一、引言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，金銀首飾行業(yè)逐漸成為人們生活中的重要組成部分。金店作為金銀首飾銷售的重要渠道，其經(jīng)營活動的規(guī)范與否直接關系到消費者的利益和社會的穩(wěn)定。為了確保金店經(jīng)營活動的合法性、合規(guī)性，提高服務質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，特制定本責任劃分方案。二、責任劃分原則1.法規(guī)原則：金店經(jīng)營活動必須遵守國家相關法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動合法、合規(guī)。2.責任明確原則：明確金店各部門、崗位的職責，確保責任到人。3.顧客至上原則：以顧客為中心，關注顧客需求，提高顧客滿意度。4.風險防范原則：建立健全風險管理體系，防范經(jīng)營風險。三、責任劃分內(nèi)容1.管理層責任（1）總經(jīng)理：全面負責金店經(jīng)營管理工作，確保經(jīng)營活動合法、合規(guī)；制定經(jīng)營策略，提高市場競爭力；協(xié)調(diào)各部門工作，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。（2）副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，分管銷售、采購、財務、人力資源等部門；負責部門內(nèi)部管理，確保部門職責履行。2.銷售部門責任（1）銷售經(jīng)理：負責銷售團隊的管理，制定銷售策略，提高銷售業(yè)績；協(xié)調(diào)與顧客的關系，處理顧客投訴。（2）銷售員：負責銷售工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；了解市場動態(tài)，收集顧客需求，為管理層提供決策依據(jù)。3.采購部門責任（1）采購經(jīng)理：負責采購工作，確保采購渠道的合法、合規(guī)；制定采購計劃，降低采購成本；協(xié)調(diào)供應商關系。（2）采購員：負責具體采購工作，包括詢價、比價、談判、簽訂合同等；確保采購物資的質(zhì)量和數(shù)量。4.財務部門責任（1）財務經(jīng)理：負責財務管理工作，確保財務報表的真實、準確；制定財務預算，控制成本；協(xié)調(diào)與稅務、銀行等相關部門的關系。（2）會計：負責日常會計核算工作，確保會計憑證、賬簿的完整、準確；編制財務報表，為管理層提供決策依據(jù)。5.人力資源部門責任（1）人力資源經(jīng)理：負責人力資源管理，制定人力資源規(guī)劃；招聘、培訓、考核員工；協(xié)調(diào)員工關系。（2）人事專員：負責具體人事工作，包括招聘、培訓、考核、薪酬福利等；處理員工投訴，維護員工權(quán)益。6.客戶服務部門責任（1）客戶服務經(jīng)理：負責客戶服務工作，制定客戶服務標準；處理顧客投訴，提高顧客滿意度。（2）客服專員：負責具體客戶服務工作，包括接待顧客、解答疑問、處理投訴等；收集顧客意見，為管理層提供改進建議。7.安全保衛(wèi)部門責任（1）安全保衛(wèi)經(jīng)理：負責安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度；組織安全培訓，提高員工安全意識；協(xié)調(diào)與公安、消防等相關部門的關系。（2）安保員：負責金店內(nèi)部安全巡邏，確保店內(nèi)安全；處理突發(fā)事件，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。四、責任追究與考核1.責任追究：金店各部門、崗位在履行職責過程中，如出現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法追究責任。2.考核：金店將對各部門、崗位的工作進行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。五、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由金店管理層負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，由金店管理層另行制定補充規(guī)定。本責任劃分方案旨在明確金店各部門、崗位的職責，