滴滴代駕第二階段7道考試題目答案代駕服務(wù)開始前，需完成的車輛檢查步驟包括外觀檢查、內(nèi)飾檢查、功能檢查及與車主確認(rèn)四個(gè)核心環(huán)節(jié)。外觀檢查需繞車一周，重點(diǎn)觀察車身是否有劃痕、凹陷或明顯損傷，記錄位置并告知車主；檢查輪胎是否有鼓包、裂紋，胎壓是否正常（可通過觀察輪胎與地面接觸面積初步判斷）；查看前后車燈（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈）是否正常亮起，雨刷器膠條是否老化變形。內(nèi)飾檢查需調(diào)整座椅至駕駛舒適位置，檢查座椅表面是否有破損、污漬；確認(rèn)安全帶鎖扣是否順暢，拉拽安全帶測試鎖止功能；觀察儀表盤是否有故障燈亮起（如發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、機(jī)油報(bào)警燈、胎壓監(jiān)測燈），記錄當(dāng)前里程數(shù)和油量（或電量）并與車主核對，避免后續(xù)糾紛。功能檢查需啟動(dòng)車輛，測試空調(diào)制冷/制熱是否正常，風(fēng)向調(diào)節(jié)是否靈活；輕踩剎車測試制動(dòng)踏板行程和力度，確認(rèn)無異常異響；轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤檢查是否順暢，無卡滯感；試按喇叭確認(rèn)聲音清晰無雜音。完成以上檢查后，需主動(dòng)向車主說明：“車輛外觀、內(nèi)飾及功能檢查已完成，當(dāng)前里程XX公里，油量約XX%，您看是否需要確認(rèn)？”待車主確認(rèn)無誤后，方可開始代駕服務(wù)。遇到醉酒乘客時(shí)，處理流程需兼顧安全、溝通與糾紛預(yù)防。首先觀察乘客狀態(tài)，若明顯意識模糊、行走不穩(wěn)，需協(xié)助其緩慢上車，避免因攙扶不當(dāng)導(dǎo)致摔倒（可一手扶其手臂，一手輕托背部）；上車后第一時(shí)間提醒系安全帶，若乘客拒絕，需耐心解釋：“為了您的安全，系好安全帶我們再出發(fā)好嗎？”同時(shí)保持語氣溫和，避免刺激。途中需降低車速，保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎急轉(zhuǎn)；若乘客提出中途下車，需明確告知：“現(xiàn)在下車不安全，我送您到目的地附近安全的地方，或者聯(lián)系您的朋友來接，您看可以嗎？”若乘客堅(jiān)持，需靠邊停車并打開雙閃，確認(rèn)其所處位置無安全隱患（如非快車道、無障礙物），同時(shí)開啟錄音功能，記錄：“乘客要求中途下車，當(dāng)前位置XX路XX號，已提醒安全風(fēng)險(xiǎn)?！奔m紛預(yù)防方面，全程保持車內(nèi)錄音（若平臺支持錄像需同步開啟），避免與乘客發(fā)生身體接觸（如攙扶時(shí)僅提供必要幫助）；若乘客有嘔吐傾向，提前備好塑料袋并告知：“我這里有塑料袋，您如果需要可以隨時(shí)用。”服務(wù)結(jié)束后，檢查車內(nèi)是否有嘔吐物，若有需及時(shí)清理（使用自備清潔工具），并拍照留存，向平臺報(bào)備“乘客醉酒嘔吐，已清理”。代駕過程中發(fā)生交通事故，處理流程分為現(xiàn)場處置、上報(bào)溝通、后續(xù)跟進(jìn)三部分。首先立即開啟雙閃，將車輛移至不妨礙交通的安全區(qū)域（如應(yīng)急車道、路邊），若無法移動(dòng)需在來車方向50100米處放置三角警示牌（高速路需150米以上）；檢查車內(nèi)人員及對方車輛人員是否受傷，若有人員傷亡，第一時(shí)間撥打120急救電話，說明事故位置及受傷情況。隨后撥打122交通事故報(bào)警電話，準(zhǔn)確“事故發(fā)生在XX路XX方向，涉及XX（車型）和XX（車型），有/無人員受傷，請盡快派警。”同時(shí)聯(lián)系滴滴代駕平臺客服（可通過APP內(nèi)“緊急求助”功能），說明：“代駕服務(wù)中發(fā)生事故，訂單號XX，位置XX，已報(bào)警并聯(lián)系120?！爆F(xiàn)場取證需拍攝全景照（反映事故整體位置、車輛碰撞部位）、細(xì)節(jié)照（剎車痕跡、散落物、駕駛證/行駛證）、對方車輛信息（車牌、保險(xiǎn)標(biāo)識）；記錄對方駕駛員姓名、電話、駕駛證號、車牌號及保險(xiǎn)公司信息。配合交警調(diào)查時(shí)需如實(shí)陳述代駕過程（如出發(fā)時(shí)間、路線、是否按乘客要求駕駛），提供代駕服務(wù)記錄（APP內(nèi)訂單詳情）。后續(xù)跟進(jìn)需督促對方保險(xiǎn)公司定損，若己方責(zé)任需聯(lián)系平臺保險(xiǎn)專員（滴滴代駕通常為司機(jī)投保意外險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)），提交事故責(zé)任認(rèn)定書、定損單、維修發(fā)票等材料；若乘客受傷，協(xié)助其聯(lián)系平臺申請醫(yī)療墊付。