公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性試題及答案試題部分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A.信息傳播B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.形象塑造D.以上都是2.企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的首要目標(biāo)是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.塑造良好形象C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.以下不屬于企業(yè)公共關(guān)系外部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.員工C.供應(yīng)商D.媒體4.企業(yè)通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)來(lái)傳播信息，這屬于公共關(guān)系傳播方式中的（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播5.當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的主要作用是（）A.掩蓋問(wèn)題B.推卸責(zé)任C.引導(dǎo)輿論、化解危機(jī)D.等待危機(jī)自行消失6.公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助企業(yè)（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高生產(chǎn)效率C.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度D.減少員工數(shù)量7.企業(yè)與政府的公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以（）A.獲得更多的政策支持B.逃避稅收C.壟斷市場(chǎng)D.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.以下哪種方式有助于企業(yè)與消費(fèi)者建立良好的公共關(guān)系（）A.虛假宣傳B.售后服務(wù)不到位C.定期舉辦消費(fèi)者回饋活動(dòng)D.提高產(chǎn)品價(jià)格9.公共關(guān)系人員在企業(yè)中扮演的角色不包括（）A.信息收集者B.形象代言人C.危機(jī)制造者D.關(guān)系協(xié)調(diào)者10.企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略的制定需要考慮的因素不包括（）A.企業(yè)自身情況B.市場(chǎng)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略D.員工的個(gè)人喜好11.良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)吸引（）A.更多的投資者B.更少的合作伙伴C.更低素質(zhì)的員工D.更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手12.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該具有（）A.真實(shí)性B.虛假性C.誤導(dǎo)性D.片面性13.企業(yè)開(kāi)展社區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)的目的是（）A.破壞社區(qū)環(huán)境B.與社區(qū)居民建立良好關(guān)系C.增加社區(qū)犯罪率D.減少社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)14.公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用不包括（）A.增強(qiáng)員工凝聚力B.提高員工工作滿(mǎn)意度C.引發(fā)員工內(nèi)部矛盾D.促進(jìn)部門(mén)間溝通協(xié)作15.企業(yè)通過(guò)參與公益活動(dòng)來(lái)提升形象，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）功能A.傳播推廣B.協(xié)調(diào)溝通C.社會(huì)服務(wù)D.決策咨詢(xún)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在以下哪些方面（）A.塑造企業(yè)形象B.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售D.為企業(yè)決策提供依據(jù)2.企業(yè)公共關(guān)系的傳播渠道包括（）A.廣告B.新聞媒體C.社交媒體D.企業(yè)內(nèi)部刊物3.良好的企業(yè)公共關(guān)系可以帶來(lái)以下哪些好處（）A.提高企業(yè)知名度B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.減少企業(yè)稅收4.企業(yè)在處理與消費(fèi)者的公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)該（）A.傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)B.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴C.不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)D.忽視消費(fèi)者需求5.公共關(guān)系人員的主要工作內(nèi)容包括（）A.制定公共關(guān)系計(jì)劃B.組織公共關(guān)系活動(dòng)C.監(jiān)測(cè)公共關(guān)系效果D.處理公共關(guān)系危機(jī)6.企業(yè)與供應(yīng)商建立良好公共關(guān)系的好處有（）A.獲得更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格B.保證原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性C.共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品D.降低供應(yīng)商的利潤(rùn)7.公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用包括（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.安撫公眾情緒C.恢復(fù)企業(yè)形象D.擴(kuò)大危機(jī)影響8.企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循的原則有（）A.真實(shí)性原則B.互利共贏原則C.全員參與原則D.創(chuàng)新性原則9.企業(yè)公共關(guān)系對(duì)員工的影響有（）A.增強(qiáng)員工的歸屬感B.提高員工的工作積極性C.幫助員工提升個(gè)人形象D.減少員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)10.以下哪些是企業(yè)公共關(guān)系成功的標(biāo)志（）A.企業(yè)形象得到提升B.公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度提高C.企業(yè)與各類(lèi)公眾關(guān)系和諧D.企業(yè)銷(xiāo)售額持續(xù)下降三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。2.說(shuō)明公共關(guān)系在企業(yè)處理與媒體關(guān)系時(shí)的要點(diǎn)。四、論述題（20分）論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的全面重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.D。公共關(guān)系的本質(zhì)包括信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象塑造等多個(gè)方面，它們相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同構(gòu)成了公共關(guān)系的核心內(nèi)涵。2.B。