行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系的結(jié)合試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.行政管理中的社會責(zé)任強調(diào)政府和行政組織對（）的責(zé)任。A.自身利益B.社會公眾C.企業(yè)利益D.上級領(lǐng)導(dǎo)答案：B。行政管理的本質(zhì)是服務(wù)社會公眾，其社會責(zé)任主要是對社會公眾負責(zé)，保障公眾的權(quán)益和福祉，而不是側(cè)重于自身利益、企業(yè)利益或僅僅對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。2.公共關(guān)系的核心是（）。A.傳播溝通B.形象塑造C.利益協(xié)調(diào)D.信息收集答案：A。公共關(guān)系是社會組織通過傳播溝通手段，與公眾建立良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其核心要素，通過傳播信息來實現(xiàn)形象塑造、利益協(xié)調(diào)等目標，信息收集只是前期的一個環(huán)節(jié)。3.行政管理中履行社會責(zé)任有助于（）。A.增加行政成本B.提高政府公信力C.降低行政效率D.減少公眾參與答案：B。行政管理主體積極履行社會責(zé)任，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決社會問題，能夠贏得公眾的信任和認可，從而提高政府公信力。履行社會責(zé)任并不一定會增加行政成本，相反可能會提高資源利用效率，提高行政效率，同時會促進公眾參與。4.公共關(guān)系活動可以為行政管理（）。A.制造虛假形象B.增加行政負擔(dān)C.營造良好的社會環(huán)境D.阻礙政策實施答案：C。公共關(guān)系通過傳播、溝通和協(xié)調(diào)等活動，能夠向社會公眾宣傳行政管理的政策、措施和成果，爭取公眾的理解和支持，為行政管理營造良好的社會輿論和社會環(huán)境，而不是制造虛假形象、增加行政負擔(dān)或阻礙政策實施。5.行政管理中社會責(zé)任的承擔(dān)主體主要是（）。A.企業(yè)B.非政府組織C.政府及行政組織D.公民個人答案：C。政府及行政組織是行政管理的主體，在社會治理中承擔(dān)著主要的公共服務(wù)和社會管理職責(zé)，所以是行政管理中社會責(zé)任的主要承擔(dān)主體。企業(yè)主要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和一定的社會責(zé)任，但不是行政管理社會責(zé)任的主要承擔(dān)者，非政府組織和公民個人在社會中也有一定作用，但不是主要的行政管理社會責(zé)任主體。6.公共關(guān)系中的傳播內(nèi)容應(yīng)該（）。A.只強調(diào)正面信息B.只強調(diào)負面信息C.客觀、真實、全面D.隨意編造答案：C。公共關(guān)系傳播的目的是建立良好的組織形象和關(guān)系，傳播內(nèi)容必須客觀、真實、全面，才能贏得公眾的信任。只強調(diào)正面信息或負面信息都是片面的，隨意編造信息會損害組織形象，破壞公共關(guān)系。7.當(dāng)行政管理決策與公眾利益發(fā)生沖突時，應(yīng)該（）。A.堅持決策不變B.完全按照公眾意愿修改決策C.通過公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)解決D.忽視公眾利益答案：C。行政管理決策需要綜合考慮多方面因素，當(dāng)與公眾利益發(fā)生沖突時，不能簡單地堅持決策不變或完全按照公眾意愿修改決策，也不能忽視公眾利益。應(yīng)該通過公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)機制，了解公眾需求和意見，對決策進行調(diào)整和優(yōu)化，以達到平衡和解決沖突的目的。8.行政管理中履行社會責(zé)任的方式不包括（）。A.提供公共服務(wù)B.制定公共政策C.參與市場競爭D.維護社會秩序答案：C。政府及行政組織的主要職責(zé)是提供公共服務(wù)、制定公共政策和維護社會秩序等，參與市場競爭是企業(yè)等市場主體的行為，政府一般不直接參與市場競爭，而是營造公平的市場環(huán)境。9.公共關(guān)系的目標之一是（）。A.壟斷市場B.減少組織與公眾的聯(lián)系C.建立和維護良好的公眾關(guān)系D.打壓競爭對手答案：C。公共關(guān)系的目標是通過各種傳播和溝通手段，建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，促進組織的發(fā)展。壟斷市場和打壓競爭對手是不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，不是公共關(guān)系的目標，公共關(guān)系是要加強組織與公眾的聯(lián)系，而不是減少聯(lián)系。10.行政管理中的社會責(zé)任要求行政人員具備（）。A.只注重個人利益B.