導游業(yè)務模擬考試題與參考答案

一、單選題（共39題，每題1分，共39分）

1.中國的公務護照是由（）部門頒發(fā)。

A、司法

B、商務

C、外事

D、公安

正確答案：C

2.在公共場合活動時，應講究公德，善解人意，遵守O的原則。

A、保護環(huán)境

B、維護個人隱私

C、不妨礙他人

D、克勤克儉

正確答案：C

3.1978年以前，旅行社的業(yè)務核心是（）o

A、文化宣傳

B、政治接待

C、擴大影響

D、經(jīng)濟利益

正確答案：B

4.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的

是（）。

A、臺灣同胞

B、歸國的中國公民

C、韓國華僑

D、香港同胞

正確答案：B

5.運用觸景生情法進行講解，導游必須使（）與所觀景物保持一致。

A、游客的偏好

B、講解的內容

C、講解的層次

D、游客的興趣

正確答案：B

6.檢驗導游服務好壞的最終標準是（）。

A、符合規(guī)范

B、游客滿意

C、完成任務

D、旅行社滿意

正確答案：B

7.地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）。

A、記錄

B、匯報

C、評估

D、分析

正確答案：A

8.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個性特質。

A、英國人

B、德國人

C、法國人

D、美國人

正確答案：C

9.導游服務質量在旅游服務質量中具有()作用。

A、替代

B、連接

C、導向

D、標志

正確答案：D

10.“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了

()這一修辭手法。

A、比擬

B、比喻

C、夸張

D、映襯

正確答案：A

n.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構和單位參觀，導游應（）。

A、婉言拒絕

B、報告旅行社

C、不予理睬

D、斷然拒絕

正確答案：A

12.稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的（）。

A、稱號

B、招呼語

C、稱謂語

D、敬語

正確答案：C

13.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）

的是（）。

A、一名15歲的英國游客

B、一名18歲的法國游客

C、一名20歲的香港游客

D、一名16歲的澳門游客

正確答案：B

14.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達

前及時用。或與機場問訊處聯(lián)系。

A、查詢航班動態(tài)的App

B、訂票App

C、旅行社公眾號

D、旅行社微信小程序

正確答案：A

15.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。

A、綜合法

B、概括法

C、歸納法

D、抽象法

正確答案：C

16.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導游的做法中,

正確的是（）。

A、請旅游團領隊調解或者內部調整

B、若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔

C、若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D、若導游住的房間有空位，可讓其前來同住

正確答案：A

17.對在境內文物商店購買的文物，海關憑主管部門加蓋的鑒定標志

和（）查驗放行。

A、文物報關單

B、文物放行單

C、文物銷售發(fā)票

D、文物外銷發(fā)貨票

正確答案：D

18.“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異,

一疊仿佛白練懸空；二疊恰似銀緞鋪地；三疊如同玉龍走潭???.”這

種比喻是（）。

A、使人物形象更加鮮明的比喻

B、使語言簡潔明快的比喻

C、使自然景物形象化的比喻

D、使抽象事物形象化的比喻

正確答案：B

19.全陪帶領旅游團在各站停留期間，除了應協(xié)助地陪做好工作、保

障游客安全外，還應（）

A、做好各站的導游講解

B、檢查各站的旅游設施

C、記錄各站的旅游資源

D、檢查各站的服務質量

正確答案：D

20.新版港澳居民來往內地通行證O年起開始啟用。

A、2012

B、2013

C、2014

D、2015

正確答案：B

21.以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時

勞動合同為多家旅行社服務的導游是（）。

A、特聘導游

B、專職導游

C、自由執(zhí)業(yè)導游

D、業(yè)余導游

正確答案：C

22.旅行社對已經(jīng)預購旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務稱為

（）。

A、旅游接待業(yè)務

B、產(chǎn)品促銷

C、產(chǎn)品開發(fā)