塑造良好形象是企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的首要目標(biāo)，良好的形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)中獲得認(rèn)可和信任，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.B。員工屬于企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)部公眾，而消費(fèi)者、供應(yīng)商和媒體都屬于外部公眾。4.C。新聞發(fā)布會(huì)借助媒體進(jìn)行信息傳播，屬于大眾傳播方式，能夠在較大范圍內(nèi)傳遞企業(yè)信息。5.C。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的主要作用是引導(dǎo)輿論、化解危機(jī)，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。6.C。公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)各種傳播手段和活動(dòng)，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感和信任。7.A。企業(yè)與政府處理好公共關(guān)系，可以獲得更多的政策支持，如稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目扶持等，有利于企業(yè)的發(fā)展。8.C。定期舉辦消費(fèi)者回饋活動(dòng)可以增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情，建立良好的公共關(guān)系，而虛假宣傳、售后服務(wù)不到位和提高產(chǎn)品價(jià)格都不利于與消費(fèi)者建立良好關(guān)系。9.C。公共關(guān)系人員的職責(zé)是收集信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象和處理危機(jī)等，而不是制造危機(jī)。10.D。企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略的制定需要考慮企業(yè)自身情況、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略等因素，員工的個(gè)人喜好通常不在考慮范圍內(nèi)。11.A。良好的公共關(guān)系可以展示企業(yè)的實(shí)力和發(fā)展前景，吸引更多的投資者，為企業(yè)的發(fā)展提供資金支持。12.A。公共關(guān)系傳播的信息必須具有真實(shí)性，虛假、誤導(dǎo)和片面的信息會(huì)損害企業(yè)的信譽(yù)和形象。13.B。企業(yè)開(kāi)展社區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)的目的是與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，獲得社區(qū)的支持和認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的共同發(fā)展。14.C。公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用包括增強(qiáng)員工凝聚力、提高員工工作滿(mǎn)意度和促進(jìn)部門(mén)間溝通協(xié)作等，而不是引發(fā)員工內(nèi)部矛盾。15.C。企業(yè)參與公益活動(dòng)體現(xiàn)了公共關(guān)系的社會(huì)服務(wù)功能，通過(guò)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，提升企業(yè)的社會(huì)形象。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。公共關(guān)系在企業(yè)管理中具有多方面的重要性，包括塑造企業(yè)形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售以及為企業(yè)決策提供依據(jù)等。2.BCD。企業(yè)公共關(guān)系的傳播渠道有新聞媒體、社交媒體和企業(yè)內(nèi)部刊物等。廣告雖然也有傳播功能，但它主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推銷(xiāo)，與公共關(guān)系傳播有所區(qū)別。3.ABC。良好的企業(yè)公共關(guān)系可以提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但不能減少企業(yè)稅收。4.ABC。企業(yè)在處理與消費(fèi)者的公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)該傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)、及時(shí)處理投訴并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，而忽視消費(fèi)者需求會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系惡化。5.ABCD。公共關(guān)系人員的主要工作內(nèi)容涵蓋了制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、監(jiān)測(cè)效果和處理危機(jī)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以確保公共關(guān)系工作的順利開(kāi)展。6.ABC。企業(yè)與供應(yīng)商建立良好公共關(guān)系可以獲得更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格、保證原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性以及共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等，而降低供應(yīng)商的利潤(rùn)不利于長(zhǎng)期合作。7.ABC。公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用包括及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息、安撫公眾情緒和恢復(fù)企業(yè)形象，而擴(kuò)大危機(jī)影響是錯(cuò)誤的做法。8.ABCD。企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循真實(shí)性、互利共贏、全員參與和創(chuàng)新性等原則，以確?；顒?dòng)的有效性和可持續(xù)性。9.ABC。企業(yè)公共關(guān)系對(duì)員工有積極影響，如增強(qiáng)歸屬感、提高工作積極性和幫助提升個(gè)人形象等，而不是減少員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。10.ABC。企業(yè)公共關(guān)系成功的標(biāo)志包括企業(yè)形象得到提升、公眾認(rèn)可度提高和與各類(lèi)公眾關(guān)系和諧等，企業(yè)銷(xiāo)售額持續(xù)下降則說(shuō)明公共關(guān)系可能存在問(wèn)題。三、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用如下：提升品牌知名度：通過(guò)各種傳播渠道和活動(dòng)，如新聞報(bào)道、公關(guān)活動(dòng)等，將企業(yè)品牌信息傳遞給更廣泛的受眾，讓更多人了解企業(yè)品牌。例如，企業(yè)舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和各界人士參加，借助媒體的報(bào)道擴(kuò)大品牌的曝光度。塑造品牌形象：公共關(guān)系可以根據(jù)企業(yè)的定位和目標(biāo)，塑造獨(dú)特的品牌形象。通過(guò)與公眾的溝通和互動(dòng)，傳播品牌的價(jià)值觀(guān)、文化和特色，使品牌在消費(fèi)者心中形成鮮明的印象。比如，企業(yè)通過(guò)參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感，從而塑造良好的品牌形象。增強(qiáng)品牌美譽(yù)度：良好的公共關(guān)系可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、及時(shí)處理消費(fèi)者投訴等方式，贏得消費(fèi)者的信任和好評(píng)，提高品牌的美譽(yù)度。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感和信任時(shí)，會(huì)更愿意選擇該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。