投訴書投訴人：任二紅，女，地址：山西省呂梁市離市區(qū)高崖灣村，身份證號機：137538905560被投訴人：工商銀行山西省呂梁市離石區(qū)濱東支行事實和理由：

本人于2015年11月26日上午10時發(fā)現自己的銀行卡（卡號為9558800509101450138）內的金額被盜50100元?？▋鹊慕痤~分別于2015年11月25日23：50左右被盜25000元，分別以每筆5000元，分5次盜走。于2015年11月26日0:10左右被盜25100元，分別以5000元5筆，100元1筆被盜走。共計11筆，金額總計51000.經過半個多月的追查工商銀行才告訴我是因為與這六個人于2014年12月15日簽訂了網銀互聯協議，而我查詢了2014年至今的網銀登錄記錄，在2014年的12月15日并沒有登錄網銀，網銀互聯協議的簽訂必須登錄網銀才能發(fā)起，工商銀行也說不清楚究竟是怎么回事。由于工商銀行在網銀業(yè)務管理上存在重大漏洞，造成本人卡內資金重大損失。具體情況陳述如下：不向網銀用戶發(fā)放網銀使用說明及安全使用須知；而且網銀開通新業(yè)務沒有告知客戶；《銀行卡業(yè)務管理辦法》第五十二條：（一）發(fā)卡銀行應當向銀行卡申請人提供有關銀行卡的使用說明資料，包括章程、使用說明及收費標準?，F有持卡人亦可索取上述資料。在第五十三條持卡人的權利中寫到，（二）申請人、持卡人有權知悉其選用的銀行卡的功能、使用方法、收費項目、收費標準、適用利率及有關的計算公式?！峨娮鱼y行業(yè)務管理辦法》第三十九條規(guī)定，金融機構應當與客戶簽訂電子銀行服務協議或合同，明確雙方的權利與義務。在電子銀行服務協議中，金融機構應向客戶充分揭示利用電子銀行進行交易可能面臨的風險，金融機構已經采取的風險控制措施和客戶應采取的風險控制措施，以及相關風險的責任承擔。國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見第四條規(guī)定，保障金融消費者知情權，金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳?！断M者保護法》第二十八條，采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

而工商銀行不向網銀用戶發(fā)放網銀使用說明，致使用戶對網銀絕大部分功能及其用途、使用方法不了解；網銀開通新業(yè)務時也沒有通知用戶新業(yè)務的使用說明及使用風險；絕大部分的人使用銀行卡只用到其中的和小一部分業(yè)務，而很大一部分業(yè)務卻是不實用的，這些業(yè)務的功能、用途、使用方法及其存在的安全隱患絕大部分是被人們所忽略的，即使是銀行人員有很大一部分對此也不了解。本人在連超級網銀是什么東西都不知道的情況下被簽了協議，這樣的責任應該由工商銀行負責。網銀互聯業(yè)務在簽訂時沒有嚴格審核;網銀互聯也被稱為超級網銀，具有:統(tǒng)一身份驗證、跨行賬戶管理、跨行資金匯劃、跨行資金歸集、統(tǒng)一直聯平臺、統(tǒng)一財務管理流程、統(tǒng)一數據格式等七種產品特色。超級網銀通過統(tǒng)一的操作界面，查詢管理多家商業(yè)銀行開立的結算賬戶資金余額和交易明細?？芍苯酉蚋骷毅y行發(fā)送交易指令并完成匯款操作。并有強大的資金歸集功能，可在母公司結算賬戶與子公司的結算戶之間建立的上劃下撥關系。這樣的支付系統(tǒng)概述是用戶登錄任何一家銀行網銀，就可操作包括其他銀行網銀業(yè)務在內的大多數業(yè)務，不會再因為使用不同銀行發(fā)行的卡而使業(yè)務范圍受限。應該是用于自己或者公司查詢管理多家商內涵權利義務相一致的要求，且由工商銀行承擔更多的責任，無疑在工商銀行追求利潤最大化的經營行為中加入了公平、正義的法碼，它將促使工商銀行把違背社會公正的不良后果考慮進經營決策中，從而才能在客觀上實現了公正?，F本人現依照《消費者保護法》希望工商銀行賠償我的損失。第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；第四十四條，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。第四十八條，經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。第五十二條，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的經營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。希望