停車場(chǎng)庫(kù)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織停車場(chǎng)庫(kù)的收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障停車場(chǎng)庫(kù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄的各類停車場(chǎng)庫(kù)，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫(xiě)字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車場(chǎng)庫(kù)收費(fèi)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開(kāi)透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、優(yōu)惠政策等信息應(yīng)向車主公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，為車主提供便捷、高效、文明的服務(wù)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）定價(jià)依據(jù)停車場(chǎng)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求、地理位置等因素綜合確定。同時(shí)，應(yīng)參考當(dāng)?shù)赝愅＼噲?chǎng)庫(kù)的收費(fèi)水平，確保本公司/組織的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。（二）收費(fèi)項(xiàng)目1.停車費(fèi)根據(jù)車型、停車時(shí)間等因素收取停車費(fèi)用。車型可分為小型車、中型車、大型車等，停車時(shí)間可分為臨時(shí)停車、過(guò)夜停車等。2.其他費(fèi)用如停車卡工本費(fèi)、車位管理費(fèi)等。停車卡工本費(fèi)應(yīng)按照實(shí)際成本收取，車位管理費(fèi)應(yīng)根據(jù)車位的使用情況和管理成本合理確定。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定公司/組織應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算，結(jié)合市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定后，應(yīng)報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如因成本變化、市場(chǎng)需求變化等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司/組織應(yīng)提前進(jìn)行成本核算和市場(chǎng)調(diào)研，制定調(diào)整方案。調(diào)整方案應(yīng)報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核，并向社會(huì)公示。公示期不少于[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，方可實(shí)施新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)1.適用范圍適用于臨時(shí)停車且不具備電子支付條件的車主。2.收費(fèi)流程車主停車后，停車場(chǎng)庫(kù)管理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)車輛停放位置，確認(rèn)車輛信息和停車時(shí)間，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開(kāi)具發(fā)票。（二）電子支付1.適用范圍適用于所有車主，鼓勵(lì)車主采用電子支付方式繳納停車費(fèi)用。2.支付方式包括微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等。停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)在顯著位置設(shè)置電子支付標(biāo)識(shí)，并提供相應(yīng)的支付指引。3.收費(fèi)流程車主停車后，可通過(guò)停車場(chǎng)庫(kù)提供的電子支付渠道進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，停車場(chǎng)庫(kù)管理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)車輛停放位置，確認(rèn)車輛繳費(fèi)信息，并給予放行。（三）停車卡收費(fèi)1.適用范圍適用于長(zhǎng)期在停車場(chǎng)庫(kù)停車的車主。2.辦理流程車主需攜帶有效證件到停車場(chǎng)庫(kù)管理處辦理停車卡。辦理時(shí)，應(yīng)繳納停車卡工本費(fèi)，并按照規(guī)定充值停車費(fèi)用。3.收費(fèi)流程車主停車時(shí)，應(yīng)將停車卡放置在指定位置，停車場(chǎng)庫(kù)管理人員通過(guò)讀卡設(shè)備讀取停車卡信息，確認(rèn)車輛信息和停車時(shí)間，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)費(fèi)用。四、優(yōu)惠政策（一）免費(fèi)政策1.執(zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等特種車輛。2.持有殘疾人證的殘疾人駕駛的車輛。3.公司/組織規(guī)定的其他免費(fèi)停車車輛。（二）優(yōu)惠政策1.包月、包季、包年優(yōu)惠對(duì)于長(zhǎng)期在停車場(chǎng)庫(kù)停車的車主，可根據(jù)停車時(shí)間長(zhǎng)短給予一定的優(yōu)惠。具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織根據(jù)實(shí)際情況確定。2.會(huì)員優(yōu)惠公司/組織可推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先停車等優(yōu)惠服務(wù)。會(huì)員積分可用于兌換停車費(fèi)用或其他禮品。3.特殊時(shí)段優(yōu)惠在特定時(shí)段（如夜間、節(jié)假日等），可適當(dāng)降低停車費(fèi)用，以鼓勵(lì)車主在非高峰時(shí)段停車。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.人員配備停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配備足夠的收費(fèi)人員，確保收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。2.人員培訓(xùn)收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面。3.人員考核建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。對(duì)考核不合格的收費(fèi)人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類停車場(chǎng)庫(kù)收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的票據(jù)。2.票據(jù)開(kāi)具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、停車時(shí)間、收費(fèi)金額等。3.票據(jù)保管收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷制度。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。（三）收費(fèi)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司/組織應(yīng)建立健全收費(fèi)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)停車場(chǎng)庫(kù)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況、收費(fèi)人員工作紀(jì)律等方面。2.外部監(jiān)督接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理車主的投訴和舉報(bào)。對(duì)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、停車管理（一）車輛停放管理1.停車標(biāo)識(shí)設(shè)置停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)在顯著位置設(shè)置停車標(biāo)識(shí)，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、車位編號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.車位劃分根據(jù)停車場(chǎng)庫(kù)的實(shí)際情況，合理劃分車位，確保車輛停放有序。車位劃分應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于車輛進(jìn)出和停放。3.車輛引導(dǎo)停車場(chǎng)庫(kù)管理人員應(yīng)在車輛入口和出口處引導(dǎo)車輛進(jìn)出，確保車輛安全、順暢通行。同時(shí)，應(yīng)在停車場(chǎng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車主快速找到停車位。（二）車輛安全管理1.安全設(shè)施配備停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保車輛和人員的安全。2.安全巡查停車場(chǎng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)庫(kù)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、安全設(shè)施運(yùn)行情況、消防通道暢通情況等方面。3.應(yīng)急處置制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和