廈門物業(yè)停車場(chǎng)管理辦法一、引言在廈門這座充滿活力的城市，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車保有量持續(xù)增長(zhǎng)。這使得停車場(chǎng)管理成為物業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的停車場(chǎng)管理不僅能保障業(yè)主及訪客車輛的有序停放，提升小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的整體形象，還關(guān)系到居民和商戶的生活與經(jīng)營(yíng)便利性。我們希望通過(guò)這份《廈門物業(yè)停車場(chǎng)管理辦法》，為大家營(yíng)造一個(gè)安全、便捷、有序的停車環(huán)境。接下來(lái)，讓我們一起詳細(xì)了解各項(xiàng)管理規(guī)定。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與設(shè)施管理（一）規(guī)劃原則1.因地制宜：根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際地形、建筑布局以及未來(lái)車輛增長(zhǎng)趨勢(shì)，合理規(guī)劃停車場(chǎng)的位置與規(guī)模。例如，對(duì)于新建住宅小區(qū)，應(yīng)充分考慮業(yè)主未來(lái)幾年的購(gòu)車需求，預(yù)留足夠的停車位；而商業(yè)區(qū)域則要結(jié)合周邊商圈的客流量和消費(fèi)特點(diǎn)，確定合適的車位數(shù)量與分布。2.功能分區(qū)：將停車場(chǎng)劃分為不同功能區(qū)域，如普通車位、殘疾人專用車位、訪客臨時(shí)車位、消防通道等。各區(qū)域要有明顯的標(biāo)識(shí)和合理的間距，確保車輛通行順暢，特殊需求得到滿足。3.人車分流：在條件允許的情況下，盡量實(shí)現(xiàn)人車分流，保障行人安全。通過(guò)設(shè)置獨(dú)立的人行通道和車輛通道，減少人車混行帶來(lái)的安全隱患。（二）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.車位劃線：使用清晰、耐磨的標(biāo)線漆，按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定車位。車位線應(yīng)定期檢查，如有磨損、褪色及時(shí)重新劃線。標(biāo)準(zhǔn)車位尺寸一般為2.5米×5米，特殊車位如大型車輛車位可適當(dāng)加大尺寸。2.標(biāo)識(shí)牌：在停車場(chǎng)入口、出口、各分區(qū)、轉(zhuǎn)彎處等關(guān)鍵位置設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容應(yīng)包括停車場(chǎng)名稱、車位分布示意圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全提示等信息。標(biāo)識(shí)牌要保持清潔、完好，如有損壞及時(shí)更換。3.照明設(shè)施：安裝足夠數(shù)量和亮度的照明燈具，確保停車場(chǎng)內(nèi)光線充足。定期對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的燈泡，保證夜間停車安全。4.道閘系統(tǒng)：選用性能穩(wěn)定、安全可靠的道閘設(shè)備。道閘應(yīng)具備防砸車、防砸人功能，并與車輛識(shí)別系統(tǒng)或收費(fèi)系統(tǒng)有效連接。定期對(duì)道閘進(jìn)行保養(yǎng)和調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。5.消防設(shè)施：按照消防法規(guī)要求，配備相應(yīng)的消防器材，如滅火器、消火栓等，并設(shè)置明顯的消防標(biāo)識(shí)。消防通道要保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道上停車。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其在緊急情況下能正常使用。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛管理1.車輛登記：業(yè)主入住或商戶入駐時(shí)，應(yīng)攜帶車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件到物業(yè)管理處進(jìn)行車輛登記。登記信息包括車主姓名、聯(lián)系方式、車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)等。我們鼓勵(lì)業(yè)主及時(shí)更新登記信息，以便在車輛管理過(guò)程中能夠準(zhǔn)確聯(lián)系到車主。2.門禁授權(quán)：物業(yè)管理處根據(jù)業(yè)主車輛登記信息，為業(yè)主辦理車輛門禁授權(quán)。授權(quán)方式可采用藍(lán)牙識(shí)別、車牌識(shí)別、IC卡等。業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡或相關(guān)識(shí)別設(shè)備，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。3.出入流程：業(yè)主車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛信息（如車牌識(shí)別）或業(yè)主刷卡，道閘自動(dòng)開(kāi)啟。車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，同樣通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別或刷卡操作，如無(wú)欠費(fèi)等異常情況，道閘自動(dòng)放行。（二）訪客車輛管理1.來(lái)訪登記：訪客車輛到達(dá)物業(yè)區(qū)域入口時(shí)，保安應(yīng)禮貌詢問(wèn)訪客去向，并要求訪客出示有效證件進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪事由、車牌號(hào)等。同時(shí)，保安應(yīng)與被訪業(yè)主或商戶取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客身份及來(lái)訪事宜。2.