電商考試試題及答案直播

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺主要做跨境電商？A.淘寶B.京東C.速賣通D.拼多多2.電商客服回復客戶咨詢，一般要求多久內回復？A.1小時B.30分鐘C.15分鐘D.24小時3.商品標題優(yōu)化的目的主要是？A.好看B.提高搜索曝光C.增加字數(shù)D.吸引買家關注4.電商平臺上，“DSR”指的是？A.店鋪綜合評分B.商品銷量C.物流速度D.客服態(tài)度5.以下哪種屬于電商常用的營銷工具？A.海報B.直通車C.電視廣告D.傳單6.電商店鋪的基礎銷量主要靠？A.刷單B.自然流量C.老客戶回購D.參加活動7.圖片處理軟件中，最常用的是？A.PhotoshopB.WordC.ExcelD.PPT8.電商物流中，運費模板設置不包括？A.首重B.續(xù)重C.發(fā)貨地D.商品重量9.店鋪權重不影響以下哪項？A.搜索排名B.商品銷量C.廣告費用D.客服數(shù)量10.以下哪個不屬于電商平臺的促銷活動？A.滿減B.買一送一C.線下抽獎D.限時折扣二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電商平臺有（）A.抖音小店B.唯品會C.美團D.小紅書2.電商運營中需要關注的數(shù)據(jù)指標有（）A.點擊率B.轉化率C.客單價D.復購率3.以下哪些屬于電商客服的工作內容（）A.解答咨詢B.處理售后C.推廣店鋪D.數(shù)據(jù)分析4.電商商品主圖設計要點包括（）A.突出賣點B.高清美觀C.有品牌標識D.色彩鮮艷5.電商營銷推廣渠道有（）A.社交媒體B.搜索引擎廣告C.短信營銷D.口碑營銷6.優(yōu)化商品詳情頁可以從哪些方面入手（）A.產(chǎn)品介紹B.用戶評價C.關聯(lián)推薦D.售后服務7.電商物流的選擇因素有（）A.價格B.速度C.服務質量D.網(wǎng)點覆蓋8.店鋪裝修包含以下哪些方面（）A.首頁布局B.導航欄設計C.詳情頁排版D.客服頭像設置9.電商平臺的規(guī)則包括（）A.商品發(fā)布規(guī)則B.交易規(guī)則C.評價規(guī)則D.營銷規(guī)則10.提升店鋪信譽的方法有（）A.提供優(yōu)質服務B.保證商品質量C.及時處理投訴D.刷單三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺上商品標題越長越好。（）2.客服回復客戶可以隨意使用網(wǎng)絡用語。（）3.直通車推廣出價越高，排名一定越靠前。（）4.商品圖片可以隨意從網(wǎng)上下載使用。（）5.店鋪評分低不影響商品銷量。（）6.參加電商平臺活動一定能提高店鋪利潤。（）7.電商運營只需要關注商品銷量，不用管客戶反饋。（）8.詳情頁文案中不能出現(xiàn)錯別字。（）9.物流速度對店鋪口碑沒有影響。（）10.優(yōu)化關鍵詞能提高商品搜索排名。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。答：先安撫客戶情緒，了解投訴問題，記錄詳情，核實情況，給出解決方案，跟蹤處理進度，最后反饋處理結果并回訪客戶。2.電商商品標題優(yōu)化有哪些技巧？答：包含核心關鍵詞，關鍵詞要精準匹配商品，可參考熱門搜索詞，避免堆砌，控制字數(shù)，突出賣點和優(yōu)勢。3.如何提高電商店鋪的轉化率？答：優(yōu)化商品詳情頁突出賣點，提供優(yōu)質客服服務，設置合理價格與促銷活動，展示真實用戶評價，提升店鋪整體體驗。4.選擇電商物流時應考慮哪些要點？答：考慮價格是否合理，物流速度能否滿足要求，服務質量如包裹跟蹤查詢等，以及網(wǎng)點覆蓋是否廣泛，能否送達目的地。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播對商品銷售的影響及作用。答：電商直播能直觀展示商品，實時互動解答疑問，增強消費者信任，營造搶購氛圍，吸引流量，精準觸達目標客戶，有效提高商品曝光與銷量。2.分析電商平臺新老客戶運營的重點和策略。答：新客戶運營重點是吸引關注，通過優(yōu)惠活動、精準推廣吸引新客。老客戶運營重點是維護關系，靠優(yōu)質服務、專屬福利、個性化推薦提高復購與忠誠度。3.探討電商品牌建設的重要性及途徑。答：品牌建設能提高辨識度、增加信任度與競爭力。途徑包括明確品牌定位，保證產(chǎn)品質量，做好店鋪視覺設計，通過多種渠道傳播品牌理念與形象。4.說說如何應對電商平臺上的惡意差評。答：先聯(lián)系買家了解原因，嘗試友好溝通協(xié)商解決，若惡意明顯，收集證據(jù)向平臺申訴，同時做好解釋說明，減少對店鋪的負面影響。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.A5.B6.C7.A8.D9.D10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.A