2025年芳香保健師（二級）職業(yè)技能鑒定試卷溝通能力評估考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.芳香保健師在為客戶進行咨詢時，以下哪項不是應遵循的原則？A.尊重客戶B.保守秘密C.強制推銷D.傾聽客戶需求2.在進行芳香療法咨詢時，以下哪種香精油不適合孕婦使用？A.檸檬B.薰衣草C.橙花D.玫瑰3.芳香保健師在為客戶進行香薰護理時，以下哪種情況不宜進行？A.客戶有高血壓B.客戶有心臟病C.客戶有糖尿病D.客戶有感冒4.在進行芳香療法咨詢時，以下哪種情況不宜進行？A.客戶有高血壓B.客戶有心臟病C.客戶有糖尿病D.客戶有感冒5.芳香保健師在為客戶進行咨詢時，以下哪項不是應遵循的原則？A.尊重客戶B.保守秘密C.強制推銷D.傾聽客戶需求6.在進行芳香療法咨詢時，以下哪種香精油不適合孕婦使用？A.檸檬B.薰衣草C.橙花D.玫瑰7.芳香保健師在為客戶進行香薰護理時，以下哪種情況不宜進行？A.客戶有高血壓B.客戶有心臟病C.客戶有糖尿病D.客戶有感冒8.在進行芳香療法咨詢時，以下哪種情況不宜進行？A.客戶有高血壓B.客戶有心臟病C.客戶有糖尿病D.客戶有感冒9.芳香保健師在為客戶進行咨詢時，以下哪項不是應遵循的原則？A.尊重客戶B.保守秘密C.強制推銷D.傾聽客戶需求10.在進行芳香療法咨詢時，以下哪種香精油不適合孕婦使用？A.檸檬B.薰衣草C.橙花D.玫瑰二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述芳香保健師在咨詢過程中應遵循的原則。2.簡述芳香療法在孕婦使用時的注意事項。3.簡述芳香保健師在進行香薰護理時應注意的事項。4.簡述芳香保健師在為客戶進行咨詢時，如何傾聽客戶需求。5.簡述芳香保健師在進行芳香療法咨詢時，如何判斷客戶是否適合進行該療法。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述芳香保健師在為客戶提供服務時，如何運用有效的溝通技巧來提升客戶滿意度。五、案例分析題（每題10分，共10分）2.案例背景：某客戶患有失眠癥狀，前來尋求芳香保健師的幫助。請根據(jù)以下情況，分析芳香保健師應如何制定相應的治療方案，并闡述其原因。-客戶基本情況：女性，35歲，工作壓力大，睡眠質(zhì)量差，已嘗試多種方法改善，效果不明顯。-咨詢過程中，客戶表示對香薰療法有一定了解，但對其療效持懷疑態(tài)度。六、應用題（每題10分，共10分）3.某芳香保健師在為客戶進行咨詢時，了解到客戶近期情緒低落，希望借助芳香療法來緩解。請根據(jù)以下情況，推薦合適的香精油及其應用方法。-客戶基本情況：男性，45歲，因工作原因?qū)е虑榫w低落，睡眠質(zhì)量下降。-香精油選擇：檸檬、橙花、玫瑰、薰衣草。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：芳香保健師在咨詢過程中應尊重客戶，保守秘密，傾聽客戶需求，但不應強制推銷。2.A解析：檸檬香精油含有較高的刺激性成分，不適合孕婦使用。3.D解析：感冒期間，身體抵抗力下降，不宜進行香薰護理，以免加重病情。4.A解析：高血壓患者在進行芳香療法時，應避免使用可能導致血壓升高的香精油。5.C解析：芳香保健師在咨詢過程中應尊重客戶，保守秘密，傾聽客戶需求，但不應強制推銷。6.A解析：檸檬香精油含有較高的刺激性成分，不適合孕婦使用。7.D解析：感冒期間，身體抵抗力下降，不宜進行香薰護理，以免加重病情。8.A解析：高血壓患者在進行芳香療法時，應避免使用可能導致血壓升高的香精油。9.C解析：芳香保健師在咨詢過程中應尊重客戶，保守秘密，傾聽客戶需求，但不應強制推銷。10.A解析：檸檬香精油含有較高的刺激性成分，不適合孕婦使用。二、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：芳香保健師在咨詢過程中應遵循以下原則：-尊重客戶：尊重客戶的意見和選擇，不強迫推銷。-保守秘密：保護客戶的隱私，不泄露客戶信息。-傾聽客戶需求：認真傾聽客戶的需求，了解客戶的期望。-專業(yè)知識：運用專業(yè)知識和技能為客戶提供服務。-誠信服務：誠實守信，為客戶提供真實、可靠的信息。2.解析：芳香療法在孕婦使用時的注意事項包括：-避免使用刺激性強的香精油，如薄荷、桉樹等。-選擇適合孕婦使用的香精油，如薰衣草、橙花等。-注意香精油的濃度，避免過量使用。-在使用香精油前，先進行皮膚測試，確保無過敏反應。3.解析：芳香保健師在進行香薰護理時應注意的事項包括：-了解客戶的身體狀況和過敏史。-選擇適合客戶的香精油和護理方法。-控制香精油的濃度和護理時間。-注意觀察客戶的反應，及時調(diào)整護理方案。4.解析：芳香保健師在為客戶進行咨詢時，如何傾聽客戶需求：-保持專注，全神貫注地聽客戶說話。-避免打斷客戶，給予客戶充分表達的機會。-通過肢體語言和表情表示關(guān)注和理解。-適時提問，引導客戶深入表達需求。5.解析：芳香保健師在進行芳香療法咨詢時，如何判斷客戶是否適合進行該療法：-了解客戶的身體狀況和過敏史。-詢問客戶是否有相關(guān)疾病，如高血壓、心臟病等。-觀察客戶的反應，如是否有不適感。-根據(jù)客戶的具體情況，判斷是否適合進行芳香療法。四、論述題（每題10分，共20分）1.解析：芳香保健師在為客戶提供服務時，運用有效的溝通技巧提升客戶滿意度的方法包括：-建立良好的第一印象：保持微笑、熱情、專業(yè)的態(tài)度。-傾聽客戶需求：認真傾聽客戶的需求，了解客戶的期望。-運用開放式問題：引導客戶表達更多想法，了解客戶的真實需求。-適時給予反饋：對客戶的意見和需求給予積極的回應。-主動溝通：及時與客戶溝通服務進展，確?？蛻魸M意。五、案例分析題（每題10分，共10分）2.解析：針對該客戶的情況，芳香保健師應制定以下治療方案：-選擇適合緩解情緒低落和改善睡眠的香精油，如薰衣草、橙花等。-建議客戶進行睡前香薰護理，選擇合適的香精油濃度和護理時間。-在咨詢過程中，鼓勵客戶分享自己的感受，給予心理支持。-建議客戶調(diào)整作息時間，保持良好的