技巧C.公正無(wú)私D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則：A.公正原則B.保密原則C.民事調(diào)解原則D.懲罰原則3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的基本程序包括：A.調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解終結(jié)B.調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解調(diào)解、調(diào)解終結(jié)C.調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解調(diào)解、調(diào)解終結(jié)D.調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解調(diào)解、調(diào)解終結(jié)、調(diào)解執(zhí)行4.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理雙方當(dāng)事人的情緒：A.忽視情緒，只關(guān)注事實(shí)B.耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒C.直接批評(píng)當(dāng)事人，使其冷靜D.以上都不是正確做法5.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的請(qǐng)求：A.直接滿足當(dāng)事人請(qǐng)求B.忽視當(dāng)事人請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人請(qǐng)求，分析合理性D.以上都不是正確做法6.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的證據(jù)：A.忽視證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性C.直接否定證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)D.以上都不是正確做法7.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的陳述：A.忽視陳述，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真聽(tīng)取陳述，判斷其合理性C.直接否定陳述，只關(guān)注事實(shí)D.以上都不是正確做法8.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的訴求：A.直接滿足訴求B.忽視訴求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取訴求，分析合理性D.以上都不是正確做法9.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的請(qǐng)求：A.直接滿足請(qǐng)求B.忽視請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取請(qǐng)求，分析合理性D.以上都不是正確做法10.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員如何處理當(dāng)事人的證據(jù)：A.忽視證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性C.直接否定證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)D.以上都不是正確做法二、多選題要求：本部分共10題，每題3分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。1.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則包括：A.公正原則B.保密原則C.民事調(diào)解原則D.懲罰原則E.自愿原則2.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的程序包括：A.調(diào)解申請(qǐng)B.調(diào)解準(zhǔn)備C.調(diào)解實(shí)施D.調(diào)解終結(jié)E.調(diào)解執(zhí)行3.調(diào)解員在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.專業(yè)知識(shí)豐富B.良好的溝通技巧C.公正無(wú)私D.耐心傾聽(tīng)E.情緒穩(wěn)定4.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的情緒：A.忽視情緒，只關(guān)注事實(shí)B.耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒C.直接批評(píng)當(dāng)事人，使其冷靜D.耐心解釋，緩解當(dāng)事人情緒E.以上都不是正確做法5.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的請(qǐng)求：A.直接滿足當(dāng)事人請(qǐng)求B.忽視當(dāng)事人請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人請(qǐng)求，分析合理性D.直接否定當(dāng)事人請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)E.以上都不是正確做法6.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的證據(jù)：A.忽視證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性C.直接否定證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)D.認(rèn)真分析證據(jù)，判斷其合理性E.以上都不是正確做法7.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的陳述：A.忽視陳述，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真聽(tīng)取陳述，判斷其合理性C.直接否定陳述，只關(guān)注事實(shí)D.認(rèn)真分析陳述，判斷其合理性E.以上都不是正確做法8.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的訴求：A.直接滿足訴求B.忽視訴求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取訴求，分析合理性D.直接否定訴求，只關(guān)注事實(shí)E.以上都不是正確做法9.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的請(qǐng)求：A.直接滿足請(qǐng)求B.忽視請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)C.認(rèn)真聽(tīng)取請(qǐng)求，分析合理性D.直接否定請(qǐng)求，只關(guān)注事實(shí)E.以上都不是正確做法10.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人的證據(jù)：A.忽視證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性C.直接否定證據(jù)，只關(guān)注事實(shí)D.認(rèn)真分析證據(jù)，判斷其合理性E.以上都不是正確做法四、案例分析題要求：本部分共1題，共20分。閱讀以下案例，根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析并回答問(wèn)題。案例：某公司員工李某因工作調(diào)動(dòng)，被公司安排到另一城市工作。李某認(rèn)為新工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)，交通不便，要求公司給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。然而，公司認(rèn)為李某的工作調(diào)動(dòng)是公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雙方協(xié)商不成，李某向公司提出解除勞動(dòng)合同，并要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司不同意解除勞動(dòng)合同，認(rèn)為李某的行為違反了勞動(dòng)合同約定。李某遂向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。問(wèn)題：1.分析李某提出解除勞動(dòng)合同的理由是否符合法律規(guī)定。2.分析公司不同意解除勞動(dòng)合同的理由是否符合法律規(guī)定。3.作為調(diào)解員，應(yīng)該如何處理此案？4.針對(duì)此案，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)如何引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解？5.如果調(diào)解失敗，調(diào)解員應(yīng)如何引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)入仲裁或訴訟程序？五、論述題要求：本部分共1題，共20分。論述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的重要性和作用。1.結(jié)合實(shí)際，論述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧方面的作用。六、簡(jiǎn)答題要求：本部分共1題，共10分。1.