自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁安徽水利水電職業(yè)技術學院《創(chuàng)意與傳播實務（品牌策劃與設計）》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業(yè)績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同2、在品牌資產的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等都起著重要作用。以下關于品牌資產的特點，不準確的是？（）A.品牌資產可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產具有長期的穩(wěn)定性C.品牌資產能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢D.品牌資產的價值難以準確評估3、在市場定位策略中，避強定位和迎頭定位是兩種常見的選擇。以下哪種情況更適合企業(yè)采用避強定位？（）A.企業(yè)具有強大的實力和資源，能夠與競爭對手正面競爭B.市場上存在尚未被滿足的需求，且競爭對手較弱C.企業(yè)新進入一個市場，競爭對手已經占據(jù)了有利地位D.企業(yè)的產品具有獨特的優(yōu)勢，能夠超越競爭對手4、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發(fā)水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強大的營銷能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場景上有相似性5、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格6、在品牌忠誠度的測量指標中，重復購買率、購買挑選時間和對價格的敏感度等都可以反映消費者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標可能最能準確地衡量其忠誠度？（）A.重復購買率B.購買挑選時間C.對價格的敏感度D.以上指標同等重要7、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細分D.綜合多種因素的細分8、在市場營銷的組織形式中，產品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產品線豐富、跨地區(qū)經營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調各部門的工作？（）A.產品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織9、在制定營銷計劃時，企業(yè)需要確定營銷目標和營銷策略。以下哪個步驟應該先進行？（）A.確定營銷目標B.制定營銷策略C.兩者同時進行D.視具體情況而定10、在品牌管理方面，品牌形象對于消費者的購買決策有著重要影響。當一個新品牌進入市場時，以下哪種方式對于塑造積極、獨特的品牌形象效果可能不太理想？（）A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動C.提供優(yōu)質的產品和服務D.模仿競爭對手的品牌風格11、在品牌資產管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是重要的指標。對于一家快速消費品企業(yè)，以下哪種品牌資產建設策略更能提升品牌的綜合價值？（）A.大規(guī)模廣告宣傳提高知名度B.提升產品質量和服務贏得美譽度C.建立會員制度增強忠誠度D.以上策略協(xié)同推進12、對于市場營銷中的渠道策略，以下關于直接渠道和間接渠道的選擇及優(yōu)缺點，表述不準確的是（）A.直接渠道能更好控制產品銷售B.間接渠道能快速擴大市場覆蓋C.所有產品都適合采用間接渠道D.企業(yè)應根據(jù)自身情況選擇合適渠道13、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業(yè)在營銷活動中應遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督日益加強14、在市場營銷的客戶關系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質產品和服務吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務15、在分析消費者購買決策過程中，以下哪個因素最能影響消費者的信息搜索范圍和深度？（）A.產品的重要性B.消費者的經驗C.信息的可得性D.品牌忠誠度16、對于營銷團隊的管理，以下關于團隊成員的招聘、培訓和激勵機制，哪一個是恰當?shù)模浚ǎ〢.營銷團隊成員的招聘應只看重學歷和工作經驗，其他個人素質和能力不重要B.培訓對于營銷團隊成員的成長作用不大，企業(yè)可以節(jié)省這方面的投入C.有效的激勵機制能夠激發(fā)營銷團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等D.營銷團隊的管理主要依靠嚴格的規(guī)章制度，不需要關注成員的個人需求和職業(yè)發(fā)展17、在營銷活動的策劃中，時機的選擇對于活動效果有著重要影響。對于一家電商平臺，以下哪個時間節(jié)點開展促銷活動可能最能吸引消費者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機選擇時間18、在促銷活動效果評估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過哪些指標來衡量促銷活動的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場份額變化D.以上都是19、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關注消費者的當前感受D.良好的體驗能增強消費者忠誠度20、在客戶關系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關于客戶滿意度和忠誠度關系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價值二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在全球化的市場環(huán)境中，企業(yè)進行國際市場營銷時需要考慮哪些因素，如何制定適應不同國家和地區(qū)的營銷策略？2、（本題5分）闡釋市場營銷中的微博營銷內涵及優(yōu)勢，如何進行微博營銷。3、（本題5分）營銷活動中的口碑營銷具有強大的影響力，請闡述口碑營銷的特點和實施要點。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家食品企業(yè)，計劃開拓海外市場，但對目標市場的法律法規(guī)、文化習俗和消費偏好了解不足。分析其在市場調研、產品適應性調整、品牌國際化傳播、合作伙伴選擇等方面可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的海外市場拓展營銷策略。2、（本題5分）某教育培訓品牌，在課程產品同質化嚴重的市場環(huán)境中，難以吸引消費者。分析該品牌如何通過課程創(chuàng)新、教學方法改進、品牌文化塑造、營銷渠道拓展等手段脫穎而出。3、（本題5分）一家美容美發(fā)連鎖企業(yè)，在不同地區(qū)的門店經營業(yè)績差異較大。研究該企業(yè)如何通過市場細分、區(qū)域化營銷策略、標準化服務流程等措施，提高各門店的經營水平，實現(xiàn)整體業(yè)績的提升。4、（本題5分）一款新的智能家電產品在市場推廣中遇到困難，消費者對其功能和價值認知不足。研究產品在市場定位、功能展示、品牌傳播、銷售渠道和價格策略等方面的問題，提出有效的市場營銷方案以提高消費者的認知和購買意愿。5、（本題5分）某數(shù)碼產品品牌在電商平臺的銷量增長停滯，面臨眾多競爭對手的壓力。分析品牌在電商平臺的店鋪運營、產品展示、客戶評價管理、促銷活動和物流配送等