2025年海東地區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：當(dāng)前，稅務(wù)總局提出稅費(fèi)服務(wù)要從“能辦”向“辦好”轉(zhuǎn)變，結(jié)合海東地區(qū)多民族聚居、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差異較大的實(shí)際，談?wù)勀銓@一轉(zhuǎn)變的理解，并提出具體落實(shí)建議。答題思路：本題考察綜合分析能力，需結(jié)合政策背景、地區(qū)實(shí)際、問題痛點(diǎn)展開分析。首先，要明確“能辦”到“辦好”的核心是從基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)效提升；其次，結(jié)合海東地區(qū)民族構(gòu)成復(fù)雜（如藏族、回族、撒拉族等）、城鄉(xiāng)辦稅需求差異大（城區(qū)企業(yè)集中、農(nóng)村自然人辦稅為主）的特點(diǎn)，分析當(dāng)前服務(wù)中的短板；最后，提出針對性措施，體現(xiàn)對基層實(shí)際的了解和解決問題的能力。參考答案：稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“辦好”轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是稅務(wù)部門貫徹以人民為中心發(fā)展思想的深化，是從“有沒有”向“好不好”的跨越。對海東地區(qū)而言，這一轉(zhuǎn)變更具現(xiàn)實(shí)緊迫性：一方面，海東是青海省人口大市，多民族聚居（少數(shù)民族占比超50%），不同民族納稅人對辦稅服務(wù)的語言、習(xí)慣、流程適應(yīng)性要求不同；另一方面，城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，城區(qū)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量大、企業(yè)稅費(fèi)復(fù)雜，而民和、互助等縣鄉(xiāng)村地區(qū)自然人代開發(fā)票、社保繳納等高頻業(yè)務(wù)占比高，部分納稅人對電子稅務(wù)局操作不熟悉，“能辦但辦得慢、辦得累”的問題突出。要落實(shí)這一轉(zhuǎn)變，需從三方面發(fā)力：一是精準(zhǔn)對接需求，構(gòu)建“差異化服務(wù)體系”。針對民族地區(qū)特點(diǎn)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“雙語導(dǎo)稅崗”（藏漢、回漢雙語），招募懂民族語言的稅務(wù)干部和志愿者，制作藏文、撒拉文版稅費(fèi)政策手冊；針對農(nóng)村地區(qū)，推廣“流動(dòng)辦稅服務(wù)車”，每月固定時(shí)間到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、村委會(huì)開展“集中辦稅日”，重點(diǎn)解決社保繳費(fèi)、代開發(fā)票等高頻事項(xiàng)，同步開展“手把手”電子稅務(wù)局操作培訓(xùn)。二是聚焦質(zhì)效提升，打造“全流程優(yōu)化機(jī)制”。在城區(qū)，針對企業(yè)辦稅需求，推行“稅費(fèi)服務(wù)管家”制度，對重點(diǎn)企業(yè)（如拉面產(chǎn)業(yè)、高原特色農(nóng)業(yè)企業(yè)）提供“一企一策”服務(wù)，整合政策輔導(dǎo)、申報(bào)提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示等功能；在電子稅務(wù)局端，優(yōu)化“民族語言切換”功能，增加“智能問辦”藏語語音識別，減少因語言障礙導(dǎo)致的操作失誤。三是強(qiáng)化評價(jià)反饋，建立“服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)”。在辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局設(shè)置“好差評”一鍵評價(jià)，重點(diǎn)收集少數(shù)民族納稅人、農(nóng)村納稅人的體驗(yàn)反饋；每季度召開“稅費(fèi)服務(wù)聽證會(huì)”，邀請民族宗教人士、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、企業(yè)代表參與，針對“雙語服務(wù)覆蓋不足”“流動(dòng)辦稅時(shí)間不固定”等問題建立整改臺(tái)賬，確保問題“收集整改反饋”不超過15個(gè)工作日。第二題：海東地區(qū)稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請企業(yè)代表、個(gè)體工商戶、涉稅中介等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)留抵退稅、社保繳納、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)流程，收集改進(jìn)建議。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，如何組織實(shí)施？答題思路：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需突出活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。關(guān)鍵是明確“體驗(yàn)什么、誰來體驗(yàn)、怎么體驗(yàn)、如何轉(zhuǎn)化結(jié)果”。