2025年四平市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：綜合分析題在數(shù)字化時(shí)代，稅務(wù)部門大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅服務(wù)，極大地方便了納稅人。然而，有部分老年納稅人反映不會(huì)使用電子設(shè)備，依舊希望能夠線下辦稅。對(duì)此，你怎么看？詳細(xì)解析這是一道綜合分析類的社會(huì)現(xiàn)象題，核心在于探討稅務(wù)部門“非接觸式”辦稅服務(wù)與部分老年納稅人需求之間的矛盾。我們需要全面分析這一現(xiàn)象，既要肯定“非接觸式”辦稅服務(wù)的積極意義，也要關(guān)注老年納稅人面臨的困境，并提出合理的解決措施。答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代潮流的重要舉措，具有諸多積極意義。一方面，它提高了辦稅效率，納稅人無需前往辦稅大廳，通過電子設(shè)備就能隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。另一方面，降低了征納成本，減少了人員聚集，有利于疫情防控等公共衛(wèi)生安全保障。同時(shí)，“非接觸式”辦稅服務(wù)也促進(jìn)了稅務(wù)管理的信息化和智能化發(fā)展，提升了稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。然而，部分老年納稅人反映不會(huì)使用電子設(shè)備，依舊希望線下辦稅，這也暴露出“非接觸式”辦稅服務(wù)推進(jìn)過程中存在的問題。老年人群體在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面存在明顯的短板，他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的線下辦稅方式，對(duì)電子設(shè)備的操作不熟悉，難以適應(yīng)“非接觸式”辦稅服務(wù)。如果忽視這部分老年納稅人的需求，可能會(huì)導(dǎo)致他們辦稅困難，影響納稅體驗(yàn)，甚至可能降低他們的納稅積極性。為了解決這一矛盾，稅務(wù)部門可以采取以下措施：1.優(yōu)化線下辦稅服務(wù)：保留必要的線下辦稅窗口，安排專人引導(dǎo)和幫助老年納稅人辦理業(yè)務(wù)。設(shè)立老年納稅人專用通道，減少他們的排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的培訓(xùn)，提高他們對(duì)老年納稅人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.開展針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)老年納稅人開展“非接觸式”辦稅服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。可以在辦稅服務(wù)廳、社區(qū)等場(chǎng)所舉辦培訓(xùn)班，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、手把手教學(xué)等方式，幫助老年納稅人掌握電子設(shè)備的基本操作和“非接觸式”辦稅流程。制作簡(jiǎn)單易懂的操作指南和視頻教程，供老年納稅人隨時(shí)學(xué)習(xí)參考。3.簡(jiǎn)化線上辦稅流程：進(jìn)一步優(yōu)化“非接觸式”辦稅系統(tǒng)，簡(jiǎn)化操作界面和流程。采用大字體、簡(jiǎn)潔明了的設(shè)計(jì)，使老年納稅人更容易理解和操作。增加語(yǔ)音提示、操作引導(dǎo)等功能，為老年納稅人提供更加人性化的服務(wù)。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道，如稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告等，宣傳“非接觸式”辦稅服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和操作方法。同時(shí)，重點(diǎn)向老年納稅人宣傳線下辦稅和線上辦稅的互補(bǔ)關(guān)系，消除他們對(duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)的顧慮和誤解，逐步引導(dǎo)他們接受和使用“非接觸式”辦稅服務(wù)。第二題：組織管理題為了提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，市稅務(wù)局計(jì)劃組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的籌備工作，你會(huì)怎么做？詳細(xì)解析這是一道組織管理類的題目，要求考生負(fù)責(zé)稅務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的籌備工作。我們需要從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師資邀請(qǐng)、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排、培訓(xùn)宣傳和報(bào)名組織等方面進(jìn)行全面考慮，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展。答案作為此次培訓(xùn)籌備工作的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手：1.培訓(xùn)需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平、知識(shí)短板和培訓(xùn)需求。