第1頁(yè)第11章

實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)第2頁(yè)內(nèi)容提要教學(xué)目標(biāo)案例研究課堂思考和問(wèn)答本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析第3頁(yè)教學(xué)目標(biāo)本章講述團(tuán)隊(duì)管理的基本工作原理以及ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色、特點(diǎn)和管理方式。理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本工作原理。理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和典型類(lèi)型。理解和掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征和角色分析。理解和掌握規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的主要方式。理解和掌握ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色和特點(diǎn)。理解和掌握ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的管理和技術(shù)角色的特征和關(guān)系。了解ERP系統(tǒng)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色和關(guān)鍵活動(dòng)特征。第4頁(yè)案例研究：ERP或數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色首先分析ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色，然后分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色，最后對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比分析。ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色包括：項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、技術(shù)架構(gòu)師、職能顧問(wèn)、數(shù)據(jù)遷移專(zhuān)家、變更管理經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展專(zhuān)家、質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)、IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、超級(jí)用戶(hù)、高層發(fā)起人、關(guān)鍵用戶(hù)和售后支持團(tuán)隊(duì)等。項(xiàng)目經(jīng)理(projectmanager)的主要職責(zé)：(1)制定項(xiàng)目章程，定義范圍、預(yù)算、時(shí)間線(xiàn)。(2)協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)（如進(jìn)度延遲、需求變更）。主導(dǎo)每日站會(huì)、周報(bào)匯報(bào)，確保各方利益相關(guān)者對(duì)齊目標(biāo)。關(guān)鍵能力：PMO方法論、跨部門(mén)溝通、沖突解決。業(yè)務(wù)分析師(businessanalyst)的主要職責(zé)：(1)通過(guò)工作坊梳理企業(yè)現(xiàn)有流程（As-Is），識(shí)別效率瓶頸。(2)設(shè)計(jì)未來(lái)流程（To-Be），撰寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。(3)在系統(tǒng)配置階段充當(dāng)業(yè)務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的“翻譯官”。使用的主要工具：BPMN流程建模工具、用戶(hù)故事地圖等。BPMN是業(yè)務(wù)流程模型和標(biāo)記法(businessprocessmodelandnotation)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也是用于業(yè)務(wù)流程建模的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC19510)，適應(yīng)于企業(yè)流程優(yōu)化、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要的工具包括SAPSignavio、CamundaModeler、BizagiModeler等。………第5頁(yè)課堂思考和問(wèn)答1.ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色有哪些？2.ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？3.業(yè)務(wù)架構(gòu)師和技術(shù)架構(gòu)師的區(qū)別和聯(lián)系是什么？4.分組討論：什么是ADKAR模型？如何應(yīng)用ADKAR模型？5.職能顧問(wèn)和數(shù)據(jù)遷移專(zhuān)家角色的主要職責(zé)是什么？6.什么是RBAC模型？RBAC的擴(kuò)展模型有哪些？7.數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色有哪些。8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施團(tuán)隊(duì)的核心執(zhí)行層包括哪些角色？分析這些角色的主要職責(zé)？9.分組討論：收集典型案例和相關(guān)資料，對(duì)ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要角色進(jìn)行對(duì)比分析。第6頁(yè)本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析第7頁(yè)11.1概述實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)具體實(shí)施工作，它在整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用。實(shí)施團(tuán)隊(duì)是聯(lián)系用戶(hù)企業(yè)、管理咨詢(xún)公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。第8頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜程度有關(guān)。如果項(xiàng)目復(fù)雜，那么成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項(xiàng)目規(guī)模小，相對(duì)的，團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量比較少。但是，實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的成員數(shù)量既不宜過(guò)少，也不易過(guò)多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無(wú)法順利開(kāi)展。但是，如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊(duì)本身的管理難度增大，也不利于有效地開(kāi)展實(shí)施工作。從實(shí)踐來(lái)看，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量少者3～5人，多者數(shù)十人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量在10～20人之間。第9頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是由ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這種說(shuō)法是不正確的。