銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)考試題（附答案）單選題1.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行（）指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、協(xié)調(diào)C、考核D、督促參考答案：A2.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時(shí)向（）報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)D、國(guó)務(wù)院參考答案：A3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行（），建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。A、安裝殺毒軟件B、數(shù)據(jù)備份C、信息維護(hù)D、信息采集參考答案：B4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶(hù)授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo).對(duì)外提供等作為與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)和同意參考答案：C5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（）,使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收.理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明,及時(shí).真實(shí).準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)參考答案：B6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、重要責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、最終責(zé)任參考答案：C7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,且涉及人數(shù)多.涉案金額大.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng).社會(huì)影響惡劣的,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外,可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告,并處以（）萬(wàn)元以下罰款。A、1B、5C、10D、15參考答案：C8.銀行.支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律.行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律.行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告.處以（）罰款。A、警告B、記過(guò)C、五千元以上三萬(wàn)元以下D、五千元以上五萬(wàn)元以下參考答案：C9.以下哪一項(xiàng)不屬于中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收的投訴（）A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu).產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人.沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，但經(jīng)金融消費(fèi)者本人按要求委托的D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況.新理由的參考答案：C10.以下不屬于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的全流程管控機(jī)制中事前審查機(jī)制內(nèi)容的是（）A、發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題B、更正金融產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題C、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控D、督辦落實(shí)金融消保審查意見(jiàn)參考答案：C11.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置參考答案：A12.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕參考答案：B13.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法.正當(dāng).必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程參考答案：C14.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字.符號(hào).字體.顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說(shuō)明B、注明C、注釋D、解釋參考答案：A15.金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。這屬于保障金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：C16.國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí).真實(shí).準(zhǔn)確.全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益.掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對(duì)金融消費(fèi)者應(yīng)享有的哪項(xiàng)權(quán)益的描述A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)參考答案：A17.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，在確認(rèn)信息發(fā)生泄露.毀損.丟失時(shí)，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）采取補(bǔ)救措施；信息泄露.毀損.丟失可能危及金融消費(fèi)者人身.財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)（）向銀行.支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告并告知金融消費(fèi)者；信息泄露.毀損.丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)（）告知金融消費(fèi)者，并在（）小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)告銀行.支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、48小時(shí)內(nèi)及時(shí)立即48B、立即立即及時(shí)72C、48小時(shí)內(nèi)立即及時(shí)72D、立即及時(shí)立即48參考答案：B18.不得以（）或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞參考答案：A19.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）明確規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、規(guī)范性C、系統(tǒng)性D、原則性參考答案：A20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行.支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、2；合法證件.檢查通知書(shū)B(niǎo)、2；合法證件.檢查決定書(shū)C、3；合法證件.檢查通知書(shū)D、3；合法證件.檢查決定書(shū)參考答案：A21.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）.告知期限.告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過(guò)程C、涉及人員D、追究情況參考答案：A22.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）.異地授權(quán).快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、長(zhǎng)期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)參考答案：A23.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚.爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20參考答案：C24.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D25.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。A、先易后難先急后緩B、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后參考答案：A26.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無(wú)障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造參考答案：B27.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè).銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版.簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)參考答案：C28.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專(zhuān)用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線(xiàn)上服務(wù)模式，減化線(xiàn)上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶(hù)人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔.方便B、便捷.優(yōu)質(zhì)C、多元.高效D、多元.智能參考答案：D29.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》規(guī)定：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)違反規(guī)定但情節(jié)輕微的，（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行約談告誡.風(fēng)險(xiǎn)提示并責(zé)令限期改正。A、國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)B、銀監(jiān)會(huì)C、保監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行參考答案：A30.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》規(guī)定：國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者住所地為基礎(chǔ)，以（）為原則，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳線(xiàn)索依法進(jìn)行甄別處理。A、信息公開(kāi)B、問(wèn)題導(dǎo)向C、結(jié)果處理D、真實(shí)公平參考答案：B31.（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)參考答案：A多選題1.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門(mén)之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)組織.協(xié)調(diào).落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制參考答案：AB2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）.對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、獲取B、收集C、保存D、使用參考答案：BCD3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)B、內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABC4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家機(jī)密B、國(guó)家秘密C、商業(yè)秘密D、個(gè)人隱私參考答案：BCD5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)（）等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通過(guò)年報(bào).社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)年度投訴數(shù)量.投訴業(yè)務(wù)類(lèi)別.投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶(hù)端D、內(nèi)網(wǎng)參考答案：ABC6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄.處理意見(jiàn)等書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律.行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、登記制度B、流程管理C、問(wèn)責(zé)處理D、檔案管理制度參考答案：AD7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露參考答案：AC8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任.限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息D、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)參考答案：ABCD9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán),不得存在下列情形（）A、強(qiáng)制捆綁.強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)B、未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)C、利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品參考答案：ABCD10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、屬地管理B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、上下聯(lián)動(dòng)D、左右協(xié)同參考答案：AB11.銀行.支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律.行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當(dāng)D、必要參考答案：BCD12.