雨天代駕的安全駕駛要點(diǎn)包括行車準(zhǔn)備、動(dòng)態(tài)調(diào)整、特殊場景應(yīng)對。行車前檢查雨刷器是否正常（可噴玻璃水測試刮拭是否干凈無殘留），清理后視鏡及車窗水霧（開啟空調(diào)除霧功能或手動(dòng)擦拭）；確認(rèn)燈光正常（雨天需開啟近光燈，能見度低于100米時(shí)開啟示廓燈和前后位燈）。行駛中需降低車速（一般道路限速80km/h時(shí)，雨天建議60km/h；高速限速120km/h時(shí)，建議90km/h），保持與前車3倍以上安全距離（干燥路面2秒車距，雨天建議6秒）；避免急剎車（提前輕踩剎車減速），急轉(zhuǎn)向（需變道時(shí)提前打轉(zhuǎn)向燈，緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤）；通過積水路段前觀察水深（若超過輪胎1/2高度需繞行），低速勻速通過（避免水浪進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口），通過后輕踩剎車測試制動(dòng)效果（因剎車片可能被水浸濕導(dǎo)致制動(dòng)力下降）。遇暴雨導(dǎo)致能見度低于50米時(shí)，應(yīng)選擇最近的服務(wù)區(qū)或安全地點(diǎn)停車，開啟雙閃和示廓燈，等待雨勢減??；停車后需提醒乘客：“現(xiàn)在雨太大，暫時(shí)看不清路，我們在路邊安全的地方等雨小些再走，您看可以嗎？”乘客提出偏離導(dǎo)航路線要求時(shí)，應(yīng)對步驟包括確認(rèn)需求、解釋影響、配合執(zhí)行、記錄備案。首先禮貌回應(yīng)：“您是想走其他路線嗎？可以跟我說一下，我?guī)湍?guī)劃?！贝丝驼f明具體路線后，需查看地圖評估新路線的合理性（如是否繞遠(yuǎn)、是否有施工路段）；若新路線可能增加里程或時(shí)間，需提前告知：“這條路線比原導(dǎo)航多XX公里，可能需要多XX分鐘，您看可以嗎？”若乘客堅(jiān)持，需調(diào)整導(dǎo)航至新路線，并口頭確認(rèn)：“已設(shè)置新路線，我們現(xiàn)在往XX路方向走，您看對嗎？”行駛中保持與乘客溝通，若發(fā)現(xiàn)新路線存在擁堵或障礙（如臨時(shí)封路），需及時(shí)建議：“前面有點(diǎn)堵，我們要不要改走XX路？大概能省XX分鐘?！狈?wù)結(jié)束后，在APP內(nèi)備注“乘客要求變更路線至XX路”，若涉及額外費(fèi)用（如高速費(fèi)），需提前告知：“前面需要上高速，過路費(fèi)是XX元，您看由誰支付？”（通常按平臺規(guī)則，過路費(fèi)由乘客承擔(dān)，需明確說明）。乘客下車后發(fā)現(xiàn)遺落物品，處理措施包括立即聯(lián)系、妥善保管、上報(bào)備案、交接送還。第一時(shí)間查看物品位置（如座椅縫隙、后備箱、扶手箱），確認(rèn)物品類型（貴重物品如手機(jī)、錢包需重點(diǎn)標(biāo)注；普通物品如雨傘、文件需記錄特征）；通過平臺APP內(nèi)“聯(lián)系乘客”功能撥打電話，接通后說明：“您剛才在我車上遺落了一個(gè)XX（顏色+特征，如黑色皮質(zhì)錢包），現(xiàn)在在我這里，您方便來取嗎？或者我給您送過去？”若乘客無法接聽，需發(fā)送短信（內(nèi)容包含物品描述、司機(jī)聯(lián)系方式、保管地點(diǎn)）。保管時(shí)需將物品放置于車內(nèi)安全位置（避免陽光直射、高溫或潮濕），貴重物品需單獨(dú)存放（如放入自帶的密封袋）；若需繼續(xù)接單，需向平臺報(bào)備：“當(dāng)前訂單結(jié)束，乘客遺落XX物品，已聯(lián)系乘客，現(xiàn)保管于車內(nèi)?！逼脚_會記錄備案并協(xié)助聯(lián)系乘客。若乘客要求送還，需協(xié)商送還時(shí)間和地點(diǎn)（優(yōu)先選擇乘客方便的地點(diǎn)，如小區(qū)門口、公司前臺），送還前拍攝物品照片發(fā)送給乘客確認(rèn)；若乘客放棄，需按平臺流程上交（通常需在24小時(shí)內(nèi)送至指定地點(diǎn)，或由平臺安排回收）。平臺規(guī)定的代駕服務(wù)禁止行為及后果包括：1.拒載：無正當(dāng)理由拒絕接受平臺派單或已確認(rèn)訂單后無故取消，首次扣12分并暫停服務(wù)7天，二次扣24分并永久封號；2.私下收費(fèi)：未通過平臺支付額外費(fèi)用（如要求乘客現(xiàn)金支付代駕費(fèi)），查實(shí)后扣24分并永久封號，涉及金額超過500元移交司法處理；3.泄露乘客信息：將乘客手機(jī)號、行程等信息透露給第三方，首次扣12分并罰款500元，二次永久封號并承擔(dān)法律責(zé)任；4.酒駕/毒駕：服務(wù)前或服務(wù)中檢測出酒精/毒品成分，直接永久封號