2025年公共關(guān)系與傳播管理專業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)如何處理此次危機(jī)。

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工；

（2）全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，查明原因；

（3）及時(shí)發(fā)布官方聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾整改措施；

（4）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（5）開(kāi)展消費(fèi)者關(guān)懷活動(dòng)，修復(fù)品牌形象。

2.案例背景：某城市舉辦國(guó)際性活動(dòng)，吸引了大量游客。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該城市應(yīng)如何做好此次活動(dòng)期間的公共關(guān)系工作。

答案：

（1）制定活動(dòng)宣傳方案，提升城市知名度；

（2）加強(qiáng)與游客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）組織志愿者團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理突發(fā)事件；

（4）開(kāi)展文化交流活動(dòng)，增進(jìn)中外友誼；

（5）評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤(rùn)

D.增強(qiáng)員工凝聚力

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.宣傳冊(cè)

D.電話

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方法？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.產(chǎn)品促銷

D.企業(yè)培訓(xùn)

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布官方聲明

D.調(diào)查原因，總結(jié)教訓(xùn)

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？（）

A.品牌宣傳

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.市場(chǎng)調(diào)研

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（）

A.真實(shí)性

B.時(shí)效性

C.情感性

D.可控性

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。

答案：

（1）真實(shí)性原則

（2）互惠互利原則

（3）真誠(chéng)溝通原則

（4）平等對(duì)待原則

（5）尊重隱私原則

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：

（1）及時(shí)性原則

（2）真實(shí)性原則

（3）主動(dòng)性原則

（4）一致性原則

（5）透明度原則

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的渠道。

答案：

（1）新聞媒體

（2）社交媒體

（3）宣傳冊(cè)

（4）活動(dòng)

（5）廣告

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的方法。

答案：

（1）新聞發(fā)布會(huì)

（2）媒體采訪

（3）企業(yè)文化建設(shè)

（4）品牌宣傳

（5）危機(jī)處理

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

答案：

（1）確定危機(jī)類型

（2）制定應(yīng)對(duì)策略

（3）發(fā)布官方聲明

（4）調(diào)查原因，總結(jié)教訓(xùn)

（5）恢復(fù)品牌形象

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：

（1）真實(shí)性

（2）時(shí)效性

（3）情感性

（4）互動(dòng)性

（5）可控性

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力；

（4）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)利益；

（5）促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性。

答案：

（1）降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響；

（2）維護(hù)企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值；

（3）增強(qiáng)消費(fèi)者信任，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）為今后危機(jī)處理提供借鑒；

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

五、應(yīng)用題

1.某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請(qǐng)為其制定一個(gè)宣傳方案。

答案：

（1）確定發(fā)布會(huì)主題和目標(biāo)；

（2）制定宣傳渠道，包括新聞媒體、社交媒體、宣傳冊(cè)等；

（3）邀請(qǐng)相關(guān)媒體和嘉賓；

（4）準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置和禮品；

（5）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，請(qǐng)為其制定一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工；

（2）全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，查明原因；

（3）及時(shí)發(fā)布官方聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾整改措施；

（4）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（5）開(kāi)展消費(fèi)者關(guān)懷活動(dòng)，修復(fù)品牌形象。

六、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被媒體曝光，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)如何處理此次危機(jī)。

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工；

（2）全面調(diào)查環(huán)保問(wèn)題，查明原因；

（3）及時(shí)發(fā)布官方聲明，向公眾道歉，并承諾整改措施；

（4）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（5）開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

2.案例背景：某城市舉辦國(guó)際性活動(dòng)，吸引了大量游客。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該城市應(yīng)如何做好此次活動(dòng)期間的公共關(guān)系工作。

答案：

（1）制定活動(dòng)宣傳方案，提升城市知名度；

（2）加強(qiáng)與游客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）組織志愿者團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理突發(fā)事件；

（4）開(kāi)展文化交流活動(dòng)，增進(jìn)中外友誼；

（5）評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)如何處理此次危機(jī)。

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工；

（2）全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，查明原因；

（3）及時(shí)發(fā)布官方聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾整改措施；

（4）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（5）開(kāi)展消費(fèi)者關(guān)懷活動(dòng)，修復(fù)品牌形象。

解析思路：

-分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，明確應(yīng)對(duì)方向；

-成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保危機(jī)處理的專業(yè)性和效率；

-及時(shí)公開(kāi)信息，維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

-與媒體建立良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論，減少負(fù)面影響；

-通過(guò)實(shí)際行動(dòng)改善產(chǎn)品和服務(wù)，重建消費(fèi)者信心。

2.案例背景：某城市舉辦國(guó)際性活動(dòng)，吸引了大量游客。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與傳播管理相關(guān)知識(shí)，分析該城市應(yīng)如何做好此次活動(dòng)期間的公共關(guān)系工作。

