2025年外貿(mào)跟單員崗位職業(yè)技能資

格知識(shí)考試題與答案

一、選擇題

i.外貿(mào)跟單員在處理客戶投訴時(shí)，首要步驟是（）。

A、提出解決方案

B、了解投訴原因

C、道歉并承諾改進(jìn)

D、記錄投訴內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，通常使用的工

具是（）o

A、生產(chǎn)計(jì)劃表

B、財(cái)務(wù)報(bào)表

C、銷售報(bào)表

D、庫(kù)存報(bào)表

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.貨物裝船后，憑以換取正本提單的單據(jù)是（）

第1頁(yè)共63頁(yè)

A.大副收據(jù)

B.下貨紙

C.托運(yùn)單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單質(zhì)量時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行檢

驗(yàn)。

A、客戶口頭要求

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、供應(yīng)商提供的質(zhì)量報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.提單的抬頭一般作成（）

A.記名式

B.不記名式

C.指不抬頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境監(jiān)

控，應(yīng)（）o

A、僅依賴倉(cāng)庫(kù)管理員的口頭報(bào)告

第2頁(yè)共63頁(yè)

B、定期檢查倉(cāng)庫(kù)溫濕度、防蟲防潮措施，確保符合存

儲(chǔ)要求

C、忽略倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，認(rèn)為貨物不會(huì)受損

D、僅在客戶提出要求時(shí)才進(jìn)行檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.外貿(mào)跟單按照業(yè)務(wù)進(jìn)程劃分，“跟”到出口貨物交

到指定倉(cāng)庫(kù)為止的是（）。

A.前程跟單

B.中程跟單

C.全程跟單

D.生產(chǎn)跟單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的包裝要求，

應(yīng)（）。

A、完全按照供應(yīng)商習(xí)慣包裝

B、嚴(yán)格按照客戶指定的包裝要求

C、僅考慮運(yùn)輸便利性

D、忽略包裝細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第3頁(yè)共63頁(yè)

9.外貿(mào)跟單員在準(zhǔn)備出口單證時(shí)，需確保（）與信用

證要求一致。

A、單證種類

B、單證內(nèi)容

C、單證提交時(shí)間

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到匯率波動(dòng)，應(yīng)（）o

A、自行承擔(dān)匯率損失

B、與客戶協(xié)商調(diào)整價(jià)格或付款方式

C、要求供應(yīng)商承擔(dān)匯率損失

D、忽略匯率波動(dòng)影響

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.跟單員的基本素質(zhì)包括（）。

A.職業(yè)素質(zhì)

B.能力素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D,管理素質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

第4頁(yè)共63頁(yè)

12.下列哪類企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任

A.私營(yíng)合伙企業(yè)

B.私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)

C.股份有限公司

D.聯(lián)營(yíng)企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

13.對(duì)合同.訂單等重要經(jīng)營(yíng)性文件的印章和簽字，跟

單

員應(yīng)該做到（）。

A.需要法定代表人簽字及蓋公章

B.不是法定代表人簽字的

C.要由法定代表人的授權(quán)委托人簽

D.以上三項(xiàng)都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

14.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)

（如貿(mào)易戰(zhàn)、制裁等），可能的影響及應(yīng)對(duì)措施包括哪些？

（）

A、訂單可能面臨取消或延遲

第5頁(yè)共63頁(yè)

B、運(yùn)輸路線及成本可能受影響

C、需評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)訂單利潤(rùn)的影響，并與客戶協(xié)商解決

萬案

D、忽略政治風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為不會(huì)影響訂單

E、自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不與客戶溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C

15.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，為維護(hù)客戶關(guān)系，應(yīng)進(jìn)

行以下哪些工作？（）

A、發(fā)送訂單完成通知及感謝信

B、收集客戶對(duì)訂單執(zhí)行過程中的反饋及建議

C、定期回訪客戶，了解后續(xù)需求及合作意向

D、僅在客戶再次下單時(shí)才進(jìn)行溝通

E、不關(guān)注客戶滿意度，認(rèn)為訂單完成即結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C

16.外貿(mào)跟單員在準(zhǔn)備出口文件時(shí)，必須確保（）的

準(zhǔn)確性和完整性。

A、發(fā)票

B、裝箱單

C、提單

第6頁(yè)共63頁(yè)

D、所有上述文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

17.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商可能無法

按時(shí)交貨，應(yīng)首先（）o

A、立即通知客戶

B、與供應(yīng)商協(xié)商解決方案

C、尋找替代供應(yīng)商

D、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.外貿(mào)跟單員在安排貨物出運(yùn)前，必須確認(rèn)（）已

辦妥。

A、報(bào)關(guān)手續(xù)

B、保險(xiǎn)手續(xù)

C、付款手續(xù)

D、所有上述手續(xù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

19.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)樣品確認(rèn)時(shí)，核心關(guān)注點(diǎn)是（）。

A、樣品外觀

B、樣品功能

第7頁(yè)共63頁(yè)

C、樣品是否符合客戶要求

D、樣品成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.外貿(mào)跟單員在訂單執(zhí)行過程中，需定期向客戶反饋

（）o

A、公司內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要

B、訂單生產(chǎn)進(jìn)度

C、原材料采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.外貿(mào)跟單員在審核合同條款時(shí)，對(duì)于（）部分需

格外謹(jǐn)慎。

A、商品描述

B、交貨條款

C、付款方式及期限

D、爭(zhēng)議解決方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若發(fā)生延誤，應(yīng)

首先（）o

第8頁(yè)共63頁(yè)

A、追究運(yùn)輸公司責(zé)任

B、通知客戶并說明情況

C、自行承擔(dān)損失

D、調(diào)整后續(xù)訂單計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.外貿(mào)跟單員在處理客戶退換貨要求時(shí)，需依據(jù)（）

進(jìn)行操作。

A、公司內(nèi)部規(guī)定

B、合同中的退換貨條款

C、客戶口頭要求

D、行業(yè)慣例

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，為確保貨物質(zhì)量，可能

會(huì)采?。ǎ┐胧?。

A、增加抽檢比例

B、減少檢驗(yàn)環(huán)節(jié)