需結(jié)合海東地區(qū)企業(yè)類型（如拉面餐飲企業(yè)、高原畜牧企業(yè)）、納稅人結(jié)構(gòu)（個(gè)體工商戶占比高）設(shè)計(jì)體驗(yàn)場景，確保體驗(yàn)覆蓋不同群體需求；同時(shí)，要注重后續(xù)建議的轉(zhuǎn)化，避免活動(dòng)流于形式。參考答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，重點(diǎn)把握“選、測、改、宣”四個(gè)環(huán)節(jié)：1.精準(zhǔn)“選”：分層分類確定體驗(yàn)師。一是按類型分組：企業(yè)組（重點(diǎn)選制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、拉面餐飲企業(yè)，覆蓋大、中、小、微）、個(gè)體組（側(cè)重鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、集貿(mào)市場經(jīng)營者）、中介組（本地涉稅代理機(jī)構(gòu)代表）；二是按民族分布：確保少數(shù)民族體驗(yàn)師占比不低于40%，覆蓋藏族、回族、撒拉族等，反映多語言、多習(xí)慣需求；三是按區(qū)域覆蓋：城區(qū)、民和縣、互助縣、化隆縣各選1015人，兼顧城鄉(xiāng)差異。最終確定6080人，提前發(fā)放《體驗(yàn)需求問卷》，了解其關(guān)注的業(yè)務(wù)（如個(gè)體更關(guān)注發(fā)票申領(lǐng)，企業(yè)更關(guān)注留抵退稅）。2.深度“測”：設(shè)計(jì)多場景體驗(yàn)流程。一是“線上+線下”結(jié)合：線下體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理、自助終端操作（重點(diǎn)測雙語指引是否清晰、表單填寫是否簡便）；線上體驗(yàn)電子稅務(wù)局留抵退稅申請、社保費(fèi)繳納（測系統(tǒng)流暢度、操作指引是否易懂）；二是“全流程”跟蹤：每個(gè)體驗(yàn)師選擇12項(xiàng)業(yè)務(wù)，從咨詢開始（電話咨詢、辦稅廳導(dǎo)稅）到提交資料、系統(tǒng)操作、結(jié)果反饋全程記錄，重點(diǎn)關(guān)注“等待時(shí)間”“資料重復(fù)提交”“政策解釋清晰度”等痛點(diǎn)；三是“沉浸式”觀察：安排稅務(wù)干部陪同但不干預(yù)，由體驗(yàn)師自主操作，同步錄制視頻（經(jīng)同意），記錄卡殼環(huán)節(jié)（如藏語納稅人找不到藏文政策模塊）。3.高效“改”：建立問題轉(zhuǎn)化機(jī)制?；顒?dòng)后3日內(nèi)召開“體驗(yàn)反饋會(huì)”，分組匯報(bào)問題（如個(gè)體反映“發(fā)票申領(lǐng)自助終端操作步驟過多”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有自助終端”；企業(yè)反映“留抵退稅政策解讀不夠通俗”；少數(shù)民族體驗(yàn)師反映“電子稅務(wù)局缺少藏語版操作指引”）。對能立即整改的（如更新自助終端操作指南、增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助終端），3個(gè)工作日內(nèi)完成；對需系統(tǒng)優(yōu)化的（如電子稅務(wù)局藏語模塊），提交省局技術(shù)部門，明確整改時(shí)限并向體驗(yàn)師反饋；對普遍性問題（如資料重復(fù)提交），梳理“免填單”事項(xiàng)清單，推廣“容缺辦理”。4.廣泛“宣”：擴(kuò)大活動(dòng)影響力。制作《稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)紀(jì)實(shí)》短視頻，重點(diǎn)展示體驗(yàn)師從“疑惑”到“順暢辦理”的轉(zhuǎn)變（如藏族個(gè)體工商戶用藏語版電子稅務(wù)局成功申領(lǐng)發(fā)票）；通過“海東稅務(wù)”微信公眾號、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)（藏語頻道）宣傳改進(jìn)措施，讓納稅人看到“體驗(yàn)反饋改進(jìn)”的實(shí)效，提升稅法遵從度。第三題：某日，海東市樂都區(qū)辦稅服務(wù)廳因金稅系統(tǒng)升級，部分業(yè)務(wù)暫停辦理，導(dǎo)致20余名納稅人聚集等待，其中有2位藏族老人因聽不懂漢語情緒激動(dòng)，聲稱“白跑一趟”要投訴。作為當(dāng)天值班的稅務(wù)干部，你會(huì)如何處理？答題思路：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需遵循“安撫情緒解決問題后續(xù)改進(jìn)”的邏輯。重點(diǎn)是針對少數(shù)民族納稅人的特殊需求（語言溝通、情緒安撫），以及系統(tǒng)故障的共性問題（信息告知、替代方案）。需體現(xiàn)對民族地區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，如使用雙語溝通、提供替代辦稅方式等。參考答案：面對這一情況，我會(huì)分四步處理：1.快速響應(yīng)，優(yōu)先安撫特殊群體。立即上前，先向2位藏族老人用藏語問候（“扎西德勒”），表明身份：“阿佳（阿姨）、啦（叔叔），我是稅務(wù)局的干部，會(huì)說藏語，您別急，我們一定幫您解決。”引導(dǎo)他們到休息區(qū)，遞上熱水，用藏語解釋系統(tǒng)升級情況：“今天金稅系統(tǒng)在升級，部分業(yè)務(wù)暫時(shí)辦不了，我們特別抱歉讓您跑空了。”同時(shí)，安排懂藏語的同事到大廳，用藏語向其他藏族納稅人說明情況，避免情緒擴(kuò)散。