雖然說(shuō)開(kāi)發(fā)人員可以作為成員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，但是這種做法是低效率的。其原因如下：(1)開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中是ERP系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的是隨時(shí)解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問(wèn)題，這從另外一個(gè)角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。(2)開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)分工的發(fā)展趨勢(shì)。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來(lái)越龐大和復(fù)雜，開(kāi)發(fā)人員的分工也越來(lái)越精細(xì)，某個(gè)開(kāi)發(fā)人員除了熟悉自己開(kāi)發(fā)的模塊之外，對(duì)于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。(4)由于實(shí)施過(guò)程是管理思想的灌輸和管理問(wèn)題的解決過(guò)程，在很多情況下需要采取機(jī)動(dòng)靈活的管理變通方式。第10頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)最好由用戶(hù)企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的員工組成。此觀(guān)點(diǎn)也有疑問(wèn)。從最理想的情況來(lái)看，這些有經(jīng)驗(yàn)的員工可以包括管理經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員和有計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的技術(shù)人員，他們對(duì)企業(yè)非常熟悉。但是，如果依靠他們來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)，則存在著諸多問(wèn)題。第11頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商還有這樣的一種觀(guān)點(diǎn)：實(shí)施團(tuán)隊(duì)由ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的員工單獨(dú)組成。此觀(guān)點(diǎn)大謬矣。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的主要經(jīng)營(yíng)目的是銷(xiāo)售自己的ERP系統(tǒng)。不管在任何情況下，這些供應(yīng)商都會(huì)情不自禁地站在保護(hù)自己產(chǎn)品的立場(chǎng)上。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)情況下，他們會(huì)想方設(shè)法掩蓋自己的問(wèn)題。為了銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，他們或者過(guò)于遷就用戶(hù)企業(yè)的許多不合理需求，或者敷衍用戶(hù)企業(yè)的合理需求。第12頁(yè)其他觀(guān)點(diǎn)第13頁(yè)本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析第14頁(yè)11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)的典型類(lèi)型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員的角色分析規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式第15頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)始終處在一種連續(xù)變化的狀態(tài)之中。盡管團(tuán)隊(duì)可能從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)穩(wěn)定，但是仍然可以用一般的模式來(lái)描述大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的演化過(guò)程。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程可以分為5個(gè)階段，即形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解散階段。如圖11-1所示的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段示意圖。第16頁(yè)團(tuán)隊(duì)的典型類(lèi)型工作團(tuán)隊(duì)可以按其目標(biāo)的不同進(jìn)行分類(lèi)。組織中4種最常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型分別是職能型團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和職能交叉型團(tuán)隊(duì)。如圖11-2所示的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的結(jié)構(gòu)示意圖。第17頁(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征有助于提升ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效。使工作團(tuán)隊(duì)成為高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的主要影響因素包括相關(guān)的技能、明確的目標(biāo)、一致性承諾、良好的溝通、相互的信任、有效的領(lǐng)導(dǎo)、外部的支持、內(nèi)部的支持以及談判的技能等，如圖11-3所示的是高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的特征示意圖。第18頁(yè)團(tuán)隊(duì)成員的角色分析有關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該扮演什么樣的角色，有許多不同的看法。一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，工作團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常扮演9種不同的角色；另外一種觀(guān)點(diǎn)則認(rèn)為工作團(tuán)隊(duì)成員由8種不同的角色組成。下面分別介紹這兩種不同的觀(guān)點(diǎn)。第19頁(yè)9角色觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)造—?jiǎng)?chuàng)新者(creator-innovator)探索—促進(jìn)者(explorer-promoter)評(píng)價(jià)—開(kāi)發(fā)者(assessor-developer)推進(jìn)—組織者(thruster-organizer)安排—生產(chǎn)者(concluder-producer)控制—檢查者(controller-inspector)支持—維護(hù)者(upholder-maintainer)匯報(bào)—建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡(luò)者(linker)第20頁(yè)8角色觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學(xué)家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)第21頁(yè)規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式團(tuán)隊(duì)與個(gè)體是不一樣的，如何把個(gè)體成員轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)管理者非常重視的問(wèn)題。