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題,視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施,包括但不限于（）A、監(jiān)管談話(huà)B、責(zé)令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函.監(jiān)管意見(jiàn)書(shū)D、責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事.高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)責(zé)參考答案：ABCD13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，（）其他部門(mén)及下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、指導(dǎo)參考答案：ABCD14.下列說(shuō)法正確的是（）。A、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得引用不真實(shí).不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果.收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購(gòu)買(mǎi)D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述參考答案：ABD15.下列屬于個(gè)人信用信息的有（）。A、自然人身份識(shí)別信息.職業(yè)和居住地址等B、個(gè)人貸款交易記錄C、個(gè)人擔(dān)保交易記錄D、個(gè)人貸記卡交易記錄參考答案：ABCD16.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳？A、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得引用不真實(shí).不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果.收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益E、不得使用偷換概念.不當(dāng)類(lèi)比.隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段參考答案：ABCDE17.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)偏好B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知D、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警參考答案：ABC18.金融管理部門(mén).金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解.仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、求助D、仲裁和訴訟參考答案：ABD19.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門(mén)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、分類(lèi)管理B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、模型計(jì)算參考答案：ABC20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行.支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，應(yīng)留存的資料包括但不限于（）A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者服務(wù)協(xié)議B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)C、金融消費(fèi)者送達(dá)地址確認(rèn)書(shū)D、記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音.錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料參考答案：ABD21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律.行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告.處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)沒(méi)有足夠的人力.物力獨(dú)立開(kāi)展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過(guò)附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi).使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類(lèi)，或者遲報(bào).漏報(bào).謊報(bào).錯(cuò)報(bào).瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的參考答案：ABCD22.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立.變更.中止和解除合同的方式及限制。A、及時(shí)B、真實(shí)C、準(zhǔn)確D、全面參考答案：ABCD23.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A、公開(kāi)消費(fèi)者的金融信息B、公開(kāi)收集.使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則C、明示收集.使用消費(fèi)者金融信息的目的.方式和范圍D、留存有關(guān)證明資料參考答案：BCD24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集.使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍參考答案：ABCD25.《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》從哪些維度對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全口徑統(tǒng)計(jì)？（）A、投訴業(yè)務(wù)辦理渠道B、證券業(yè)機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)D、其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)參考答案：ABCD26.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解參考答案：ABCD27.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況.作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）等救濟(jì)途徑。A、核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABCD28.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺(tái)普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無(wú)障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備。參考答案：BCD29.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方式加強(qiáng)老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)（）。A、建立健全針對(duì)老年人的金融教育機(jī)制，針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)或視頻教程。C、加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。D、加強(qiáng)線(xiàn)上培訓(xùn)參考答案：ABC30.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線(xiàn)下辦事渠道，包括（）。A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式B、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱贑、暢通客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的人工服務(wù)功能D、設(shè)立區(qū)域性的老年人專(zhuān)用服務(wù)電話(huà)參考答案：ABCD判斷題1.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.中國(guó)人民銀行金融管理部門(mén)及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實(shí)做好金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人.受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.在個(gè)人提出反對(duì)的情況下，將個(gè)人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機(jī)構(gòu)其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)金融消費(fèi)者的自主意愿提供產(chǎn)品或者服務(wù)，嚴(yán)禁捆綁銷(xiāo)售，但可以根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行搭售。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開(kāi)展《投訴分類(lèi)及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類(lèi)及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門(mén).人員.制度.系統(tǒng)等的配置完善。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解.外部調(diào)解.仲裁等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解.外部調(diào)解.仲裁.申訴等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非保管.泄露.出售個(gè)人金融信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的國(guó)家秘密.商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.銀行業(yè).證券業(yè).保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)和地方金融監(jiān)管部門(mén)許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息，無(wú)需經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)同意。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。不得出現(xiàn)拒收現(xiàn)金.拒絕銀行卡支付等行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴.訴訟.輿情.滿(mǎn)意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì).利息.收益.費(fèi)用.費(fèi)率.主要風(fēng)險(xiǎn).違約責(zé)任.免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息，貸款類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示月利率。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán),采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段,嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn),不得挪用.占用消費(fèi)者資金。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳,可適當(dāng)以營(yíng)銷(xiāo)替代金知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理.企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí).動(dòng)態(tài)管理,開(kāi)展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知.風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng),將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制,完善內(nèi)部管理制度.分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施,對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類(lèi)管控,有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化.規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍,以3年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理,禁止違規(guī)查詢(xún).下載.復(fù)制.存儲(chǔ).篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范催收行為,依法依規(guī)督促債務(wù)人清償債務(wù)。加強(qiáng)催收外包業(yè)務(wù)管理,委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施催收前,應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知債務(wù)人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷(xiāo)售行為可回溯管理機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行記錄和保存,利用現(xiàn)代信息技術(shù),提升可回溯管理便捷性,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯.重要信息可查詢(xún).問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無(wú)障礙化改造納入日常更新維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過(guò)查詢(xún)內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī).平等自愿.誠(chéng)實(shí)守信的原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)線(xiàn)上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的,不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的.