包頭供水繳費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)包頭供水繳費(fèi)管理，規(guī)范繳費(fèi)行為，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于包頭市范圍內(nèi)供水企業(yè)向各類用戶提供供水服務(wù)及用戶繳納水費(fèi)的相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)供水、收費(fèi)等方面的法律法規(guī)和政策要求。2.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，確保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、繳費(fèi)流程公平。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效、準(zhǔn)確的繳費(fèi)渠道和服務(wù)。二、供水繳費(fèi)管理職責(zé)（一）供水企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照國家規(guī)定的供水價(jià)格政策，合理制定本地區(qū)的供水價(jià)格，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.建立健全用戶檔案，準(zhǔn)確記錄用戶的用水信息，包括用水量、用水性質(zhì)、繳費(fèi)記錄等。3.提供多種便捷的繳費(fèi)方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端、營業(yè)廳繳費(fèi)等，并向用戶做好宣傳和引導(dǎo)工作。4.定期抄表，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)，并根據(jù)抄表數(shù)據(jù)核算用戶水費(fèi)。5.對用戶的繳費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤和管理，及時(shí)通知欠費(fèi)用戶繳費(fèi)，對欠費(fèi)行為按照規(guī)定進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于供水繳費(fèi)的疑問，處理用戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)繳費(fèi)管理工作。（二）用戶職責(zé)1.按照規(guī)定的繳費(fèi)周期和方式，按時(shí)足額繳納水費(fèi)。2.配合供水企業(yè)的抄表工作，如實(shí)提供用水相關(guān)信息。3.對繳費(fèi)金額有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供水企業(yè)溝通，提供相關(guān)依據(jù)，以便供水企業(yè)核實(shí)和處理。三、供水價(jià)格管理（一）價(jià)格制定1.供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)供水價(jià)格政策，結(jié)合包頭市的實(shí)際情況，包括水資源狀況、供水成本、社會承受能力等因素，制定合理的供水價(jià)格。2.供水價(jià)格應(yīng)包括水資源費(fèi)、供水成本、稅金和合理利潤等部分。其中，水資源費(fèi)按照國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收??；供水成本應(yīng)涵蓋原水采購、制水、供水設(shè)施維護(hù)、人員工資等方面的費(fèi)用；稅金按照國家稅收法律法規(guī)繳納；合理利潤應(yīng)根據(jù)行業(yè)平均水平和企業(yè)實(shí)際情況確定。3.供水價(jià)格制定過程中，應(yīng)廣泛征求社會各界意見，通過聽證會等形式聽取用戶、專家、相關(guān)部門等的建議，確保價(jià)格制定的科學(xué)性和合理性。（二）價(jià)格調(diào)整1.當(dāng)供水成本發(fā)生較大變化，如原水價(jià)格調(diào)整、供水設(shè)施改造升級等，或其他因素導(dǎo)致供水價(jià)格需要調(diào)整時(shí)，供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。2.價(jià)格調(diào)整前，供水企業(yè)應(yīng)提前向社會公布調(diào)整方案，包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等信息，并再次征求社會意見。3.經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)向用戶公告價(jià)格調(diào)整情況，并做好宣傳解釋工作，確保用戶了解價(jià)格調(diào)整的相關(guān)事宜。四、抄表管理（一）抄表周期1.居民用戶抄表周期原則上為[X]個(gè)月，具體可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)保持相對穩(wěn)定。2.非居民用戶抄表周期根據(jù)用戶用水性質(zhì)和用水量大小等因素確定，一般為[X]個(gè)月或更短時(shí)間。（二）抄表方式1.人工抄表：對于部分不具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的用戶，采用人工抄表方式。抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表路線和時(shí)間，準(zhǔn)確記錄用戶的水表讀數(shù)，并做好抄表記錄。2.遠(yuǎn)程抄表：利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能水表、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對用戶水表數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程自動采集。遠(yuǎn)程抄表應(yīng)確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時(shí)性，定期對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和校驗(yàn)。（三）抄表數(shù)據(jù)管理1.抄表人員應(yīng)將抄表數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或篡改數(shù)據(jù)。2.供水企業(yè)應(yīng)建立抄表數(shù)據(jù)審核制度，對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)核實(shí)和糾正。3.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查詢和核對。五、水費(fèi)核算與賬單生成（一）水費(fèi)核算1.供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，按照既定的供水價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確核算用戶的水費(fèi)。2.水費(fèi)核算應(yīng)考慮用戶的用水性質(zhì)、用水量、用水時(shí)段等因素，確保水費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性。3.在核算過程中，如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常或其他問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，確保水費(fèi)核算結(jié)果的可靠性。（二）賬單生成1.供水企業(yè)應(yīng)每月定期為用戶生成水費(fèi)賬單，賬單內(nèi)容應(yīng)包括用戶基本信息、用水起止日期、用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期等。2.