維護(hù)品牌聲譽(yù)：在品牌發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種負(fù)面事件。公共關(guān)系可以及時(shí)采取措施，應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。例如，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，通過(guò)及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息、誠(chéng)懇道歉并采取整改措施，盡量減少負(fù)面事件對(duì)品牌的影響。促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度：通過(guò)持續(xù)的公共關(guān)系活動(dòng)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高品牌忠誠(chéng)度。例如，企業(yè)為會(huì)員提供專(zhuān)屬服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到品牌的關(guān)懷和重視，增加他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)的可能性。2.公共關(guān)系在企業(yè)處理與媒體關(guān)系時(shí)的要點(diǎn)如下：建立良好的溝通機(jī)制：企業(yè)應(yīng)與媒體保持定期、有效的溝通，及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的信息?？梢灾付▽?zhuān)人負(fù)責(zé)與媒體聯(lián)系，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。例如，定期向媒體發(fā)送企業(yè)新聞稿、活動(dòng)邀請(qǐng)函等。提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息：媒體的公信力建立在真實(shí)準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)上，企業(yè)在與媒體溝通時(shí)，必須保證所提供的信息真實(shí)可靠。虛假信息一旦被曝光，不僅會(huì)損害企業(yè)聲譽(yù)，還會(huì)影響與媒體的關(guān)系。尊重媒體的工作：企業(yè)要理解媒體的工作需求和規(guī)律，尊重媒體的采訪(fǎng)權(quán)和報(bào)道權(quán)。在媒體進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，要積極配合，提供必要的支持和便利。例如，為記者安排合適的采訪(fǎng)場(chǎng)地和人員。選擇合適的媒體渠道：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)受眾和傳播內(nèi)容，選擇合適的媒體進(jìn)行合作。不同的媒體有不同的特點(diǎn)和受眾群體，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求進(jìn)行精準(zhǔn)投放。比如，對(duì)于面向年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品，可以選擇社交媒體平臺(tái)和時(shí)尚雜志等媒體進(jìn)行宣傳。處理好與媒體的沖突：在合作過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)與媒體的意見(jiàn)分歧或沖突。企業(yè)要保持冷靜和理智，通過(guò)溝通和協(xié)商解決問(wèn)題。如果媒體報(bào)道出現(xiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)及時(shí)與媒體溝通，要求更正，避免造成更大的影響。四、論述題公共關(guān)系在企業(yè)管理中的全面重要性體現(xiàn)在以下多個(gè)方面：（一）形象塑造與傳播企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，良好的形象可以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系通過(guò)各種傳播手段，如新聞宣傳、公關(guān)活動(dòng)等，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特色和價(jià)值觀(guān)傳遞給公眾，塑造積極正面的企業(yè)形象。例如，蘋(píng)果公司通過(guò)精心策劃的新品發(fā)布會(huì)和廣告宣傳，塑造了創(chuàng)新、高端、時(shí)尚的品牌形象，吸引了全球眾多消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)。（二）關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要與各種利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、媒體等。公共關(guān)系可以作為企業(yè)與這些利益相關(guān)者之間的橋梁，促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)。例如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的溝通和合作關(guān)系，可以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本的控制；與政府建立良好關(guān)系，可以獲得政策支持和資源保障。以華為為例，華為積極與各國(guó)政府和行業(yè)組織溝通協(xié)調(diào)，展示其技術(shù)實(shí)力和安全保障能力，盡管面臨外部壓力，但仍然在全球市場(chǎng)保持了一定的份額。（三）危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、環(huán)境污染事件等。公共關(guān)系在危機(jī)管理中起著至關(guān)重要的作用。它可以幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，控制危機(jī)的擴(kuò)散，緩解公眾的恐慌情緒，恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)。例如，2018年海底撈出現(xiàn)后廚衛(wèi)生問(wèn)題，海底撈迅速發(fā)布道歉聲明，公布整改措施，并邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者監(jiān)督，通過(guò)積極的公關(guān)處理，逐漸挽回了消費(fèi)者的信任。（四）決策支持與咨詢(xún)公共關(guān)系人員通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)和公眾的監(jiān)測(cè)和分析，為企業(yè)決策提供有價(jià)值的信息和建議。他們可以了解公眾的需求、意見(jiàn)和態(tài)度，幫助企業(yè)制定符合市場(chǎng)和社會(huì)需求的戰(zhàn)略和決策。例如，企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和公共關(guān)系活動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和反饋，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)策略。（五）員工關(guān)系與管理公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中也發(fā)揮著重要作用。它可以增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。通過(guò)內(nèi)部溝通和文化建設(shè)，讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，使員工與企業(yè)保持一致。例如，谷歌公司以其良好的企業(yè)文化和內(nèi)部溝通機(jī)制，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才，員工的工作積極性和創(chuàng)造力得到了充分發(fā)揮。實(shí)際案例分析：可口可樂(lè)公司是全球著名的飲料企業(yè)，其成功離不開(kāi)有效的公共關(guān)系管理。在品牌建設(shè)方面，可口可樂(lè)通過(guò)贊助體育賽事、文化活動(dòng)等方式，提升了品牌的知名度和美譽(yù)度。例如，長(zhǎng)期贊助奧運(yùn)會(huì)，將可口可樂(lè)品牌與運(yùn)動(dòng)、活力、歡樂(lè)等元素緊密聯(lián)系在一起。在處理與消費(fèi)者