良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感C.不關(guān)心公眾需求D.隨意行使權(quán)力答案：B。行政人員在履行行政管理社會責(zé)任時，需要具備良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，以公眾利益為出發(fā)點，關(guān)心公眾需求，正確行使權(quán)力。只注重個人利益、不關(guān)心公眾需求和隨意行使權(quán)力都違背了行政管理社會責(zé)任的要求。11.公共關(guān)系活動可以幫助行政管理部門（）。A.逃避責(zé)任B.提高行政透明度C.隱瞞問題D.減少公眾監(jiān)督答案：B。公共關(guān)系活動通過信息傳播和溝通，能夠?qū)⑿姓芾聿块T的工作情況、決策過程等向社會公眾公開，提高行政透明度，接受公眾監(jiān)督。而逃避責(zé)任、隱瞞問題和減少公眾監(jiān)督都與公共關(guān)系的宗旨相悖，公共關(guān)系是要建立良好的溝通和信任關(guān)系。12.行政管理中社會責(zé)任的范圍包括（）。A.只關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展B.只關(guān)注環(huán)境保護C.涵蓋社會、經(jīng)濟、環(huán)境等多個方面D.只關(guān)注文化建設(shè)答案：C。行政管理的社會責(zé)任是全面的，需要綜合考慮社會、經(jīng)濟、環(huán)境等多個方面的因素，促進社會的可持續(xù)發(fā)展，而不是只關(guān)注某一個方面。13.公共關(guān)系中的公眾是指（）。A.所有的人B.與組織有直接或間接關(guān)系的個人、群體和組織C.政府官員D.企業(yè)員工答案：B。公共關(guān)系中的公眾是指與特定組織有直接或間接利益關(guān)系的個人、群體和組織，他們的態(tài)度和行為會影響組織的生存和發(fā)展。不是所有的人都構(gòu)成某個組織的公眾，政府官員和企業(yè)員工只是公眾的一部分。14.行政管理中，將社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合起來有利于（）。A.加劇社會矛盾B.降低行政效能C.提高行政管理的有效性和合法性D.阻礙社會發(fā)展答案：C。將社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合起來，能夠使行政管理更好地滿足公眾需求，贏得公眾支持，從而提高行政管理的有效性和合法性。不會加劇社會矛盾，相反會緩解矛盾，也不會降低行政效能，而是有助于提高行政效能，更不會阻礙社會發(fā)展，而是促進社會發(fā)展。15.公共關(guān)系的傳播渠道不包括（）。A.大眾傳媒B.人際傳播C.內(nèi)部文件D.網(wǎng)絡(luò)謠言答案：D。大眾傳媒、人際傳播和內(nèi)部文件都是常見的公共關(guān)系傳播渠道，通過這些渠道可以向公眾傳遞信息。而網(wǎng)絡(luò)謠言是虛假信息，不能作為公共關(guān)系的傳播渠道，反而會破壞公共關(guān)系。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.行政管理中社會責(zé)任的具體體現(xiàn)包括（）。A.保障公民權(quán)利B.促進社會公平正義C.推動經(jīng)濟發(fā)展D.保護生態(tài)環(huán)境答案：ABCD。行政管理承擔(dān)著多方面的社會責(zé)任，保障公民權(quán)利是其基本職責(zé)，促進社會公平正義是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，推動經(jīng)濟發(fā)展可以提高社會的物質(zhì)水平，保護生態(tài)環(huán)境是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。2.公共關(guān)系的職能有（）。A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：ABCD。公共關(guān)系具有信息收集職能，了解公眾需求和社會環(huán)境；咨詢建議職能，為組織決策提供參考；傳播溝通職能，向公眾傳播組織信息；協(xié)調(diào)關(guān)系職能，協(xié)調(diào)組織與公眾、組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。3.行政管理中履行社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合的意義有（）。A.提升政府形象B.增強公眾對政府的信任C.促進政策的有效實施D.提高社會治理水平答案：ABCD。行政管理履行社會責(zé)任并與公共關(guān)系結(jié)合，能夠通過良好的行為和有效的溝通，提升政府形象，讓公眾看到政府的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而增強公眾對政府的信任。公眾的信任有助于政策的順利推行，促進政策的有效實施。同時，這種結(jié)合可以優(yōu)化社會治理過程，提高社會治理水平。4.公共關(guān)系傳播的原則有（）。