網(wǎng)約車駛員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向（）報備。A.交通主管部門B.公安部門C.網(wǎng)約車平臺公司所在地交通運輸主管部門D.當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門答案：D2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)B.遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、車輛維修C.遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、車輛維修、運營服務(wù)D.遵守法規(guī)、車輛維修、經(jīng)營行為、運營服務(wù)答案：A4.當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走答案：C5.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C6.乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項做法是錯誤的（）。A.提醒乘客帶好行李B.乘客下車時，協(xié)助乘客提取行李C.視情況向乘客收取額外費用D.向乘客道再見答案：C7.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目答案：B8.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C9.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：AB2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)將車輛信息向（）報備。A.設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)B.縣級道路運輸管理機構(gòu)C.交通運輸主管部門D.公安部門答案：AC3.網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.不得途中甩客B.不得故意繞道C.不得誘導(dǎo)乘客拼客D.不得私自攬客答案：ABCD4.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)（）。A.維護和保障駕駛員合法權(quán)益B.開展駕駛員培訓(xùn)C.強化駕駛員安全意識D.對駕駛員進行考核答案：ABCD5.出租汽車駕駛員遇老年乘客時，應(yīng)該做到（）。A.說話溫和、使用敬語B.攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費C.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動D.主動下車，幫助乘客提拿行李答案：ACD6.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將（）等信息向乘客進行提示。A.駕駛員姓名B.服務(wù)單位C.服務(wù)評價結(jié)果D.車輛牌照答案：ACD7.網(wǎng)約車駕駛員有（）等行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證B.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求C.未辦理注冊手續(xù)駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動D.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)答案：BCD8.出租汽車駕駛員有（）情形的，視為拒載。A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時不予載客的B.問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時不予載客的D.交接班時設(shè)置暫停運營標志后不予載客的答案：BD9.網(wǎng)約車運營服務(wù)中可以使用（）等支付方式。A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.微信D.銀行卡答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守（）等規(guī)定。A.不得在機場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊鶖埧虰.不得在禁停路段停車載客C.不得途中甩客D.不得故意繞道答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行不少于20小時的崗前培訓(xùn)。（×）2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期屆滿需要繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。（√）3.網(wǎng)約車駕駛員可以在載客途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)。（×）4.網(wǎng)約車平臺公司不得向乘客收取任何費用。（×）5.網(wǎng)約車駕駛員不需要參加繼續(xù)教育。（×）6.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價。（√）7.網(wǎng)約車平臺公司可以自行決定車輛的運營范圍。（×）8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（√）9.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)建立應(yīng)急救援機制，對駕駛員進行應(yīng)急培訓(xùn)。（√）10.只要乘客同意，網(wǎng)約車駕駛員就可以在車內(nèi)吸煙。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德要求。答案：愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全行車，遵紀守法，誠實守信等。2.網(wǎng)約車平臺公司需要向社會公告哪些信息？答案：如暫?；蚪K止運營時要公告相關(guān)情況，車輛和駕駛員的準入標準等基本運營信息等。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營中遇到突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。答案：保持冷靜，優(yōu)先保障乘客安全，如遇危險及時報警，按應(yīng)急預(yù)案處理等。4.簡述網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核的意義。答案：有助于提高服務(wù)水平，規(guī)范駕駛員行為，保障乘客權(quán)益，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強培訓(xùn)，包括服務(wù)意識和技能培訓(xùn)；建立合理的獎懲機制；定期收集乘客反饋加以改進等。2.討論網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車的競爭與合作關(guān)系。答案：競爭體現(xiàn)在客源爭奪等方