2025年公共關(guān)系學(xué)考試的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.影響輿論D.塑造形象答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。2.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.個(gè)人答案：C。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者、策劃者和實(shí)施者，是公共關(guān)系的主體。3.以下不屬于公共關(guān)系職能的是（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.制定法律答案：D。公共關(guān)系的職能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣等，制定法律是立法機(jī)關(guān)的職責(zé)。4.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，提出了“說真話”等原則，被稱為“公共關(guān)系之父”。5.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的最基本、最重要的紐帶，產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。6.以下屬于公共關(guān)系傳播中電子媒介的是（）A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.書籍答案：C。廣播是通過電子技術(shù)進(jìn)行傳播的媒介，而報(bào)紙、雜志、書籍屬于印刷媒介。7.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪問調(diào)查法答案：C。問卷調(diào)查法可以大規(guī)模地收集信息，具有標(biāo)準(zhǔn)化、效率高的特點(diǎn)，是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。8.某企業(yè)為了推廣新產(chǎn)品，舉辦了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，這屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會(huì)型公共關(guān)系答案：A。宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，舉辦新聞發(fā)布會(huì)屬于宣傳型公共關(guān)系的一種形式。9.組織在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取不同的公共關(guān)系策略，在組織的初創(chuàng)時(shí)期，應(yīng)重點(diǎn)開展（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.防御型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系答案：A。建設(shè)型公共關(guān)系適用于組織的初創(chuàng)時(shí)期，目的是為了在公眾中樹立良好的第一印象，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境。10.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞真相原則D.公眾至上原則答案：C。在公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)遵循及時(shí)性、主動(dòng)性、公眾至上等原則，隱瞞真相只會(huì)使危機(jī)更加嚴(yán)重。11.以下屬于內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.員工D.政府答案：C。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，如員工等，而消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府屬于外部公眾。12.公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A.廣告的目的不同B.廣告的表現(xiàn)形式不同C.廣告的傳播媒介不同D.廣告的制作成本不同答案：A。公共關(guān)系廣告的目的是樹立組織的形象和聲譽(yù)，而商品廣告的目的是推銷商品，這是兩者的主要區(qū)別。13.以下不屬于公共關(guān)系傳播效果層次的是（）A.信息層次B.情感層次C.態(tài)度層次D.法律層次答案：D。公共關(guān)系傳播效果分為信息層次、情感層次、態(tài)度層次和行為層次，不包括法律層次。14.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.服務(wù)形象D.組織的價(jià)值觀答案：D。組織的價(jià)值觀是組織形象的核心，它決定了組織的行為方式和發(fā)展方向。15.公共關(guān)系工作的起點(diǎn)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：A。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，通過調(diào)查可以了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.政府E.媒體答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是主體，公眾是對(duì)象，傳播是手段。2.公共關(guān)系的發(fā)展階段包括（）A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛德華·伯尼斯時(shí)期E.現(xiàn)代時(shí)期答案：BCDE。公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了巴納姆時(shí)期（“公眾受愚弄”階段）、艾維·李時(shí)期（“說真話”階段）、愛德華·伯尼斯時(shí)期（“投公眾所好”階段）和現(xiàn)代時(shí)期。3.公共關(guān)系的傳播媒介主要有（）A.人際傳播媒介B.印刷傳播媒介C.電子傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介E.實(shí)物傳播媒介答案：ABCDE。公共關(guān)系的傳播媒介豐富多樣，包括人際傳播（如面對(duì)面交流）、印刷媒介（報(bào)紙、雜志等）、電子媒介（廣播、電視等）、網(wǎng)絡(luò)媒介（網(wǎng)站、社交媒體等）和實(shí)物媒介（產(chǎn)品展示等）。4.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。組織形象由產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識(shí)形象等多個(gè)要素構(gòu)成。5.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織自身狀況調(diào)查B.公眾狀況調(diào)查C.傳播媒介狀況調(diào)查D.社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查答案：ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查要全面了解組織自身、公眾、傳播媒介、社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情況。6.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循公眾利益優(yōu)先、實(shí)事求是、創(chuàng)新性、可行性和靈活性等原則。7.常見的公共關(guān)系活動(dòng)模式有（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會(huì)型公共關(guān)系E.矯正型公共關(guān)系答案：ABCDE。常見的公共關(guān)系活動(dòng)模式包括宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型和矯正型等。8.公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.破壞性C.緊迫性D.公眾性E.確定性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、緊迫性和公眾性等特征，危機(jī)的發(fā)展往往具有不確定性。9.內(nèi)部公眾關(guān)系的重要性體現(xiàn)在（）A.內(nèi)部公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)B.良好的內(nèi)部公眾關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力C.內(nèi)部公眾關(guān)系影響組織的決策D.內(nèi)部公眾是組織信息傳播的重要渠道E.內(nèi)部公眾關(guān)系影響組織的外部形象答案：ABCDE。內(nèi)部公眾是組織的重要組成部分，良好的內(nèi)部公眾關(guān)系對(duì)組織的生存、發(fā)展、決策、信息傳播和外部形象都有著重要影響。10.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷廣告答案：ABCD。