麗江市公共場(chǎng)所管理辦法?一、前言親愛的各位同仁，咱們麗江作為聞名遐邇的旅游勝地，每年都吸引著來自五湖四海的大量游客。公共場(chǎng)所的管理水平，直接關(guān)乎到麗江的城市形象，也影響著每一位市民和游客的生活體驗(yàn)與安全保障。在過去二十年與公共場(chǎng)所管理打交道的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到一套完善且人性化的管理辦法對(duì)于我們這座美麗城市的重要性。今天，咱們就一起來探討并制定這份《麗江市公共場(chǎng)所管理辦法》，希望大家都能積極參與，讓我們的城市變得更加美好。二、適用范圍1.核心適用場(chǎng)所：本辦法適用于麗江市行政區(qū)域內(nèi)的各類公共場(chǎng)所，像大家平常熟悉的商場(chǎng)、超市，這可是市民購物和游客消費(fèi)的重要場(chǎng)所；還有賓館、酒店，它們接待著遠(yuǎn)方的客人；影劇院、圖書館這類文化娛樂和知識(shí)傳播之地；以及車站、碼頭等交通樞紐場(chǎng)所，都是人員密集且流動(dòng)性大的地方，都在我們的管理范疇之內(nèi)。2.特殊及延伸場(chǎng)所：此外，一些臨時(shí)舉辦大型活動(dòng)的場(chǎng)地，比如音樂節(jié)場(chǎng)地、展會(huì)場(chǎng)地等，在活動(dòng)舉辦期間，也參照本辦法執(zhí)行管理。這是因?yàn)殡m然它們是臨時(shí)性的，但同樣會(huì)聚集大量人群，管理要求與常規(guī)公共場(chǎng)所相似，需要納入統(tǒng)一規(guī)范。三、基本管理要求（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.日常清掃頻次：各公共場(chǎng)所的運(yùn)營者要確保場(chǎng)所內(nèi)每日都進(jìn)行全面清掃。像商場(chǎng)的公共區(qū)域，包括過道、休息區(qū)等，早上營業(yè)前要進(jìn)行一次徹底清掃，清除夜間可能產(chǎn)生的灰塵和雜物；營業(yè)期間，每兩小時(shí)至少進(jìn)行一次巡回保潔，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾，時(shí)刻保持環(huán)境整潔。2.垃圾處理規(guī)范：垃圾要分類收集，在場(chǎng)所內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，醒目標(biāo)明可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的類別。比如在餐飲集中區(qū)域，要重點(diǎn)設(shè)置廚余垃圾桶；在辦公區(qū)域，多設(shè)置可回收物垃圾桶，方便紙張、塑料瓶等的分類投放。垃圾要及時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。3.公共區(qū)域消毒：公共區(qū)域，如電梯間、衛(wèi)生間、門把手等高頻接觸部位，每日至少進(jìn)行兩次消毒。特別是在疫情等特殊時(shí)期，要增加消毒頻次，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使用合適的消毒劑，確保消毒效果，為市民和游客營造一個(gè)安全放心的環(huán)境。我們鼓勵(lì)各場(chǎng)所采用環(huán)保型消毒劑，既保證消毒效果，又能減少對(duì)環(huán)境的污染。（二）設(shè)施設(shè)備要求1.基礎(chǔ)設(shè)施配備：公共場(chǎng)所要配備齊全且完好的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。以商場(chǎng)為例，要有足夠數(shù)量且布局合理的衛(wèi)生間，男女衛(wèi)生間的比例要根據(jù)場(chǎng)所的人流量和使用需求進(jìn)行科學(xué)設(shè)置；還要配備休息座椅，方便顧客在購物間隙休息；在顯著位置設(shè)置指示牌，清晰地標(biāo)明各樓層的商品分布、服務(wù)設(shè)施位置等，幫助顧客快速找到自己想去的地方。2.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)各類設(shè)施設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，建立詳細(xì)的維護(hù)記錄檔案。比如電梯，至少每15天進(jìn)行一次專業(yè)維護(hù)檢查，確保運(yùn)行安全；消防設(shè)施如滅火器、消火栓等，每月進(jìn)行檢查，查看是否過期、損壞等，及時(shí)進(jìn)行更換和維修。希望大家重視設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，這不僅關(guān)系到顧客的使用體驗(yàn)，更關(guān)乎到大家的生命安全。四、公共安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備與檢查：各公共場(chǎng)所必須按照消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量且合格有效的消防設(shè)施和器材。像面積較大的商場(chǎng)，要按規(guī)定設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等；每個(gè)樓層都要合理設(shè)置消火栓和滅火器，并且保證其性能良好，隨時(shí)可用。場(chǎng)所的管理方要每天對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，重點(diǎn)查看消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否被遮擋、損壞等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)整改，不能拖延。2.消防演練與培訓(xùn)：每半年至少組織一次消防演練，演練要涵蓋火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火實(shí)操等內(nèi)容，讓員工熟悉火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急流程，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。同時(shí)，定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防專業(yè)人員講解消防知識(shí)和技能，包括如何正確使用消防器材、如何預(yù)防火災(zāi)等。我們希望通過演練和培訓(xùn)，讓每一位員工都成為消防安全的守護(hù)者。（二）治安安全1.安保人員配備：根據(jù)公共場(chǎng)所的規(guī)模和人流量，合理配備安保人員。大型商場(chǎng)、車站等人員密集場(chǎng)所，要保證在營業(yè)時(shí)間內(nèi)有足夠數(shù)量的安保人員進(jìn)行巡邏和秩序維護(hù)。