方式和范圍等規(guī)則,消費(fèi)者不同意的,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以拒絕提供不依賴(lài)于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，只有當(dāng)金融消費(fèi)者有明確要求時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才應(yīng)當(dāng)提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，金融消費(fèi)者有要求的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.衍生信息，包括個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣.投資意愿等對(duì)原始信息進(jìn)行處理.分析所形成的反映特定個(gè)人某些情況的信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi).使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身.財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi).使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán).民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi).使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A42.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)，高級(jí)管理層負(fù)責(zé)對(duì)重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以一年為一個(gè)考核周期。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理.營(yíng)銷(xiāo)推介與信息披露.客戶(hù)信息安全保護(hù).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量.理賠給付.投訴處理.金融知識(shí)宣傳教育.特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定.檢測(cè).評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)過(guò)消保審查，在涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí),無(wú)需再次開(kāi)展審查。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B48.未經(jīng)金融消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得向其住宅.交通工具等發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息，但可以以電子信息方式向其發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B49.所有金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作都適用《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，可以提供或利用應(yīng)用程序.硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B51.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平.不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A52.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A53.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的宗教信仰.基因.指紋.血型.疾病和病史信息以及法律.行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字.符號(hào).字體.顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和減輕金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B55.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開(kāi)展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。但信息發(fā)布平臺(tái).傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托，為其開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A56.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種宣傳工具或方式，就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳.推廣的行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要.及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A60.金融機(jī)構(gòu)不得向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B61.金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，不得無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A62.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作制度，指定牽頭部門(mén)，明確人員職責(zé)，建立健全金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)控制度，并將金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規(guī)專(zhuān)題教育和培訓(xùn)，健全金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理長(zhǎng)效機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A63.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以自行開(kāi)展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B64.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A65.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得開(kāi)展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A66.建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解.仲裁機(jī)制，形成包括自行和解.外部調(diào)解.仲裁和訴訟在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A67.國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求金融管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及，在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中發(fā)揮重要作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B68.國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》確立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)思想，規(guī)定了金融管理部門(mén).各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織的權(quán)利和義務(wù)，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A70.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按季度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B71.鼓勵(lì)打造老年人專(zhuān)屬的優(yōu)先窗口，在場(chǎng)所布置.設(shè)施配備.營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B72.根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務(wù)，相關(guān)人民銀行金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通配合，依法.依職責(zé)做好相關(guān)監(jiān)測(cè)處置工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B73.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A74.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng).支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取.加工和保存的以下個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A75.董事會(huì)無(wú)需下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B76.從業(yè)人員可以根據(jù)工作需要最大限度處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B77.除法律.法規(guī).規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移.減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A78.不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比.不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A79.不得冒用.擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊(cè)商標(biāo).字號(hào).宣傳冊(cè)頁(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A80.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）中對(duì)"廣告.資料或者說(shuō)明"的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體.宣傳工具或者方式，就銀行.支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間接的宣傳.推廣等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B81.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）所稱(chēng)金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行.支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買(mǎi).使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的刑事?tīng)?zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B82.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi).使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，不得挪用.非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A83.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理.企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A84.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂即可，無(wú)需予以清理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B85.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷(xiāo)信息的方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A86.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o(wú)法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A87.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B88.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)時(shí)，不得以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B89.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象不包括高級(jí)管理人員。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B90.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行.支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段.優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除.限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A91.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，通過(guò)電子商務(wù).網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買(mǎi).使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過(guò)金融消費(fèi)者住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B92.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā).風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，銀行.支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A93.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A填空題1.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱(chēng)的票據(jù)，主要指（銀行匯票.商業(yè)匯票.銀行本票和支票）。2.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請(qǐng)，貸款調(diào)查.審查.審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。3.在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況.消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況.財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表.收入證明.貸款用途證明等信貸資料。4