公共關(guān)系廣告包括形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應(yīng)廣告等，促銷廣告主要側(cè)重于商品銷售，不屬于公共關(guān)系廣告類型。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。答：公共關(guān)系具有以下重要職能：（1）收集信息：公共關(guān)系需要收集與組織相關(guān)的各種信息，包括組織內(nèi)部信息和外部環(huán)境信息。如組織的產(chǎn)品質(zhì)量、員工滿意度等內(nèi)部信息，以及公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、社會(huì)輿論等外部信息，為組織決策提供依據(jù)。（2）輔助決策：在收集信息的基礎(chǔ)上，公共關(guān)系人員可以從公眾和社會(huì)的角度為組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策提供參考和建議，使組織的決策更具科學(xué)性和可行性，符合公眾利益和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。（3）傳播推廣：通過各種傳播媒介和手段，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。如利用新聞媒體發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、開展廣告宣傳等，讓公眾了解組織的產(chǎn)品、服務(wù)、文化和價(jià)值觀。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（員工、股東等）和外部公眾（消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、媒體等）之間的關(guān)系，建立良好的溝通渠道。及時(shí)處理各種矛盾和沖突，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解和信任。（5）提供服務(wù)：為公眾提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)，為合作伙伴提供技術(shù)支持等。通過服務(wù)增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和忠誠度。（6）危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理。制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，迅速響應(yīng)，與公眾進(jìn)行溝通，控制危機(jī)的影響范圍，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的過程。答：公共關(guān)系危機(jī)管理包括以下幾個(gè)過程：（1）危機(jī)預(yù)防：這是危機(jī)管理的首要階段。組織要樹立危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。制定危機(jī)管理預(yù)案，明確各部門和人員在危機(jī)中的職責(zé)和行動(dòng)流程。加強(qiáng)員工的危機(jī)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（2）危機(jī)識(shí)別：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的跡象和征兆，對(duì)危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等進(jìn)行初步判斷。通過各種渠道收集信息，如內(nèi)部報(bào)告、外部媒體報(bào)道、公眾反饋等，識(shí)別潛在的危機(jī)因素。（3）危機(jī)處理：在危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)管理預(yù)案。成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)處理工作。采取積極主動(dòng)的措施，如控制危機(jī)的蔓延、解決危機(jī)產(chǎn)生的問題、向公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息等。遵循及時(shí)性、主動(dòng)性、公眾至上等原則，與公眾進(jìn)行有效的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。（4）危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到控制后，進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)工作。對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和修復(fù)，如恢復(fù)生產(chǎn)、重建形象等。總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。同時(shí)，通過各種公關(guān)活動(dòng)，重新樹立組織的良好形象，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。四、論述題（每題20分，共20分）論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。答：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）塑造企業(yè)形象：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。公共關(guān)系通過傳播企業(yè)的價(jià)值觀、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等信息，向公眾展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色，樹立企業(yè)的良好形象。例如，企業(yè)可以通過公益活動(dòng)、贊助文化體育賽事等方式，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和積極向上的形象，提高企業(yè)在公眾心目中的美譽(yù)度和認(rèn)可度。（2）建立良好的公眾關(guān)系：企業(yè)的生存和發(fā)展離不開各類公眾的支持。公共關(guān)系致力于與內(nèi)部公眾（員工、股東）和外部公眾（消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、媒體等）建立良好的關(guān)系。對(duì)于內(nèi)部公眾，通過開展員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，提高工作效率。對(duì)于外部公眾，與消費(fèi)者保持密切溝通，了解他們的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度；與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的供應(yīng)和質(zhì)量；與政府保持良好的互動(dòng)，爭(zhēng)取政策支持；與媒體保持良好的合作，及時(shí)傳播企業(yè)的正面信息。（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系可以通過宣傳推廣等手段，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。例如，通過舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、參加展銷會(huì)、開展廣告宣傳等活動(dòng)，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。同時(shí)，良好的企業(yè)形象和公眾關(guān)系也可以為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利的市場(chǎng)環(huán)境。（4）輔助企業(yè)決策：公共關(guān)系人員通過收集和分析市場(chǎng)信息、公眾意見和社會(huì)動(dòng)態(tài)等，為企業(yè)的決策提供參考。他們可以從公眾和社會(huì)的角度出發(fā)，評(píng)估企業(yè)決策的可行性和影響，使企業(yè)的決策更加符合市場(chǎng)需求和社會(huì)利益。例如，在新產(chǎn)品研發(fā)決策中，公共關(guān)系人員可以提供關(guān)于消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的信息，幫助企業(yè)開發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)：在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠發(fā)揮重要的作用。通過及時(shí)、有效的危機(jī)管理，控制危機(jī)的影響范圍，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。公共關(guān)系人員可以與公眾進(jìn)行溝通，解釋危機(jī)的原因和處理措施，爭(zhēng)取公眾的理解和支持，恢復(fù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。例如，當(dāng)