C、依賴供應(yīng)商自檢

D、忽略質(zhì)量細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第9頁(yè)共63頁(yè)

25.外貿(mào)跟單員在安排貨款支付時(shí)，需確保（）與合

同一致。

A、支付金額

B、支付方式

C、支付時(shí)間

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問

題，應(yīng)立即（）o

A、隱瞞問題繼續(xù)發(fā)貨

B、通知生產(chǎn)部門整改

C、降低價(jià)格銷售

D、尋找新客戶接手

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.外貿(mào)跟單員在準(zhǔn)備出口報(bào)關(guān)資料時(shí)，需確保（）

信息準(zhǔn)確無誤。

A、商品編碼

B、商品數(shù)量

C、商品價(jià)值

第10頁(yè)共63頁(yè)

D、所有上述信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，為提升客戶滿意度，應(yīng)

（）o

A、定期溝通訂單進(jìn)展

B、減少與客戶的溝通

C、延遲交付以降低成本

D、忽視客戶反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶提出的額外要

求，應(yīng)首先（）o

A、直接拒絕

B、評(píng)估可行性和成本后回復(fù)

C、承諾滿足所有要求

D、忽略并繼續(xù)原計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度落

后于計(jì)劃，應(yīng)（）。

A、立即停止生產(chǎn)并重新規(guī)劃

第11頁(yè)共63頁(yè)

B、分析原因并采取措施追趕進(jìn)度

C、通知客戶并要求延長(zhǎng)交貨期

D、等待問題自行解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

31.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)，需確認(rèn)（）

已購(gòu)買并生效。

A、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)

B、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)

C、公眾責(zé)任險(xiǎn)

D、雇主責(zé)任險(xiǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

32.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，為確保訂單順利執(zhí)行,

應(yīng)（）。

A、僅關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行全程跟蹤

C、依賴供應(yīng)商自行管理

D、忽略非關(guān)鍵細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)客戶付款時(shí)，若客戶延遲付款,

第12頁(yè)共63頁(yè)

應(yīng)（）。

A、立即停止后續(xù)服務(wù)

B、友好提醒并了解原因

C、直接采取法律手段

D、忽略并繼續(xù)執(zhí)行訂單

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.外貿(mào)跟單員在訂單完成后，應(yīng)進(jìn)行（）以總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)。

A、客戶滿意度調(diào)查

B、財(cái)務(wù)成本核算

C、訂單執(zhí)行情況回顧

D、所有上述工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求變更交貨期,

應(yīng)（）。

A、直接同意并調(diào)整計(jì)劃

B、評(píng)估對(duì)生產(chǎn)及后續(xù)訂單的影響后再?zèng)Q定

C、拒絕變更并維持原計(jì)劃

D、拖延不回應(yīng)客戶

第13頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)樣品寄送時(shí)，需確保（）信息

準(zhǔn)確無誤。

A、收件人地址

B、樣品數(shù)量

C、寄送方式及追蹤號(hào)

D、所有上述信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

37.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的價(jià)格條款時(shí)，應(yīng)重

點(diǎn)關(guān)注（）o

A、價(jià)格是否包含稅費(fèi)

B、價(jià)格貨幣種類及匯率風(fēng)險(xiǎn)

C、價(jià)格調(diào)整機(jī)制

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)原材料供應(yīng)不足,

應(yīng)（）。

A、立即停止生產(chǎn)

B、緊急尋找替代原材料或供應(yīng)商

第14頁(yè)共63頁(yè)

C、通知客戶訂單將延遲

D、等待原材料自然到貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物清關(guān)時(shí)，需確保（）已準(zhǔn)

備齊全。

A、清關(guān)文件

B、稅費(fèi)繳納憑證

C、貨物檢驗(yàn)證書

D、所有上述文件及憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

40.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的特殊包裝要

求，應(yīng)（）。

A、告知客戶無法滿足

B、評(píng)估成本及可行性后與客戶協(xié)商

C、直接按照客戶要求包裝，不考慮成本

D、忽略客戶特殊要求，按常規(guī)包裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到不可抗力因素導(dǎo)

致訂單無法執(zhí)行，應(yīng)（）。

第15頁(yè)共63頁(yè)

A、自行承擔(dān)損失

B、立即通知客戶并協(xié)商解決方案

C、等待不可抗力因素消失后再繼續(xù)執(zhí)行

D、隱瞞情況，避免客戶擔(dān)心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的質(zhì)量檢驗(yàn),

應(yīng)（）。

A、僅在生產(chǎn)完成后進(jìn)行一次檢驗(yàn)

B、在生產(chǎn)過程中進(jìn)行多次抽檢

C、依賴供應(yīng)商的質(zhì)量報(bào)告，不進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)

D、僅在客戶要求時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

43.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求增加訂單數(shù)

量，應(yīng)（）。

A、直接同意并增加生產(chǎn)

B、評(píng)估生產(chǎn)能力及庫(kù)存后再?zèng)Q定

C、拒絕客戶要求，維持原訂單數(shù)量

D、拖延不回應(yīng)客戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第16頁(yè)共63頁(yè)

44.外貿(mào)跟單員在訂單執(zhí)行完畢后，應(yīng)（）以維護(hù)客

戶關(guān)系。

A、發(fā)送感謝信并詢問客戶反饋

B、立即停止與客戶的一切聯(lián)系

C、等待客戶主動(dòng)聯(lián)系

D、忽略客戶后續(xù)需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

45.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出

質(zhì)疑，應(yīng)首先（）o

A、反駁客戶觀點(diǎn)

B、詳細(xì)了解問題細(xì)節(jié)并記錄

C、承諾全額退款

D、推脫責(zé)任給其他部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物裝運(yùn)時(shí)，需確認(rèn)（）與提

單信息一致。

A、貨物實(shí)際裝載情況

B、裝箱單內(nèi)容

C、合同條款

第17頁(yè)共63頁(yè)

