拼多多商家商品達(dá)人合作流程標(biāo)準(zhǔn)化制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范拼多多商家與商品達(dá)人的合作流程，確保合作的高效、有序進(jìn)行，提升合作效果，增強(qiáng)店鋪運(yùn)營效益，同時(shí)維護(hù)雙方的合法權(quán)益，樹立良好的品牌形象，更好地為客戶服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于拼多多平臺上本商家與所有商品達(dá)人開展的合作業(yè)務(wù)，涉及參與合作流程的全體員工。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念貫徹本制度秉持拼多多商家“以客戶為中心，追求極致性價(jià)比，鼓勵創(chuàng)新與合作”的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。在合作流程中，注重與商品達(dá)人共同挖掘商品價(jià)值，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.合作對接團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整體合作項(xiàng)目的規(guī)劃與決策，協(xié)調(diào)與其他部門的資源分配，與重要商品達(dá)人進(jìn)行高層溝通，把控合作方向與戰(zhàn)略。-對接專員：負(fù)責(zé)與商品達(dá)人及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常溝通，收集達(dá)人信息，洽談合作細(xì)節(jié)，包括合作形式、費(fèi)用、推廣時(shí)間等，跟進(jìn)合作項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)反饋問題。2.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)-商品運(yùn)營：根據(jù)合作需求，提供商品詳細(xì)信息，包括商品特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等，協(xié)助達(dá)人制定推廣方案，優(yōu)化商品頁面，確保商品在合作推廣期間的庫存充足、價(jià)格合理。-店鋪運(yùn)營：監(jiān)控合作期間店鋪的數(shù)據(jù)變化，如流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等，分析合作效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整店鋪運(yùn)營策略，配合達(dá)人推廣活動進(jìn)行店鋪內(nèi)的促銷活動設(shè)置。3.客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者在通過達(dá)人推廣購買商品過程中遇到的問題，處理售后事宜，收集消費(fèi)者對合作推廣的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，維護(hù)店鋪的良好口碑。4.財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與商品達(dá)人合作費(fèi)用的核算、支付與結(jié)算，審核相關(guān)合同與費(fèi)用憑證，確保財(cái)務(wù)流程的合規(guī)性，對合作項(xiàng)目進(jìn)行成本效益分析。三、管理流程1.合作前期-達(dá)人篩選：對接專員通過多種渠道收集商品達(dá)人信息，包括達(dá)人的粉絲數(shù)量、粉絲畫像、推廣領(lǐng)域、過往推廣效果等，根據(jù)店鋪商品的目標(biāo)受眾和推廣需求，初步篩選出合適的達(dá)人名單。-意向溝通：對接專員與初步篩選的達(dá)人或其團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，介紹本商家的品牌、商品及合作意向，了解達(dá)人的合作意愿、檔期安排、合作費(fèi)用等基本情況，向達(dá)人發(fā)送合作意向書。-方案制定：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與達(dá)人共同制定合作推廣方案，明確推廣商品、推廣形式（如直播、短視頻等）、推廣時(shí)間、推廣內(nèi)容等細(xì)節(jié)，確保方案符合店鋪運(yùn)營策略和達(dá)人風(fēng)格。-合同簽訂：財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)審核合作費(fèi)用及相關(guān)條款，法務(wù)人員審核合同的合法性與合規(guī)性。雙方就合同條款達(dá)成一致后，簽訂正式合作合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。2.合作執(zhí)行期-推廣籌備：商品運(yùn)營提供商品樣品、資料等給達(dá)人，協(xié)助達(dá)人進(jìn)行推廣內(nèi)容的策劃與制作。店鋪運(yùn)營完成店鋪內(nèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作，如設(shè)置促銷活動、優(yōu)化商品頁面等?？头F(tuán)隊(duì)提前培訓(xùn)，熟悉合作商品的特點(diǎn)與售后政策。-推廣實(shí)施：達(dá)人按照合作方案進(jìn)行推廣活動，直播或發(fā)布短視頻等。對接專員實(shí)時(shí)監(jiān)控推廣過程，與達(dá)人保持溝通，及時(shí)處理突發(fā)情況。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。