水費(fèi)賬單應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，便于用戶查看和理解。3.供水企業(yè)應(yīng)通過多種方式向用戶送達(dá)水費(fèi)賬單，如郵寄、短信通知、網(wǎng)上推送等，確保用戶能夠及時(shí)收到賬單信息。六、繳費(fèi)方式與渠道（一）銀行代扣1.用戶可與供水企業(yè)指定的銀行簽訂代扣協(xié)議，授權(quán)銀行每月從其指定賬戶中代扣水費(fèi)。2.供水企業(yè)應(yīng)與銀行密切配合，確保代扣工作的順利進(jìn)行。銀行應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和金額，準(zhǔn)確代扣用戶水費(fèi)，并及時(shí)將代扣信息反饋給供水企業(yè)。3.用戶應(yīng)確保代扣賬戶中有足夠的余額支付水費(fèi)，如因賬戶余額不足等原因?qū)е麓凼?，?yīng)及時(shí)補(bǔ)足余額或采取其他繳費(fèi)方式。（二）網(wǎng)上繳費(fèi)1.供水企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)上繳費(fèi)平臺，支持用戶通過互聯(lián)網(wǎng)繳納水費(fèi)。用戶可登錄供水企業(yè)官方網(wǎng)站或相關(guān)繳費(fèi)平臺，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，完成水費(fèi)繳納。2.網(wǎng)上繳費(fèi)平臺應(yīng)具備安全可靠、操作簡便、功能齊全等特點(diǎn)，確保用戶繳費(fèi)過程的順暢和安全。3.供水企業(yè)應(yīng)提供詳細(xì)的網(wǎng)上繳費(fèi)操作指南，向用戶宣傳網(wǎng)上繳費(fèi)的優(yōu)勢和方法，引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上繳費(fèi)方式。（三）自助繳費(fèi)終端1.在供水企業(yè)營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)中心、公共場所等設(shè)置自助繳費(fèi)終端，方便用戶隨時(shí)繳納水費(fèi)。2.自助繳費(fèi)終端應(yīng)具備多種繳費(fèi)功能，如現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡繳費(fèi)、二維碼繳費(fèi)等，并提供操作指引，便于用戶自行操作。3.供水企業(yè)應(yīng)定期對自助繳費(fèi)終端進(jìn)行維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理用戶在使用過程中遇到的問題。（四）營業(yè)廳繳費(fèi)1.用戶可前往供水企業(yè)指定的營業(yè)廳，通過現(xiàn)金、銀行卡、支票等方式繳納水費(fèi)。2.營業(yè)廳工作人員應(yīng)熱情接待用戶，為用戶提供準(zhǔn)確、快捷的繳費(fèi)服務(wù)。3.營業(yè)廳應(yīng)合理安排營業(yè)時(shí)間，滿足用戶的繳費(fèi)需求，并在顯著位置公布繳費(fèi)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。七、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)通知1.供水企業(yè)在用戶欠費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)向用戶發(fā)出欠費(fèi)通知。欠費(fèi)通知可通過短信、電話、郵件、張貼通知單等方式送達(dá)用戶。2.欠費(fèi)通知應(yīng)明確告知用戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期、逾期繳費(fèi)的后果等信息，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。（二）逾期處理1.用戶逾期未繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定收取逾期違約金。逾期違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在供水合同或相關(guān)規(guī)定中明確約定。2.對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，供水企業(yè)可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和供水合同約定，采取暫停供水等措施。暫停供水前，應(yīng)提前通知用戶，并告知恢復(fù)供水的條件和方式。3.用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)及逾期違約金后，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。（三）欠費(fèi)記錄與信用管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立用戶欠費(fèi)記錄檔案，詳細(xì)記錄用戶的欠費(fèi)情況，包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)情況等。2.探索建立用戶用水信用評價(jià)體系，將用戶的繳費(fèi)情況納入信用評價(jià)范圍。對于信用良好的用戶，可在供水服務(wù)等方面給予一定的優(yōu)惠或便利；對于信用較差的用戶，加強(qiáng)監(jiān)管和催繳力度。八、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.供水企業(yè)應(yīng)向用戶提供正規(guī)的水費(fèi)發(fā)票，發(fā)票種類包括增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票等，具體根據(jù)用戶需求開具。2.對于采用電子繳費(fèi)方式的用戶，供水企業(yè)應(yīng)提供電子發(fā)票，用戶可通過網(wǎng)上繳費(fèi)平臺或其他指定渠道獲取和下載。（二）票據(jù)開具1.供水企業(yè)應(yīng)在用戶繳納水費(fèi)后及時(shí)開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。發(fā)票應(yīng)注明用戶名稱、用水地址、用水量、水費(fèi)金額、開票日期等信息。2.對于需要開具增值稅專用發(fā)票的用戶，應(yīng)按照國家增值稅發(fā)票管理規(guī)定，要求用戶提供相關(guān)開票資料，如納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號等。3.供水企業(yè)應(yīng)妥善保管發(fā)票存根聯(lián)，保存期限按照國家稅收法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。（三）票據(jù)查詢與補(bǔ)開1.供水企業(yè)應(yīng)提供便捷的票據(jù)查詢服務(wù)，用戶可通過網(wǎng)上繳費(fèi)平臺、客服熱線、營業(yè)廳等渠道查詢水費(fèi)發(fā)票信息。2.如用戶遺失或需要補(bǔ)開水費(fèi)發(fā)票，應(yīng)向供水企業(yè)提出申請，并提供相關(guān)證明材料。供水企業(yè)核實(shí)情況后，應(yīng)按照規(guī)定為用戶補(bǔ)開水費(fèi)發(fā)票。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對供水繳費(fèi)管理工作的日常監(jiān)督檢查。2.定期對抄表、水費(fèi)核算、繳費(fèi)渠道、欠費(fèi)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保繳費(fèi)管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和侵害用戶權(quán)益的行為。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查