D、委托代辦業(yè)務

正確答案：A

23.游客提出將原定單人間變更為套房時，導游的正確做法是（）。

A、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費

差價

B、婉言拒絕

C、告訴游客超標，不能滿足

D、請全陪告知組社團，由組社團決定

正確答案：A

24.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。它仿佛一把鑰匙,

打開上海與世界的大門；它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；它仿

佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音”這種修辭手法是（）。

A、夸張

B、比擬

C、雙關

D、排比

正確答案：D

25.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文

化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（）。

A、導游內容高知識化

B、導游方法多樣化

C、導游職業(yè)自由化

D、導游手段科技化

正確答案：A

26.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游（）。

A、工作是否突出了個人風格

B、心中是否有游客

C、前期準備是否充分

D、對游客的理解是否全面

正確答案：B

27.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一

樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是（）。

A、使人物形象更加鮮明的比喻

B、使語言簡潔明快的比喻

C、使抽象事物形象化的比喻

D、使自然景物形象化的比喻

正確答案：C

28.“希望大家有機會再來我們湖北當陽，再來玉泉寺?！边@種導游

講解語調是（）。

A、平調

B、升調

C、直調

D、降調

正確答案：D

29.地陪在安頓好旅游團人住飯店的各項事宜后，離開坂店前應與領

隊商定好第二天的（）。

A、早餐時間

B、活動安排

C、出發(fā)時間

D、叫早時間

正確答案：D

30.“各位游客”這類稱謂是導游語言中（）稱謂。

A、特別關系型

B、套用尊稱型

C、交際關系型

D、親密關系型

正確答案：C

31.從狹義的角度看，導游語言是導游與游客交流思想感情、指導游

覽、進行講解、傳播文化時使用的一-種具有豐富表達力、生動形象

的（）

A、口頭語言

B、副語言

C、態(tài)勢語言

D、書面語言

正確答案：A

32.熱情的導游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感,

增強安全感，使其旅游活動能夠順利完成，這體現(xiàn)的是導游服務的

A、服務性

B、社會性

C、涉外性

D、文化性

正確答案：A

33.“富強、民主、文明、和諧”對其他層次的價值理念具有()作

用。

A、統(tǒng)領

B、先導

C、輔助

D、支撐

正確答案：A

34.下列女士套裙穿法中，錯誤的是O。

A、穿套裙時不可將襪口暴露在外

B、上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝

C、穿套裙時洗不可以不化妝，也不可以畫濃妝

D、女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當敞開

正確答案：D

35.交講話，歡多變的游覽項目這是對()游客特征的描述。

A、活潑型

B、憂郁型

C、穩(wěn)重型

D、急躁型

正確答案：A

36.美國人愛用的“OK”手勢，在日本表示（）。

A、金錢

B、零

C、詛咒

D、偷竊

正確答案：A

37.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？（停頓）黃鶴樓所在的

這座山像不像一條長蛇？（停頓）這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！?/p>

這種停頓是（）。

A、等待反應停頓

B、語義停頓

C、強調語氣停頓

D、暗示省略停頓

正確答案：D

38.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。

A、歸納法

B、分析法

C、比較法

D、綜合法

正確答案：C

39.下列對修辭手法的表述中，錯誤的是（）o

A、夸張是在客觀真實的基礎上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起

人們豐富的想象的一種修辭手法

B、比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法

C、比擬是把相關或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手

法

D、映襯是把兩個相關或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列

在一起，形成鮮明對比的修辭手法

正確答案：C

二、多選題（共34題，每題1分，共34分）

1.下列表達要領中，屬于口頭語言的有（）。

A、音量大小適度

B、語義錯落有致

C、語調高低有序

D、語速快慢相宜

E、停頓長短合理

正確答案：ACDE

2.在旅游團抵達前、地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團（）。

A、運送要求

B、抵達地點

C、行李數(shù)目

D、抵達時間

E、下榻飯店

正確答案：BDE

3.旅游車駛進下棚飯店后，地防應在游客下車前向共講清下次活動

的事項有Oo

A、集合地點

B、集合時間

C、旅行線路

D、餐食特色

E、停車地點

正確答案：ABE

4.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。它包括（）.