D、客戶口頭指示

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的裝運(yùn)條款時(shí)，應(yīng)特

別注意（）o

A、裝運(yùn)港和目的港

B、裝運(yùn)時(shí)間及分批裝運(yùn)規(guī)定

C、裝運(yùn)通知的發(fā)送方式

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

48.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的批次管理,

應(yīng)（）。

A、僅記錄批次號(hào)，不跟蹤批次流轉(zhuǎn)

B、建立批次臺(tái)賬，跟蹤批次生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸

全過程

C、忽略批次管理，認(rèn)為產(chǎn)品混裝無影響

D、僅在客戶要求時(shí)才進(jìn)行批次追溯

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到國(guó)際匯率劇烈波

動(dòng)影響訂單結(jié)算，應(yīng)（）o

第18頁(yè)共63頁(yè)

A、自行承擔(dān)匯率損失，不調(diào)整結(jié)算方式

B、與客戶協(xié)商采用匯率鎖定工具或調(diào)整結(jié)算貨幣，并

說明風(fēng)險(xiǎn)

C、直接要求客戶按原匯率結(jié)算，不進(jìn)行協(xié)商

D、忽略匯率波動(dòng)，維持原結(jié)算方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以提升客戶忠

誠(chéng)度。

A、僅發(fā)送感謝信，不進(jìn)行后續(xù)服務(wù)

B、主動(dòng)回訪客戶，收集改進(jìn)建議，并制定客戶關(guān)懷計(jì)

劃

C、不關(guān)注客戶后續(xù)需求，認(rèn)為訂單完成即結(jié)束

D、僅在客戶再次下單時(shí)才進(jìn)行溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶提出對(duì)產(chǎn)品包裝

進(jìn)行環(huán)?；倪M(jìn)，以下哪些做法是合理的？（）

A、評(píng)估環(huán)保包裝材料的成本及對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的影響

B、確認(rèn)環(huán)保包裝是否符合目的國(guó)相關(guān)法規(guī)要求

C、直接拒絕客戶要求，認(rèn)為會(huì)增加成本

第19頁(yè)共63頁(yè)

D、與供應(yīng)商溝通，確定環(huán)保包裝的生產(chǎn)可行性及周期

E、忽略客戶要求，按原包裝生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D

52.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的付款條款時(shí)，需要

重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？（）

A、付款方式（如信用證、電匯等）

B、付款期限及比例

C、違約責(zé)任及罰息規(guī)定

D、合同總金額是否包含稅費(fèi)

E、僅關(guān)注付款方式，忽略其他細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D

53.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的生產(chǎn)效

率低下，應(yīng)（）o

A、立即更換供應(yīng)商

B、與供應(yīng)商溝通并協(xié)助改進(jìn)

C、自行接管生產(chǎn)環(huán)節(jié)

D、降低產(chǎn)品質(zhì)量要求以加快進(jìn)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的付款進(jìn)度,

第20頁(yè)共63頁(yè)

應(yīng)（）。

A、僅在付款截止日前提醒

B、定期跟進(jìn)并記錄付款情況

C、依賴財(cái)務(wù)部門通知，不主動(dòng)跟進(jìn)

D、忽略付款進(jìn)度，只關(guān)注生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

55.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到貨物損壞

的通知，應(yīng)（）o

A、立即通知保險(xiǎn)公司索賠

B、與運(yùn)輸公司及客戶溝通，調(diào)查原因并協(xié)商解決方案

C、自行承擔(dān)損失，不告知客戶

D、等待客戶主動(dòng)聯(lián)系處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求修改訂單細(xì)

節(jié)，應(yīng)（）。

A、直接按照客戶要求修改

B、評(píng)估修改對(duì)訂單整體的影響并確認(rèn)可行性

C、拒絕所有修改要求

D、拖延不處理，等待客戶忘記

第21頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的標(biāo)簽和標(biāo)識(shí),

應(yīng)（）。

A、完全按照供應(yīng)商習(xí)慣制作

B、嚴(yán)格按照客戶指定的要求制作

C、僅考慮運(yùn)輸便利性，忽略客戶要求

D、自行設(shè)計(jì)標(biāo)簽，不與客戶溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到生產(chǎn)過程中的技

術(shù)難題，應(yīng)（）o

A、自行解決，不告知客戶

B、立即通知客戶并尋求技術(shù)支持

C、降低技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以繼續(xù)生產(chǎn)

D、忽略問題，等待問題自行解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以提升后續(xù)訂

單效率。

A、歸檔訂單文件，不進(jìn)行總結(jié)

B、分析訂單執(zhí)行過程中的問題并提出改進(jìn)措施

第22頁(yè)共63頁(yè)

C、立即開始下一個(gè)訂單，不回顧前一個(gè)訂單

D、僅關(guān)注客戶反饋，忽略內(nèi)部流程問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求提供額外的

產(chǎn)品認(rèn)證文件，應(yīng)（）o

A、拒絕提供，認(rèn)為客戶無理要求

B、立即聯(lián)系相關(guān)部門獲取并發(fā)送給客戶

C、告知客戶自行查找相關(guān)文件

D、拖延提供，直到客戶再次催促

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

61.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，需確保（）符合

安全標(biāo)準(zhǔn)。

A、倉(cāng)庫(kù)溫度

B、貨物堆放方式

C、消防設(shè)施

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

62.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的索賠條款時(shí)，應(yīng)重

點(diǎn)關(guān)注（）o

第23頁(yè)共63頁(yè)

A、索賠期限

B、索賠方式及金額計(jì)算

C、索賠責(zé)任的界定

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的原

材料質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)使用，降低成本

B、立即停止使用，并要求供應(yīng)商更換或改進(jìn)

C、自行尋找替代原材料

D、忽略問題，等待后續(xù)檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的緊急訂單需

求，應(yīng)（）。

A、直接拒絕，認(rèn)為無法完成

B、評(píng)估生產(chǎn)能力和資源，與客戶協(xié)商可行的交貨期

C、承諾立即完成，不考慮實(shí)際情況

D、拖延不回應(yīng)，等待客戶放棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第24頁(yè)共63頁(yè)