A.真實性原則B.針對性原則C.及時性原則D.情感性原則答案：ABCD。真實性原則要求傳播內(nèi)容真實可靠；針對性原則是要根據(jù)不同的公眾對象和傳播目的進行傳播；及時性原則強調(diào)在合適的時間傳播信息；情感性原則是在傳播中注入情感因素，增強傳播的感染力。5.行政管理中承擔(dān)社會責(zé)任的方式有（）。A.提供公共產(chǎn)品B.解決社會問題C.促進社會和諧D.加強自身建設(shè)答案：ABCD。提供公共產(chǎn)品如教育、醫(yī)療等是滿足公眾基本需求的方式；解決社會問題如貧困、就業(yè)等是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)；促進社會和諧能夠營造良好的社會環(huán)境；加強自身建設(shè)可以提高行政管理的能力和效率，更好地履行社會責(zé)任。6.公共關(guān)系活動可以運用的手段有（）。A.舉辦新聞發(fā)布會B.開展公益活動C.進行廣告宣傳D.利用社交媒體答案：ABCD。舉辦新聞發(fā)布會可以向媒體和公眾發(fā)布重要信息；開展公益活動能夠提升組織的社會形象；進行廣告宣傳可以傳播組織的產(chǎn)品或服務(wù)信息；利用社交媒體可以擴大傳播范圍，與公眾進行互動。7.行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合的途徑有（）。A.在政策制定中考慮公眾意見B.通過公共關(guān)系傳播社會責(zé)任履行情況C.建立與公眾的溝通機制D.開展合作項目解決社會問題答案：ABCD。在政策制定中考慮公眾意見可以使政策更符合公眾利益，體現(xiàn)社會責(zé)任；通過公共關(guān)系傳播社會責(zé)任履行情況可以讓公眾了解政府的工作成果；建立與公眾的溝通機制能夠及時了解公眾需求和反饋；開展合作項目解決社會問題可以整合各方資源，更好地履行社會責(zé)任。8.公共關(guān)系中的公眾分類包括（）。A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.首要公眾D.次要公眾答案：ABCD。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，如員工等；外部公眾是組織外部與組織有聯(lián)系的個人、群體和組織；首要公眾是對組織生存和發(fā)展有重要影響的公眾；次要公眾是影響相對較小的公眾。9.行政管理中履行社會責(zé)任可能面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.資源有限B.公眾需求多樣化C.利益集團的干擾D.行政人員素質(zhì)參差不齊答案：ABCD。資源有限可能導(dǎo)致無法充分滿足所有的社會責(zé)任需求；公眾需求多樣化使得滿足公眾需求的難度增加；利益集團的干擾可能影響行政管理的公正性和社會責(zé)任的履行；行政人員素質(zhì)參差不齊可能導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量不高。10.公共關(guān)系對行政管理的作用有（）。A.增強行政管理的透明度B.提高行政管理的民主性C.促進行政管理的創(chuàng)新D.提升行政管理的績效答案：ABCD。公共關(guān)系通過信息傳播可以增強行政管理的透明度，讓公眾了解行政過程；通過與公眾的互動可以提高行政管理的民主性，聽取公眾意見；通過與外界的交流和學(xué)習(xí)可以促進行政管理的創(chuàng)新；良好的公共關(guān)系有助于提高公眾對行政管理的支持度，從而提升行政管理的績效。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合的必要性。答案：提升政府公信力的需要：行政管理履行社會責(zé)任是贏得公眾信任的基礎(chǔ)，而公共關(guān)系可以將政府履行社會責(zé)任的情況有效傳播給公眾，讓公眾了解政府的努力和成果，從而增強公眾對政府的信任，提升政府公信力。如果只履行責(zé)任而不進行有效的傳播，公眾可能不了解政府的工作，信任度難以提高。促進政策有效實施的需要：在政策制定和實施過程中，將社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合，通過公共關(guān)系與公眾進行溝通，了解公眾需求和意見，使政策更符合公眾利益，同時向公眾宣傳政策的意義和目的，爭取公眾的支持和配合，促進政策的順利實施。應(yīng)對社會復(fù)雜問題的需要：現(xiàn)代社會面臨著諸多復(fù)雜的社會問題，如環(huán)境、貧困等。行政管理承擔(dān)解決這些問題的社會責(zé)任，而公共關(guān)系可以整合各方資源，協(xié)調(diào)不同利益群體之間的關(guān)系，形成解決問題的合力，共同應(yīng)對社會挑戰(zhàn)。適應(yīng)社會發(fā)展趨勢的需要：隨著社會的發(fā)展，公眾對政府的要求越來越高，更加關(guān)注政府的社會責(zé)任履行情況。將社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合，是順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，滿足公眾需求，實現(xiàn)政府與社會良性互動的必然要求。