A、使自然景物形象化的比喻

B、使人物形象更加鮮明的比喻

C、激發(fā)豐富想象的比喻

D、使語言晦澀難懂的比喻面的管行

E、使抽象事物形象化的比喻

正確答案：ABCE

5.下列使用夸張修辭手法的描述有（）。

A、離天只有三尺三

B、煙霧繚繞

C、半截插在云里頭

D、氣吞云夢

E、云橫九派

正確答案：ACDE

6.導游進行自我介紹的方法有（）。

A、調侃式

B、自謙式

C、自識式

D、禮儀式

E、言他式

正確答案：ABC

7.我國簽證種類分為（）。

A、外交簽證

B、公務簽證

C、普通簽證

D、禮遇簽證

E、落地簽證

正確答案：ABCD

8.以下屬于德國人個性特征的是（）。

A、踏實

B、矜持

C、浪漫

D、勤奮

E、守紀律

正確答案：ADE

9.護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證

明其（）o

A、性別

B、身份

C、居住地

D、國籍

E、年齡

正確答案：BD

10.下列人員中，使用港澳居民來往內地通行證的是（）o

A、香港同胞來內地

B、大陸居民赴香港

C、澳門同胞來內地

D、臺灣同胞來大陸

E、大陸居民赴澳門

正確答案：AC

n.人們參加旅游團的心理動機一般是（）。

A、有安全感

B、節(jié)省時間和金錢

C、有伴侶、有團友

D、省心，不用做決定

E、不受約束

正確答案：ABCD

12.導游對散客的送站服務包括O。

A、詳細閱讀送站計劃

B、做好送站準備

C、與下一站做好聯(lián)系

D、到飯店接運游客

E、到站送客

正確答案：ABDE

13.旅游景區(qū)導游服務的主要環(huán)節(jié)有（）。

A、安全照料

B、后續(xù)工作

C、準備工作

D、導游服務

E、線路安排

正確答案：BCD

14.導游接待高齡游客，安排日程時應注意（）。

A、活動量不宜過大

B、適當增加休息時間

C、不可采用激將法

D、適當運用誘導法

E、日程安排不要太緊

正確答案：ABCE

15.游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導

游要請示領導，一旦接受了游客的委托就應該（）。

A、寫出代辦經(jīng)過

B、將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

C、將余額在事后由旅行社退還委托者

D、由旅行社保存各憑證復印件

E、收取足夠的錢款

正確答案：BCDE

16.娛樂時的文明引導包括（）等內容。

A、組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動

B、提示游客觀賞演藝、比賽類活動時可為同行游客占座

C、提示游客觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序

D、提示游客參加涉水娛樂活動要聽從工作人員指揮，注意安全

E、提示游客參與其他游客互動活動時，要文明參與、大方得體

正確答案：ACDE

17.接待有視力障礙的游客，導游應注意（）。

A、安排其在前排就座

B、物品盡量讓其觸摸

C、講解時可離其稍遠

D、講解內容應細致生動

E、講解速度應適當放慢

正確答案：ABDE

18.在旅游進抵達前。地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的

途徑有（）O

A、與旅游團的全陪聯(lián)系

B、與旅游團領隊聯(lián)系

C、查詢航班（車次）動態(tài)App

D、與接待社計調部聯(lián)系

E、與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系

正確答案：ACE

19.地陪對景點講解內容的多少應根據(jù)（）來確定。

A、景點當日游客擁擠程度

B、最點景觀所在的位置

C、當日天氣變化情況

D、計劃游覽時間的長短

E、游客的具體情況

正確答案：DE

20.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與坂店結清（）等費用。

A、長途電話費

B、租借物品費

C、洗衣費

D、餐食費

E、食品飲料費

正確答案：ACE

21.導游發(fā)揚愛國主義精神的主要途徑是（）。

A、通過導游講解介紹國家社會主義建設成就

B、通過同游客交流搭建人民之間友誼

C、通過導游講解宣傳環(huán)境保護知識

D、通過導游講解介紹我國五千年歷史文化

E、通過同游客交流增進人民之間的了解

正確答案：AD

22.以下（）屬于特殊游客。

A、兒童

B、記者

C、高齡老人

D、大學生

E、旅游商

正確答案：ABCE

23.與古建筑有關的民間傳說所謂靈活性是指導游講解要（）。

A、因地制宜

B、因時制宜

C、收放自如

D、因人而異

E、有的放矢

正確答案：ABD

24.把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏，需要做到（）。

A、有講有停，導、游結合

B、有張有弛，勞逸結合

C、有急有緩，快慢相宜

D、安排有序，按部就班

E、節(jié)奏緊湊，抓緊時間

正確答案：ABC

25.下列單據(jù)中，地陪送走旅游團后上交旅行社的有O。

A、購票收據(jù)

