云浮市民宿管理暫行辦法?一、引言親愛(ài)的各位伙伴，大家好！隨著云浮市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種特色住宿業(yè)態(tài)，如雨后春筍般涌現(xiàn)。為了促進(jìn)民宿行業(yè)健康、有序地發(fā)展，保障民宿經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合云浮市的實(shí)際情況，制定了本《云浮市民宿管理暫行辦法》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守這些規(guī)定，共同營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的民宿經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)云浮市民宿產(chǎn)業(yè)邁向新的臺(tái)階。二、適用范圍本辦法適用于在云浮市行政區(qū)域內(nèi)，利用城鄉(xiāng)居民自有住宅或其他相關(guān)房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。這里所指的民宿，經(jīng)營(yíng)用客房數(shù)量一般不超過(guò)49間（含49間），建筑層數(shù)不超過(guò)4層且建筑面積不超過(guò)800平方米。三、民宿開辦條件（一）選址與建筑安全1.民宿選址應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃要求，避開地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、洪澇災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)區(qū)以及其他不宜建設(shè)的區(qū)域。希望大家在籌備民宿時(shí)，一定要重視選址工作，這是保障民宿安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。2.民宿建筑應(yīng)通過(guò)相關(guān)部門的安全鑒定，確保結(jié)構(gòu)安全。新建、改建、擴(kuò)建的民宿建筑，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建筑設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我們鼓勵(lì)大家在建設(shè)過(guò)程中，采用環(huán)保、節(jié)能的建筑材料和技術(shù)，打造既安全又環(huán)保的民宿。（二）消防與安全設(shè)施1.民宿應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施、器材，并保持完好有效。比如要設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、疏散指示標(biāo)志等。同時(shí)，要確保疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻。希望大家定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，提高消防安全意識(shí)。2.民宿應(yīng)配備必要的防盜設(shè)施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。我們鼓勵(lì)大家采用智能化的安全管理設(shè)備，提升民宿的安全防范水平。（三）衛(wèi)生與環(huán)保1.民宿應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。民宿的公共用品用具要做到一客一換一消毒，客房?jī)?nèi)環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。希望大家重視衛(wèi)生管理，為客人提供一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境。2.民宿應(yīng)采取有效的污水處理措施，確保污水達(dá)標(biāo)排放。同時(shí)，要做好垃圾的分類收集和處理，保持周邊環(huán)境整潔。我們鼓勵(lì)大家積極推行綠色環(huán)保理念，采用節(jié)水、節(jié)電等措施，減少對(duì)環(huán)境的影響。（四）經(jīng)營(yíng)管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理工商登記，并取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。要建立健全的管理制度，包括住宿登記、訪客登記、貴重物品保管等制度。希望大家嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。2.民宿應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示。不得隨意漲價(jià)或變相漲價(jià)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。四、民宿開辦流程（一）申請(qǐng)1.民宿經(jīng)營(yíng)者向所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出民宿開辦申請(qǐng)，并提交以下材料：-申請(qǐng)書，應(yīng)包括民宿名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等基本信息；-申請(qǐng)人身份證明；-房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議；-建筑安全鑒定報(bào)告；-消防設(shè)施、器材配備情況說(shuō)明；-衛(wèi)生許可證；-工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；-其他相關(guān)材料。2.鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）收到申請(qǐng)材料后，對(duì)材料的完整性進(jìn)行審查。材料不齊全的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的內(nèi)容。希望大家在提交申請(qǐng)前，仔細(xì)核對(duì)材料，確保申請(qǐng)順利進(jìn)行。（二）聯(lián)合審查1.鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）組織相關(guān)部門對(duì)民宿進(jìn)行聯(lián)合審查，包括自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、消防、衛(wèi)生健康、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門。各部門按照各自職責(zé)對(duì)民宿的開辦條件進(jìn)行審核。2.聯(lián)合審查應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。審查合格的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）出具同意開辦的意見(jiàn)；審查不合格的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請(qǐng)人不合格的原因及整改要求。希望大家積極配合聯(lián)合審查工作，對(duì)于提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）登記備案1.