2025年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)應(yīng)對(duì)能力考核試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的步驟？

A.確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.發(fā)布報(bào)告

答案：D

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？

A.了解公眾對(duì)某一事件的看法

B.發(fā)現(xiàn)潛在的社會(huì)問(wèn)題

C.幫助企業(yè)進(jìn)行品牌推廣

D.以上都是

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？

A.網(wǎng)絡(luò)謠言

B.網(wǎng)絡(luò)暴力

C.網(wǎng)絡(luò)詐騙

D.網(wǎng)絡(luò)色情

答案：D

4.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.公正性

D.以上都是

答案：D

5.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法有哪些？

A.媒體公關(guān)

B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

C.法律手段

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具？

A.騰訊搜搜

B.百度指數(shù)

C.谷歌關(guān)鍵詞工具

D.微博數(shù)據(jù)分析工具

答案：C

二、填空題（每題2分，共12分）

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的目的是為了了解__________。

答案：公眾對(duì)某一事件的看法

2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則包括__________、__________、__________。

答案：及時(shí)性、透明性、公正性

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法有__________、__________、__________。

答案：媒體公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、法律手段

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要工具包括__________、__________、__________。

答案：百度指數(shù)、騰訊搜搜、微博數(shù)據(jù)分析工具

5.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有__________、__________、__________。

答案：信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)

6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括__________、__________、__________。

答案：新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)、公眾意見(jiàn)

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的目的是為了了解公眾對(duì)某一事件的看法。（）

答案：√

2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則包括及時(shí)性、透明性、公正性。（）

答案：√

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法有媒體公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、法律手段。（）

答案：√

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要工具包括百度指數(shù)、騰訊搜搜、微博數(shù)據(jù)分析工具。（）

答案：√

5.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)。（）

答案：√

6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)、公眾意見(jiàn)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的步驟。

答案：

（1）確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)；

（2）收集數(shù)據(jù)；

（3）分析數(shù)據(jù)；

（4）發(fā)布報(bào)告。

2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則。

答案：

（1）及時(shí)性；

（2）透明性；

（3）公正性。

3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法。

答案：

（1）媒體公關(guān)；

（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；

（3）法律手段。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要工具。

答案：

（1）百度指數(shù)；

（2）騰訊搜搜；

（3）微博數(shù)據(jù)分析工具。

5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）信息發(fā)布；

（2）輿論引導(dǎo)；

（3）危機(jī)公關(guān)。

6.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。

答案：

（1）新聞事件；

（2）社會(huì)熱點(diǎn)；

（3）公眾意見(jiàn)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性。

答案：

（1）有助于了解公眾對(duì)某一事件的看法，為政策制定提供依據(jù)；

（2）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的社會(huì)問(wèn)題，提前預(yù)防和應(yīng)對(duì)；

（3）有助于企業(yè)進(jìn)行品牌推廣，提高知名度；

（4）有助于政府部門(mén)了解民眾需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.論述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的必要性。

答案：

（1）有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（2）有助于保護(hù)企業(yè)和個(gè)人合法權(quán)益，避免損失；

（3）有助于提高政府公信力，樹(shù)立良好形象；

（4）有助于引導(dǎo)輿論，塑造積極向上的社會(huì)氛圍。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波，公司股價(jià)下跌，品牌形象受損。

（1）分析該事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的原因。

答案：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（2）消費(fèi)者權(quán)益受損；

（3）媒體報(bào)道過(guò)度放大。

（2）針對(duì)該事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？

答案：

（1）及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

（2）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（3）開(kāi)展產(chǎn)品召回和售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益；

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2.案例背景：某城市發(fā)生一起重大交通事故，造成多人傷亡，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注。

（1）分析該事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的原因。

答案：

（1）事故造成嚴(yán)重傷亡；

（2）事故原因不明；

（3）媒體報(bào)道過(guò)度放大。

（2）針對(duì)該事件，政府部門(mén)應(yīng)采取哪些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？

答案：

（1）及時(shí)公布事故調(diào)查進(jìn)展，回應(yīng)公眾關(guān)切；

（2）加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（3）開(kāi)展事故調(diào)查，查明事故原因；