與各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，收集他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的建議。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向。2.制定培訓(xùn)方案：明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等要素。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋稅收政策法規(guī)、征管業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等方面的最新知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式可以采用線上線下相結(jié)合的方式，如邀請(qǐng)專家授課、開展案例分析、組織小組討論等。確定培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，要充分考慮稅務(wù)干部的工作安排，避免與工作沖突。選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)施齊全。3.邀請(qǐng)培訓(xùn)師資：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干、外部專家學(xué)者等作為培訓(xùn)師資。提前與師資進(jìn)行溝通，明確培訓(xùn)的要求和時(shí)間安排，確保他們能夠做好充分的準(zhǔn)備。4.培訓(xùn)宣傳和報(bào)名組織：通過內(nèi)部通知、郵件、微信群等渠道，發(fā)布培訓(xùn)通知和報(bào)名信息。詳細(xì)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式等，鼓勵(lì)稅務(wù)干部積極報(bào)名參加。設(shè)立報(bào)名咨詢電話和郵箱，及時(shí)解答稅務(wù)干部的疑問。對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，確定最終的參訓(xùn)人員名單。5.培訓(xùn)物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、資料、文具等物資。根據(jù)參訓(xùn)人員數(shù)量，合理安排教材和資料的印刷和發(fā)放。同時(shí)，做好培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)工作，確保培訓(xùn)期間設(shè)備正常運(yùn)行。6.后勤保障安排：安排好參訓(xùn)人員的食宿、交通等后勤保障工作。與酒店、餐廳等合作，提供安全、衛(wèi)生、舒適的食宿條件。根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)和參訓(xùn)人員的分布情況，合理安排交通車輛，確保參訓(xùn)人員能夠按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。7.應(yīng)急預(yù)案制定：制定培訓(xùn)期間的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員突發(fā)疾病等。明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，保障培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。第三題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅務(wù)稽查工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法行事，不聽取你的意見，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)如何與小李溝通？詳細(xì)解析這是一道人際關(guān)系類的題目，核心是解決與同事在工作中因溝通不暢導(dǎo)致的問題。我們需要以積極、誠(chéng)懇的態(tài)度與同事進(jìn)行溝通，既要表達(dá)對(duì)工作的重視，又要尊重同事的意見，共同尋求解決問題的方法，以推動(dòng)工作順利進(jìn)行。答案我會(huì)選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與小李進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。首先，我會(huì)肯定小李在工作中的積極表現(xiàn)和專業(yè)能力。我會(huì)說：“小李，這段時(shí)間和你一起做稅務(wù)稽查工作，我能感受到你對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且你在專業(yè)方面有很多獨(dú)特的見解，這讓我學(xué)到了不少東西?！蓖ㄟ^肯定他的優(yōu)點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，讓他更容易接受我接下來的意見。接著，我會(huì)委婉地指出目前工作中存在的問題。我會(huì)說：“不過，我也發(fā)現(xiàn)咱們?cè)诠ぷ髋浜仙峡赡艽嬖谝恍┬顩r。最近咱們的工作進(jìn)度好像有點(diǎn)慢了，我分析了一下，可能是因?yàn)樵蹅冊(cè)谝恍┕ぷ鞣椒ê退悸飞蠜]有達(dá)成完全的一致。我知道你有自己的想法，這是好事，但有時(shí)候多聽聽不同的意見，可能會(huì)讓我們的工作更高效。”然后，我會(huì)具體說明我對(duì)工作的看法和建議。我會(huì)說：“就拿之前那個(gè)案件來說，我覺得我們可以先從數(shù)據(jù)的宏觀分析入手，再深入到具體的細(xì)節(jié)，這樣可能會(huì)更有條理，也能節(jié)省時(shí)間。