網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)協(xié)議規(guī)范指引合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第二條協(xié)議適用范圍1.2本協(xié)議適用于乙方所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全維護(hù)服務(wù)。第三條協(xié)議有效期1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條定義與解釋1.4本協(xié)議中下列用語的含義：4.1“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”指對乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等工作。4.2“安全服務(wù)”指對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、漏洞掃描、安全事件響應(yīng)等工作。4.3“數(shù)據(jù)”指乙方在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存儲、傳輸?shù)乃行畔?。第二章服?wù)內(nèi)容第二條網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)2.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，包括但不限于服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等。2.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，保證網(wǎng)絡(luò)功能穩(wěn)定。2.3甲方應(yīng)響應(yīng)乙方網(wǎng)絡(luò)故障報告，及時進(jìn)行故障排除。第三條安全服務(wù)3.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，發(fā)覺并報告潛在的安全風(fēng)險。3.2甲方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時響應(yīng)和處理。3.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.2甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行率不低于98%。4.3甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在遭受攻擊時，能夠快速恢復(fù)。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付第一條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)向甲方支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用：______元/年。5.1.2安全服務(wù)費(fèi)用：______元/年。5.2甲方可根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和需求調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二條支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，于每年______月______日前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第六章服務(wù)期限及終止第一條服務(wù)期限6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為______年，自雙方簽字蓋章之日起計算。第二條終止條件6.2以下情況發(fā)生時，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：6.2.1雙方協(xié)商一致。6.2.2乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3甲方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。6.2.4乙方違反本協(xié)議約定，損害甲方合法權(quán)益。第三條終止程序6.3一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前______天書面通知對方，并按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)工作。第七章違約責(zé)任7.1如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：7.1.1支付違約金。7.1.2恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失。第八章保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九章通知9.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知方式9.1.1甲方通知地址：_________________________9.1.2乙方通知地址：_________________________第十章其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。第六章服務(wù)提供與交付第六條服務(wù)提供6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按時提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)。6.2甲方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)應(yīng)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第七條服務(wù)交付7.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)的交付。7.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付后，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程、存在問題及解決方案等。第八條服務(wù)記錄與報告8.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息。8.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時長、故障處理情況等。第九條服務(wù)調(diào)整9.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，在合理的時間內(nèi)完成服務(wù)調(diào)整。第七章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第十條數(shù)據(jù)保護(hù)10.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，向任何第三方泄露或提供乙方數(shù)據(jù)。第十一條隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的信息進(jìn)行保密，不得泄露乙方個人隱私。11.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)取得乙方的明確同意，方可收集、使用乙方的個人信息。第八章服務(wù)驗收與反饋第十二條服務(wù)驗收12.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗收。12.2乙方應(yīng)在驗收完成后，向甲方提供書面驗收意見。第十三條服務(wù)反饋13.1乙方應(yīng)將服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及時反饋給甲方。13.2甲方應(yīng)在收到反饋后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第九章不可抗力第十四條不可抗力14.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件等原因，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。14.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商解決服務(wù)問題，如無法協(xié)商一致，可按本協(xié)議約定終止或部分終止服務(wù)。第十五條通知與證明15.1雙方因不可抗力無法履行本協(xié)議時，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。15.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。第十章協(xié)議的附件第十六條附件16.1本協(xié)議的附件包括但不限于：16.1.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全服務(wù)方案16.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表16.1.3數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策16.1.4其他與本協(xié)議相關(guān)的文件16.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不一致的，以附件為準(zhǔn)。第十一章協(xié)議的變更第十一條變更程序11.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)后生效。11.2協(xié)議的變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用調(diào)整、保密條款等。第十二條變更通知11.3一方提議變更協(xié)議時，應(yīng)提前至少______個工作日以書面形式通知另一方。11.4雙方應(yīng)在本通知發(fā)出后______個工作日內(nèi)，對變更提議進(jìn)行討論并達(dá)成一致。第十三條變更的生效11.5協(xié)議的變更自雙方簽字之日起生效，對雙方具有約束力。第十二章服務(wù)的延續(xù)第十四條延續(xù)條件14.1本協(xié)議期滿前，雙方均可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否延續(xù)本協(xié)議。14.2如雙方一致同意延續(xù)本協(xié)議，應(yīng)在本協(xié)議期滿前______個工作日內(nèi)，簽訂延續(xù)協(xié)議。第十五條延續(xù)程序15.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面延續(xù)協(xié)議，明確延續(xù)期限、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等事項。第十六條延續(xù)的生效15.2延續(xù)協(xié)議自雙方簽字之日起生效，原協(xié)議的相關(guān)條款在延續(xù)期間繼續(xù)有效。第十三章協(xié)議的解除第十七條解除條件17.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：17.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；17.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除；17.1.3法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十八條解除通知17.2解除協(xié)議的一方應(yīng)提前至少__