從當(dāng)前的研究和實(shí)踐來(lái)看，最常用的方法有3種，即甄選培訓(xùn)薪酬第22頁(yè)本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析第23頁(yè)11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析管理類(lèi)角色實(shí)施技術(shù)類(lèi)角色支持類(lèi)角色第24頁(yè)管理類(lèi)角色在管理類(lèi)角色中，至少包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色。能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的人應(yīng)該反應(yīng)敏捷，對(duì)ERP系統(tǒng)在本行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。他明白用戶(hù)為什么要進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)施，他知道如何說(shuō)服用戶(hù)企業(yè)的高層管理人員接受和支持ERP系統(tǒng)的實(shí)施并且獲得足夠的資金支持。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須能從一萬(wàn)個(gè)角度描述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作需要的資金，他懂得團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部合作的重要性。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不同的是，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不需有全能的機(jī)智，但是他需要有良好的組織技巧與高水平的管理能力。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)該將時(shí)間花費(fèi)在ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃和工作指導(dǎo)上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須了解和檢查實(shí)施項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)，他制定項(xiàng)目計(jì)劃，每天檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。第25頁(yè)實(shí)施技術(shù)類(lèi)角色實(shí)施技術(shù)類(lèi)角色主要是那些負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)的行業(yè)專(zhuān)家。這些專(zhuān)家必須具備兩方面的能力，一方面具有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，二是具有在該行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施技術(shù)類(lèi)角色中，至少應(yīng)該包括6種類(lèi)型的專(zhuān)家角色，即生產(chǎn)運(yùn)作管理和實(shí)施專(zhuān)家角色、財(cái)務(wù)管理和實(shí)施專(zhuān)家角色、人力資源管理和實(shí)施專(zhuān)家角色、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)施專(zhuān)家角色、質(zhì)量管理和實(shí)施專(zhuān)家角色、ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專(zhuān)家角色。第26頁(yè)支持類(lèi)角色支持類(lèi)角色是指在ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中起輔助作用的角色，這些角色是確保整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)順利工作不可缺少的重要因素。雖然這些角色不是決策者，也不是實(shí)施專(zhuān)家，但是他們是決策者和實(shí)施專(zhuān)家正常工作的得力助手。這些支持類(lèi)角色包括系統(tǒng)分析員角色、程序員角色、硬件和網(wǎng)絡(luò)管理員角色、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員角色、ERP系統(tǒng)教育和培訓(xùn)教師角色、技術(shù)文檔編寫(xiě)員角色、會(huì)議記錄和計(jì)時(shí)員角色等。第27頁(yè)其他觀(guān)點(diǎn)：ERP項(xiàng)目生命周期中的角色和關(guān)鍵活動(dòng)ToniSomers等人(2004)研究了ERP項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的角色和關(guān)鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為，角色在不同的階段有不同的重要性。他們把ERP項(xiàng)目生命周期分為6個(gè)不同的階段，即初始階段、采用階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和融入階段。在ERP生命周期中，關(guān)鍵角色包括實(shí)實(shí)在在支持的高層管理人員、項(xiàng)目的擁護(hù)者、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)施顧問(wèn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、軟件供應(yīng)商和客戶(hù)之間的伙伴關(guān)系、支持快速實(shí)施的供應(yīng)商提供的實(shí)施工具以及供應(yīng)商的全力支持。ERP項(xiàng)目生命周期中不同階段的角色和活動(dòng)的重要程度如表11-1所示。第28頁(yè)本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析第29頁(yè)本章小結(jié)本章詳細(xì)介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)。首先介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)；然后從工作團(tuán)隊(duì)的理論高度研究團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，這些理論內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段、典型團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型、高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)中的角色分析以及如何規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式；最后對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的角色和相應(yīng)的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。第30頁(yè)思考和練習(xí)1.實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是什么？2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段。假設(shè)你作為負(fù)責(zé)人組織一個(gè)ERP