藥店大學(xué)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品不需要憑處方銷售？（）A.抗生素B.胰島素C.維生素CD.麻醉藥品2.藥品儲(chǔ)存的常溫庫(kù)溫度要求是（）A.0-10℃B.2-10℃C.10-30℃D.20℃以下3.以下不屬于藥店陳列原則的是（）A.易見易取B.按劑型分類C.處方藥與非處方藥分開D.先銷售的放里面4.非處方藥的英文縮寫是（）A.OTCB.RxC.GSPD.FDA5.感冒清熱顆粒主要用于（）A.風(fēng)熱感冒B.風(fēng)寒感冒C.暑濕感冒D.體虛感冒6.藥品有效期標(biāo)注為“有效期至2024年06月”，該藥品可使用到（）A.2024年05月31日B.2024年06月01日C.2024年06月30日D.2024年07月01日7.以下哪種藥品屬于止咳祛痰藥？（）A.布洛芬B.氨溴索C.硝苯地平D.奧美拉唑8.銷售藥品時(shí)，藥師必須向顧客提供（）A.藥品說(shuō)明書B.發(fā)票C.贈(zèng)品D.會(huì)員積分卡9.藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的英文縮寫是（）A.GMPB.GSPC.GLPD.GCP10.以下不屬于藥店常用的促銷方式的是（）A.打折B.滿減C.買一送一D.免費(fèi)體檢二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥店經(jīng)營(yíng)范圍的有（）A.化學(xué)藥制劑B.中成藥C.醫(yī)療器械D.保健食品2.藥店銷售藥品應(yīng)遵循的原則有（）A.先產(chǎn)先出B.近期先出C.按批號(hào)發(fā)貨D.隨機(jī)發(fā)貨3.以下屬于處方藥的有（）A.阿莫西林B.嗎啡C.布洛芬緩釋膠囊D.硝酸甘油片4.藥品陳列的要求包括（）A.分類陳列B.標(biāo)識(shí)清晰C.藥品與非藥品分開D.易串味藥品單獨(dú)存放5.以下哪些是藥店常用的藥品養(yǎng)護(hù)措施（）A.溫濕度調(diào)控B.防蟲C.防鼠D.定期盤點(diǎn)6.感冒的常見癥狀有（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.流涕D.頭痛7.以下屬于心血管系統(tǒng)藥物的有（）A.阿司匹林B.辛伐他汀C.氨氯地平D.格列本脲8.藥店員工在接待顧客時(shí)應(yīng)做到（）A.熱情禮貌B.專業(yè)解答C.主動(dòng)推薦D.尊重顧客9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的范圍包括（）A.新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的國(guó)產(chǎn)藥品B.首次進(jìn)口5年內(nèi)的藥品C.已知的輕微不良反應(yīng)D.嚴(yán)重的不良反應(yīng)10.以下屬于藥店促銷活動(dòng)目的的有（）A.增加銷售額B.提高知名度C.吸引新顧客D.維護(hù)老顧客三、判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以銷售所有的藥品。（）2.藥品的有效期就是藥品的使用期。（）3.非處方藥可以隨意購(gòu)買和使用，無(wú)需注意用法用量。（）4.藥店陳列藥品時(shí)，藥品與墻、屋頂?shù)拈g距應(yīng)不小于30厘米。（）5.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以從不具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。（）6.感冒時(shí)只要吃一種感冒藥就能快速治愈。（）7.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。（）8.藥店員工不需要了解藥品的不良反應(yīng)知識(shí)。（）9.處方藥可以采用開架自選的方式銷售。（）10.開展促銷活動(dòng)時(shí)，藥店可以夸大藥品療效。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述藥店銷售藥品時(shí)對(duì)顧客的服務(wù)要點(diǎn)。-熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)需求。-專業(yè)解答疑問(wèn)，提供用藥指導(dǎo)。-準(zhǔn)確調(diào)配藥品，核對(duì)信息。-提醒用法用量、注意事項(xiàng)等。2.列舉三種藥店常見的藥品陳列方法。-按劑型陳列，如片劑、膠囊劑等分類擺放。-按用途陳列，如感冒藥、胃腸藥等分區(qū)。-關(guān)聯(lián)陳列，如感冒藥與止咳藥等關(guān)聯(lián)商品擺一起。3.簡(jiǎn)述藥品驗(yàn)收的主要內(nèi)容。-驗(yàn)收藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等是否相符。-檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書是否完好。-核實(shí)藥品的有效期、批準(zhǔn)文號(hào)等信息。4.簡(jiǎn)述藥店處理顧客投訴的一般流程。-熱情接待，耐心傾聽顧客訴求。-記錄投訴內(nèi)容，調(diào)查核實(shí)情況。-提出解決方案，與顧客協(xié)商。-跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給顧客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論藥店如何提高顧客忠誠(chéng)度。-提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，如準(zhǔn)確用藥指導(dǎo)。-保證藥品質(zhì)量，提供安全可靠藥品。-開展會(huì)員活動(dòng)、積分兌換等優(yōu)惠措施。-加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。2.談?wù)勊幍暝谒幤焚|(zhì)量管理方面應(yīng)采取哪些措施。-建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格人員培訓(xùn)。-把控藥品采購(gòu)渠道，做好驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)。-規(guī)范陳列儲(chǔ)存，定期檢查藥品質(zhì)量。-及時(shí)處理不合格藥品。3.討論藥店如何做好促銷活動(dòng)策劃。-了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確定促銷主題。-選擇合適的促銷方式，如打折、滿減等。-做好宣傳推廣，吸引顧客參與。-活動(dòng)后評(píng)估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.說(shuō)說(shuō)藥店員工應(yīng)具備哪些專業(yè)素養(yǎng)。-熟悉藥品知識(shí)，包括功效、用法用量等。-掌握藥學(xué)專業(yè)技能，如處方審核。-具備良好溝通能力，能與顧客有效交流。-有責(zé)任心，遵守藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)范。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.