臨時(shí)停車證發(fā)放：經(jīng)確認(rèn)后，保安為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客停車場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和停車位置。臨時(shí)停車證應(yīng)注明有效時(shí)間、停車區(qū)域等信息。3.出入流程：訪客車輛憑臨時(shí)停車證進(jìn)入停車場(chǎng)，按照指定的臨時(shí)停車區(qū)域停放。離開(kāi)時(shí)，訪客應(yīng)將臨時(shí)停車證交回保安處，如停車時(shí)間超過(guò)規(guī)定免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，需按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。（三）特殊車輛管理1.軍警車輛：軍警車輛執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)予以放行，并引導(dǎo)車輛至合適位置停放。如無(wú)特殊任務(wù)，軍警車輛應(yīng)按照普通車輛管理規(guī)定進(jìn)行登記和停放。2.救護(hù)車、消防車、工程搶險(xiǎn)車：此類應(yīng)急車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)立即開(kāi)啟道閘放行，并引導(dǎo)車輛快速到達(dá)目的地。同時(shí)，要及時(shí)疏散周邊車輛和人員，確保應(yīng)急車輛通行順暢。3.大型貨車：一般情況下，大型貨車不得進(jìn)入住宅小區(qū)停車場(chǎng)。如因特殊原因（如搬家、送貨等）需要進(jìn)入，車主應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)，經(jīng)同意后在指定時(shí)間和路線進(jìn)入，并在指定區(qū)域停放。四、停車秩序管理（一）車位使用規(guī)定1.固定車位：對(duì)于設(shè)置固定車位的停車場(chǎng)，業(yè)主或商戶應(yīng)按照物業(yè)管理處分配的車位停放車輛，不得擅自更換車位。固定車位使用者應(yīng)在車位顯著位置張貼或懸掛車位標(biāo)識(shí)，注明車位編號(hào)、車主姓名等信息。2.臨時(shí)車位：臨時(shí)車位供訪客及臨時(shí)停車車輛使用，車輛應(yīng)按照標(biāo)識(shí)有序停放，不得長(zhǎng)時(shí)間占用。臨時(shí)停車時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)，如有特殊情況需延長(zhǎng)停車時(shí)間，車主應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)。3.禁止占用他人車位：希望大家自覺(jué)遵守停車秩序，不得占用他人固定車位。如發(fā)現(xiàn)占用他人車位的情況，物業(yè)管理處將通過(guò)登記信息聯(lián)系車主，要求其立即將車輛移走。對(duì)于多次占用他人車位且不配合管理的車主，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。（二）車輛停放規(guī)范1.車頭朝向：車輛應(yīng)按照車位標(biāo)識(shí)的方向停放，車頭統(tǒng)一朝外。這樣既方便車輛駛出，又能提高停車場(chǎng)的整體美觀度。2.車身不得超出車位：車輛停放時(shí)，車身應(yīng)完全停放在車位線內(nèi)，不得超出車位范圍，以免影響其他車輛通行和停放。3.禁止在非停車區(qū)域停車：嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、行車道、綠化帶等非停車區(qū)域停車。這些區(qū)域?qū)τ诒Ｕ贤＼噲?chǎng)的安全和正常運(yùn)行至關(guān)重要，希望大家共同維護(hù)。（三）巡查與引導(dǎo)1.定時(shí)巡查：停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，一般每小時(shí)巡查一次。巡查內(nèi)容包括車輛停放是否規(guī)范、設(shè)施設(shè)備是否完好、有無(wú)安全隱患等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并采取相應(yīng)措施。2.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：在停車場(chǎng)入口、出口及車位緊張時(shí)段，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，幫助車主快速找到合適的車位，維持停車秩序。引導(dǎo)人員應(yīng)著裝整齊，使用文明用語(yǔ)，為車主提供熱情、周到的服務(wù)。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.參考依據(jù)：停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)廈門市相關(guān)物價(jià)政策，并結(jié)合物業(yè)區(qū)域的地理位置、建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本等因素制定。同時(shí)，要參考周邊同類停車場(chǎng)的收費(fèi)水平，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公平。2.公示制度：物業(yè)管理處應(yīng)在停車場(chǎng)入口、收費(fèi)處等顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)時(shí)段、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)價(jià)格等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、醒目，便于車主了解。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前7天在上述位置進(jìn)行公示。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)：在停車場(chǎng)收費(fèi)處設(shè)置現(xiàn)金收費(fèi)窗口，方便車主繳納停車費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。2.電子支付：為提高收費(fèi)效率，提供多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)刷卡等。車主可通過(guò)掃描二維碼或刷卡完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后道閘自動(dòng)放行。