2025年保險從業(yè)資格考試保險業(yè)務拓展科目試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、保險基礎知識要求：考察學生對保險基礎知識掌握程度，包括保險的定義、保險合同的構(gòu)成要素、保險的分類等。1.以下哪項不屬于保險合同的構(gòu)成要素？（1）保險人（2）被保險人（3）受益人（4）保險金額2.保險的分類中，以下哪一項不屬于保險的種類？（1）人壽保險（2）健康保險（3）意外傷害保險（4）財產(chǎn)保險3.保險的定義是指：（1）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失的合同（2）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的財產(chǎn)損失的合同（3）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或財產(chǎn)損失的合同（4）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或人身傷亡的合同4.保險合同的主體包括：（1）保險人（2）被保險人（3）受益人（4）保險代理人5.以下哪項不屬于保險的分類？（1）人壽保險（2）健康保險（3）意外傷害保險（4）責任保險6.保險合同中，以下哪項不屬于保險責任？（1）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失（2）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的財產(chǎn)損失（3）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或財產(chǎn)損失（4）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的人身傷亡7.保險合同中，以下哪項不屬于保險合同的條款？（1）保險責任（2）保險金額（3）保險期間（4）保險費率8.保險合同中，以下哪項不屬于保險合同的解除條件？（1）保險合同成立（2）保險合同生效（3）保險合同解除（4）保險合同終止9.保險合同中，以下哪項不屬于保險合同的終止條件？（1）保險合同成立（2）保險合同生效（3）保險合同解除（4）保險合同期限屆滿10.保險合同中，以下哪項不屬于保險合同的生效條件？（1）保險合同成立（2）保險合同生效（3）保險合同解除（4）保險合同期限屆滿二、保險產(chǎn)品銷售要求：考察學生對保險產(chǎn)品銷售流程、技巧及注意事項的掌握程度。1.以下哪項不屬于保險產(chǎn)品銷售流程的步驟？（1）了解客戶需求（2）介紹保險產(chǎn)品（3）簽訂保險合同（4）客戶回訪2.以下哪項不屬于保險產(chǎn)品銷售技巧？（1）了解客戶需求（2）介紹保險產(chǎn)品（3）展示公司實力（4）強調(diào)保險理賠3.以下哪項不屬于保險產(chǎn)品銷售注意事項？（1）了解客戶需求（2）介紹保險產(chǎn)品（3）簽訂保險合同（4）客戶回訪4.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于客戶需求了解的要點？（1）客戶年齡（2）客戶職業(yè)（3）客戶收入（4）客戶家庭狀況5.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于保險產(chǎn)品介紹的要點？（1）保險產(chǎn)品特點（2）保險責任（3）保險金額（4）保險費率6.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于簽訂保險合同的注意事項？（1）確認保險合同內(nèi)容（2）確認保險合同生效日期（3）確認保險合同解除條件（4）確認保險合同終止條件7.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于客戶回訪的要點？（1）了解客戶對保險產(chǎn)品的滿意度（2）解答客戶疑問（3）宣傳公司其他保險產(chǎn)品（4）收集客戶反饋意見8.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于保險產(chǎn)品銷售技巧？（1）了解客戶需求（2）介紹保險產(chǎn)品（3）展示公司實力（4）強調(diào)保險理賠9.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于保險產(chǎn)品銷售注意事項？（1）了解客戶需求（2）介紹保險產(chǎn)品（3）簽訂保險合同（4）客戶回訪10.保險產(chǎn)品銷售中，以下哪項不屬于客戶需求了解的要點？（1）客戶年齡（2）客戶職業(yè)（3）客戶收入（4）客戶家庭狀況三、保險理賠要求：考察學生對保險理賠流程、注意事項及理賠技巧的掌握程度。