公司客戶管理制度公司客戶管理制度「篇一」1.投訴的受理1.1客戶對測試結果如有異議，可在接到測試報告后十日內以書面形式提出申訴，詳細說明申訴的理由及有關依據，并填寫“抱怨申述登記表”。1.2技術業(yè)務室受理申訴，填寫“抱怨受理登記表”，及時報告質量負責人，質量負責人主持處理。2、投訴的調查處理2.1對一般事務投訴的調查處理2.1.1各部門負責人負責調查處理客戶對本部門的投訴，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中，交技術業(yè)務室。2.1.2各部門負責人對本部門難以調查處理的客戶投訴，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來，交辦公室。2.1.3辦公室組織有關職責部門和人員對滿意度調查發(fā)現的以及其他部門難以調查處理的客戶投訴進行調查處理，必要時可成立調查小組。職責部門負責調查事實真相，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶投訴處理登記表》中。2.2對監(jiān)測數據投訴的調查處理2.2.1技術業(yè)務室組織有關室和檢驗人員查看原始記錄、相關儀器設備，對測試全過程進行回顧檢查，提出初步處理意見，報質量負責人審批。2.2.2如需復檢，由技術業(yè)務室將樣品密碼編號，按《監(jiān)測質量控制程序》規(guī)定執(zhí)行。2.2.3復檢樣品以原樣為準。若屬于采樣或運輸過程等有誤，須按程序文件《樣品采樣程序》、《樣品管理(處置)程序》重新采樣。2.2.4復檢時應由兩人同時測試?？蛻敉对V管理制度。2.2.5復檢結果在受理后15日內以書面形式通知申訴人，緊急申訴應在三個工作日內答復。當證實原檢驗結果正確無誤時，則維持原報告。如原檢驗結果確實有誤，報授權簽字人批準，由技術業(yè)務室收回原報告，加蓋作廢章，出具正確的檢驗報告并加蓋更改(g)標識，并將結果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結果”欄。3、投訴處理結果的反饋3.1如果投訴不合理，即本站無過錯，投訴處理部門應以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。3.2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后，應以書面形式及時通知客戶。3.3投訴處理部門應以書面形式征求客戶對投訴處理結果的意見，讓客戶填寫《投訴處理結果客戶反饋登記表》。4、如果客戶對處理結果不滿意，職責部門應重新對該投訴進行調查處理，直至客戶滿意為止。5、客戶投訴處理涉及不貼合時應執(zhí)行《不貼合監(jiān)測工作控制程序》和《糾正措施程序》。6、如果客戶合理投訴的事項給客戶造成經濟損失，應與客戶協商賠償事宜。7、辦公室負責將與投訴處理有關的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。公司客戶管理制度「篇二」第一章總則第一條為建立南寧大宗商品交易所(以下簡稱“交易所”)會員管理制度，保障交易各方的合法權益，規(guī)范會員的業(yè)務行為，根據國家有關法律、法規(guī)及交易所相關規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于交易所會員及其從業(yè)人員。第二章會員資格第三條遵守政府監(jiān)管部門的法律法規(guī)、交易所交易規(guī)則及各項管理辦法，并且符合本辦法所規(guī)定條件的企業(yè)法人或其他經濟組織，均可以申請成為交易所會員。第四條交易所會員是指根據國家有關法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經交易所審核批準，在交易所授權范圍內從事商品交易的企業(yè)法人或者其他經濟組織。第五條交易所會員應具備以下條件：(一)注冊資本金不低于1000萬元人民幣;(二)有符合交易所業(yè)務需求的獨立、固定的經營場所;(三)交易所會員的董事、監(jiān)事、高級管理人員和分支機構負責人任職應具備以下條件：1.高層管理人員至少三分之一以上擁有不低于5年的金融行業(yè)或相關行業(yè)從業(yè)經驗，最近3年內無違法違規(guī)或不良信用記錄。