2025年物業(yè)管理師考試試題及答案分享一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求？

A.尊重業(yè)主權(quán)益

B.保守職業(yè)秘密

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

答案：C

2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目的管理范圍？

A.公共區(qū)域

B.物業(yè)設(shè)備

C.業(yè)主住宅

D.物業(yè)服務(wù)合同

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本素質(zhì)？

A.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

B.熟悉國(guó)家法律法規(guī)

C.具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

D.擁有較高的學(xué)歷

答案：D

4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)

C.處理物業(yè)管理糾紛

D.進(jìn)行物業(yè)設(shè)備維護(hù)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的服務(wù)理念？

A.以業(yè)主為中心

B.以質(zhì)量求生存

C.以效益求發(fā)展

D.以道德求信譽(yù)

答案：D

6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容？

A.物業(yè)安全管理

B.物業(yè)環(huán)境管理

C.物業(yè)設(shè)備維護(hù)

D.物業(yè)收費(fèi)管理

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則有：

A.以業(yè)主為中心

B.依法依規(guī)

C.公平公正

D.科學(xué)管理

E.持續(xù)改進(jìn)

答案：A、B、C、D、E

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備的能力有：

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通能力

C.解決問題的能力

D.管理能力

E.創(chuàng)新能力

答案：A、B、C、D、E

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)掌握的法律法規(guī)有：

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《物權(quán)法》

C.《合同法》

D.《侵權(quán)責(zé)任法》

E.《城市居民委員會(huì)組織法》

答案：A、B、C、D、E

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)關(guān)注的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)有：

A.安全風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

E.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

答案：A、B、C、D、E

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)執(zhí)行的物業(yè)管理服務(wù)流程有：

A.物業(yè)接管

B.物業(yè)維修

C.物業(yè)收費(fèi)

D.物業(yè)糾紛處理

E.物業(yè)退出

答案：A、B、C、D、E

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)關(guān)注的問題有：

A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B.物業(yè)管理成本

C.物業(yè)管理效率

D.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

E.物業(yè)管理法律法規(guī)

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)堅(jiān)持以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（）

答案：√

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)依法依規(guī)開展工作。（）

答案：√

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：×（物業(yè)管理師應(yīng)注重社會(huì)效益）

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)具備較高的學(xué)歷。（）

答案：×（物業(yè)管理師應(yīng)具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)）

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的職責(zé)。

答案：

（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃；

（2）組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)；

（3）處理物業(yè)管理糾紛；

（4）進(jìn)行物業(yè)設(shè)備維護(hù)；

（5）進(jìn)行物業(yè)安全管理；

（6）進(jìn)行物業(yè)環(huán)境管理；

（7）進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)管理；

（8）進(jìn)行物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

（9）進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行；

（10）進(jìn)行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）以業(yè)主為中心；

（2）依法依規(guī)；

（3）公平公正；

（4）科學(xué)管理；

（5）持續(xù)改進(jìn)。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)具備的能力。

答案：

（1）組織協(xié)調(diào)能力；

（2）溝通能力；

（3）解決問題的能力；

（4）管理能力；

（5）創(chuàng)新能力。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)掌握的法律法規(guī)。

答案：

（1）《物業(yè)管理?xiàng)l例》；

（2）《物權(quán)法》；

（3）《合同法》；

（4）《侵權(quán)責(zé)任法》；

（5）《城市居民委員會(huì)組織法》。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)關(guān)注的問題。

答案：

（1）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

（2）物業(yè)管理成本；

（3）物業(yè)管理效率；

（4）物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

（5）物業(yè)管理法律法規(guī)。

五、論述題（每題6分，共12分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的作用。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃，確保物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行；

（2）組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理效率；

（3）處理物業(yè)管理糾紛，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（4）進(jìn)行物業(yè)設(shè)備維護(hù)，保障物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行；

（5）進(jìn)行物業(yè)安全管理，確保物業(yè)安全；

（6）進(jìn)行物業(yè)環(huán)境管理，提升物業(yè)管理品質(zhì)；

（7）進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)管理，確保物業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)定；

（8）進(jìn)行物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高物業(yè)管理水平；

（9）進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行，維護(hù)物業(yè)管理秩序；

（10）進(jìn)行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范，保障物業(yè)管理安全。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何提高物業(yè)管理水平。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高物業(yè)管理水平：