65.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠時(shí)，需準(zhǔn)備（）

作為理賠依據(jù)。

A、貨物運(yùn)輸合同

B、保險(xiǎn)單及貨物損失證明

C、客戶付款憑證

D、供應(yīng)商發(fā)貨單

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

66.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的包裝設(shè)

計(jì)提出修改意見，應(yīng)（）o

A、堅(jiān)持原設(shè)計(jì)，不接受客戶意見

B、與客戶溝通，了解修改需求并評(píng)估可行性

C、直接按照客戶意見修改，不進(jìn)行評(píng)估

D、忽略客戶意見，認(rèn)為不影響銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

67.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的運(yùn)輸路線規(guī)

劃，應(yīng)（）o

A、完全依賴運(yùn)輸公司的建議

B、綜合考慮成本、時(shí)間和安全性進(jìn)行規(guī)劃

C、僅考慮成本，選擇最便宜的運(yùn)輸方式

第25頁(yè)共63頁(yè)

D、忽略運(yùn)輸路線，只關(guān)注貨物到達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到生產(chǎn)延誤，應(yīng)（）

以減少客戶損失。

A、隱瞞延誤情況，不告知客戶

B、立即通知客戶，并協(xié)商解決方案，如分批交貨

C、等待客戶主動(dòng)詢問時(shí)再告知

D、推遲交貨，不與客戶溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.外貿(mào)跟單員在訂單完成后，應(yīng)（）以評(píng)估合作效

果。

A、僅關(guān)注訂單利潤(rùn)

B、與客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見

C、不進(jìn)行任何評(píng)估，直接開始下一個(gè)訂單

D、僅與供應(yīng)商溝通，忽略客戶意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求提前交貨，

但當(dāng)前生產(chǎn)排期已滿，應(yīng)（）o

A、直接拒絕客戶要求

第26頁(yè)共63頁(yè)

B、評(píng)估生產(chǎn)潛力，提出可能的提前方案或替代方案

C、承諾客戶盡力而為，但不給出具體時(shí)間

D、拖延不回應(yīng)，等待客戶自行放棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口報(bào)檢時(shí)，需確保（）

信息準(zhǔn)確無誤。

A、貨物名稱

B、貨物數(shù)量及重量

C、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及要求

D、所有上述信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

72.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的仲裁條款時(shí)，應(yīng)關(guān)

注（）o

A、仲裁機(jī)構(gòu)的選擇

B、仲裁規(guī)則及程序

C、仲裁費(fèi)用的承擔(dān)方式

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的生產(chǎn)成

第27頁(yè)共63頁(yè)

本上升，可能影響訂單價(jià)格，應(yīng)（）o

A、自行承擔(dān)成本上升部分

B、與供應(yīng)商協(xié)商，共同尋找降低成本的方法或與客戶

溝通調(diào)整價(jià)格

C、直接要求客戶接受價(jià)格上漲

D、忽略成本上升，維持原價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

74.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的付款方式變

更請(qǐng)求，應(yīng)（）。

A、直接拒絕，堅(jiān)持原付款方式

B、評(píng)估新付款方式的風(fēng)險(xiǎn)及可行性，與客戶協(xié)商確定

C、同意客戶請(qǐng)求，不進(jìn)行任何評(píng)估

D、拖延不處理，等待客戶自行決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到運(yùn)輸公司

關(guān)于貨物滯留的通知，應(yīng)（）o

A、立即通知客戶貨物將延遲到達(dá)

B、與運(yùn)輸公司溝通，了解滯留原因并尋求解決方案

C、等待運(yùn)輸公司自行解決問題

第28頁(yè)共63頁(yè)

D、忽略通知，認(rèn)為運(yùn)輸公司會(huì)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的使用效

果不滿意，應(yīng)（）o

A、認(rèn)為客戶使用不當(dāng)，不予以理會(huì)

B、詳細(xì)了解客戶反饋，提供技術(shù)支持或解決方案

C、僅表示歉意，不采取任何行動(dòng)

D、指責(zé)客戶期望過高

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的存儲(chǔ)條件,

應(yīng)（）。

A、完全按照供應(yīng)商的建議存儲(chǔ)

B、根據(jù)貨物特性及客戶要求，確保存儲(chǔ)條件適宜

C、僅考慮倉(cāng)庫(kù)空間，忽略貨物特性

D、隨意存儲(chǔ)，不進(jìn)行任何管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到不可抗力因素

（如自然災(zāi)害）影響訂單執(zhí)行，應(yīng)（）o

A、自行承擔(dān)損失，不告知客戶

第29頁(yè)共63頁(yè)

B、立即通知客戶，并提供相關(guān)證明文件，協(xié)商解決方

C、等待不可抗力因素消失后，再通知客戶

D、推卸責(zé)任給第三方，不承擔(dān)任何責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以優(yōu)化未來訂

單流程。

A、僅關(guān)注訂單結(jié)算

B、總結(jié)訂單執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議

C、不進(jìn)行任何總結(jié)，直接開始新訂單

D、僅與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，不與客戶分享

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

80.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶提出對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行

個(gè)性化定制，應(yīng)（）。

A、直接拒絕，認(rèn)為定制會(huì)增加成本

B、評(píng)估定制的可行性、成本及交貨期，與客戶協(xié)商確

定方案

C、承諾客戶所有定制需求，不考慮實(shí)際困難

D、拖延不回應(yīng)，等待客戶降低要求

第30頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口退稅時(shí)，需確保（）

文件齊全且準(zhǔn)確。

A、出口報(bào)關(guān)單

B、增值稅專用發(fā)票

C、退稅申請(qǐng)表

D、所有上述文件

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

82.在實(shí)際業(yè)務(wù)中，F(xiàn)OB條件下，買方常委托賣方代為

租船.訂艙，其費(fèi)用由買方負(fù)擔(dān)，如到期訂不到艙，租不到

船，（）

A.賣方不承擔(dān)責(zé)任，其風(fēng)險(xiǎn)由買方承擔(dān)

B.賣方承擔(dān)責(zé)任，其風(fēng)險(xiǎn)也由賣方承擔(dān)

C.買賣雙方共同承擔(dān)責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)