B、支票存根

C、.陪同日志

D、門票存根

E、結算單

正確答案：BCDE

26.在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應提醒游客若自行外出活動

最好()，以防迷路。

A、留意路況

B、帶上旅行證件

C、結伴同行

D、帶上飯店資料

E、帶上飯店卡片

正確答案：CE

27.因民族習慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)有不同的含義，如

()等國某些少數(shù)民族在人際交往中奉行的是點頭不算搖頭算的原

則。

A、印度

B、泰國

C、巴基斯坦

D、馬來西亞

E、不丹

正確答案：AB

28.全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有()等。

A、睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙

B、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

C、下車時提醒游客帶好隨身物品

D、游覽中注意游客動向，防止走失

E、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品

正確答案：ABCD

29.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃

與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立

即向地接社領導匯報，以便O。

A、分清責任因衡過

B、規(guī)避風險

C、追究責任部業(yè)

D、查明原因

E、減少損失

正確答案：AD

30.導游應掌握必要的邏輯方法有（）

A、推理法

B、分析法

C、抽象法

D、比較法

E、綜合法

正確答案：BCDE

31.以下關于導游服務的說法中，正確的是O。

A、旅游競爭的焦點

B、在旅游服務中具有主導地位

C、旅行社的支柱

D、旅游活動的主體

E、旅游服務水平的體現(xiàn)

正確答案：ABCE

32.景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內容主要有()。

A、景區(qū)的一些規(guī)章和制度

B、景區(qū)的規(guī)模和布局

C、景區(qū)的開設背景

D、游覽時的注意事項

E、景區(qū)的游覽價值和特色

正確答案：BCDE

33.東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般是

()o

A、從抽象到具體

B、由大到小

C、由遠到近

D、由小到大

E、由近及遠

正確答案：ABC

34.當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉告旅游團的情況有（）o

A、游客的要求

B、旅游團的構成

C、旅游團中的“活躍人物”

D、游客的身體狀況

E、游客的情緒

正確答案：ACDE

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.一般說來，導游音量的大小應以多數(shù)游客都能聽清為宜。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.地陪在做風光風情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳

聯(lián)系換餐。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.導游在講解清東陵的時候，如果接待的是公務員團隊，應以講解

正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最

后一個上，這樣便于照顧好游客。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.海關檢查一般詢問是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入

出境申報單，必要時海關有權開箱檢查所攜帶物品。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.導游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的

服務工作中注意維護和保持。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.“您的意見很好，大家希望在有限的時間內多看看的心情我也理

解，如果有時間能安排的話我會盡力的?！边@是迂回式回絕。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.導游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語

言。。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.有一位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁。導游不便當著

其他游客的批評他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時,

導游面對著他搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地收起

了香煙。這是導游運用了迂回式勸服。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

n.如果旅游團成員的年齡偏長，可多準備一些民間傳說、歷史上的

人文逸事、革命歷史故事及人物等內容。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.在為散客提供接站服務時，導游員應請旅行社的接待部與司同機

聯(lián)系。約定出發(fā)時間、地點。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13.導游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對

你產(chǎn)生不信任感。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.規(guī)據(jù)需要，全游接所前一天應與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情

況，妥善安排好接待事宜。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15.全陪導游送走旅游團后，應處理好游客遺留的問題，提供盡可能

的延伸服務。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.旅游坂店產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17.乘坐火車時，導游要盡量把自己安排在位于游客中間的包房和床

位、席位。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18.地方陪同導游在導游工作集體中處于中心地位，起著主導作用。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19.一名成人旅客可以攜帶2名購買嬰兒票的嬰兒登機。購買嬰兒票

時，應出示有效的出生證明。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20.在任何時候，景區(qū)都要與游客有有問答互動，講