如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客_第1頁
如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客_第2頁
如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客_第3頁
如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客_第4頁
如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客_第5頁
已閱讀5頁，還剩15頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

一個基本信念如何在今日複雜競爭的市場環(huán)境中讓消費(fèi)者願意成為你的顧客…而且持續(xù)使用你的產(chǎn)品及服務(wù)行銷人的煩惱非購買者業(yè)績利潤購買者太少的消費(fèi)者造成大眾媒體的效率降低太少的新客戶造成召募成本的提升行銷人的煩惱替代性的吸引力將離去者離去者老朋友伙伴+-+-穩(wěn)定的關(guān)係太多離去者/將離去者既有的行銷思考模式必須改變改變的壓力業(yè)績的關(guān)鍵-

創(chuàng)造新客戶維繫老客戶業(yè)績的關(guān)鍵

如何有效的增加新客戶?

非購買者購買者好客戶在那裡?好客戶是什麼樣子?業(yè)績的關(guān)鍵

如何關(guān)閉出口?替代性的吸引力將離去者離去者+-+-穩(wěn)定的關(guān)係

夥伴老朋友誰要離去?機(jī)會落差新客戶落差市場客戶服務(wù)潛在客戶客戶疑似潛在客戶消費(fèi)落差客戶留置落差什麼是最有效的思考模式?時間價值如何有效的提升客戶價值?讓客戶永遠(yuǎn)是顧客時間價值降低留置落差增加消費(fèi)額度或次數(shù)?價值時間降低消費(fèi)落差找尋新客戶降低新客戶落差時間+-價值那一個落差是最重要且最緊急的工作?

預(yù)算應(yīng)花在什麼刀口上?時間+-?價值了解你的市場情況價值時間Who?What?When?Howmuch?Whatquality?When?Why?消費(fèi)落差新客戶落差留置落差好消息:留置客戶的報酬AutoServiceChainBranchDepositsCreditCardInsuranceBrokerageIndustrialDistributionLifeInsuranceOfficeBldgManagementSoftwareSource: Reichheld&Saaser. ?TheHarvardBusinessReview?CreditInsuranceImpactof5%RetentionImprovement集中努力於三個落差提升客戶資產(chǎn)贏得新客戶維繫老客戶增加獲利力認(rèn)識客戶價值時間誰是最好的客戶?他們在那，長得什麼樣子?如何接觸他們?如何刺激他們加入.購買.留置?成本預(yù)算是多少?

增加主要市場你最好的客戶是你既有的客戶獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9倍獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創(chuàng)造利潤淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是創(chuàng)造並

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論