公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)2025年試題及答案分類一、單項(xiàng)選擇題（一）試題1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.輿論引導(dǎo)2.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性4.公共關(guān)系工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估5.新聞發(fā)布會(huì)屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān)6.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.塑造組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.以下屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)意見的公眾B.對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾C.對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞和支持態(tài)度的公眾D.尚未明確態(tài)度的公眾8.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象9.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.真實(shí)性原則B.針對(duì)性原則C.時(shí)效性原則D.情感性原則10.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)預(yù)警（二）答案1.A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通建立起來的一種社會(huì)關(guān)系，其本質(zhì)屬性就是傳播溝通。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)和輿論引導(dǎo)都是公共關(guān)系的功能，但不是本質(zhì)屬性。2.A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，他被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；巴納姆是早期公共關(guān)系發(fā)展中不光彩的代表；卡特里普和森特合著了《有效的公共關(guān)系》。3.B。公眾與組織之間的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵，這種相關(guān)性是指公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力，同時(shí)組織的決策和行為也會(huì)影響到公眾的利益。4.B。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的首要環(huán)節(jié)，它為公共關(guān)系策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。只有通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，才能制定出針對(duì)性的公關(guān)計(jì)劃。5.A。新聞發(fā)布會(huì)是組織向公眾傳播信息、擴(kuò)大影響的一種重要方式，屬于宣傳型公關(guān)。宣傳型公關(guān)主要是利用各種傳播媒介，迅速傳播組織的有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論。6.C。公共關(guān)系廣告的主要目的是塑造組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是單純地推銷產(chǎn)品或提供服務(wù)，更不是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。7.C。順意公眾是指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞和支持態(tài)度的公眾。持反對(duì)意見的公眾是逆意公眾；持中間態(tài)度的公眾是獨(dú)立公眾；尚未明確態(tài)度的公眾還處于潛在公眾階段。8.A。產(chǎn)品形象是組織形象的核心，因?yàn)楫a(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的重要紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。9.A。公共關(guān)系傳播的首要原則是真實(shí)性原則，只有傳播真實(shí)的信息，才能贏得公眾的信任和支持。針對(duì)性原則、時(shí)效性原則和情感性原則也是公關(guān)傳播的重要原則，但真實(shí)性是基礎(chǔ)。10.B。公共關(guān)系危機(jī)管理的核心階段是危機(jī)處理，在這個(gè)階段，組織需要采取有效的措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失，恢復(fù)形象。危機(jī)預(yù)防和預(yù)警是危機(jī)管理的前期工作，危機(jī)恢復(fù)是危機(jī)處理后的后續(xù)工作。二、多項(xiàng)選擇題（一）試題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)3.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則5.常見的公共關(guān)系傳播媒介有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.實(shí)物傳播6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重危害性C.輿論關(guān)注性D.可變性E.緊迫性7.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力有（）A.組織能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力E.寫作能力9.公共關(guān)系活動(dòng)的類型有（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān)E.征詢型公關(guān)10.影響公共關(guān)系傳播效果的因素有（）A.傳播媒介B.信息內(nèi)容C.傳播者D.受傳者E.傳播環(huán)境（二）答案1.ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金和技術(shù)不是公共關(guān)系的基本要素。2.ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通和提供服務(wù)等職能。收集信息是了解公眾需求和組織形象的基礎(chǔ)；咨詢建議為組織決策提供參考；傳播推廣用于塑造和傳播組織形象；協(xié)調(diào)溝通可以化解矛盾；提供服務(wù)則增強(qiáng)組織與公眾的聯(lián)系。