2.說明公共關(guān)系在行政管理中傳播社會責(zé)任的作用。答案：提高公眾認知度：公共關(guān)系通過各種傳播渠道，如新聞媒體、社交媒體等，將行政管理部門履行社會責(zé)任的情況廣泛傳播，讓更多的公眾了解政府在保障公民權(quán)利、提供公共服務(wù)、解決社會問題等方面所做的努力和取得的成果，提高公眾對行政管理社會責(zé)任的認知。增強公眾認同感：通過生動、形象、有感染力的傳播方式，將行政管理的社會責(zé)任理念和實踐傳遞給公眾，使公眾能夠理解和認同政府的工作，增強公眾對政府的認同感和歸屬感。促進公眾參與：傳播社會責(zé)任的過程也是與公眾互動的過程，公共關(guān)系可以引導(dǎo)公眾關(guān)注社會問題，鼓勵公眾參與到社會治理中來，形成政府與公眾共同參與、共同解決社會問題的良好局面。塑造良好形象：有效的傳播能夠展示行政管理部門積極履行社會責(zé)任的形象，提升政府在公眾心目中的地位和聲譽，為行政管理創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。反饋公眾意見：在傳播過程中，公共關(guān)系可以收集公眾的反饋意見，了解公眾對行政管理社會責(zé)任的看法和期望，為行政管理部門調(diào)整政策和工作方向提供依據(jù)。四、論述題（每題20分，共20分）論述行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合對社會治理的積極影響。答案：行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系的結(jié)合對社會治理具有多方面的積極影響，主要體現(xiàn)在以下幾個重要方面：（一）提升政府治理能力和形象1.增強決策科學(xué)性：在行政管理中，將社會責(zé)任融入決策過程，意味著要充分考慮社會公眾的利益和需求。而公共關(guān)系通過建立與公眾的溝通機制，能夠收集到廣泛的公眾意見和建議。例如，在城市規(guī)劃決策中，通過舉辦聽證會、開展問卷調(diào)查等公共關(guān)系活動，讓居民參與其中，表達他們對城市建設(shè)的期望和訴求。政府可以根據(jù)這些信息，制定出更加科學(xué)合理的規(guī)劃方案，避免決策的盲目性和片面性，提高決策的質(zhì)量和可行性。2.提高行政效率：當(dāng)行政管理部門積極履行社會責(zé)任時，如提供高效的公共服務(wù)、解決社會問題等，公共關(guān)系可以及時將這些成果傳播給公眾。這不僅能增強公眾對政府的信任，還能減少公眾對行政行為的誤解和質(zhì)疑，從而降低行政過程中的溝通成本和阻力。例如，政府在推行垃圾分類政策時，通過公共關(guān)系宣傳，讓公眾了解政策的意義和操作方法，提高公眾的配合度，使政策能夠更順利地實施，提高行政效率。3.塑造良好政府形象：社會責(zé)任的履行是政府形象塑造的基礎(chǔ)，而公共關(guān)系是形象傳播的有力手段。政府通過積極參與扶貧、環(huán)保、教育等社會公益事業(yè)，展現(xiàn)出對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公共關(guān)系則將這些善舉傳播出去，讓公眾看到政府的積極作為，從而樹立起政府在公眾心目中的良好形象。良好的政府形象有助于增強政府的凝聚力和號召力，為社會治理創(chuàng)造有利條件。（二）促進公眾參與和社會和諧1.激發(fā)公眾參與熱情：公共關(guān)系為公眾提供了參與社會治理的渠道和平臺。通過傳播行政管理中的社會責(zé)任信息，讓公眾了解到政府在解決社會問題中的努力和不足，激發(fā)公眾的參與意識和責(zé)任感。例如，政府在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，通過社交媒體等渠道及時發(fā)布疫情防控信息和政策措施，鼓勵公眾參與疫情防控工作，如配合隔離、提供志愿服務(wù)等。公眾在參與過程中，不僅能夠為社會治理貢獻力量，還能增強對社會的認同感和歸屬感。2.協(xié)調(diào)利益關(guān)系：社會是由不同利益群體組成的，在社會治理過程中，難免會出現(xiàn)利益沖突和矛盾。行政管理承擔(dān)著協(xié)調(diào)利益關(guān)系的責(zé)任，而公共關(guān)系可以通過溝通和協(xié)商的方式，促進不同利益群體之間的相互理解和合作。例如，在城市拆遷過程中，政府通過公共關(guān)系活動，組織開發(fā)商、居民等各方進行溝通交流，傾聽各方訴求，協(xié)調(diào)各方利益，避免矛盾激化，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定。3.營造良好社會氛圍：行政管理中社會責(zé)任與公共關(guān)系的結(jié)合，能夠傳播積極向上的社會價值觀和正能量。政府通過履行社會責(zé)任，如倡導(dǎo)文明風(fēng)尚、弘揚社會公德等，并通過公共關(guān)系宣傳這些行為，能夠引導(dǎo)公眾樹立正確的價值觀和行為準則，營造良好的社會輿論氛圍和道德風(fēng)尚。例如，政府開展的文明城市創(chuàng)建活動，通過公共關(guān)系宣傳，讓更多的人參與