2025年福州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：情景模擬題你所在的福州市稅務(wù)部門(mén)接到群眾電話，反映在辦理企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員告知需要提供一項(xiàng)材料，但該材料在相關(guān)政策文件里并未明確要求。群眾情緒激動(dòng)，認(rèn)為工作人員故意刁難，讓你去和群眾溝通，你會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。模擬溝通您好，這位朋友，先消消氣，別著急。我是咱們福州市稅務(wù)部門(mén)的工作人員，我非常理解您現(xiàn)在的心情，辦業(yè)務(wù)碰上這樣的事兒誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得鬧心。我先跟您道個(gè)歉，不管怎么樣讓您有了不好的體驗(yàn)，這是我們工作沒(méi)做到位。您先慢慢說(shuō)，您是在哪個(gè)辦稅服務(wù)廳窗口辦理的企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)呀？關(guān)于您說(shuō)的工作人員要求提供的那份材料，我們一定會(huì)徹查清楚。其實(shí)我們的政策文件都是公開(kāi)透明的，我特別能明白您覺(jué)得工作人員故意刁難的感受。但有時(shí)候可能是工作人員對(duì)政策理解有偏差，或者存在溝通不清晰的情況。要不這樣，您先跟我具體說(shuō)說(shuō)這個(gè)材料是什么，我馬上查一下政策文件，看看是不是真的不需要提供。我向您保證，如果是我們工作人員的失誤，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。而且我也會(huì)全程跟進(jìn)您的企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，確保能快速、順利地為您辦理好。要是這個(gè)材料確實(shí)不在政策要求范圍內(nèi)，我們會(huì)立刻糾正，按照正確的流程為您辦理。要是經(jīng)過(guò)核實(shí)，這個(gè)材料是辦理業(yè)務(wù)必要的，我也會(huì)給您詳細(xì)解釋為什么需要它，給您找到政策依據(jù)。您就把心放回肚子里，我們稅務(wù)部門(mén)一直都是以服務(wù)納稅人為宗旨的，不會(huì)故意為難大家?，F(xiàn)在您先平復(fù)一下心情，我們一起把這個(gè)問(wèn)題解決好，爭(zhēng)取讓您的企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)盡快辦完。解析本題主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。在與群眾溝通時(shí)，首先要表達(dá)理解和歉意，安撫群眾的情緒，讓群眾感受到被重視。然后詳細(xì)了解情況，承諾會(huì)徹查并跟進(jìn)處理，展現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和決心。對(duì)于可能出現(xiàn)的不同情況，都要提前做好應(yīng)對(duì)，既能讓群眾感受到專(zhuān)業(yè)，又能增強(qiáng)群眾對(duì)稅務(wù)部門(mén)的信任。第二題：組織協(xié)調(diào)題福州市稅務(wù)系統(tǒng)打算開(kāi)展一次針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給你，你會(huì)怎么組織？活動(dòng)組織方案1.前期準(zhǔn)備調(diào)研分析：通過(guò)與相關(guān)科室溝通、查閱數(shù)據(jù)等方式，了解福州市小微企業(yè)的數(shù)量、分布行業(yè)、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，以便確定宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容和方式。同時(shí)，收集整理最新的小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。組建團(tuán)隊(duì)：從稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)骨干組成宣傳小組，對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉稅收優(yōu)惠政策和宣傳技巧。制定方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的宣傳活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式、人員分工等。確定宣傳活動(dòng)的時(shí)間為周末，選擇在小微企業(yè)較為集中的工業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化基地等地進(jìn)行宣傳。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出稅收優(yōu)惠政策的重點(diǎn)和辦理流程。同時(shí)，準(zhǔn)備好音響設(shè)備、桌椅等物資。2.宣傳實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)宣傳：在選定的地點(diǎn)設(shè)置宣傳咨詢點(diǎn)，擺放宣傳展板，懸掛宣傳橫幅。安排宣傳小組成員向過(guò)往的小微企業(yè)主發(fā)放宣傳資料，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。設(shè)立咨詢臺(tái)，為企業(yè)主解答疑問(wèn)，提供一對(duì)一的政策咨詢服務(wù)。舉辦講座：邀請(qǐng)稅務(wù)專(zhuān)家舉辦稅收優(yōu)惠政策專(zhuān)題講座，詳細(xì)解讀政策內(nèi)容、適用范圍和申請(qǐng)流程。講座可以采用線上線下相結(jié)合的方式，方便更多的小微企業(yè)主參與。線上通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行直播，線下在工業(yè)園區(qū)的會(huì)議室舉辦。利用新媒體宣傳：通過(guò)福州市稅務(wù)系統(tǒng)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布稅收優(yōu)惠政策信息和宣傳視頻，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。同時(shí)，利用短信平臺(tái)向小微企業(yè)主發(fā)送稅收優(yōu)惠政策提醒短信。上門(mén)服務(wù)：組織宣傳小組深入小微企業(yè)，進(jìn)行上門(mén)宣傳和輔導(dǎo)。了解企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收優(yōu)惠政策建議，幫助企業(yè)享受政策紅利。3.效果評(píng)估收集反饋：在宣傳活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集小微企業(yè)主的反饋意見(jiàn)，了解他們對(duì)宣傳活動(dòng)的滿意度和對(duì)稅收優(yōu)惠政策的掌握情況。