2、中層管理人員至少三分之二以上擁有不低于3年的金融行業(yè)或相關行業(yè)從業(yè)經驗;3、基層員工至少擁有不低于1年的金融行業(yè)或相關行業(yè)從業(yè)經驗;(四)擁有符合業(yè)務需求的計算機軟、硬件設施及配套的通訊線路、專業(yè)人員及管理制度;(五)有健全的法人治理結構、組織機構、財務管理制度、業(yè)務管理制度、交易、結算、風險控制制度等;(六)認繳交易所收取的各項費用;(七)交易所規(guī)定的其它條件。第三章會員的申請和辦理第六條會員申辦程序(一)申請單位注冊登記完畢后向交易所提供以下材料，由交易所進行審核：①公司證照、公司章程(復印件加蓋公章掃描);②法定代表人身份證、被授權人身份證;③公司組織構架圖和高管簡歷;④辦公場地自有的需提供房產證復印件，他有的需要提供租賃合同復印件，并加蓋公章掃描;⑤公司工作對接表(主要負責人及各部門負責人聯系方式);⑥會員入市合同和補充協議;⑦會員入會申請審核表和承諾函。(二)由交易所審核通過后，與交易所簽署合作協議，正式成為會員，申請單位繳納完相關費用，在交易所網站進行公示;未被批準者交易所出具資格否定書，由申請者自行承擔一切申辦費用。第七條會員繳齊交易所相關費用，在交易所指定結算銀行開設專用資金結算賬戶，并簽署銀行三方監(jiān)管協議后，向交易所申請現場實地復審，現場實地復審通過后方可取得交易資格。第八條交易所對會員實行年檢登記制度，年檢登記時間為每年的7月1日至8月31日。經審查通過年檢的，交易所將在網站上予以公告;經審查未通過年檢的，交易所終止其會員資格，并予以公告。第四章會員變更、轉讓及終止第九條交易所會員可以通過股權轉讓等方式轉讓其會員資格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下轉讓會員資格。第十條會員有下列情況之一的，應當在10個工作日內向交易所提供以下書面報告：(一)變更法定代表人;(二)變更注冊資本或股權結構;(三)變更名稱、住所或者營業(yè)場所、經營范圍及聯系方式;(四)設立、合并或者終止分支機構;(五)變更分支機構的營業(yè)場所、負責人或者經營范圍;(六)經營狀況發(fā)生重大變化;(七)發(fā)生5萬元以上訴訟案件或經濟糾紛;(八)取得其它交易所會員資格;(九)因涉嫌違法、違規(guī)受到司法機關立案調查、處罰的;(十)交易所要求報告的其它情況的;第十一條會員因公司經營等原因可以申請終止其會員資格。(一)會員應向交易所提供如下材料：1.關于終止會員資格的股東會決議;2、關于終止會員資格的申請;3、客戶安置及保證金清退方案;4、提交關于終止后的糾紛處理和責任歸屬聲明;5、交易所要求的其它材料。(二)會員應妥善處理、安置所有客戶，清退所有客戶保證金及交易、結算資料的后續(xù)保管事宜，交易所為其客戶推薦至其他會員單位交易或者由客戶自行銷戶、出金;所有交易、結算資料等檔案按照交易所有關制度規(guī)定由交易所存放，并由申請終止的會員一次性付清所有保管費用。(三)會員應結清與交易所的所有費用，交易所已經收取會員的各種費用不予退還，在處理會員終止過程中產生的所有費用由會員自行承擔。(四)上述處置完成后，交易所與會員簽署書面終止會員資格協議，由會員自行在公開媒體發(fā)布終止會員資格公告，交易所也將通過網站等方式發(fā)布終止會員資格公告。(五)會員保證金退出辦法按照保證金最大峰值計算，保留其最大峰值金額的20%用作風險保障金，自確立交易所發(fā)布終止其會員資格公告之日起，四個月后退還風險保障金的40%，六個月后退還剩余的60%。第五章會員的權利和義務第十二條交易所會員享有以下權利：(一)依據交易所各項規(guī)章制度開展業(yè)務;(二)享有交易所提供的交易信息和相關服務(收費項目及收費標準以交易所規(guī)定為準);(三)對交易所的新業(yè)務享有優(yōu)先參與權;(四)獲得交易所的業(yè)務指導和專業(yè)培訓;(五)對交易所的工作提出意見、建議;(六)依據本辦法轉讓、終止會員資格。第十三條交易所會員應當履行下列義務：(一)遵守國家相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度;(二)遵守交易所各項規(guī)章制度;(三)接受交易所監(jiān)督管理，參加交易所組織的各項活動;(四)維護交易各方權益，協助交易所處理各種突發(fā)或異常事件;(五)履行保密責任;(六)按交易所規(guī)定繳納相關費用。