D.雙方均不承擔(dān)責(zé)任，合同停止履行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.關(guān)于跟單員的工作重點(diǎn)，以下說法不正確的是（）。

A.主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程

B.側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作

第31頁(yè)共63頁(yè)

C.負(fù)責(zé)處理相關(guān)如商檢.運(yùn)輸.保險(xiǎn)的單據(jù)事務(wù)

D.負(fù)責(zé)辦理貨物.運(yùn)輸工具.物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

84.跟單員的工作特點(diǎn)包括（）。

A.較高的責(zé)任心

B.協(xié)調(diào)與溝通

C.工作的綜合復(fù)雜性

D.涉外性和保密性

85.關(guān)于跟單員的工作重點(diǎn)，以下說法不正確的是（）。

A.主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程

B.側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作

C.負(fù)責(zé)處理相關(guān)如商檢.運(yùn)輸.保險(xiǎn)的單據(jù)事務(wù)

D.負(fù)責(zé)辦理貨物.運(yùn)輸工具.物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

86.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款時(shí),

應(yīng)關(guān)注（）o

A、產(chǎn)品是否涉及侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用權(quán)限

C、侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)方式

第32頁(yè)共63頁(yè)

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

87.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商提出原材料價(jià)

格上漲，可能影響訂單成本，應(yīng)（）o

A、自行消化成本上漲，不調(diào)整訂單價(jià)格

B、與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格調(diào)整幅度，或與客戶溝通訂單價(jià)

格變動(dòng)

C、直接要求客戶接受價(jià)格上漲，不進(jìn)行協(xié)商

D、更換供應(yīng)商，不考慮現(xiàn)有合作穩(wěn)定性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的驗(yàn)貨要求,

應(yīng)（）。

A、拒絕客戶驗(yàn)貨，認(rèn)為會(huì)增加成本

B、安排客戶驗(yàn)貨，并提供必要的協(xié)助和支持

C、僅提供驗(yàn)貨報(bào)告，不安排現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨

D、拖延驗(yàn)貨時(shí)間，等待客戶放棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

89.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到貨物短少

或丟失的通知，應(yīng)（）o

第33頁(yè)共63頁(yè)

A、立即通知客戶貨物丟失，不進(jìn)行調(diào)查

B、與運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司及客戶溝通，調(diào)查原因并啟

動(dòng)索賠程序

C、自行承擔(dān)損失，不告知客戶

D、等待運(yùn)輸公司賠償，不主動(dòng)跟進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的包裝材

料有環(huán)保要求，應(yīng)（）o

A、忽略客戶要求，使用常規(guī)包裝材料

B、評(píng)估環(huán)保包裝材料的可行性及成本，與客戶協(xié)商確

定方案

C、直接使用環(huán)保包裝材料，不進(jìn)行成本評(píng)估

D、告知客戶無法滿足環(huán)保要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的裝卸操作，

應(yīng)（）。

A、完全依賴裝卸工人的經(jīng)驗(yàn)

B、監(jiān)督裝卸過程，確保貨物安全無損

C、僅在貨物出現(xiàn)問題時(shí)才介入

第34頁(yè)共63頁(yè)

D、忽略裝卸操作，認(rèn)為與跟單無關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到客戶臨時(shí)取消訂

單，應(yīng)（）。

A、立即同意取消，不進(jìn)行任何后續(xù)處理

B、評(píng)估取消訂單的影響，與客戶協(xié)商取消條件及賠償

事宜

C、拒絕客戶取消訂單，堅(jiān)持要求履行合同

D、拖延不處理，等待客戶自行決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

93.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以提升客戶滿

意度和忠誠(chéng)度。

A、僅關(guān)注訂單結(jié)算和利潤(rùn)

B、跟進(jìn)客戶反饋，提供售后服務(wù)，并尋求長(zhǎng)期合作機(jī)

會(huì)

C、不進(jìn)行任何后續(xù)跟進(jìn)，直接開始新訂單

D、僅在客戶主動(dòng)聯(lián)系時(shí)才提供服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶提出希望縮短交

第35頁(yè)共63頁(yè)

貨期，但當(dāng)前產(chǎn)能已滿負(fù)荷，應(yīng)（）o

A、直接告知無法滿足，不提供其他方案

B、分析生產(chǎn)瓶頸，提出加班、外包或分批交貨等替代

萬案

C、承諾客戶會(huì)盡力壓縮時(shí)間，但不明確具體措施

D、推脫責(zé)任給生產(chǎn)部門，不主動(dòng)協(xié)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口報(bào)關(guān)時(shí)，需確保（）

信息與合同、發(fā)票一致。

A、商品編碼

B、貨物價(jià)值

C、原產(chǎn)地證明

D、所有上述信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的質(zhì)量保證條款時(shí),

應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)（）o

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法

B、質(zhì)量異議期及處理方式

C、質(zhì)量保證金比例及退還條件

第36頁(yè)共63頁(yè)

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商因設(shè)備故障導(dǎo)

致生產(chǎn)停滯，應(yīng)（）o

A、等待供應(yīng)商自行解決，不主動(dòng)跟進(jìn)

B、協(xié)助供應(yīng)商聯(lián)系維修或調(diào)配備用設(shè)備，評(píng)估對(duì)交貨

期的影響

C、直接更換供應(yīng)商，不考慮現(xiàn)有合作基礎(chǔ)

D、告知客戶訂單將延遲，但不說明原因

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.以下屬于跟單員對(duì)原材料（零部件）進(jìn)倉(cāng)應(yīng)該采取

的步驟有（）。

A.協(xié)調(diào)送貨

B.協(xié)調(diào)接收

C.通知進(jìn)貨

D.原材料（零部件）入庫(kù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

99.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的付款信用評(píng)

估，應(yīng)（）o

第37頁(yè)共63頁(yè)

A、僅依賴歷史交易記錄

B、結(jié)合客戶財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)口碑及歷史交易記錄綜合

評(píng)估

C、忽略信用評(píng)估，認(rèn)為客戶不會(huì)違約

D、僅在客戶首次合作時(shí)評(píng)估，后續(xù)不再關(guān)注

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到海關(guān)查

驗(yàn)通知，應(yīng)（）o

A、等待海關(guān)自行處理，不提供協(xié)助

B、配合海關(guān)查驗(yàn)，提供必要的文件及解釋，及時(shí)通知

客戶進(jìn)展

C、指責(zé)運(yùn)輸公司未提前規(guī)避查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

