吉林省公交人員管理辦法總則目的與依據(jù)為加強吉林省公交行業(yè)人員管理，規(guī)范公交從業(yè)人員行為，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障公眾出行安全與便捷，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合吉林省公交行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于吉林省行政區(qū)域內(nèi)從事城市公共交通運營服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱公交企業(yè)）及其從業(yè)人員?；驹瓌t公交人員管理應(yīng)遵循以人為本、依法管理、規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。保障從業(yè)人員合法權(quán)益，同時促使其履行崗位職責(zé)，為社會公眾提供安全、準(zhǔn)點、舒適的公交出行服務(wù)。人員招聘與錄用招聘計劃公交企業(yè)應(yīng)根據(jù)運營需求、車輛更新、線路拓展等情況，科學(xué)合理制定人員招聘計劃。招聘計劃應(yīng)包括崗位名稱、數(shù)量、任職條件、招聘時間等內(nèi)容，并報當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門備案。任職條件1.基本條件遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和品行。身體健康，符合公交行業(yè)崗位工作要求的身體條件。具有初中及以上文化程度。2.崗位條件駕駛員崗位持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機動車駕駛證，且具有一定年限的安全駕駛經(jīng)歷。熟悉公交運營線路及周邊道路情況。具備良好的應(yīng)急處置能力。乘務(wù)員崗位具有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力。熟悉服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處置流程。調(diào)度員崗位具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。熟悉公交運營調(diào)度業(yè)務(wù)流程。維修人員崗位持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書，具備車輛維修技能。熟悉公交車輛維修保養(yǎng)知識。招聘程序1.發(fā)布招聘信息公交企業(yè)應(yīng)通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括企業(yè)官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體、公交站點公告等，明確招聘崗位、條件、程序及報名方式等內(nèi)容。2.報名與資格審查應(yīng)聘人員應(yīng)按照招聘信息要求，提交報名材料。公交企業(yè)對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員進入下一環(huán)節(jié)。3.考試與考核考試內(nèi)容包括理論知識和實際操作。理論知識涵蓋法律法規(guī)、安全知識、服務(wù)規(guī)范等；實際操作根據(jù)不同崗位進行相應(yīng)考核，如駕駛員的駕駛技能考核、維修人員的車輛維修操作考核等?？己税嬖?、背景調(diào)查等。面試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、崗位適應(yīng)性等；背景調(diào)查核實應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。4.錄用公示根據(jù)考試與考核結(jié)果，公交企業(yè)確定擬錄用人員名單，并進行公示。公示期不少于[X]個工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)體系公交企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間及責(zé)任人等。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)不同崗位需求和人員實際情況進行定制化設(shè)計。培訓(xùn)內(nèi)容1.安全培訓(xùn)交通安全法規(guī)培訓(xùn)，包括道路交通安全法、公交駕駛員安全操作規(guī)程等。應(yīng)急處置培訓(xùn)，如火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的應(yīng)對方法。2.服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，涵蓋文明用語、著裝要求、服務(wù)態(tài)度等方面。溝通技巧培訓(xùn)，提高與乘客溝通交流的能力。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)駕駛員崗位技能培訓(xùn)，如車輛操作技能、線路熟悉程度提升等。維修人員專業(yè)技能培訓(xùn)，包括車輛維修新技術(shù)、新工藝等。調(diào)度員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如運營調(diào)度策略、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)公交企業(yè)可自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干進行授課。培訓(xùn)形式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。2.外部培訓(xùn)選派人員參加交通運輸主管部門、行業(yè)協(xié)會組織的各類培訓(xùn)，或委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行專項培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便從業(yè)人員自主學(xué)習(xí)，及時更新知識和技能。培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機制，對培訓(xùn)效果進行評估?？己朔绞娇砂荚?、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價等。培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)與從業(yè)人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。崗位職責(zé)與工作規(guī)范駕駛員崗位職責(zé)與規(guī)范1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.按照規(guī)定的運營線路、時間、站點行駛，不得擅自改變行駛路線、越站甩客、滯站攬客。3.做好車輛日常檢查和維護，確保車輛技術(shù)狀況良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。5.熱情服務(wù)乘客，耐心解答乘客詢問，協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客上下車。6.