-訂單處理：客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理因達(dá)人推廣產(chǎn)生的訂單咨詢與售后問題。倉庫部門確保商品及時(shí)發(fā)貨，保證物流配送的及時(shí)性。3.合作后期-效果評估：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集合作期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括流量增長、銷量提升、粉絲增加、消費(fèi)者評價(jià)等，對合作效果進(jìn)行全面評估。對接專員與達(dá)人溝通，收集達(dá)人對合作的反饋意見。-總結(jié)反饋：各部門對合作過程進(jìn)行總結(jié)，分析優(yōu)點(diǎn)與不足，形成總結(jié)報(bào)告。將總結(jié)報(bào)告提交給管理層，為后續(xù)合作提供經(jīng)驗(yàn)參考。-費(fèi)用結(jié)算：財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)按照合同約定，與達(dá)人進(jìn)行合作費(fèi)用的結(jié)算，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確、及時(shí)。四、權(quán)利與義務(wù)1.商家權(quán)利-有權(quán)要求商品達(dá)人按照合同約定的方式、時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行推廣活動，確保推廣效果符合預(yù)期。-對達(dá)人的推廣內(nèi)容有審核權(quán)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在問題或不符合店鋪品牌形象，有權(quán)要求達(dá)人進(jìn)行修改。-在合作期間，有權(quán)獲取達(dá)人推廣活動的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便評估合作效果。2.商家義務(wù)-按照合同約定向達(dá)人支付合作費(fèi)用，提供準(zhǔn)確、完整的商品信息和資料。-積極配合達(dá)人的推廣活動，包括提供商品樣品、協(xié)助策劃推廣內(nèi)容等。-保障商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，處理因合作推廣產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴與售后問題。3.商品達(dá)人權(quán)利-有權(quán)按照合同約定獲取合作費(fèi)用，要求商家提供必要的支持與協(xié)助。-在不違反合同約定的前提下，自主策劃推廣內(nèi)容和形式，但需提前告知商家并獲得認(rèn)可。-有權(quán)了解商家商品的相關(guān)信息，以便更好地進(jìn)行推廣。4.商品達(dá)人義務(wù)-按照合同約定的時(shí)間、方式和要求進(jìn)行推廣活動，保證推廣內(nèi)容真實(shí)、合法、有效，不得損害商家品牌形象。-向商家提供推廣活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋信息，配合商家進(jìn)行合作效果評估。-保守商家的商業(yè)秘密和敏感信息，不得泄露給第三方。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，由行政主管、法務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督合作流程的合規(guī)性，檢查合同執(zhí)行情況，審核費(fèi)用支出等。-定期收集消費(fèi)者、達(dá)人及員工對合作項(xiàng)目的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。-對合作過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，確保合作效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.獎勵機(jī)制-員工獎勵：對在合作項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如成功對接優(yōu)質(zhì)達(dá)人、合作效果顯著提升店鋪業(yè)績等，給予績效加分、獎金、晉升機(jī)會等獎勵。-達(dá)人獎勵：對于合作效果突出、為店鋪帶來長期效益的商品達(dá)人，在后續(xù)合作中給予優(yōu)先合作權(quán)、提高合作費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、增加推廣資源等獎勵。3.懲罰機(jī)制-員工懲罰：對于在合作過程中因工作失誤導(dǎo)致合作出現(xiàn)問題的員工，如未及時(shí)溝通合作細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯誤等，視情節(jié)輕重給予績效扣分、罰款、警告、辭退等處罰。-達(dá)人懲罰：若商品達(dá)人違反合同約定，如未按要求進(jìn)行推廣、提供虛假數(shù)據(jù)等，商家有權(quán)扣除部分或全部合作費(fèi)用，終止合作，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸拼多多商家所有，如有未盡事宜，由商家管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。2.制度更新隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行更