D、忽略通知，認(rèn)為查驗(yàn)不影響交貨期

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)簽

標(biāo)識(shí)有特殊語言要求，應(yīng)（）o

A、忽略客戶要求，使用默認(rèn)語言

B、確認(rèn)語言版本準(zhǔn)確性，安排翻譯或制作多語言標(biāo)簽

C、告知客戶自行處理標(biāo)簽問題

第38頁(yè)共63頁(yè)

D、僅在產(chǎn)品說明書上提供多語言版本

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

102.貿(mào)易術(shù)語在國(guó)際貿(mào)易中的主要作用是（）

A.簡(jiǎn)化交易手續(xù)

B.明確交易雙方責(zé)任

C.縮短磋商時(shí)間

D.節(jié)省費(fèi)用開支

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

103.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，最關(guān)鍵的是要確保（）

的準(zhǔn)確無誤。

A、客戶信息

B、產(chǎn)品規(guī)格

C、付款方式

D、運(yùn)輸方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

104.以下哪項(xiàng)是外貿(mào)跟單員在安排生產(chǎn)時(shí)必須優(yōu)先考

慮的？（）

A、生產(chǎn)成本

B、交貨期

第39頁(yè)共63頁(yè)

C、產(chǎn)品質(zhì)量

D、原材料供應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.跟單員的工作特點(diǎn)包括（）。

A.較高的責(zé)任心

B.協(xié)調(diào)與溝通

C.工作的綜合復(fù)雜性

D.涉外性和保密性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

106.外貿(mào)跟單員在處理客戶投訴質(zhì)量問題時(shí)，最關(guān)鍵

的是（）o

A、快速給出賠償方案

B、徹底調(diào)查問題原因并改進(jìn)

C、僅對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行更換

D、推卸責(zé)任給供應(yīng)商

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.外貿(mào)跟單員在審核信用證時(shí)，應(yīng)特別注意（）是

否與合同一致。

A、信用證金額

第40頁(yè)共63頁(yè)

B、信用證有效期

C、信用證開證行

D、信用證條款

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

108.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸時(shí)，需要與（）保持

密切溝通。

A、供應(yīng)商

B、貨代公司

C、銀行

D、保險(xiǎn)公司

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，關(guān)于訂單變更管理，

需關(guān)注以下哪些方面？（）

A、變更內(nèi)容（如數(shù)量、規(guī)格、交貨期等）的明確性

B、變更對(duì)訂單成本、利潤(rùn)及交貨期的影響

C、與客戶及供應(yīng)商就變更內(nèi)容達(dá)成書面確認(rèn)

D、口頭同意變更，不進(jìn)行書面記錄

E、忽略變更請(qǐng)求，按原訂單執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C

第41頁(yè)共63頁(yè)

110.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口退稅時(shí)，需準(zhǔn)備以下

哪些關(guān)鍵文件？（）

A、出口報(bào)關(guān)單

B、增值稅專用發(fā)票

C、外匯核銷單（如適用）

D、僅需出口報(bào)關(guān)單，其他文件不重要

E、合同及提單（非退稅直接文件，但可能輔助）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C

111.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到匯率波動(dòng)影響

訂單利潤(rùn)，應(yīng)（）。

A、自行承擔(dān)匯率損失，不調(diào)整報(bào)價(jià)

B、與客戶協(xié)商價(jià)格調(diào)整或采用匯率鎖定工具，降低風(fēng)

險(xiǎn)

C、直接要求客戶承擔(dān)匯率損失

D、忽略匯率波動(dòng)，認(rèn)為利潤(rùn)會(huì)自然恢復(fù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

112.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以持續(xù)優(yōu)化供

應(yīng)鏈管理。

A、僅關(guān)注本次訂單的利潤(rùn)與成本

第42頁(yè)共63頁(yè)

B、總結(jié)供應(yīng)商表現(xiàn)、物流效率及客戶反饋，提出改進(jìn)

建議

C、不進(jìn)行任何總結(jié)，直接開始新訂單

D、僅將問題反饋給上級(jí)，不參與解決方案制定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求增加產(chǎn)品

配件但未明確規(guī)格，應(yīng)（）。

A、自行決定配件規(guī)格并安排生產(chǎn)

B、主動(dòng)與客戶確認(rèn)配件詳細(xì)規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量要求

C、告知客戶需自行提供配件

D、忽略該要求，認(rèn)為不影響主產(chǎn)品交付

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口時(shí)，需核對(duì)（）以確

保單證相符。

A、提單與裝箱單

B、發(fā)票與原產(chǎn)地證

C、合同與信用證條款

D、所有上述單證信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第43頁(yè)共63頁(yè)

115.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的不可抗力條款時(shí),

應(yīng)關(guān)注（）o

A、不可抗力事件的定義范圍

B、雙方的責(zé)任豁免條件

C、不可抗力發(fā)生后的通知及證明要求

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

116.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商因環(huán)保檢查

停產(chǎn)，應(yīng)（）o

A、等待供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)，不主動(dòng)溝通

B、立即與供應(yīng)商確認(rèn)復(fù)工時(shí)間，評(píng)估對(duì)訂單的影響并

制定預(yù)案

C、直接終止合作，尋找新供應(yīng)商

D、告知客戶訂單將延期，但不解釋原因

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

117.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的樣品需求，

應(yīng)（）。

A、拒絕提供樣品，認(rèn)為成本過高

B、確認(rèn)樣品規(guī)格、數(shù)量及寄送時(shí)間，并跟蹤客戶反饋

第44頁(yè)共63頁(yè)

