無接觸式購物服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（提供無接觸式購物服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（接受無接觸式購物服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供無接觸式購物服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保證雙方在無接觸式購物過程中的合法權(quán)益。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在甲方提供的無接觸式購物平臺(tái)上的所有購物活動(dòng)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義4.1“無接觸式購物”是指乙方通過甲方提供的線上平臺(tái)，無需親自到店，即可完成商品選購、支付、配送等購物流程。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：5.1.1線上商品展示：甲方應(yīng)保證線上商品信息的準(zhǔn)確性、完整性。5.1.2購物流程：甲方應(yīng)提供便捷的購物流程，包括商品瀏覽、選購、下單、支付等。5.1.3配送服務(wù)：甲方應(yīng)提供可靠的配送服務(wù)，保證商品及時(shí)送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。5.1.4客戶服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方在購物過程中遇到的問題。第二章商品信息第六條商品信息真實(shí)性6.1甲方保證線上商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假信息。第七條商品價(jià)格7.1商品價(jià)格以甲方線上平臺(tái)顯示的價(jià)格為準(zhǔn)。7.2甲方保留根據(jù)市場行情調(diào)整商品價(jià)格的權(quán)利，但應(yīng)提前通知乙方。第八條商品退換貨8.1乙方在收到商品后7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。8.2退換貨流程：乙方應(yīng)將商品及原包裝、發(fā)票等寄回甲方，甲方收到后退換相應(yīng)商品或退還貨款。第三章支付方式第九條支付方式9.1乙方可通過線上支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行支付。9.2甲方在收到乙方支付后，應(yīng)及時(shí)發(fā)貨。第十條付款確認(rèn)10.1甲方在收到乙方支付后，應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)送付款確認(rèn)信息。第四章配送服務(wù)第十一條配送時(shí)間11.1甲方承諾在乙方下單后____小時(shí)內(nèi)完成商品打包。11.2甲方承諾在商品打包完成后____小時(shí)內(nèi)送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。第十二條配送范圍12.1甲方提供的配送服務(wù)覆蓋____地區(qū)。12.2對于不在配送范圍內(nèi)的地區(qū)，甲方可提供代購服務(wù)。第五章客戶服務(wù)第十三條客戶服務(wù)13.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，電話號碼為：____________________。13.2客戶服務(wù)時(shí)間為：____________________。第十四條客戶服務(wù)內(nèi)容14.1甲方客戶服務(wù)人員應(yīng)解答乙方在購物過程中遇到的問題。14.2甲方客戶服務(wù)人員應(yīng)處理乙方的退換貨申請。第十五條客戶投訴處理15.1乙方對購物過程中遇到的問題，可向甲方客戶服務(wù)投訴。15.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題。第六章服務(wù)保障與支持第十五條技術(shù)支持與維護(hù)15.1甲方承諾為乙方提供必要的技術(shù)支持，保證線上購物平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。15.2甲方應(yīng)定期對購物平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效。15.3甲方應(yīng)建立健全故障處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決乙方在購物過程中遇到的技術(shù)問題。第十六條用戶隱私保護(hù)16.1甲方承諾對乙方在購物過程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。16.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。16.3甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。第十七條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控17.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.2甲方應(yīng)定期收集乙方反饋意見，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。17.3甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方購物體驗(yàn)。第七章商品售后服務(wù)第十八條售后服務(wù)政策18.1甲方提供完善的售后服務(wù)政策，包括商品保修、退換貨等。18.2甲方承諾在商品保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。18.3甲方應(yīng)明確售后服務(wù)流程，保證乙方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。第十九條售后服務(wù)責(zé)任19.1甲方對商品的質(zhì)量問題承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。19.2乙方在使用商品過程中遇到非質(zhì)量問題，如操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。19.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。第八章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)第二十條版權(quán)聲明20.1甲方保留本協(xié)議及相關(guān)內(nèi)容的版權(quán)。20.2乙方在使用甲方提供的無接觸式購物服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方及他人的知識產(chǎn)權(quán)。第二十一條商標(biāo)使用21.1未經(jīng)甲方許可，乙方不得使用甲方商標(biāo)或任何與甲方商標(biāo)相近似的標(biāo)志。21.2甲方有權(quán)對乙方的商標(biāo)使用行為進(jìn)行監(jiān)督，保證不侵犯甲方及他人的商標(biāo)權(quán)。第九章合同變更與終止第二十二條合同變更22.1本協(xié)議在履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。22.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。第二十三條合同終止23.1在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：23.1.1雙方協(xié)商一致；23.1.2甲方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求終止服務(wù)；23.1.3乙方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正；23.1.4由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十章通知與送達(dá)第二十四條通知方式24.1雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：24.1.1甲方通知：通過郵件、傳真或郵寄方式送達(dá)至乙方提供的聯(lián)系方式。24.1.2乙方通知：通過郵件、傳真或郵寄方式送達(dá)至甲方提供的聯(lián)系方式。第二十五條送達(dá)確認(rèn)25.1通知自送達(dá)對方之日起生效。25.2如因乙方提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確導(dǎo)致通知未能送達(dá)，甲方不承擔(dān)通知失敗的責(zé)任。25.3如因不可抗力導(dǎo)致通知未能送達(dá)，應(yīng)及時(shí)采取其他合理方式送達(dá)。第十一章法律法規(guī)與政策遵守第二十六條法律適用26.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十七條政策遵守27.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。27.2如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整，雙方應(yīng)立即調(diào)整相關(guān)條款，保證本協(xié)議的合法性和有效性。第十二章不可抗力第二十八條不可抗力定義28.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第二十九條不可抗力事件的處理29.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)相互通知，并采取措施減輕損失。29.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行可中止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。29.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十三章其他條款第三十條信息保密30.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。30.2未經(jīng)對方同意，不得泄露或使用對方保密信息。第三十一條協(xié)議附件31.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。31.2附件的修改或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第三十二條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（提供無接觸式購物服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽名：____________________日期：____________