安保人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置：安裝全覆蓋的監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共場(chǎng)所內(nèi)無監(jiān)控死角。監(jiān)控視頻要保存一定期限，一般不少于30天，以備在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠提供有效的證據(jù)。同時(shí)，要安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。希望大家認(rèn)識(shí)到監(jiān)控系統(tǒng)不僅是一種安全保障手段，也是維護(hù)場(chǎng)所秩序和保障顧客權(quán)益的重要工具。五、經(jīng)營秩序管理（一）商家經(jīng)營規(guī)范1.證照齊全與亮證經(jīng)營：在公共場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營的商家，必須依法取得相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件，并在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置懸掛，做到亮證經(jīng)營。這既是法律法規(guī)的要求，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，方便消費(fèi)者監(jiān)督商家的合法經(jīng)營情況。2.商品與服務(wù)質(zhì)量：商家要保證所提供的商品和服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。不能銷售假冒偽劣商品，要為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。在服務(wù)方面，要熱情、周到，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。我們鼓勵(lì)商家通過提升商品和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)，吸引更多顧客。（二）廣告與促銷管理1.廣告設(shè)置規(guī)范：公共場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置的各類廣告，要內(nèi)容合法、真實(shí)，不能含有虛假、誤導(dǎo)性信息。廣告的設(shè)置位置不能影響消防安全和人員疏散，不能遮擋消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志等。廣告的形式和色彩要與場(chǎng)所的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，不能過于雜亂、刺眼，影響場(chǎng)所的美觀。2.促銷活動(dòng)管理：商家舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，要提前向場(chǎng)所管理方報(bào)備。促銷活動(dòng)不能影響公共場(chǎng)所的正常秩序和安全，不能在通道、出口等位置設(shè)置促銷攤位，阻礙人員通行。希望商家在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，能夠充分考慮場(chǎng)所的整體運(yùn)營和顧客的安全便利，營造一個(gè)良好的購物氛圍。六、特殊情況管理（一）突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)1.應(yīng)急預(yù)案制定：各公共場(chǎng)所要根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)公共事件類型，如自然災(zāi)害（地震、洪水等）、公共衛(wèi)生事件（疫情等）、社會(huì)安全事件（群體性事件等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程、物資保障等內(nèi)容，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)對(duì)工作。2.應(yīng)急演練與物資儲(chǔ)備：定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。同時(shí)，要儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如口罩、消毒液、應(yīng)急照明設(shè)備、食品、飲用水等，確保在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)能夠滿足場(chǎng)所內(nèi)人員的基本需求。在特殊時(shí)期，如疫情期間，要按照政府部門的要求，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，積極配合做好相關(guān)工作。（二）特殊人群服務(wù)與管理1.無障礙設(shè)施與服務(wù)：公共場(chǎng)所要為特殊人群提供必要的無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等，方便殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的人群通行和使用。同時(shí)，工作人員要掌握基本的無障礙服務(wù)知識(shí)和技能，能夠?yàn)樘厥馊巳禾峁┍匾膸椭鸵龑?dǎo)。2.未成年人保護(hù)：對(duì)于進(jìn)入公共場(chǎng)所的未成年人，要給予特別關(guān)注和保護(hù)。商場(chǎng)、影劇院等場(chǎng)所要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，禁止向未成年人銷售煙酒、彩票等商品；娛樂場(chǎng)所要限制未成年人的進(jìn)入時(shí)間和區(qū)域，保護(hù)未成年人的身心健康。我們希望每一位來到麗江公共場(chǎng)所的特殊人群，都能感受到我們的關(guān)懷和溫暖。七、監(jiān)督與檢查1.定期巡查機(jī)制：建立定期巡查制度，由相關(guān)管理部門聯(lián)合組成巡查小組，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行定期巡查。巡查周期一般為每月一次，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、消防安全、經(jīng)營秩序等方面的情況。巡查人員要認(rèn)真填寫巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)指出，并下達(dá)整改通知書，要求場(chǎng)所管理方限期整改。2.社會(huì)監(jiān)督與投訴處理：鼓勵(lì)市民和游客對(duì)公共場(chǎng)所的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等。對(duì)于接到的投訴舉報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。通過社會(huì)監(jiān)督，督促公共場(chǎng)所不斷改進(jìn)管理水