C、隨意提供庫(kù)存樣品，不關(guān)注客戶實(shí)際需求

D、拖延提供樣品，等待客戶放棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到目的港

罷工通知，應(yīng)（）o

A、等待罷工結(jié)束，不通知客戶

B、立即通知客戶，并協(xié)商替代運(yùn)輸方案或延遲交貨

C、指責(zé)運(yùn)輸公司未提前預(yù)警

D、忽略通知，認(rèn)為罷工不會(huì)影響交貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

119.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)有更新要求，應(yīng)（）o

A、忽略更新要求，認(rèn)為原標(biāo)準(zhǔn)已足夠

B、確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成認(rèn)證并更新文件

C、告知客戶需自行處理認(rèn)證問題

D、僅在客戶強(qiáng)烈要求時(shí)才處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的庫(kù)存管理,

應(yīng)（）o

第45頁(yè)共63頁(yè)

A、僅關(guān)注庫(kù)存數(shù)量，不關(guān)注庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B、定期盤點(diǎn)庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，避免積壓或缺貨

C、忽略庫(kù)存管理，認(rèn)為由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)

D、僅在客戶催貨時(shí)才檢查庫(kù)存

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)警預(yù)測(cè)方法的單變量模型，以下有誤

的是

()o

A.債務(wù)保障率一凈資產(chǎn)令債務(wù)總額

B.資產(chǎn)負(fù)債率一負(fù)債總額一資產(chǎn)總額

C.資產(chǎn)收益率一凈收益十資產(chǎn)總額

D.資產(chǎn)安全率?資產(chǎn)變現(xiàn)率一資產(chǎn)負(fù)債率

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

122.以下屬于原材料跟單的基本要求是()。

A.適當(dāng)?shù)?交貨時(shí)間

B.適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量

C.適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)

D.適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

第46頁(yè)共63頁(yè)

123.如果交貨期延遲，會(huì)產(chǎn)生哪些影響（）。

A.由于原材料進(jìn)貨的延誤，出現(xiàn)生產(chǎn)待料空等或延誤,

導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降

B.為追上生產(chǎn)進(jìn)度，需要加班或增加員工，致使人工費(fèi)

用增加

C.采用替代品或使用低品質(zhì)的原材料，造成產(chǎn)品質(zhì)量不

符合要求，引起糾紛

D.交貨延誤的頻率越高，跟催工作費(fèi)用就越高

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

124.跟單員在做催單的事前規(guī)劃工作時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該注

意（）。

A.確定交貨日期及數(shù)量

B.了解供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)備利用率

C.提高供應(yīng)商的原材料及生產(chǎn)管理

D.準(zhǔn)備替代來源

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

125.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到原材料市場(chǎng)價(jià)

格大幅波動(dòng)，應(yīng)（）o

A、自行承擔(dān)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，不調(diào)整報(bào)價(jià)

第47頁(yè)共63頁(yè)

B、與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格鎖定或調(diào)整機(jī)制，并向客戶說明

情況

C、直接要求客戶接受價(jià)格上漲，不進(jìn)行協(xié)商

D、忽略價(jià)格波動(dòng)，認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)自行調(diào)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

126.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以提升未來合

作效率。

A、僅歸檔訂單文件，不進(jìn)行復(fù)盤

B、總結(jié)訂單執(zhí)行中的流程瓶頸、溝通問題及改進(jìn)點(diǎn)

C、不與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為個(gè)人完成即可

D、僅關(guān)注客戶投訴，忽略成功經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶要求變更產(chǎn)品

包裝設(shè)計(jì)但臨近交貨期，應(yīng)（）。

A、直接拒絕，稱時(shí)間來不及

B、評(píng)估變更可行性、成本及對(duì)交貨期影響，與客戶協(xié)

商解決方案

C、口頭答應(yīng)但實(shí)際不執(zhí)行，按原計(jì)劃生產(chǎn)

D、指責(zé)客戶變更要求不合理

第48頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口清關(guān)時(shí)，需確保（）

符合目的國(guó)海關(guān)要求。

A、商品歸類編碼

B、申報(bào)價(jià)值合理性

C、禁限運(yùn)物品合規(guī)性

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

129.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的爭(zhēng)議解決條款時(shí),

應(yīng)確認(rèn)（）o

A、適用法律及管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)

B、爭(zhēng)議解決程序及期限

C、雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等性

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

130.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商因工人罷工

導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，應(yīng)（）o

A、等待罷工結(jié)束，不主動(dòng)采取措施

B、與供應(yīng)商溝通罷工進(jìn)展，評(píng)估對(duì)訂單影響并制定備

第49頁(yè)共63頁(yè)

選方案

C、直接向客戶索賠

D、更換供應(yīng)商且不承擔(dān)任何責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

131.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的驗(yàn)廠要求,

應(yīng)（）。

A、拒絕驗(yàn)廠，認(rèn)為增加額外成本

B、協(xié)調(diào)工廠安排驗(yàn)廠時(shí)間，提供必要資料并陪同驗(yàn)廠

C、提供虛假資料應(yīng)付驗(yàn)廠

D、拖延驗(yàn)廠時(shí)間，等待客戶放棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

132.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到船公司

通知船舶改航，應(yīng)（）。

A、等待船舶到達(dá)新港口，不通知客戶

B、立即通知客戶，并協(xié)商調(diào)整交貨計(jì)劃或運(yùn)輸方案

C、指責(zé)船公司未提前告知

D、忽略通知，認(rèn)為不影響最終交貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

133.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保

第50頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)識(shí)有新要求，應(yīng)（）o

A、忽略新要求，認(rèn)為原標(biāo)識(shí)已足夠

B、確認(rèn)新標(biāo)識(shí)要求，協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成標(biāo)識(shí)更新并驗(yàn)證

合規(guī)性

C、告知客戶需自行處理標(biāo)識(shí)問題

D、僅在產(chǎn)品說明書上添加新標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的質(zhì)量抽檢,

應(yīng)（）。

A、僅依賴供應(yīng)商自檢報(bào)告

B、制定抽檢計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)并記錄結(jié)果

C、隨機(jī)抽檢且不記錄數(shù)據(jù)

D、忽略抽檢，認(rèn)為生產(chǎn)過程可控

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

135.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到國(guó)際物流成本

大幅上漲，應(yīng)（）o

A、自行承擔(dān)成本上漲，不調(diào)整報(bào)價(jià)