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則。本次試卷答案如下：一、單選題1.D.以上都是解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員需要具備專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、公正無(wú)私等多方面的素質(zhì)，以確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。2.D.懲罰原則解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則包括公正原則、保密原則、民事調(diào)解原則和自愿原則，懲罰原則不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則。3.C.調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解終結(jié)解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的基本程序包括調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施和調(diào)解終結(jié)，這是調(diào)解工作的完整流程。4.B.耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒解析：在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的情緒表達(dá)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，有助于調(diào)解工作的開(kāi)展。5.C.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人請(qǐng)求，分析合理性解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的請(qǐng)求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。6.B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性解析：調(diào)解員在處理當(dāng)事人的證據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性，以確保調(diào)解結(jié)果的公正性。7.B.認(rèn)真聽(tīng)取陳述，判斷其合理性解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，判斷其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。8.C.認(rèn)真聽(tīng)取訴求，分析合理性解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的訴求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。9.C.認(rèn)真聽(tīng)取請(qǐng)求，分析合理性解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的請(qǐng)求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。10.B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性解析：調(diào)解員在處理當(dāng)事人的證據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性，以確保調(diào)解結(jié)果的公正性。二、多選題1.A.公正原則B.保密原則C.民事調(diào)解原則E.自愿原則解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則包括公正原則、保密原則、民事調(diào)解原則和自愿原則，這些原則確保了調(diào)解工作的順利進(jìn)行。2.A.調(diào)解申請(qǐng)B.調(diào)解準(zhǔn)備C.調(diào)解實(shí)施D.調(diào)解終結(jié)E.調(diào)解執(zhí)行解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的程序包括調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解終結(jié)和調(diào)解執(zhí)行，這是調(diào)解工作的完整流程。3.A.專業(yè)知識(shí)豐富B.良好的溝通技巧C.公正無(wú)私D.耐心傾聽(tīng)E.情緒穩(wěn)定解析：調(diào)解員在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、公正無(wú)私、耐心傾聽(tīng)和情緒穩(wěn)定等多方面的素質(zhì)。4.B.耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒D.耐心解釋，緩解當(dāng)事人情緒解析：在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的情緒表達(dá)，并耐心解釋，緩解當(dāng)事人情緒，有助于調(diào)解工作的開(kāi)展。5.C.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人請(qǐng)求，分析合理性E.以上都不是正確做法解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的請(qǐng)求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。6.B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性D.認(rèn)真分析證據(jù)，判斷其合理性解析：調(diào)解員在處理當(dāng)事人的證據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性，并分析證據(jù)的合理性，以確保調(diào)解結(jié)果的公正性。7.B.認(rèn)真聽(tīng)取陳述，判斷其合理性D.認(rèn)真分析陳述，判斷其合理性解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，并分析陳述的合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。8.C.認(rèn)真聽(tīng)取訴求，分析合理性E.以上都不是正確做法解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的訴求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。9.C.認(rèn)真聽(tīng)取請(qǐng)求，分析合理性E.以上都不是正確做法解析：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的請(qǐng)求，分析其合理性，以便在調(diào)解過(guò)程中提出合理的解決方案。10.B.認(rèn)真核實(shí)證據(jù)，判斷其真實(shí)性D.認(rèn)真分析證據(jù)，判斷其合理性解析：調(diào)解員在處理當(dāng)事人的證據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性，并分析證據(jù)的合理性，以確保調(diào)解結(jié)果的公正性。四、案例分析題1.分析李某提出解除勞動(dòng)合同的理由是否符合法律規(guī)定。解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定，用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：……（五）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；……（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。李某因工作調(diào)動(dòng)要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，若公司規(guī)章制度未對(duì)此作出規(guī)定，則李某的理由符合法律規(guī)定。2.分析公司不同意解除勞動(dòng)合同的理由是否符合法律規(guī)定。解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第四十條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：……（三）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。若公司認(rèn)為李某的工作調(diào)動(dòng)是業(yè)務(wù)發(fā)展需要，且與李某協(xié)商未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議，則公司的理由符合法律規(guī)定。3.作為調(diào)解員，應(yīng)該如何處理此案？解析：作為調(diào)解員，應(yīng)首先了解雙方當(dāng)事人的訴求和理由，然后引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通，尋求共同點(diǎn)。在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，提出合理的解決方案，如經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可建議雙方通過(guò)仲裁或訴訟途徑解決。4.針對(duì)此案，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)如何引導(dǎo)雙方當(dāng)事