2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)政策試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理合同法律關(guān)系要求：根據(jù)物業(yè)管理合同法律關(guān)系的定義，判斷以下說法的正誤。1.物業(yè)管理合同法律關(guān)系是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（）2.物業(yè)管理合同法律關(guān)系具有平等、自愿、公平、誠實信用的原則。（）3.物業(yè)管理合同法律關(guān)系是物業(yè)管理活動中最為重要的法律關(guān)系。（）4.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)、相互制約的。（）5.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是不可以轉(zhuǎn)讓的。（）6.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受國家法律的保護。（）7.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過協(xié)商變更。（）8.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過仲裁解決。（）9.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過訴訟解決。（）10.物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受物業(yè)管理法規(guī)政策的約束。（）二、物業(yè)管理糾紛的處理要求：根據(jù)物業(yè)管理糾紛的處理方式，判斷以下說法的正誤。1.物業(yè)管理糾紛是指物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生的爭議。（）2.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。（）3.協(xié)商是物業(yè)管理糾紛解決的首選方式。（）4.調(diào)解是物業(yè)管理糾紛解決的一種有效方式，但不是必經(jīng)程序。（）5.仲裁是物業(yè)管理糾紛解決的一種方式，具有法律效力。（）6.訴訟是物業(yè)管理糾紛解決的最終方式，但不是首選方式。（）7.物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人可以放棄仲裁或訴訟的權(quán)利。（）8.物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人必須接受仲裁或訴訟的裁決。（）9.物業(yè)管理糾紛解決過程中，仲裁和訴訟的裁決具有同等法律效力。（）10.物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人可以選擇不通過任何方式解決糾紛。（）四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要求：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，選擇正確的物業(yè)管理服務(wù)項目。1.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容？（）A.維護公共秩序B.管理公共設(shè)施設(shè)備C.收集物業(yè)管理費D.提供社區(qū)文化活動2.物業(yè)管理服務(wù)中的綠化養(yǎng)護工作，下列哪項不屬于綠化養(yǎng)護的內(nèi)容？（）A.定期修剪樹枝B.清除綠化帶內(nèi)的垃圾C.檢查并維修綠化設(shè)施D.每日清掃綠化帶3.物業(yè)管理服務(wù)中的清潔服務(wù)，下列哪項不屬于清潔服務(wù)的內(nèi)容？（）A.清潔公共區(qū)域B.清潔電梯間C.清潔業(yè)主住宅D.清潔公共設(shè)施4.物業(yè)管理服務(wù)中的安全防范工作，下列哪項不屬于安全防范的內(nèi)容？（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期檢查消防設(shè)施C.管理門禁系統(tǒng)D.維護小區(qū)內(nèi)交通秩序5.物業(yè)管理服務(wù)中的客戶服務(wù)工作，下列哪項不屬于客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）A.接待業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.收集業(yè)主意見D.維護業(yè)主檔案五、物業(yè)管理法規(guī)政策要求：根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策，判斷以下說法的正誤。1.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。（）2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（）3.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。（）4.業(yè)主委員會是物業(yè)管理活動的監(jiān)督機構(gòu)。（）5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用的收支情況。（）6.物業(yè)管理企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途。（）7.業(yè)主不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途。（）8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行安全教育和培訓(xùn)。（）9.物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主進行罰款等行政處罰。（）10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。（）六、物業(yè)管理糾紛案例分析要求：根據(jù)以下案例，回答問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽問題產(chǎn)生糾紛。業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)不符合合同約定，要求物業(yè)管理企業(yè)降低收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)則認(rèn)為物業(yè)服務(wù)符合合同約定，拒絕降低收費標(biāo)準(zhǔn)。1.本案例中，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛屬于哪種類型的物業(yè)管理糾紛？（）A.服務(wù)質(zhì)量糾紛B.收費標(biāo)準(zhǔn)糾紛C.合同糾紛D.管理權(quán)糾紛2.在本案例中，業(yè)主委員會可以采取哪些方式解決與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟3.如果業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.業(yè)主委員會可以自行決定是否提起訴訟B.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定是否提起訴訟C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)可以共同決定是否提起訴訟D.必須通過訴訟方式解決糾紛本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理合同法律關(guān)系1.×解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而不是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間。2.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系確實遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。3.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系是物業(yè)管理活動中最為重要的法律關(guān)系。4.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)、相互制約的。5.×解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是可以轉(zhuǎn)讓的。6.×解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是受國家法律的保護。7.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過協(xié)商變更。8.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過仲裁解決。9.√解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系可以通過訴訟解決。10.×解析：物業(yè)管理合同法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是受物業(yè)管理法規(guī)政策的約束。二、物業(yè)管理糾紛的處理1.√解析：物業(yè)管理糾紛是指物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生的爭議。2.√解析：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。3.√解析：協(xié)商是物業(yè)管理糾紛解決的首選方式。4.×解析：調(diào)解是物業(yè)管理糾紛解決的一種有效方式，但不是必經(jīng)程序。5.√解析：仲裁是物業(yè)管理糾紛解決的一種方式，具有法律效力。6.×解析：訴訟是物業(yè)管理糾紛解決的最終方式，但不是首選方式。7.×解析：物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人不能放棄仲裁或訴訟的權(quán)利。8.×解析：物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人必須接受仲裁或訴訟的裁決。9.√解析：物業(yè)管理糾紛解決過程中，仲裁和訴訟的裁決具有同等法律效力。10.×解析：物業(yè)管理糾紛解決過程中，當(dāng)事人不能選擇不通過任何方式解決糾紛。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.C解析：收集物業(yè)管理費是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)之一，但不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容。2.D解析：清除綠化帶內(nèi)的垃圾是綠化養(yǎng)護的內(nèi)容之一，而每日清掃綠化帶屬于清潔服務(wù)的內(nèi)容。3.C解析：清潔業(yè)主住宅是物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容之一，但物業(yè)管理服務(wù)通常不包括清潔業(yè)主的私人住宅。4.D解析：維護小區(qū)內(nèi)交通秩序是物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容之一，而安裝監(jiān)控設(shè)備、檢查并維修消防設(shè)施和管理門禁系統(tǒng)都屬于安全防范工作。5.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容通常不包括維護業(yè)主檔案，這是物業(yè)管理企業(yè)的工作之一，但不屬于服務(wù)內(nèi)容。五、物業(yè)管理法規(guī)政策1.√解析：《物業(yè)管理條例》確實規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。2.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不能自行決定物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和市場行情確定。4.√解析：業(yè)主委員會是物業(yè)管理活動的監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和費用使用情況。5.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用的收支情況，保證透明度。6.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不能擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途，需要經(jīng)過業(yè)主或業(yè)主委員會的同意。7.√解析：業(yè)主不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途，需要遵守相關(guān)規(guī)定。8.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識。9.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不能對業(yè)主進行罰款等行政處罰，只能通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛。10.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)