B、與客戶協(xié)商成本分?jǐn)偦蛘{(diào)整運(yùn)輸方案，并說明原因

C、直接要求客戶接受成本上漲，不進(jìn)行協(xié)商

第51頁(yè)共63頁(yè)

D、忽略成本上漲，維持原運(yùn)輸方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.外貿(mào)跟單員在訂單結(jié)束后，應(yīng)（）以促進(jìn)長(zhǎng)期合

作。

A、僅發(fā)送訂單結(jié)算單，不進(jìn)行后續(xù)溝通

B、主動(dòng)收集客戶反饋，總結(jié)服務(wù)不足并制定改進(jìn)計(jì)劃

C、不關(guān)注客戶滿意度，認(rèn)為訂單完成即結(jié)束

D、僅在客戶投訴時(shí)才進(jìn)行溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

137.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶提出對(duì)產(chǎn)品功

能進(jìn)行微調(diào)但涉及技術(shù)改造，應(yīng)（）。

A、直接拒絕，稱技術(shù)改造成本過高

B、評(píng)估技術(shù)改造可行性、周期及成本，與客戶協(xié)商是

否實(shí)施及費(fèi)用分?jǐn)?/p>

C、口頭承諾但實(shí)際不推進(jìn)，按原產(chǎn)品生產(chǎn)

D、指責(zé)客戶要求不合理，推脫給技術(shù)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口時(shí)，需核對(duì)（）以確

保符合目的國(guó)進(jìn)口許可要求。

第52頁(yè)共63頁(yè)

A、產(chǎn)品是否在進(jìn)口國(guó)禁限清單中

B、是否需要特殊許可證或認(rèn)證

C、標(biāo)簽及說明書是否符合當(dāng)?shù)卣Z言規(guī)范

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

139.外貿(mào)跟單員在審核出口合同中的保密條款時(shí)，應(yīng)

重點(diǎn)關(guān)注（）o

A、保密信息的范圍界定

B、保密期限及違約責(zé)任

C、雙方保密義務(wù)的對(duì)稱性

D、所有上述內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

140.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商因原材料質(zhì)

量問題導(dǎo)致生產(chǎn)受阻，應(yīng)（）o

A、等待供應(yīng)商自行解決，不主動(dòng)介入

B、協(xié)助供應(yīng)商追溯問題批次，協(xié)調(diào)換貨或返工，并評(píng)

估對(duì)訂單的影響

C、直接向客戶索賠，不與供應(yīng)商溝通

D、更換供應(yīng)商且不承擔(dān)任何責(zé)任

第53頁(yè)共63頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

141.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于客戶的緊急加單

需求，應(yīng)（）o

A、直接拒絕，稱產(chǎn)能已滿

B、評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)能、物料庫(kù)存及交貨期可行性，與客戶

協(xié)商是否接單及調(diào)整方案

C、口頭答應(yīng)但實(shí)際不執(zhí)行，按原計(jì)劃安排

D、指責(zé)客戶臨時(shí)加單不合理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

142.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸途中，若收到目的港

港口擁堵通知，應(yīng)（）o

A、等待港口疏通，不通知客戶

B、立即通知客戶，并協(xié)商調(diào)整交貨計(jì)劃或選擇備用港

口

C、指責(zé)運(yùn)輸公司未提前規(guī)劃路線

D、忽略通知，認(rèn)為港口擁堵不影響最終交貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

143.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的包裝

材料有可回收性要求，應(yīng)（）。

第54頁(yè)共63頁(yè)

A、忽略客戶要求，使用常規(guī)包裝材料

B、確認(rèn)可回收包裝材料的可行性及成本，與客戶協(xié)商

確定方案

C、告知客戶需自行處理包裝回收問題

D、僅在產(chǎn)品外箱標(biāo)注可回收標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物運(yùn)輸時(shí)，若遇到惡劣天氣

導(dǎo)致運(yùn)輸延誤，應(yīng)采取哪些措施？（）

A、立即通知客戶，說明延誤原因及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間

B、與運(yùn)輸公司協(xié)商，調(diào)整運(yùn)輸路線或方案

C、自行承擔(dān)延誤責(zé)任，不告知客戶

D、跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新運(yùn)輸信息

E、忽略延誤，認(rèn)為客戶會(huì)自行處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D

145.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若供應(yīng)商因設(shè)備故障

導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，可能的影響包括哪些？（）

A、訂單交貨期延遲

B、產(chǎn)品質(zhì)量下降

C、生產(chǎn)成本增加（如加班趕工）

第55頁(yè)共63頁(yè)

D、客戶滿意度降低

E、對(duì)訂單無任何影響

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D

146.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)貨物出口報(bào)關(guān)時(shí)，需要準(zhǔn)備哪

些關(guān)鍵文件？（）

A、商業(yè)發(fā)票

B、裝箱單

C、提單

D、原產(chǎn)地證明

E、僅需商業(yè)發(fā)票，其他文件不重要

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D

147.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)有更新要求，應(yīng)考慮哪些方面？（）

A、新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及要求

B、供應(yīng)商是否具備新認(rèn)證的生產(chǎn)能力

C、認(rèn)證費(fèi)用及周期對(duì)訂單成本及交貨期的影響

D、忽略新標(biāo)準(zhǔn)，按原標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

E、僅在客戶強(qiáng)烈要求時(shí)才處理認(rèn)證問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C

第56頁(yè)共63頁(yè)

148.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，對(duì)于貨物的庫(kù)存管理,

應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A、庫(kù)存數(shù)量是否滿足訂單需求

B、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免積壓或缺貨

C、庫(kù)存貨物的存儲(chǔ)條件（如溫濕度、防潮等）

D、僅關(guān)注庫(kù)存數(shù)量，忽略其他因素

E、庫(kù)存貨物的保質(zhì)期及先進(jìn)先出原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E

149.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，若遇到原材料市場(chǎng)價(jià)

格大幅波動(dòng)，可能的影響及應(yīng)對(duì)措施包括哪些？（）

A、訂單成本增加，需與客戶協(xié)商價(jià)格調(diào)整