民宿經(jīng)營(yíng)者憑鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）同意開辦的意見(jiàn)，到相關(guān)部門辦理登記備案手續(xù)。2.相關(guān)部門應(yīng)在收到登記備案申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成登記備案，并發(fā)放相關(guān)證件或證明。五、民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量1.民宿應(yīng)提供熱情、周到、文明的服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，不斷提升服務(wù)水平。我們鼓勵(lì)大家開展服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。2.民宿應(yīng)保證提供的服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，不得降低服務(wù)質(zhì)量。如因特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前告知客人并取得客人同意。（二）安全管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者是民宿安全的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)。制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。希望大家重視安全管理工作，確?？腿说纳?cái)產(chǎn)安全。2.民宿應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客人的安全教育，告知客人安全注意事項(xiàng)。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。（三）環(huán)境保護(hù)1.民宿應(yīng)積極參與環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。減少一次性用品的使用，推廣使用環(huán)保用品。希望大家從自身做起，為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。2.民宿應(yīng)合理控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)周邊環(huán)境的影響，避免產(chǎn)生噪聲、油煙等污染。（四）文化傳承與創(chuàng)新1.云浮市有著豐富的歷史文化和民俗風(fēng)情，民宿應(yīng)充分挖掘和利用當(dāng)?shù)氐奈幕Y源，打造具有地方特色的民宿產(chǎn)品。我們鼓勵(lì)大家將文化元素融入到民宿的設(shè)計(jì)、裝飾和服務(wù)中，讓客人更好地體驗(yàn)云浮的文化魅力。2.民宿可以開展文化體驗(yàn)活動(dòng)，如傳統(tǒng)手工藝制作、民俗表演等，豐富客人的住宿體驗(yàn)。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)民宿發(fā)展工作，制定民宿發(fā)展規(guī)劃和政策，指導(dǎo)民宿的品牌建設(shè)和宣傳推廣。2.市自然資源局負(fù)責(zé)指導(dǎo)民宿選址符合國(guó)土空間規(guī)劃要求，依法辦理相關(guān)用地手續(xù)。3.市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)民宿建筑的設(shè)計(jì)、施工和質(zhì)量安全管理，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建的民宿建筑進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.市消防救援支隊(duì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)民宿的消防安全工作，對(duì)民宿的消防設(shè)施、器材配備和消防安全管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.市衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法辦理衛(wèi)生許可證。6.市公安局負(fù)責(zé)對(duì)民宿的治安管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法辦理民宿的特種行業(yè)許可證，指導(dǎo)民宿做好住宿登記、訪客登記等工作。7.市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)對(duì)民宿的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，查處價(jià)格違法行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。8.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好民宿的監(jiān)督管理工作。希望各部門能夠密切配合，形成工作合力，共同推動(dòng)民宿行業(yè)健康發(fā)展。（二）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的日常監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制。定期或不定期對(duì)民宿的開辦條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全管理等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，依法履行職責(zé)。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令民宿經(jīng)營(yíng)者限期整改。整改期滿后，進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不合格的，依法進(jìn)行處理。希望大家能夠自覺(jué)接受監(jiān)督檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，共同維護(hù)民宿行業(yè)的良好形象。（三）投訴處理1.建立健全民宿投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道。市文化廣電旅游體育局設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，受理游客對(duì)民宿的投訴。2.接到投訴后，市文化廣電旅游體育局應(yīng)及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給市文化廣電旅游體育局。3.市文化廣電旅游體育局應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。希望大家重視游客的投訴，及時(shí)處理游客反映的問(wèn)題，提高游客的滿意度。七、法律責(zé)任1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可擅自經(jīng)營(yíng)的，由相關(guān)部門依法予以查處。2.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，在開辦條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全管理等方面存在違法行為的，由相關(guān)部門