一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理逐漸成為我國(guó)居民生活中不可或缺的一部分。物業(yè)管理不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，還關(guān)系到社區(qū)的安全、環(huán)境和秩序。然而，在實(shí)際物業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間往往存在責(zé)任不清、矛盾突出的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，制定一套明確的物業(yè)責(zé)任業(yè)主承擔(dān)方案顯得尤為重要。二、方案目的1.明確物業(yè)責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理行為；2.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提高業(yè)主滿意度；3.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系；4.保障社區(qū)安全、環(huán)境和秩序。三、方案內(nèi)容1.物業(yè)責(zé)任界定（1）物業(yè)企業(yè)責(zé)任物業(yè)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1.1按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供符合國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)；1.2維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；1.3保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；1.4保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，確保綠化、排水、照明等設(shè)施完好；1.5處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決業(yè)主合理訴求。（2）業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)秩序；2.2不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，影響房屋安全和使用功能；2.3保持房屋及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得堆放雜物；2.4遵守消防安全規(guī)定，不得違規(guī)使用電器設(shè)備；2.5不得占用公共空間，不得損害公共設(shè)施設(shè)備。2.物業(yè)管理費(fèi)用承擔(dān)（1）物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主按照房屋面積或?qū)嶋H使用情況繳納。物業(yè)管理費(fèi)主要用于以下方面：2.1物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利；2.2公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；2.3小區(qū)綠化、保潔、安保等費(fèi)用；2.4物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。（2）專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照房屋面積繳納，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專項(xiàng)維修資金的使用和管理應(yīng)遵循以下原則：2.2.1?？顚Ｓ?，不得挪作他用；2.2.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的管理和使用；2.2.3專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)表決通過(guò)。3.物業(yè)糾紛處理（1）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可就糾紛原因、處理方式等進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)。（2）調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可申請(qǐng)物業(yè)管理調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解委員會(huì)由業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)代表和第三方調(diào)解員組成。（3）訴訟解決調(diào)解不成或調(diào)解結(jié)果不滿意的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。4.物業(yè)管理監(jiān)督（1）業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于以下方面：4.1物業(yè)服務(wù)合同履行情況；4.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況；4.3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況；4.4業(yè)主投訴處理情況。（2）政府監(jiān)督政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，確保其依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。政府監(jiān)督主要包括以下方面：4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查；4.2.2物業(yè)服務(wù)合同備案；4.2.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理；4.2.4物業(yè)糾紛調(diào)解和訴訟。四、方案實(shí)施1.制定物業(yè)管理規(guī)章制度，明確物業(yè)責(zé)任和業(yè)主義務(wù)；2.成立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理監(jiān)督和決策；3.物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作；4.政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，確保其依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)；5.業(yè)主應(yīng)積極參與物業(yè)管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。五、總結(jié)本方案旨在明確物業(yè)責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促