2.全面告知，穩(wěn)定整體秩序。用擴(kuò)音器向全體納稅人說明：“各位納稅人，因金稅系統(tǒng)今天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)升級，申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)暫停辦理，預(yù)計(jì)12點(diǎn)恢復(fù)。我們已在大廳公告欄、電子屏提前通知，但可能部分同志沒看到，非常抱歉?！蓖瑫r(shí)，分發(fā)《業(yè)務(wù)暫停告知書》（含藏漢雙語版），注明恢復(fù)時(shí)間、咨詢電話（藏語坐席）。3.分類解決，減少納稅人損失。一是對急需辦理的業(yè)務(wù)（如當(dāng)天需開票的個(gè)體工商戶），引導(dǎo)使用“移動(dòng)辦稅終端”（已提前調(diào)試），由工作人員協(xié)助操作；二是對可延遲辦理的業(yè)務(wù)（如社保繳納），告知可通過“青海稅務(wù)”APP或鄉(xiāng)鎮(zhèn)“社銀合作點(diǎn)”辦理，現(xiàn)場演示APP操作（重點(diǎn)教藏族老人如何切換藏語界面）；三是對確需窗口辦理的，登記納稅人信息（姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型），承諾系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理，并短信通知具體時(shí)間。4.后續(xù)跟進(jìn)，避免類似問題。系統(tǒng)恢復(fù)后，逐一聯(lián)系登記的納稅人，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理情況；針對藏族老人等特殊群體，建立“特殊需求臺(tái)賬”，下次辦稅時(shí)提前電話提醒（用藏語）；優(yōu)化系統(tǒng)升級告知流程，除電子屏、公告欄外，通過“稅企微信群”（藏漢雙語群）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)稅員口頭通知，確保信息傳達(dá)到位；在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“民族服務(wù)崗”，固定2名懂藏語、撒拉語的干部值班，提升應(yīng)急處置能力。第四題：海東地區(qū)稅務(wù)局通過遴選從基層分局選拔業(yè)務(wù)骨干到地區(qū)局工作。作為遴選成功的干部，你認(rèn)為自身優(yōu)勢是什么？到地區(qū)局后如何發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)基層？答題思路：本題考察崗位認(rèn)知與自我認(rèn)知能力，需結(jié)合基層工作經(jīng)歷，突出“接地氣”“懂實(shí)際”的優(yōu)勢，避免空泛自夸。重點(diǎn)是說明如何將基層經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為地區(qū)局的政策制定、指導(dǎo)服務(wù)能力，體現(xiàn)“上接天線、下接地氣”的作用。參考答案：我認(rèn)為自身優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是“熟悉基層實(shí)際”。過去5年在互助縣稅務(wù)局基層分局工作，直接接觸藏族、回族納稅人，參與過“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“社保費(fèi)征繳”等一線工作，清楚基層辦稅的痛點(diǎn)（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人往返縣城耗時(shí)、電子稅務(wù)局操作困難）、納稅人的真實(shí)需求（如希望政策解讀更通俗、服務(wù)更貼心）；二是“具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)”。曾負(fù)責(zé)分局“稅費(fèi)管家”服務(wù)，為100余戶企業(yè)（含拉面餐飲、高原養(yǎng)殖企業(yè)）解決過留抵退稅、發(fā)票增量等問題，熟悉金稅系統(tǒng)操作、優(yōu)惠政策落地流程；三是“擅長溝通協(xié)調(diào)”。作為分局“雙語服務(wù)小組”成員，能熟練使用藏語與少數(shù)民族納稅人交流，多次參與化解辦稅矛盾（如納稅人因資料不全情緒激動(dòng)），積累了群眾工作經(jīng)驗(yàn)。到地區(qū)局后，我將從三方面發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)基層：一是做“政策落地的橋梁”。參與地區(qū)局政策落實(shí)方案制定時(shí)，主動(dòng)提出基層視角的建議。例如，在設(shè)計(jì)“便民辦稅”措施時(shí)，建議增加“鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)辦稅點(diǎn)”“藏語版政策短視頻”等內(nèi)容，避免政策“一刀切”；在審核基層上報(bào)的問題時(shí)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)判斷是否具有普遍性（如“電子稅務(wù)局藏語模塊不好用”可能是民族地區(qū)共性問題），推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化。二是做“基層需求的傳遞者”。定期到基層分局調(diào)研（尤其是民和、化隆等偏遠(yuǎn)縣），通過座談會(huì)、跟崗辦稅等方式收集基層干部和納稅人的需求（如“希望加強(qiáng)藏語服務(wù)