深圳航空乘務(wù)員試題帶答案1.單項(xiàng)選擇題（1）飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，乘客需要系好安全帶，主要是為了防止（）。A.受到顛簸影響B(tài).氧氣供應(yīng)不足C.行李掉落砸傷D.緊急制動(dòng)受傷答案：D（2）深圳航空的企業(yè)標(biāo)志主體顏色是（）。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：B（3）空乘在與乘客交流時(shí)，最佳的目光接觸是（）。A.一直盯著乘客眼睛B.偶爾看一眼乘客C.保持自然的目光接觸，適時(shí)移開D.看著別處交流答案：C（4）飛機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該（）。A.廣播尋找醫(yī)生B.對(duì)乘客進(jìn)行初步檢查C.聯(lián)系地面醫(yī)療部門D.給乘客服用常用藥物答案：B（5）當(dāng)飛機(jī)遇到強(qiáng)烈氣流顛簸時(shí)，空乘應(yīng)（）。A.立刻回到座位系好安全帶B.安撫乘客并指導(dǎo)做好防護(hù)C.打開緊急出口準(zhǔn)備撤離D.停止一切服務(wù)工作答案：B（6）以下哪種語言不屬于國(guó)際民航組織規(guī)定的工作語言（）。A.英語B.法語C.中文D.西班牙語答案：C（7）深圳航空成立于（）。A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年答案：B（8）空乘在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.先男后女B.先老后幼C.先特殊乘客后普通乘客D.隨意順序答案：C（9）飛機(jī)在平流層飛行的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A.空氣清新B.氣流穩(wěn)定C.景色優(yōu)美D.節(jié)省燃料答案：B（10）當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，空乘應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足，不計(jì)成本C.耐心解釋并說明原因D.找機(jī)長(zhǎng)解決答案：C（11）深圳航空的企業(yè)精神是（）。A.敢為天下先B.和諧、進(jìn)取、責(zé)任C.追求卓越D.服務(wù)至上答案：B（12）以下哪種天氣對(duì)飛機(jī)起降影響最大（）。A.小雨B.多云C.大霧D.微風(fēng)答案：C（13）航空乘務(wù)員在服務(wù)過程中，微笑的露出牙齒數(shù)量一般為（）。A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.越多越好答案：A（14）深圳航空的總部位于（）。A.廣州B.深圳C.北京D.上海答案：B（15）飛機(jī)上禁止攜帶的物品是（）。A.充電寶（符合規(guī)定）B.打火機(jī)C.化妝品（符合容量）D.小型平板電腦答案：B（16）航空服務(wù)中，面對(duì)乘客投訴，首先應(yīng)該做的是（）。A.解釋原因B.表達(dá)歉意C.找領(lǐng)導(dǎo)解決D.不理會(huì)答案：B（17）深圳航空的企業(yè)使命是（）。A.讓每個(gè)家庭感受愛與溫暖B.提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)C.成為世界一流航空企業(yè)D.為旅客創(chuàng)造美好飛行體驗(yàn)答案：B（18）深圳航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）。A.深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.珠海金灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)答案：A（19）航空運(yùn)輸中，頭等艙旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：B（20）飛機(jī)起飛過程中，收起起落架的主要目的是（）。A.減小空氣阻力B.增加飛機(jī)穩(wěn)定性C.防止起落架故障D.美觀答案：A（21）深圳航空的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)（）。A.真誠(chéng)服務(wù)B.創(chuàng)新服務(wù)C.高效服務(wù)D.奢華服務(wù)答案：D（22）航班延誤時(shí)，航空公司首要責(zé)任是（）。A.給旅客提供餐飲B.及時(shí)通知旅客C.安排旅客住宿D(zhuǎn).給予經(jīng)濟(jì)賠償答案：B（23）航空乘務(wù)員在客艙中主要負(fù)責(zé)（）。A.駕駛飛機(jī)B.維護(hù)飛機(jī)設(shè)備C.維護(hù)客艙秩序D.安排乘客座位答案：C（24）深圳航空在國(guó)內(nèi)率先推出了（）服務(wù)。A.機(jī)上Wi-FiB.平躺式座椅C.兒童專屬餐食D.寵物托運(yùn)答案：C2.多項(xiàng)選擇題（1）空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.較強(qiáng)的抗壓能力D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備答案：ABCD（2）飛機(jī)上常見的緊急情況有（）。A.火災(zāi)B.機(jī)械故障C.乘客突發(fā)疾病D.惡劣天氣答案：ABCD（3）深圳航空的服務(wù)理念包含（）。A.任何時(shí)候，自然體貼B.以客為尊C.安全第一D.追求卓越答案：AB（4）空乘在客艙服務(wù)中，需要注意的禮儀規(guī)范有（）。A.微笑服務(wù)B.語言文明C.肢體語言得當(dāng)D.穿著整潔得體答案：ABCD（5）以下屬于航空安全相關(guān)規(guī)定的有（）。A.乘客必須系好安全帶B.禁止在飛機(jī)上使用電子設(shè)備C.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品D.遵守飛機(jī)上的禁煙規(guī)定答案：ACD（6）客艙服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.餐飲服務(wù)B.安全講解C.行李放置協(xié)助D.乘客情緒安撫答案：ABCD（7）航空服務(wù)中，與乘客溝通的技巧包括（）。A.禮貌用語B.眼神交流C.耐心傾聽D.適當(dāng)幽默答案：ABCD（8）深圳航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）。A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市答案：ABC（9）