終端柜臺(tái)銷售技巧初探南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO終端柜臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO什么是銷售？南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO引導(dǎo)與影響客戶信服我們產(chǎn)品或方案的好處，從而滿足客戶的需求，最終做出購置決定并付出行動(dòng)。銷售的定義等待時(shí)機(jī)南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO等待時(shí)機(jī):所謂等待時(shí)機(jī),就是營業(yè)廳已經(jīng)營業(yè),顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前,營業(yè)員邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的時(shí)機(jī)等待時(shí)機(jī)的根本原那么:正確的等待姿勢正確的等待位置時(shí)時(shí)以顧客為重以良好的精神狀態(tài)接觸顧客初步接觸客戶南京德樂科技培訓(xùn)部

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找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的恰當(dāng)時(shí)機(jī),是最重要/最困難的事情.在接觸最初30秒內(nèi)留給顧客的印象最深刻.因此營業(yè)員首先要取得顧客的好感,才能使顧客對(duì)你的商品產(chǎn)生興趣.初步接觸時(shí)機(jī):→當(dāng)顧客與營業(yè)員的目光相對(duì)時(shí);→當(dāng)顧客在尋找商品時(shí);→當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);→當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí);→當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí);→當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí);→當(dāng)顧客在看營業(yè)廳內(nèi)海報(bào)時(shí);接近客戶的技巧歸納南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO3種接近法→個(gè)人接近法→商品接近法→效勞接近法介紹商品本卷須知南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO介紹商品本身的情況→切入點(diǎn)要抓住顧客的興趣點(diǎn)→盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸\試用商品→讓顧客感受商品的價(jià)值→讓顧客在多種商品中選擇→根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)習(xí)慣推介適宜價(jià)位的商品★介紹商品行情→首先向顧客介紹為什么要特價(jià)的原因?贈(zèng)送的禮品價(jià)值是多少?商品實(shí)際使用價(jià)值?→介紹市場銷售情況了解顧客的需求南京德樂科技培訓(xùn)部

LOGO觀察法→觀察顧客的動(dòng)作/表情★詢問法→多詢問一些獲得較多信息的問題→建立對(duì)話的氣氛→詢問要循序漸進(jìn)→提問不能引起顧客的反感★傾聽法→從傾聽中,了解顧客的意見與需求→不可分神,要集中精力→適當(dāng)發(fā)問,幫顧客理出頭緒激發(fā)顧客購置欲望的商品說明

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商品說明的方法：→投其所好法→逐項(xiàng)說明法→語言說明法※講故事※比照說服法※形象描繪產(chǎn)品利益※演示示范法促成交易的參謀式推介LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

運(yùn)用銷售要點(diǎn)推介商品→運(yùn)用5W1H掌握銷售要點(diǎn)※WHO(何人使用)※WHERE(在何處使用)※WHEN(在何時(shí)使用)※WHAT(需要什么)※WHY(為何使用)※HOW(如何使用)顧客異議的處理技巧LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

顧客異議的表現(xiàn)形式→因?yàn)椴恍枰a(chǎn)生的異議→對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)資訊不太了解→對(duì)價(jià)格有異議→對(duì)產(chǎn)品有異議→對(duì)購置時(shí)間有異議→最后的反對(duì).顧客在購置之前,常會(huì)提出最后的反對(duì),在重復(fù)----我買了以后要是出了問題怎么辦?

顧客異議的處理技巧異議處理策略→學(xué)會(huì)傾聽異議→先發(fā)制人,消除異議→迅速評(píng)估異議→將異議轉(zhuǎn)換成問話→動(dòng)用第三者→不與顧客爭辯→給顧客留面子

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建立良好的第一印象LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

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語言信號(hào)→注意力集中在一件商品上→詢問有無配套產(chǎn)品或贈(zèng)品→顧客征求同伴的意見時(shí)→顧客提出成交條件時(shí)→開始關(guān)心售后問題德樂提示：把握分秒戰(zhàn)機(jī)是優(yōu)秀狙擊手和普通士兵唯一差異LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

行為信號(hào)→顧客的眼睛發(fā)亮?xí)r→當(dāng)顧客不再發(fā)問并有所思時(shí)→顧客不停撫摩商品時(shí)→顧客非常注意導(dǎo)購的言行→不斷點(diǎn)頭時(shí)→第二次來觀察同一商品時(shí)→東摸西看,關(guān)心商品有無瑕疵時(shí)促成成交的策略LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

促使早成交的技巧→不要再介紹新的商品→逐步縮小選擇商品的范圍,標(biāo)準(zhǔn)商品的選擇→幫助確定顧客所喜歡的商品→集中介紹商品的特點(diǎn)→作出適當(dāng)?shù)淖尣浇⑾嚓P(guān)的咨詢LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

記住老顧客，同時(shí)以便于后期維護(hù)建立有效的顧客資料→姓名→性別→年齡→職業(yè)→聯(lián)系送客離開LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部

送客應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)LOGO南京德樂科技培訓(xùn)部