（1）加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高專業(yè)能力；

（2）依法依規(guī)開展工作，確保物業(yè)管理合法合規(guī)；

（3）堅(jiān)持以業(yè)主為中心，滿足業(yè)主需求；

（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率；

（5）注重成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益；

（6）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，處理物業(yè)管理糾紛；

（7）注重安全管理，保障物業(yè)安全；

（8）加強(qiáng)環(huán)境管理，提升物業(yè)管理品質(zhì)；

（9）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高業(yè)主意識(shí)；

（10）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保物業(yè)管理安全。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例一：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理工作中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主在樓頂私自搭建陽(yáng)光房，嚴(yán)重影響小區(qū)的整體形象。物業(yè)管理師應(yīng)如何處理此事？

答案：

（1）調(diào)查核實(shí)業(yè)主私自搭建陽(yáng)光房的事實(shí)；

（2）與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解搭建陽(yáng)光房的原因；

（3）依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，向業(yè)主發(fā)出整改通知；

（4）對(duì)拒不整改的業(yè)主，采取法律手段進(jìn)行解決；

（5）加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。

2.案例二：某小區(qū)業(yè)主投訴，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在夜間大聲喧嘩，影響其他業(yè)主休息。物業(yè)管理師應(yīng)如何處理此事？

答案：

（1）了解投訴業(yè)主的具體情況，核實(shí)噪聲擾民問題；

（2）與夜間喧嘩的業(yè)主進(jìn)行溝通，要求其改正；

（3）加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主的噪聲擾民意識(shí)；

（4）如溝通無果，可采取法律手段進(jìn)行解決；

（5）加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止噪聲擾民行為。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求包括尊重業(yè)主權(quán)益、保守職業(yè)秘密和堅(jiān)持誠(chéng)信原則，而追求經(jīng)濟(jì)效益并不是職業(yè)道德的要求。

2.C

解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的管理范圍通常包括公共區(qū)域、物業(yè)設(shè)備和物業(yè)服務(wù)合同，而業(yè)主住宅屬于業(yè)主個(gè)人所有，不屬于物業(yè)管理范圍。

3.D

解析：物業(yè)管理師的基本素質(zhì)應(yīng)包括組織協(xié)調(diào)能力、熟悉國(guó)家法律法規(guī)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而學(xué)歷并不是衡量物業(yè)管理師素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4.D

解析：物業(yè)管理師的工作職責(zé)包括制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)和處理物業(yè)管理糾紛，而物業(yè)設(shè)備維護(hù)通常由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

5.D

解析：物業(yè)管理師的服務(wù)理念應(yīng)以業(yè)主為中心、以質(zhì)量求生存和以效益求發(fā)展，而以道德求信譽(yù)并不是服務(wù)理念的核心內(nèi)容。

6.D

解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容通常包括物業(yè)管理安全管理、物業(yè)管理環(huán)境管理、物業(yè)設(shè)備維護(hù)和物業(yè)管理收費(fèi)管理，而物業(yè)收費(fèi)管理只是其中的一部分。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵循的原則包括以業(yè)主為中心、依法依規(guī)、公平公正、科學(xué)管理和持續(xù)改進(jìn)，這些都是確保物業(yè)管理質(zhì)量的重要原則。

2.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解決問題的能力、管理能力和創(chuàng)新能力，這些都是進(jìn)行有效物業(yè)管理所必需的。

3.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師應(yīng)掌握的法律法規(guī)包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《城市居民委員會(huì)組織法》，這些法律法規(guī)是物業(yè)管理工作的法律依據(jù)。

4.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)關(guān)注的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，這些都是可能影響物業(yè)管理的重要因素。

5.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)執(zhí)行的物業(yè)管理服務(wù)流程包括物業(yè)接管、物業(yè)維修、物業(yè)收費(fèi)、物業(yè)糾紛處理和物業(yè)退出，這些流程是物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié)。

6.A、B、C、D、E

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)關(guān)注的問題包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理成本、物業(yè)管理效率、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和物業(yè)管理法律法規(guī)，這些問題直接影響物業(yè)管理的成效。

三、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)堅(jiān)持以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，這是確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的根本原則。

2.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，這是處理各種物業(yè)管理事務(wù)所必需的能力。

3.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)依法依規(guī)開展工作，這是維護(hù)物業(yè)管理秩序和保障業(yè)主權(quán)益的基本要求。

4.×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)注重社會(huì)效益而非經(jīng)濟(jì)效益，這是保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主需求的關(guān)鍵。

5.×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而非僅僅是學(xué)歷，這是能夠有效處理物業(yè)管理問題的前提。

6.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，這是預(yù)防潛在問題和保障物業(yè)管理安全的重要