答案：

（1）制定活動(dòng)宣傳方案，提升城市知名度；

（2）加強(qiáng)與游客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）組織志愿者團(tuán)隊(duì)，協(xié)助處理突發(fā)事件；

（4）開(kāi)展文化交流活動(dòng)，增進(jìn)中外友誼；

（5）評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

解析思路：

-制定全面的宣傳策略，提高城市在國(guó)際上的影響力；

-通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升游客體驗(yàn)，樹(shù)立城市良好形象；

-培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障活動(dòng)順利進(jìn)行；

-通過(guò)文化交流活動(dòng)，增進(jìn)國(guó)際友誼，促進(jìn)城市國(guó)際化；

-評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)活動(dòng)提供參考。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

答案：C

解析思路：

-分析公共關(guān)系的目標(biāo)，包括提高知名度、提升形象、增強(qiáng)凝聚力等；

-排除與公共關(guān)系目標(biāo)無(wú)關(guān)的選項(xiàng)，如增加企業(yè)利潤(rùn)。

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）

答案：D

解析思路：

-列舉公共關(guān)系傳播的常見(jiàn)渠道，如新聞媒體、社交媒體、宣傳冊(cè)等；

-排除不屬于傳播渠道的選項(xiàng)，如電話。

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方法？（）

答案：C

解析思路：

-列舉公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、企業(yè)文化建設(shè)等；

-排除不屬于活動(dòng)方法的選項(xiàng)，如產(chǎn)品促銷。

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？（）

答案：C

解析思路：

-列舉公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟，如確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、發(fā)布官方聲明等；

-排除不屬于步驟的選項(xiàng)，如調(diào)查原因，總結(jié)教訓(xùn)。

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？（）

答案：C

解析思路：

-列舉公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)內(nèi)容，如品牌宣傳、企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)調(diào)研等；

-排除不屬于活動(dòng)內(nèi)容的選項(xiàng)，如產(chǎn)品研發(fā)。

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（）

答案：D

解析思路：

-列舉公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，如真實(shí)性、時(shí)效性、情感性等；

-排除不屬于特點(diǎn)的選項(xiàng)，如可控性。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。

答案：

（1）真實(shí)性原則

（2）互惠互利原則

（3）真誠(chéng)溝通原則

（4）平等對(duì)待原則

（5）尊重隱私原則

解析思路：

-列舉公共關(guān)系的基本原則，并簡(jiǎn)要解釋每項(xiàng)原則的含義。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：

（1）及時(shí)性原則

（2）真實(shí)性原則

（3）主動(dòng)性原則

（4）一致性原則

（5）透明度原則

解析思路：

-列舉公共關(guān)系危機(jī)處理的原則，并簡(jiǎn)要解釋每項(xiàng)原則的含義。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的渠道。

答案：

（1）新聞媒體

（2）社交媒體

（3）宣傳冊(cè)

（4）活動(dòng)

（5）廣告

解析思路：

-列舉公共關(guān)系傳播的常見(jiàn)渠道，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)渠道的特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的方法。

答案：

（1）新聞發(fā)布會(huì)

（2）媒體采訪

（3）企業(yè)文化建設(shè)

（4）品牌宣傳

（5）危機(jī)處理

解析思路：

-列舉公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)方法的應(yīng)用場(chǎng)景。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

答案：

（1）確定危機(jī)類型

（2）制定應(yīng)對(duì)策略

（3）發(fā)布官方聲明

（4）調(diào)查原因，總結(jié)教訓(xùn)

（5）恢復(fù)品牌形象

解析思路：

-列舉公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的目的和作用。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：

（1）真實(shí)性

（2）時(shí)效性

（3）情感性

（4）互動(dòng)性

（5）可控性

解析思路：

-列舉公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)特點(diǎn)的含義和重要性。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力；

（4）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)利益；

（5）促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

解析思路：

-分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的具體作用，如品牌建設(shè)、危機(jī)管理、員工關(guān)系等。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性。

答案：

（1）降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響；

（2）維護(hù)企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值；

（3）增強(qiáng)消費(fèi)者信任，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）為今后危機(jī)處理提供借鑒；

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

解析思路：

-分析公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性，如減少損失、提升形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等。

五、應(yīng)用題

1.某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請(qǐng)為其制定一個(gè)宣傳方案。

答案：

（1）確定發(fā)布會(huì)主題和目標(biāo)；

（2）制定宣傳渠道，包括新聞媒體、社交媒體、宣傳冊(cè)等；

（3）邀請(qǐng)相關(guān)媒體和嘉賓；

（4）準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置和禮品；

（5）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

解析思路：

-分析新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的目標(biāo)和主題，確定宣傳重點(diǎn)；

-選擇合適的宣傳渠道，確保信息傳達(dá)的廣泛性和有效性；

-邀請(qǐng)媒體和嘉賓，提高發(fā)布會(huì)的知名度和影響力；

-準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置和禮品，提升發(fā)布會(huì)品質(zhì)；

-制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，請(qǐng)為其制定一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

答