1.以下哪項不屬于保險理賠流程的步驟？（1）報案（2）提交理賠資料（3）審核理賠資料（4）支付理賠款2.以下哪項不屬于保險理賠注意事項？（1）及時報案（2）提供真實理賠資料（3）了解理賠流程（4）避免理賠糾紛3.以下哪項不屬于保險理賠技巧？（1）了解理賠流程（2）收集理賠資料（3）與客戶溝通（4）爭取客戶滿意度4.保險理賠中，以下哪項不屬于理賠資料？（1）保險合同（2）理賠申請書（3）事故證明（4）醫(yī)療費用單據(jù)5.以下哪項不屬于保險理賠注意事項？（1）及時報案（2）提供真實理賠資料（3）了解理賠流程（4）避免理賠糾紛6.以下哪項不屬于保險理賠技巧？（1）了解理賠流程（2）收集理賠資料（3）與客戶溝通（4）爭取客戶滿意度7.保險理賠中，以下哪項不屬于理賠資料？（1）保險合同（2）理賠申請書（3）事故證明（4）醫(yī)療費用單據(jù)8.以下哪項不屬于保險理賠注意事項？（1）及時報案（2）提供真實理賠資料（3）了解理賠流程（4）避免理賠糾紛9.以下哪項不屬于保險理賠技巧？（1）了解理賠流程（2）收集理賠資料（3）與客戶溝通（4）爭取客戶滿意度10.以下哪項不屬于保險理賠注意事項？（1）及時報案（2）提供真實理賠資料（3）了解理賠流程（4）避免理賠糾紛四、保險營銷策略要求：考察學生對保險營銷策略的理解和應用能力，包括市場定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關系管理等。1.保險營銷策略中，以下哪項不屬于市場定位的要素？（1）目標客戶群體（2）競爭對手分析（3）產(chǎn)品差異化（4）銷售渠道選擇2.以下哪項不屬于保險產(chǎn)品創(chuàng)新的策略？（1）開發(fā)新型保險產(chǎn)品（2）改進現(xiàn)有產(chǎn)品功能（3）推出季節(jié)性保險產(chǎn)品（4）降低保險費率3.在客戶關系管理中，以下哪項不屬于客戶滿意度提升的措施？（1）提供個性化服務（2）定期回訪客戶（3）處理客戶投訴（4）增加保險附加服務4.保險營銷策略中，以下哪項不屬于產(chǎn)品差異化策略的體現(xiàn)？（1）獨特的保險責任（2）創(chuàng)新的保險條款（3）豐富的保險附加服務（4）相同的保險費率5.以下哪項不屬于保險營銷策略中的市場細分？（1）根據(jù)年齡進行市場細分（2）根據(jù)職業(yè)進行市場細分（3）根據(jù)收入水平進行市場細分（4）根據(jù)地域進行市場細分6.保險營銷策略中，以下哪項不屬于客戶關系管理的關鍵環(huán)節(jié)？（1）客戶需求分析（2）客戶滿意度調(diào)查（3）客戶投訴處理（4）客戶服務培訓7.以下哪項不屬于保險營銷策略中的競爭對手分析？（1）競爭對手的市場份額（2）競爭對手的產(chǎn)品特點（3）競爭對手的營銷策略（4）競爭對手的客戶滿意度8.保險營銷策略中，以下哪項不屬于市場定位的步驟？（1）確定目標市場（2）分析市場需求（3）評估自身資源（4）制定營銷計劃9.以下哪項不屬于保險產(chǎn)品創(chuàng)新的目標？（1）滿足客戶需求（2）提高市場競爭力（3）降低保險成本（4）增加保險收益10.保險營銷策略中，以下哪項不屬于客戶關系管理的重要性？（1）提高客戶忠誠度（2）降低客戶流失率（3）增加銷售機會（4）提升品牌形象五、保險法律法規(guī)要求：考察學生對保險法律法規(guī)的掌握程度，包括保險法、保險合同法、保險理賠法等。1.以下哪項不屬于《保險法》規(guī)定的保險合同的基本原則？（1）保險利益原則（2）保險自愿原則（3）保險公平原則（4）保險誠信原則2.以下哪項不屬于《保險法》規(guī)定的保險人義務？（1）及時賠付保險金（2）提供保險合同條款（3）告知投保人義務（4）保密義務3.以下哪項不屬于《保險合同法》規(guī)定的保險合同的效力？（1）合同成立（2）合同生效（3）合同解除（4）合同終止4.以下哪項不屬于《保險理賠法》規(guī)定的理賠程序？（1）報案（2）提交理賠資料（3）審核理賠資料（4）賠付保險金5.以下哪項不屬于《保險法》規(guī)定的保險人權利？（1）收取保險費（2）保險事故發(fā)生后調(diào)查核實（3）解除保險合同（4）保險合同成立后調(diào)整保險費率6.以下哪項不屬于《保險合同法》規(guī)定的保險合同的生效條件？（1）保險人同意承保（2）投保人支付保險費（3）保險合同簽訂（4）保險合同登記7.以下哪項不屬于《保險理賠法》規(guī)定的理賠期限？（1）保險人收到理賠資料之日起30日內(nèi)（2）保險人收到理賠資料之日起60日內(nèi)（3）保險人收到理賠資料之日起90日內(nèi)（4）保險人收到理賠資料之日起120日內(nèi)8.以下哪項不屬于《保險法》規(guī)定的保險人責任？（1）支付保險金（2）提供保險合同條款（3）告知投保人義務（4）保密義務9.以下哪項不屬于《保險合同法》規(guī)定的保險合同解除條件？