第六章禁止事項第十四條為了規(guī)范市場，構建平穩(wěn)有序、合法合規(guī)的交易環(huán)境，保護交易商權益，秉承公平、公正、公開原則，貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)交易場所管理暫行辦法》(桂政辦發(fā)﹝2016﹞12號)文件精神，會員單位應嚴格遵照下列規(guī)定執(zhí)行：(一)嚴格考核交易商的準入條件;(二)嚴禁未經交易商委托、違背交易商意愿、假借交易商名義等方式開展交易活動;(三)嚴禁代交易商簽署協議、向交易商索取財物;(四)嚴禁傳播、提供虛假信息，誘導交易商進行開戶;(五)嚴禁發(fā)布虛假或者誤導交易商的信息，惡意誘導交易商進行交易;(六)嚴禁向交易商承諾收益;(七)嚴禁貶損同行或以不正當手段爭攬業(yè)務;(八)向交易商講解交易品種、交易規(guī)則時，需真實客觀，符合實情，不能夸大其詞;(九)向交易商講解業(yè)務及簽訂協議時，需向交易商介紹協議內容，并作出風險提示。(十)嚴禁程序化高頻交易和程序化波段交易，不得涉及破壞交易市場穩(wěn)定環(huán)境的活動或者行為;不得涉及交易所其它禁止性違規(guī)交易行為。(十一)未經國務院金融管理部門批準，不得從事保險、信貸、黃金等金融產品交易;(十二)法律法規(guī)規(guī)定的其它禁止事項。第十五條各合作單位要加強自身管理，防范投資風險。一旦發(fā)現違規(guī)操作，交易所將作出嚴肅處理。包含但不限于以下事項：(一)利用會員身份變相進行非法集資或融資的;(二)以會員的名義從事本合同約定業(yè)務以外的經營活動的;(三)向交易商作返傭承諾、獲利保證或共擔風險承諾的;(四)誤導交易商，明確競價機制、集體連續(xù)競價的;(五)資金量和交易量配比不符的;(六)參與破壞交易市場公平、公正穩(wěn)定環(huán)境活動的;(七)經過交易所認定的涉及違規(guī)交易行為的;(八)因會員監(jiān)管不力或刻意隱瞞，發(fā)生給交易所和其他會員單位或交易商造成損失事件的(包含但不包括：名譽、商譽、經濟等);第七章處罰第十六條會員違反交易所交易規(guī)則、管理辦法等相關規(guī)定的，由交易所合規(guī)部門核查，按相關規(guī)定給予相應的處罰措施。第十七條會員違反交易所有關規(guī)定的，交易所有權采取以下一種或幾種措施制止其違規(guī)行為：(一)口頭警告;(二)書面通報;(三)強制培訓;(四)暫停會員資格;(五)撤銷會員資格;(六)交易所對認定違規(guī)交易活動參與者罰取相應經濟賠償金，具體金額不少于違規(guī)得利部分;(七)會員單位涉嫌違法犯罪活動的，由司法機關進行處理。第十八條會員存在下列情況之一的，經交易所審核認定后出具整改意見書或通報批評，并限時整改，整改不合格的取消其會員資格：(一)未嚴格考核交易商準入條件的;(二)未經交易商委托、違背交易商意愿、假借交易商名義等方式開展交易活動的;(三)代交易商簽署協議、向交易商索取財物的;(四)傳播、提供虛假信息，誘導交易商進行開戶的;(五)發(fā)布虛假或者誤導交易商信息，惡意誘導交易商進行交易的;(六)向交易商承諾收益的;(七)貶損同行或以不正當手段爭攬業(yè)務的;(八)向交易商講解交易品種、交易規(guī)則時，不客觀真實，不符合實情，夸大其詞的;(九)向交易商講解業(yè)務及簽訂協議時，未向交易商介紹協議內容，并作出風險提示的;(十)會員經營狀況、注冊資本、法人變更、經營團隊及業(yè)務聯系人變動等重要信息發(fā)生變更時，未向交易所做出書面報告的;(十一)未有效履行會員職責，積極配合交易所各項活動的;(十二)交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為。第十九條會員存在下列情況之一的，經交易所審核認定后，對公司高級管理人員進行警示談話并對相關管理人員及工作人員進行強制培訓：(一)會員有違規(guī)收費行為的;(二)未按時繳納交易所規(guī)定各項費用的;(三)交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為的。第二十條會員單位存在下列情況之一的，經交易所審核認定后，撤消其會員資格：(一)私下轉讓、出租會員資格，將交易活動委托給他人管理或承包給他人經營的;(二)以交易所業(yè)務名義從事非交易所業(yè)務的;(三)無正當理由連續(xù)3個月沒有貿易經營的，且未經報備批準但取得其它交易場所會員或代理商資格的;(四)違反國家有關法律法規(guī)的;(五)交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為，被撤消會員資格的，會員資格費及會員管理費不予退還。第八章附則第二十一條本辦法自發(fā)布之日起生效。第二十二條本辦法解釋權和修訂權屬于南寧大宗商品交易所有限公司。公司客戶管理制度「篇三」1.采購領導制度采購領導制度，即采購決策制度，按采購什么、采購多少，什么時候采購等決策權屬于哪一級來劃分領導制度。