3.ABC。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。順意公眾和逆意公眾是按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來劃分的。4.ABCDE。公共關(guān)系策劃的原則包括利益性原則（考慮組織和公眾的利益）、客觀性原則（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）、系統(tǒng)性原則（全面規(guī)劃）、可行性原則（具有可操作性）和靈活性原則（適應(yīng)變化）。5.ABCDE。常見的公共關(guān)系傳播媒介有人際傳播（面對(duì)面交流）、組織傳播（組織內(nèi)部的信息傳遞）、大眾傳播（通過大眾媒體傳播）、網(wǎng)絡(luò)傳播（利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）和實(shí)物傳播（通過產(chǎn)品、展覽等實(shí)物傳遞信息）。6.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性（突然發(fā)生）、嚴(yán)重危害性（對(duì)組織造成重大損失）、輿論關(guān)注性（容易引起媒體和公眾的關(guān)注）、可變性（危機(jī)可能向好或壞的方向發(fā)展）和緊迫性（需要及時(shí)處理）等特點(diǎn)。7.ABCDE。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識(shí)形象。產(chǎn)品形象是核心；人員形象代表組織的服務(wù)水平；環(huán)境形象體現(xiàn)組織的實(shí)力和管理；文化形象反映組織的價(jià)值觀；標(biāo)識(shí)形象是組織的視覺識(shí)別符號(hào)。8.ABCDE。公共關(guān)系人員應(yīng)具備組織能力（組織各種活動(dòng)）、溝通能力（與公眾有效交流）、應(yīng)變能力（應(yīng)對(duì)突發(fā)事件）、創(chuàng)新能力（提出新穎的公關(guān)方案）和寫作能力（撰寫公關(guān)文案）等能力。9.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)的類型有宣傳型公關(guān)（傳播信息）、交際型公關(guān)（人際交往）、服務(wù)型公關(guān)（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、社會(huì)型公關(guān)（參與社會(huì)活動(dòng)）和征詢型公關(guān)（收集公眾意見）。10.ABCDE。影響公共關(guān)系傳播效果的因素包括傳播媒介（不同媒介特點(diǎn)不同）、信息內(nèi)容（內(nèi)容的吸引力和可信度）、傳播者（傳播者的信譽(yù)和能力）、受傳者（受傳者的需求和態(tài)度）和傳播環(huán)境（社會(huì)、文化等環(huán)境因素）。三、簡(jiǎn)答題（一）試題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。2.簡(jiǎn)述公眾的分類方法。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。5.簡(jiǎn)述組織形象塑造的途徑。（二）答案1.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：主體不同：公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人。對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是個(gè)人之間的交往對(duì)象。內(nèi)容不同：公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，涉及組織的形象、聲譽(yù)等；人際關(guān)系主要關(guān)注個(gè)人之間的情感、利益等關(guān)系。手段不同：公共關(guān)系主要通過傳播、溝通等手段來建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系；人際關(guān)系則主要通過面對(duì)面交流、社交活動(dòng)等方式。目的不同：公共關(guān)系的目的是塑造組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度；人際關(guān)系的目的是滿足個(gè)人的情感需求和社交需求。2.公眾的分類方法主要有以下幾種：按照公眾與組織的歸屬關(guān)系，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，如員工、股東等；外部公眾是組織外部的相關(guān)群體，如顧客、供應(yīng)商、政府等。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對(duì)組織的生存和發(fā)展起關(guān)鍵作用的公眾；次要公眾的重要性相對(duì)較低；邊緣公眾與組織的聯(lián)系較少。按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。順意公眾支持組織；逆意公眾反對(duì)組織；獨(dú)立公眾持中立態(tài)度。按照公眾的發(fā)展過程，可分為潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。潛在公眾是可能與組織發(fā)生關(guān)系但尚未意識(shí)到的公眾；知曉公眾是已經(jīng)意識(shí)到與組織的關(guān)系的公眾；行動(dòng)公眾是已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。3.公共關(guān)系策劃的步驟如下：確定目標(biāo)：明確公關(guān)活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、促進(jìn)銷售等。分析公眾：了解目標(biāo)公眾的需求、態(tài)度、行為等特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地開展活動(dòng)。設(shè)計(jì)主題：根據(jù)目標(biāo)和公眾特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力和感染力的活動(dòng)主題。選擇媒介：根據(jù)目標(biāo)公眾的媒體使用習(xí)慣，選擇合適的傳播媒介，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等。制定方案：制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程等。預(yù)算編制：對(duì)活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，包括人員費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等。方案評(píng)估：對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)估，分析其可行性、有效性和風(fēng)險(xiǎn)性。