梧州網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理辦法總則目的與依據(jù)為進(jìn)一步加強(qiáng)梧州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，提高政府工作透明度和公信力，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解決群眾實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合梧州市實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于梧州市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體（以下統(tǒng)稱(chēng)“責(zé)任單位”）在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)開(kāi)展的相關(guān)工作，包括受理、辦理、反饋群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事項(xiàng)，確保工作合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理問(wèn)題，不推諉、不敷衍。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，為群眾提供便捷服務(wù)。4.公開(kāi)透明原則：除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等依法不予公開(kāi)的內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。組織管理管理機(jī)構(gòu)成立梧州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市委宣傳部、市政府辦公室、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督全市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的日常管理、事項(xiàng)交辦、督辦考核等工作。責(zé)任單位職責(zé)1.明確本單位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，建立健全工作機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作有人抓、有人管。2.及時(shí)接收、辦理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，按照規(guī)定的時(shí)限和要求反饋辦理結(jié)果。3.加強(qiáng)與群眾的溝通交流，做好政策宣傳解釋工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。4.定期對(duì)本單位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。平臺(tái)管理市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，為政府決策提供參考依據(jù)。同時(shí)，建立健全網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)信息安全管理制度，保障群眾個(gè)人信息安全。問(wèn)政事項(xiàng)受理受理范圍1.對(duì)梧州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體工作的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)。3.與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。4.其他需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映的事項(xiàng)。不予受理情形1.涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)。2.已經(jīng)進(jìn)入司法程序、仲裁程序或行政復(fù)議程序的事項(xiàng)。3.內(nèi)容重復(fù)、無(wú)實(shí)質(zhì)意義或惡意攻擊、誹謗他人的事項(xiàng)。4.不屬于梧州市管轄范圍的事項(xiàng)。受理流程1.群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)提交問(wèn)政事項(xiàng)，填寫(xiě)相關(guān)信息，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)工作人員對(duì)群眾提交的問(wèn)政事項(xiàng)進(jìn)行初步審核，符合受理范圍的予以受理；不符合受理范圍的，告知群眾不予受理的原因。3.對(duì)于受理的問(wèn)政事項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)按照職責(zé)分工及時(shí)交辦給相關(guān)責(zé)任單位。問(wèn)政事項(xiàng)辦理辦理要求1.責(zé)任單位收到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)交辦的事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，明確承辦人員和辦理時(shí)限。2.承辦人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)問(wèn)政事項(xiàng)的相關(guān)情況，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即予以解決；對(duì)于需要一定時(shí)間辦理的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。3.在辦理過(guò)程中，責(zé)任單位應(yīng)加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)展情況，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。辦理時(shí)限1.咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)，一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。2.建議類(lèi)事項(xiàng)，一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。3.投訴、舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng)，一般應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并回復(fù)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日，并應(yīng)及時(shí)向群眾說(shuō)明延期原因。辦理結(jié)果反饋1.責(zé)任單位辦理完畢問(wèn)政事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反饋給群眾，并同時(shí)報(bào)送網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)政事項(xiàng)的基本情況、辦理過(guò)程、處理結(jié)果、下一步工作計(jì)劃等，做到內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查1.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)責(zé)任單位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查事項(xiàng)辦理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、滿(mǎn)意度等情況。2.建立健全網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作投訴舉報(bào)機(jī)制，接受群眾對(duì)責(zé)任單位辦理工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。考核評(píng)價(jià)1.制定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作考核評(píng)價(jià)辦法，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作納入責(zé)任單位年度績(jī)效考核內(nèi)容。2.考核內(nèi)容包括事項(xiàng)辦理的及時(shí)率、辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意度等指標(biāo)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。責(zé)任追究責(zé)任界定1.責(zé)任單位未按照本辦法規(guī)定的時(shí)限和要求辦理問(wèn)政事項(xiàng)，導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決，造成不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.承辦人員在辦理問(wèn)政事項(xiàng)過(guò)程中，存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等行為的，應(yīng)追究其個(gè)人責(zé)任。責(zé)任追究方式1.對(duì)于責(zé)任單位，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令限期整改、取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格等處理。2.對(duì)于承