具體有三種：（1）集中制采購的決策權集中于總，其他分或分廠無權采購，適用于小企業(yè)或分（分廠）較集中的企業(yè)采用，集中制的特點是：①采購數量大，能享受數量折扣，降低進價；②集中采購，統(tǒng)籌安排，可節(jié)約大量人力、物力、財力；③目前一些連鎖店大都采用這種決策制度，例如日本的八佰伴集團就曾采用這種決策制度。（2）分散制將采購的決策權分散于各個分或分廠。一般大規(guī)模企業(yè)，且分（分廠）分散在各地，企業(yè)的各分（分廠）所需的物資差異較大時，企業(yè)常采用這種領導制度，采用這種領導制度能充分調動分（分廠）的積極性，減少了內部物資的調撥手續(xù)，但不利于采購資金的統(tǒng)一管理，浪費人力、物力、財力，無法享受價格優(yōu)惠，使進價較高。（3）混合制若企業(yè)的分（分廠）的所需的物品相同，且采購金額較大時，由總統(tǒng)一采購，對于各分間有差異的、金額較小的、臨時性采購的物品由分自行采購。這樣，一方面能使采購資金較合理地統(tǒng)一管理，又能調動各分的積極性，及時滿足經營的需要。2、經濟責任制度經濟責任制是按照客觀經濟規(guī)律的要求，以提高經濟效益及服務質量為目標，科學地確定相關部門、人員經濟職責、利益權力的一項。明確經濟責任制，有利于維護采購隊伍的良好的工作秩序，提高工作效率，講究經濟核算，從而提高經濟效益。采購部門的經濟責任制度通常有以下幾方面：（1）崗位責任制崗位責任制是采購制度的中心環(huán)節(jié)。建立與健全采購崗位責任制，能做到采購部門人人有職責，事事有人管，目標清楚，責任明確，工作有條不紊，加強職工責任感，調動工作積極性，發(fā)揮其聰明才智；可以堵塞工作漏洞，保證采購工作的良好秩序。雖然不同類型的企業(yè)采購，崗位責任制不盡相同，但一般采購部門內設有不同的崗位，不同崗位確定有不同的職責。結合采購工作的實際，我們認為采購部門的人員應承擔的職責有：采購主管和計劃人員的職責是：①制定采購計劃；②制定和修訂采購制度；③統(tǒng)籌安排采購資金；④監(jiān)督和考評采購人員，并指導其工作；⑤合同的審議和管理；⑥決策購進業(yè)務活動，以提高經濟效益；⑦組織領導采購人員搜集市場信息，預測可供貨源及其趨勢，為企業(yè)主管領導當好參謀；⑧指導采購人員與供應商搞好關系。一般采購人員的職責是：①貨源、價格、服務等市場調查；②與供應商談判，確定有關事項，如價格、質量、交貨期及結算條件等；③催貨；④處理退貨、索賠；⑤發(fā)票的核對與付款；⑥辦理物品入庫手續(xù)；⑦與供應商建立良好關系；⑧搜集調撥信息，預測可供資源及其趨勢，供領導決策參考；⑨節(jié)省購進費用支出，提高企業(yè)經濟效益。（2）采購費用承包制這是采購部門加強經濟核算的一種形式，在實際工作中，許多企業(yè)的采購費用大大超過正常的費用水平，造成采購環(huán)節(jié)經濟效益低下，從而也影響了整個企業(yè)經濟效益的提高。因此，用制度的形式來控制采購費用的開支水平顯得尤為重要。采購費用承包制是將采購費用指標落實到每一個崗位、每一個采購人員身上，只允許其在規(guī)定的費用標準內開支費用，從而控制采購費用支出。實際操作過程中，可以用相對數來控制，如規(guī)定采購每噸商品的費用額或每百元商品的費用額等。也可以用絕對數來控制，如規(guī)定采購部門在按要求完成采購任務的前提下，每月的采購總費用水平，對于超支的部門由采購部門、采購員自己承擔；對于節(jié)支的部分可由采購部門、采購人員自行分配，以激發(fā)其工作責任感。3、獎懲制度為了調動廣大采購人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們的聰明才智、努力干好本職工作，企業(yè)應該建立與健全各種形式的獎懲制度以真正體現“干多干少不一樣，干好干壞不一樣，干與不干不一樣，干輕干重不一樣”的分配精神。對于一些成績突出、工作勤奮踏實的采購人員應給予適當的獎勵；對于那些工作散漫、績效較差，甚至給企業(yè)帶來經濟損失的采購人員應進行必要的懲罰，甚至清除出采購隊伍。在建立獎懲制度時應注意兩點：一是把握好“刺激度”，即拉開檔次，不搞平均主義，要獎得高，罰得重，使獎懲措施真正起到激勵的作用。另一方面要注意多種獎懲方法相結合，根據心理學理論，人的需求是多方面的，物質獎勵只能滿足職工物質方面的需要，過分強調物質刺激，會產生“一切向錢看”的錯誤觀念，其作用必然有限。我們提倡物質獎勵與其他獎勵形式的配合，如精神鼓勵（評先進、表揚、提干等）。對于懲罰來講也是如此，可以罰款，亦可行政處分