方案調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。4.公共關(guān)系危機(jī)處理的程序如下：危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患。危機(jī)識(shí)別：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類型、性質(zhì)和影響范圍。危機(jī)隔離：采取措施隔離危機(jī)，防止危機(jī)的擴(kuò)散和蔓延。危機(jī)處理：制定危機(jī)處理方案，采取有效的措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，如及時(shí)發(fā)布信息、承擔(dān)責(zé)任、采取補(bǔ)救措施等。危機(jī)溝通：與公眾、媒體等進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)，如開展公關(guān)活動(dòng)、改善服務(wù)質(zhì)量等。危機(jī)總結(jié)：對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的危機(jī)管理提供參考。5.組織形象塑造的途徑主要有以下幾個(gè)方面：質(zhì)量塑造：提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這是塑造組織形象的基礎(chǔ)。文化塑造：培育積極向上的組織文化，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。傳播塑造：通過各種傳播媒介，如廣告、新聞報(bào)道、公關(guān)活動(dòng)等，傳播組織的信息和形象。行為塑造：組織的行為要符合社會(huì)道德和法律法規(guī)，樹立良好的社會(huì)形象。人員塑造：提高員工的素質(zhì)和形象，因?yàn)閱T工是組織形象的代表。環(huán)境塑造：改善組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等，給公眾留下良好的印象。四、論述題（一）試題1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性及策略。（二）答案1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：塑造企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以向公眾展示其良好的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、社會(huì)責(zé)任感等，從而塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。例如，蘋果公司通過舉辦新品發(fā)布會(huì)、參與公益活動(dòng)等方式，塑造了創(chuàng)新、高品質(zhì)的企業(yè)形象，贏得了消費(fèi)者的青睞。協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系：企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)與各種公眾發(fā)生關(guān)系，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)與這些公眾的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系。比如，企業(yè)與供應(yīng)商發(fā)生糾紛時(shí)，通過公關(guān)溝通可以達(dá)成雙方都能接受的解決方案，維護(hù)合作關(guān)系。收集信息：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)收集市場(chǎng)信息、消費(fèi)者需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。例如，企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研、媒體監(jiān)測(cè)等方式了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。傳播推廣：公共關(guān)系可以利用各種傳播媒介，如廣告、新聞報(bào)道、社交媒體等，傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。例如，可口可樂公司通過各種廣告宣傳和贊助活動(dòng)，提高了品牌的知名度和市場(chǎng)份額。應(yīng)對(duì)危機(jī)：在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失，恢復(fù)形象。例如，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，通過及時(shí)發(fā)布信息、承擔(dān)責(zé)任、采取補(bǔ)救措施等方式，可以緩解公眾的不滿情緒，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，贏得社會(huì)各界的支持和信任，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，企業(yè)積極參與公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，可以提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.公共關(guān)系危機(jī)管理具有極其重要的意義，以下結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行論述：重要性保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：聲譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一旦受損，恢復(fù)起來難度極大。例如，2018年長生生物疫苗事件，該企業(yè)因狂犬病疫苗生產(chǎn)記錄造假等問題引發(fā)了嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)。事件曝光后，長生生物的聲譽(yù)一落千丈，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品失去了信任，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。這充分說明，有效的危機(jī)管理可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)采取措施，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。減少經(jīng)濟(jì)損失：危機(jī)往往會(huì)給企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失。以三鹿奶粉三聚氰胺事件為例，三鹿集團(tuán)在危機(jī)發(fā)生后，不僅面