數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估宣傳活動(dòng)的效果。統(tǒng)計(jì)參與宣傳活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量、發(fā)放宣傳資料的數(shù)量、解答疑問(wèn)的數(shù)量等，分析哪些宣傳方式效果較好，哪些政策內(nèi)容企業(yè)主比較關(guān)注?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)效果評(píng)估的結(jié)果，總結(jié)宣傳活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的宣傳工作提供參考。針對(duì)企業(yè)主反映的問(wèn)題和建議，及時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，提高宣傳效果。解析本題考查考生的組織協(xié)調(diào)能力。在組織針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)時(shí)，要全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)。前期準(zhǔn)備工作要充分，包括調(diào)研、組建團(tuán)隊(duì)、制定方案和物資準(zhǔn)備等，確保活動(dòng)有針對(duì)性和可操作性。宣傳實(shí)施階段要采用多種宣傳方式，提高宣傳的覆蓋面和效果。效果評(píng)估環(huán)節(jié)要及時(shí)收集反饋，分析數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便不斷改進(jìn)宣傳工作。第三題：綜合分析題隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，福州市稅務(wù)系統(tǒng)大力推進(jìn)稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法?？捶U述稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是福州市稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的重要舉措，具有多方面的重要意義，但同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。1.積極意義提高征管效率：數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)稅收征管流程的自動(dòng)化和智能化。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以快速準(zhǔn)確地篩選出風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，提高稅務(wù)稽查的精準(zhǔn)度；電子稅務(wù)局的推廣讓納稅人可以在線辦理各種涉稅業(yè)務(wù)，減少了辦稅時(shí)間和成本，提高了征管效率。提升服務(wù)質(zhì)量：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為納稅人提供了更加便捷、高效的服務(wù)。納稅人可以通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)上辦稅平臺(tái)等渠道隨時(shí)隨地辦理納稅申報(bào)、繳納稅款等業(yè)務(wù)，還能及時(shí)獲取稅收政策信息和個(gè)性化的納稅輔導(dǎo)。稅務(wù)部門(mén)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解納稅人的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。加強(qiáng)稅收監(jiān)管：數(shù)字化征管手段可以實(shí)時(shí)監(jiān)控納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稅收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)與其他部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的全方位監(jiān)管，有效防止稅收流失，提高稅收征管的質(zhì)量和水平。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于營(yíng)造公平、透明的稅收環(huán)境，降低企業(yè)的納稅成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，準(zhǔn)確的稅收數(shù)據(jù)可以為政府制定經(jīng)濟(jì)政策提供參考，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2.面臨挑戰(zhàn)技術(shù)難題：稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要先進(jìn)的信息技術(shù)支持，如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等。但這些技術(shù)的應(yīng)用還處于探索階段，可能會(huì)面臨數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性等問(wèn)題。人員素質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求稅務(wù)人員具備較高的信息技術(shù)水平和數(shù)據(jù)分析能力。目前，部分稅務(wù)人員可能存在知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、技能不足的問(wèn)題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)共享：稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要與其他部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，但在實(shí)際操作中，可能會(huì)遇到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等問(wèn)題，影響數(shù)據(jù)共享的效果。3.應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)：加大對(duì)稅收征管數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)投入，與科技企業(yè)合作，共同攻克技術(shù)難題，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。提升人員素質(zhì)：開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員的信息技術(shù)水平和數(shù)據(jù)分析能力。鼓勵(lì)稅務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制：建立健全數(shù)據(jù)共享的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效共享。