3.月卡、年卡辦理：對(duì)于長(zhǎng)期停車的業(yè)主或商戶，提供月卡、年卡辦理服務(wù)。辦理月卡、年卡的車主可享受一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠幅度由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況確定。月卡、年卡用戶應(yīng)在有效期內(nèi)使用，過(guò)期需重新辦理。（三）費(fèi)用管理1.收支公開(kāi)：物業(yè)管理處應(yīng)定期（一般每季度）向業(yè)主或商戶公布停車場(chǎng)收費(fèi)收支情況，包括收入金額、支出項(xiàng)目及金額等。收支情況應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，接受業(yè)主或商戶的監(jiān)督。2.?？顚Ｓ茫和＼噲?chǎng)收費(fèi)收入應(yīng)專款專用，主要用于停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新、人員工資及其他與停車場(chǎng)管理相關(guān)的費(fèi)用支出。不得挪作他用。六、安全管理（一）治安防范1.人員管理：停車場(chǎng)保安應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，防止車輛被盜、被破壞等治安事件發(fā)生。2.監(jiān)控系統(tǒng)：安裝全覆蓋的監(jiān)控?cái)z像頭，確保停車場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域都在監(jiān)控范圍內(nèi)。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，錄像資料至少保存30天。如發(fā)生治安事件，可通過(guò)監(jiān)控錄像查找線索。3.報(bào)警裝置：在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，方便車主在遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)警。報(bào)警裝置應(yīng)與物業(yè)管理處或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，確保能夠快速響應(yīng)。（二）消防安全1.消防設(shè)施檢查：定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備是否完好、是否在有效期內(nèi)等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.消防通道管理：消防通道是火災(zāi)等緊急情況下的生命通道，必須保持暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁在消防通道上設(shè)置障礙物或停車。物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止。3.消防安全宣傳：通過(guò)在停車場(chǎng)內(nèi)張貼消防安全宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，向車主宣傳消防安全知識(shí)，提高車主的消防安全意識(shí)。定期組織消防演練，讓車主和工作人員熟悉火災(zāi)應(yīng)急處理流程。（三）應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定：物業(yè)管理處應(yīng)制定完善的停車場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案，包括車輛突發(fā)故障、火災(zāi)、水淹、治安事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行處理。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容包括模擬火災(zāi)報(bào)警、疏散車輛和人員、滅火操作等。通過(guò)演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和車主的自我保護(hù)意識(shí)。3.事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速啟動(dòng)消防設(shè)施，組織人員疏散車輛和人員，并及時(shí)撥打火警電話；如發(fā)生車輛被盜等治安事件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。七、投訴處理與溝通機(jī)制（一）投訴處理1.投訴渠道：物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，并在停車場(chǎng)內(nèi)顯著位置公布。業(yè)主或商戶對(duì)停車場(chǎng)管理有任何意見(jiàn)或建議，均可通過(guò)上述渠道進(jìn)行投訴。2.處理流程：接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式。一般情況下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行回復(fù)，并在35個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如投訴問(wèn)題較為復(fù)雜，需要延長(zhǎng)處理時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況。3.滿意度回訪：投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)在12個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行滿意度回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果是否滿意。如投訴人不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（二）溝通機(jī)制1.定期溝通：物業(yè)管理處應(yīng)定期組織業(yè)主或商戶代表座談會(huì)，一般每季度一次。座談會(huì)上，物業(yè)管理處向業(yè)主或商戶匯報(bào)停車場(chǎng)管理工作情況，聽(tīng)取業(yè)主或商戶的意見(jiàn)和建議。2.信息發(fā)布：通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時(shí)向