遇突發(fā)情況，按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置，并及時報告相關(guān)部門。乘務(wù)員崗位職責(zé)與規(guī)范1.負(fù)責(zé)乘客乘車秩序維護，引導(dǎo)乘客文明乘車。2.做好乘客票務(wù)發(fā)售、查驗工作，確保票款準(zhǔn)確無誤。3.及時播報線路信息、站點名稱，提醒乘客注意乘車安全。4.關(guān)注乘客需求，為乘客提供必要的幫助和服務(wù)。5.協(xié)助駕駛員做好車輛安全運行工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。調(diào)度員崗位職責(zé)與規(guī)范1.負(fù)責(zé)公交運營調(diào)度指揮，合理安排車輛運行，確保運營秩序正常。2.實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，及時處理運營中的突發(fā)情況，如車輛故障、交通擁堵等。3.收集、分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營方案，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。4.與其他部門協(xié)調(diào)溝通，保障公交運營工作順利進行。維修人員崗位職責(zé)與規(guī)范1.嚴(yán)格按照維修工藝和操作規(guī)程，對公交車輛進行維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.及時排除車輛故障，縮短車輛維修時間，減少因車輛故障導(dǎo)致的運營延誤。3.做好維修記錄，建立車輛維修檔案，為車輛技術(shù)狀況評估提供依據(jù)。4.參與車輛技術(shù)改造和更新工作，提高車輛技術(shù)水平。考核與獎懲考核制度1.建立公交人員考核制度，定期對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行考核。考核周期可分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、安全服務(wù)等方面。工作業(yè)績主要考核完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率；工作態(tài)度考核工作責(zé)任心、敬業(yè)精神等；職業(yè)素養(yǎng)考核職業(yè)道德、遵章守紀(jì)等；安全服務(wù)考核安全行車、服務(wù)質(zhì)量等情況。獎勵措施1.對在工作中表現(xiàn)突出的公交人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形如下：在安全運營方面做出顯著成績，如連續(xù)多年無安全事故的駕駛員。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，受到乘客表揚和社會好評的乘務(wù)員。在技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面取得突出成果的維修人員。在運營調(diào)度工作中表現(xiàn)出色，有效提高運營效率的調(diào)度員。懲罰措施1.對違反本辦法及企業(yè)規(guī)章制度的公交人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、停職、辭退等。2.具體懲罰情形如下：違反交通法規(guī)，發(fā)生有責(zé)交通事故的駕駛員。服務(wù)態(tài)度惡劣，被乘客投訴經(jīng)查實的乘務(wù)員。違反維修操作規(guī)程，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障的維修人員。工作失誤，給公交運營造成較大影響的調(diào)度員。薪酬與福利薪酬構(gòu)成公交人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分構(gòu)成。基本工資根據(jù)崗位等級和工作年限確定；績效工資與工作業(yè)績、考核結(jié)果掛鉤；獎金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益和個人貢獻發(fā)放。福利待遇1.社會保險公交企業(yè)應(yīng)為從業(yè)人員依法繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金按照國家和地方規(guī)定，為從業(yè)人員繳納住房公積金。3.帶薪休假從業(yè)人員享有國家規(guī)定的帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。4.職業(yè)健康保障為接觸職業(yè)危害因素的從業(yè)人員提供必要的勞動保護用品，定期進行職業(yè)健康檢查，保障其職業(yè)健康權(quán)益。勞動保護與職業(yè)健康勞動保護措施1.公交企業(yè)應(yīng)為從業(yè)人員提供符合國家規(guī)定的勞動保護用品，如駕駛員的安全頭盔、工作服，維修人員的防護手套、護目鏡等。2.按照規(guī)定對勞動保護用品進行定期更新和維護，確保其性能良好，能有效保護從業(yè)人員的人身安全。職業(yè)健康管理1.建立職業(yè)健康管理制度，對從業(yè)人員進行職業(yè)健康培訓(xùn)，提高其職業(yè)健康意識。2.對接觸職業(yè)危害因素的崗位，如駕駛員長期久坐、維修人員接觸有毒有害化學(xué)物質(zhì)等，定期進行職業(yè)健康檢查，建立職業(yè)健康檔案。3.采取有效的職業(yè)危害防治措施，改善工作環(huán)境，降低職業(yè)危害因素對從業(yè)人員健康的影響。職業(yè)發(fā)展與晉升職業(yè)發(fā)展通道公交企業(yè)應(yīng)建立多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為從業(yè)人員提供廣闊的發(fā)展空間。職業(yè)發(fā)展通道可分為管理序列、專業(yè)技術(shù)序列和技能操作序列。晉升條件與程序1.晉升條件管理序列晉升，需具備較強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，同時在工作業(yè)績、考核結(jié)果等方面表現(xiàn)優(yōu)秀。專業(yè)技術(shù)序列晉升，要求具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，在技術(shù)創(chuàng)新、解決實際問題等方面有突出貢獻，且通過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格評審。技能操作序列晉升，需在技能水平、工作質(zhì)量、工作效率等方面達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，獲得相關(guān)技能競賽獎項或取得更高級別的職業(yè)資格證書。2.晉升程序個人申請：符合晉升條件的從業(yè)人員向企業(yè)提出晉升申請。資格審查：企業(yè)對申請人員進行資格審查，確定符合晉升條件的人員名單。考核評價：通過面試、業(yè)績評估、民主測評等方式，對申請人員進行全面考核評價。公示與聘任：根據(jù)考核評價結(jié)果，確定擬晉升人員名單，并進行公示。公示無異議后，辦理晉升聘任手續(xù)。人員流動與離職管理人員流動管理1.公交企業(yè)應(yīng)根據(jù)運營發(fā)展需要，合理控制人員流動率。對于關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)保持相對穩(wěn)定。2.鼓勵內(nèi)部人員合理流動，通過崗位輪換、競聘上崗等方式，為員工提供更多的