解析本題考查考生的綜合分析能力。在回答對(duì)稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法時(shí)，要全面客觀地分析其積極意義和面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。既要看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，也要認(rèn)識(shí)到可能遇到的問(wèn)題，體現(xiàn)出考生的辯證思維和解決問(wèn)題的能力。第四題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一個(gè)稅收征管項(xiàng)目，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽(tīng)取你的意見(jiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。你會(huì)怎么處理？處理方式1.自我反思：首先，我會(huì)反思自己在與小李溝通交流過(guò)程中是否存在問(wèn)題，比如提出意見(jiàn)的方式是否恰當(dāng)、意見(jiàn)是否具有可行性等。同時(shí)，回顧項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，分析小李不聽(tīng)取意見(jiàn)的原因。2.主動(dòng)溝通：找一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與小李進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。我會(huì)先肯定小李在項(xiàng)目中的積極貢獻(xiàn)和專(zhuān)業(yè)能力，讓他感受到我對(duì)他的尊重。然后，表達(dá)我對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度受到影響的擔(dān)憂，并指出目前我們各自為政的工作方式不利于項(xiàng)目的順利推進(jìn)。接下來(lái)，我會(huì)傾聽(tīng)小李的想法和意見(jiàn)，了解他堅(jiān)持自己想法的原因。也許他有一些獨(dú)特的見(jiàn)解和思路，只是沒(méi)有和我充分溝通。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我要保持開(kāi)放的心態(tài)，尊重他的觀點(diǎn)。3.尋求共識(shí)：在了解彼此的想法后，我會(huì)與小李一起分析項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，結(jié)合我們各自的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，共同探討出一個(gè)更合理的解決方案。在討論過(guò)程中，我會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，鼓勵(lì)他積極采納合理的意見(jiàn)和建議，同時(shí)我也會(huì)尊重他的想法，只要是有利于項(xiàng)目推進(jìn)的，我都會(huì)支持。4.明確分工：根據(jù)達(dá)成的共識(shí)，重新明確我們?cè)陧?xiàng)目中的分工，確保職責(zé)清晰，避免出現(xiàn)工作重疊或推諉的情況。同時(shí)，建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)交流項(xiàng)目進(jìn)展情況，共同解決遇到的問(wèn)題。5.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：如果經(jīng)過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，小李仍然堅(jiān)持自己的想法，不配合團(tuán)隊(duì)工作，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。在匯報(bào)時(shí)，我會(huì)客觀公正地陳述事實(shí)，不夸大、不隱瞞，以便領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。解析本題考查考生的人際關(guān)系處理能力。在處理與同事的矛盾時(shí)，要先進(jìn)行自我反思，從自身找原因。然后主動(dòng)與同事溝通，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，尋求共識(shí)。在溝通時(shí)要注意方式方法，尊重對(duì)方，避免激化矛盾。如果溝通無(wú)效，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。第五題：應(yīng)急處理題福州市稅務(wù)系統(tǒng)的官方網(wǎng)站突然出現(xiàn)故障，無(wú)法正常訪問(wèn)，大量納稅人打電話咨詢情況，情緒比較激動(dòng)。作為稅務(wù)系統(tǒng)的工作人員，你會(huì)怎么處理？處理步驟1.及時(shí)回應(yīng)：迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排專(zhuān)人接聽(tīng)納稅人的咨詢電話，向納稅人表達(dá)歉意，告知他們我們已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)站故障問(wèn)題，正在全力排查和修復(fù)，請(qǐng)他們耐心等待。同時(shí)，通過(guò)稅務(wù)系統(tǒng)的官方微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布網(wǎng)站故障的通知，說(shuō)明情況和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，穩(wěn)定納稅人的情緒。2.故障排查：組織技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站故障進(jìn)行全面排查，確定故障的原因和范圍。可能是服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或程序漏洞等原因?qū)е碌?。技術(shù)人員要盡快分析問(wèn)題，制定解決方案。3.臨時(shí)替代方案：如果預(yù)計(jì)網(wǎng)站修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，為了不影響納稅人辦理業(yè)務(wù)，可以提供臨時(shí)的替代方案。例如，開(kāi)放線下辦稅服務(wù)廳，增加窗口工作人員，為納稅人提供現(xiàn)場(chǎng)辦稅服務(wù)；或者引導(dǎo)納稅人通過(guò)手機(jī)APP、自助辦稅終端等其他渠道辦理部分業(yè)務(wù)。4.修復(fù)故障：技術(shù)人員按照制定的解決方案進(jìn)行網(wǎng)站修復(fù)工作，在修復(fù)過(guò)程中要密切關(guān)注進(jìn)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面的測(cè)試，確保修復(fù)后網(wǎng)站能夠穩(wěn)定運(yùn)行，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。5.后續(xù)跟進(jìn)：