（4）加強(qiáng)交通安全宣傳教育，預(yù)防類似事故發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的目的是為了收集和分析網(wǎng)絡(luò)上的信息和意見(jiàn)，發(fā)布報(bào)告是監(jiān)測(cè)后的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是監(jiān)測(cè)的步驟。

2.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的目的是多方面的，包括了解公眾看法、發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題、品牌推廣等，因此選擇“以上都是”。

3.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)通常指的是負(fù)面信息或事件，而網(wǎng)絡(luò)色情屬于違法行為，不屬于輿情危機(jī)。

4.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性、透明性和公正性，這些都是危機(jī)應(yīng)對(duì)中非常重要的原則。

5.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法多種多樣，包括通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)和法律手段來(lái)處理危機(jī)。

6.答案：C

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具通常是專門(mén)設(shè)計(jì)的軟件或服務(wù)，如百度指數(shù)和微博數(shù)據(jù)分析工具，谷歌關(guān)鍵詞工具更多是用于SEO優(yōu)化，不屬于輿情監(jiān)測(cè)工具。

二、填空題

1.答案：公眾對(duì)某一事件的看法

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心目標(biāo)是了解公眾對(duì)特定事件或話題的看法和反應(yīng)。

2.答案：及時(shí)性、透明性、公正性

解析思路：這三項(xiàng)原則是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本要求，確保危機(jī)處理過(guò)程的效率、信息的公開(kāi)和處理的公正性。

3.答案：媒體公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、法律手段

解析思路：這些是常見(jiàn)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，分別通過(guò)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)渠道和法律途徑來(lái)處理危機(jī)。

4.答案：百度指數(shù)、騰訊搜搜、微博數(shù)據(jù)分析工具

解析思路：這些工具可以幫助監(jiān)測(cè)和分析網(wǎng)絡(luò)上的信息，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要工具。

5.答案：信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)

解析思路：這是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)關(guān)鍵步驟，確保信息正確傳達(dá)、輿論正確引導(dǎo)和危機(jī)得到妥善處理。

6.答案：新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)、公眾意見(jiàn)

解析思路：這是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容，涵蓋了新聞事件、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和公眾的意見(jiàn)表達(dá)。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：這是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本目的之一，了解公眾看法是監(jiān)測(cè)的核心。

2.答案：√

解析思路：及時(shí)性、透明性和公正性是危機(jī)應(yīng)對(duì)中必須遵守的原則，確保應(yīng)對(duì)措施的有效性和合理性。

3.答案：√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法多樣，媒體公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和法律手段都是常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)策略。

4.答案：√

解析思路：百度指數(shù)、騰訊搜搜和微博數(shù)據(jù)分析工具都是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中常用的工具。

5.答案：√

解析思路：信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)主要策略。

6.答案：√

解析思路：新聞事件、社會(huì)熱點(diǎn)和公眾意見(jiàn)是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容，反映了網(wǎng)絡(luò)上的信息流動(dòng)和輿論動(dòng)態(tài)。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：

確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；發(fā)布報(bào)告。

2.答案：

及時(shí)性；透明性；公正性。

3.答案：

媒體公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；法律手段。

4.答案：

百度指數(shù)；騰訊搜搜；微博數(shù)據(jù)分析工具。

5.答案：

信息發(fā)布；輿論引導(dǎo)；危機(jī)公關(guān)。

6.答案：

新聞事件；社會(huì)熱點(diǎn)；公眾意見(jiàn)。

五、論述題

1.答案：

（1）有助于了解公眾對(duì)某一事件的看法，為政策制定提供依據(jù)；

（2）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的社會(huì)問(wèn)題，提前預(yù)防和應(yīng)對(duì)；

（3）有助于企業(yè)進(jìn)行品牌推廣，提高知名度；

（4）有助于政府部門(mén)了解民眾需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.答案：

（1）有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（2）有助于保護(hù)企業(yè)和個(gè)人合法權(quán)益，避免損失；

（3）有助于提高政府公信力，樹(shù)立良好形象；

（4）有助于引導(dǎo)輿論，塑造積極向上的社會(huì)氛圍。

六、案例分析題

1.答案：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；消費(fèi)