我知道你當(dāng)時(shí)有不同的想法，這很正常，咱們可以一起探討一下哪種方法更合適?！蓖ㄟ^具體的案例，讓小李更清楚地了解我的思路和意圖。之后，我會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我會(huì)說：“咱們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有相互配合、相互支持，才能把工作做好。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，我們可以相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。以后遇到問題，我們多交流、多商量，我相信我們一定能把工作完成得很出色。”最后，我會(huì)詢問小李的想法和意見。我會(huì)說：“小李，你對(duì)我的想法有什么看法？你也可以把你的想法再和我詳細(xì)說說，咱們一起看看怎么能把工作推進(jìn)得更順利?！苯o小李一個(gè)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，尊重他的意見，共同探討出一個(gè)更好的工作方案。通過這次溝通，我希望能夠消除我和小李之間的隔閡，增進(jìn)我們的理解和信任，提高工作效率，確保稅務(wù)稽查工作能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成。第四題：應(yīng)急應(yīng)變題在一次稅務(wù)政策宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，突然有一位納稅人情緒激動(dòng)地站起來，指責(zé)稅務(wù)政策不合理，影響了他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，引起了現(xiàn)場(chǎng)其他納稅人的圍觀和議論。你作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？詳細(xì)解析這是一道應(yīng)急應(yīng)變類的題目，考驗(yàn)考生在突發(fā)情況下的應(yīng)變能力和處理問題的能力。我們需要迅速采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫納稅人情緒，了解具體情況，并給予合理的回應(yīng)和解決方案，以避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。答案遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，迅速采取以下措施進(jìn)行處理：1.穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序：我會(huì)立即走上前去，用溫和、誠(chéng)懇的語(yǔ)氣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的納稅人說：“各位納稅人朋友，請(qǐng)大家先安靜一下，我們一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待大家的問題。請(qǐng)相信我們會(huì)給大家一個(gè)合理的解釋和解決方案。”通過安撫現(xiàn)場(chǎng)納稅人的情緒，避免場(chǎng)面進(jìn)一步混亂。2.安撫指責(zé)納稅人的情緒：我會(huì)微笑著面對(duì)這位情緒激動(dòng)的納稅人，給他倒一杯水，然后說：“先生/女士，您先別著急，慢慢說。我非常理解您現(xiàn)在的心情，您有任何意見和不滿都可以跟我說，我們一定會(huì)認(rèn)真傾聽?！弊屗惺艿轿覀儗?duì)他的尊重和關(guān)注，緩解他的激動(dòng)情緒。3.了解具體情況：待納稅人情緒稍微穩(wěn)定后，我會(huì)耐心地傾聽他的訴求，詳細(xì)了解他認(rèn)為稅務(wù)政策不合理的具體內(nèi)容和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響。在傾聽過程中，我會(huì)不時(shí)地點(diǎn)頭表示理解，并做好記錄。例如，我會(huì)問：“您能具體說一下是哪一項(xiàng)稅務(wù)政策讓您覺得不合理嗎？是在哪些方面影響了您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)呢？”4.給予回應(yīng)和解釋：根據(jù)納稅人反映的情況，我會(huì)結(jié)合相關(guān)的稅務(wù)政策進(jìn)行專業(yè)的解釋和說明。如果是納稅人對(duì)政策存在誤解，我會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向他解釋政策的目的、適用范圍和具體操作方法。例如，我會(huì)說：“您提到的這項(xiàng)政策，它的初衷是為了鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新，在某些條件下是可以享受稅收優(yōu)惠的?？赡苣鷮?duì)其中的一些細(xì)節(jié)不太了解，我給您詳細(xì)介紹一下?！比绻{稅人反映的問題確實(shí)存在一定的合理性，我會(huì)向他表示我們會(huì)重視這個(gè)問題，并承諾會(huì)向上級(jí)部門反映，進(jìn)行進(jìn)一步的研究和評(píng)估。我會(huì)說：“您提出的問題很有價(jià)值，我們會(huì)把您的意見反饋給相關(guān)部門，他們會(huì)進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，看看是否需要對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整和完善?！?.解決其他納稅人的疑問：在處理完這位納稅人的問題后，我會(huì)面向現(xiàn)場(chǎng)其他納稅人，詢問他們是否還有其