2025拼多多店鋪客服服務(wù)合同（完整版）本合同由以下雙方于年月日在（城市/地區(qū)）簽訂：甲方（拼多多店鋪經(jīng)營者）：名稱：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：乙方（客服服務(wù)提供商）：名稱：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：鑒于甲方希望在拼多多平臺(tái)上順利開展經(jīng)營活動(dòng)，乙方具備為拼多多店鋪提供專業(yè)客服服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，基于平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方的拼多多店鋪提供全面的客服服務(wù)，包括但不限于訂單咨詢、客戶接待、售后問題處理、投訴反饋、退換貨協(xié)調(diào)等。1.2乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確理解甲方店鋪的產(chǎn)品信息，提供優(yōu)質(zhì)、高效、友好的服務(wù)。1.3乙方應(yīng)根據(jù)拼多多平臺(tái)的規(guī)則和甲方的具體要求，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和需求，確保客戶滿意度。1.4乙方應(yīng)定期向甲方提供客服工作報(bào)告，包括但不限于客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。第二條雙方的責(zé)任與義務(wù)2.1甲方的責(zé)任：2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供與其拼多多店鋪經(jīng)營相關(guān)的所有必要信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、價(jià)格政策、促銷活動(dòng)、退換貨政策等。2.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供的客服服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的期限內(nèi)完成付款。2.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，有權(quán)提出改進(jìn)建議，并要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。2.1.4甲方應(yīng)配合乙方完成客服工作的銜接，包括但不限于提供必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息和相關(guān)資料。2.2乙方的責(zé)任：2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方委托的客服服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守拼多多平臺(tái)的規(guī)則和政策，確保客服服務(wù)符合平臺(tái)要求。2.2.3乙方應(yīng)建立完善的客服服務(wù)體系，包括但不限于人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)支持等，確保服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性。2.2.4乙方應(yīng)妥善處理客戶投訴，避免因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方店鋪聲譽(yù)受損。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為年，自年月日起至年月日止。3.2在服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽的具體條款另行約定。3.3任何一方提前終止合同，應(yīng)提前日以書面形式通知另一方。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付的客服服務(wù)費(fèi)為人民幣元（大寫：元整）/月。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月日前通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方在收到甲方的付款后，應(yīng)向甲方提供合法的增值稅發(fā)票。第五條保密條款5.1乙方承諾對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、產(chǎn)品信息及其他未公開披露的confidentialinformation予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2本合同終止后，乙方仍需履行保密義務(wù)，直至甲方以書面形式明確表示同意披露相關(guān)confidentialinformation為止。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的所有文字作品、數(shù)據(jù)資料、圖像及其他任何形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。6.2乙方不得在未征得甲方書面同意的情況下，以任何形式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條合同的終止7.1發(fā)生下列情形之一的，本合同可以提前終止：7.1.1任何一方嚴(yán)重違反本合同約定的義務(wù)，且在收到書面通知后日內(nèi)未予以糾正的；7.1.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的；7.1.3雙方協(xié)商一致同意終止合同的。7.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止為甲方提供任何形式的客服服務(wù)，并及時(shí)歸還甲方提供的所有資料和信息。第八條違約責(zé)任8.1任何一方未履行或未完全履行本合同約定義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。8.2因乙方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方店鋪聲譽(yù)受損或客戶投訴增加的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商變更或解除合同。9.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)迅速協(xié)商解決方案，并采取必要措施減少損失。第十條爭議解決10.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向（合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代表簽字：日期：年