（1）保險合同成立（2）保險合同生效（3）保險合同解除（4）保險合同終止10.以下哪項不屬于《保險理賠法》規(guī)定的理賠資料？（1）保險合同（2）理賠申請書（3）事故證明（4）保險費收據(jù)本次試卷答案如下：一、保險基礎知識1.答案：（3）受益人解析思路：保險合同的構(gòu)成要素包括保險人、被保險人和保險金額，受益人是在保險事故發(fā)生后享有保險金請求權的人，不屬于構(gòu)成要素。2.答案：（4）責任保險解析思路：人壽保險、健康保險和意外傷害保險都屬于人身保險，而責任保險屬于財產(chǎn)保險的一種，不屬于保險的種類。3.答案：（3）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或財產(chǎn)損失的合同解析思路：保險的定義是保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或財產(chǎn)損失的合同，涵蓋了經(jīng)濟損失和財產(chǎn)損失。4.答案：（4）保險代理人解析思路：保險合同的主體包括保險人、被保險人和受益人，保險代理人屬于保險中介，不屬于主體。5.答案：（4）責任保險解析思路：人壽保險、健康保險和意外傷害保險都屬于保險的種類，而責任保險屬于財產(chǎn)保險的一種，不屬于保險的種類。6.答案：（4）保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的人身傷亡的合同解析思路：保險的定義是保險人承擔被保險人因意外事故、疾病等原因造成的經(jīng)濟損失或財產(chǎn)損失的合同，不包括人身傷亡。7.答案：（4）保險合同期限屆滿解析思路：保險合同的條款包括保險責任、保險金額、保險期間和保險費率，保險合同期限屆滿不屬于條款。8.答案：（4）保險合同解除解析思路：保險合同的解除條件包括保險合同成立、保險合同生效和保險合同終止，保險合同解除不屬于解除條件。9.答案：（4）保險合同終止解析思路：保險合同的終止條件包括保險合同成立、保險合同生效和保險合同解除，保險合同終止不屬于終止條件。10.答案：（4）保險合同生效解析思路：保險合同的生效條件包括保險合同成立、投保人支付保險費和保險合同簽訂，保險合同生效不屬于生效條件。二、保險產(chǎn)品銷售1.答案：（4）客戶回訪解析思路：保險產(chǎn)品銷售流程包括了解客戶需求、介紹保險產(chǎn)品、簽訂保險合同和客戶回訪，客戶回訪不屬于銷售流程的步驟。2.答案：（4）強調(diào)保險理賠解析思路：保險產(chǎn)品銷售技巧包括了解客戶需求、介紹保險產(chǎn)品和展示公司實力，強調(diào)保險理賠不屬于銷售技巧。3.答案：（4）簽訂保險合同解析思路：保險產(chǎn)品銷售注意事項包括了解客戶需求、介紹保險產(chǎn)品和客戶回訪，簽訂保險合同不屬于注意事項。4.答案：（4）客戶家庭狀況解析思路：客戶需求了解的要點包括客戶年齡、客戶職業(yè)和客戶收入，客戶家庭狀況不屬于需求了解的要點。5.答案：（4）保險金額解析思路：保險產(chǎn)品介紹的要點包括保險產(chǎn)品特點、保險責任和保險費率，保險金額不屬于介紹的要點。6.答案：（4）確認保險合同解除條件解析思路：簽訂保險合同的注意事項包括確認保險合同內(nèi)容、確認保險合同生效日期和確認保險合同終止條件，確認保險合同解除條件不屬于注意事項。7.答案：（4）收集客戶反饋意見解析思路：客戶回訪的要點包括了解客戶對保險產(chǎn)品的滿意度、解答客戶疑問和宣傳公司其他保險產(chǎn)品，收集客戶反饋意見不屬于要點。8.答案：（4）強調(diào)保險理賠解析思路：保險產(chǎn)品銷售技巧包括了解客戶需求、介紹保險產(chǎn)品和展示公司實力，強調(diào)保險理賠不屬于銷售技巧。9.答案：（4）簽訂保險合同解析思路：保險產(chǎn)品銷售注意事項包括了解客戶需求、介紹保險產(chǎn)品和客戶回訪，簽訂保險合同不屬于注意事項。10.答案：（4）客戶家庭狀況解析思路：客戶需求了解的要點包括客戶年齡、客戶職業(yè)和客戶收入，客戶家庭狀況不屬于需求了解的要點。三、保險理賠1.答案：（4）支付理賠款解析思路：保險理賠流程包括報案、提交理賠資料、審核理賠資料和支付理賠款，支付理賠款不屬于理賠流程的步驟。2.答案：（4）避免理賠糾紛解析思路：保險理賠注意事項包括及時報案、提供真實理賠資料和了解理賠流程，避免理賠糾紛不屬于注意事項。3.答案：（4）與客戶溝通解析思路：保險理賠技巧包括了解理賠流程、收集理賠資料和與客戶溝通，與客戶溝通不屬于理賠技巧。4.答案：（4）事故證明解析思路：保險理賠資料包括保險合同、理賠申請書、事故證明和醫(yī)療費用單據(jù)，事故證明不屬于理賠資料。5.答案：（4）避免理賠糾紛解析思路：保險理賠注意事項包括及時報案、提供真實理賠資料和了解理賠流程，避免理賠糾紛不屬于注意事項。6.答案：（4）與客戶溝通解析思路：保險理賠技巧包括了解理賠流程、收集理賠資料和與客戶溝通