創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化任冠清組織和員工組織：是生氣勃勃、充滿活力、助人成長(zhǎng)的場(chǎng)所，人們?cè)诖舜_立和實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為獲得成功而承擔(dān)責(zé)任。有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)順序、正規(guī)的權(quán)力等級(jí)、正規(guī)的決策程序、各種規(guī)章制度。員工：自覺(jué)自愿地力求滿足他們的內(nèi)部客戶和外部客戶，努力提高自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程中成為具有更高滿意度、更強(qiáng)工作能力的團(tuán)隊(duì)成員和員工。經(jīng)理層：以身作那么、領(lǐng)導(dǎo)下屬； 十分善于鼓勵(lì)和培養(yǎng)他人，以富有建設(shè)性的反響意見(jiàn)和指導(dǎo)使下屬獲得更高的績(jī)效。幫助員工與組織的開(kāi)展方向和目標(biāo)保持一致，通過(guò)創(chuàng)造性的、不斷變化的方法建立起員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。高級(jí)管理層：是戰(zhàn)略思想家和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們洞察行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)、基于組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方案。將遠(yuǎn)景目標(biāo)傳送組織中的每一員，鼓勵(lì)員工傾注全力，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同努力。組織成功因素組織中領(lǐng)導(dǎo)層的能力；組織中員工的能力；企業(yè)文化是否能培育能力并使之最大化；文化文化是習(xí)得的；社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)俗存在于每一種文化中；文化大都是下意識(shí)起作用的；文化的品質(zhì)和特征由許多社會(huì)機(jī)制和程序控制的；文化要素是代代相傳的；社會(huì)習(xí)俗和認(rèn)同的方式與道德上的正確性和優(yōu)越性相關(guān)；文化行為也給人們以舒適感和熟悉感。文化特點(diǎn)企業(yè)文化改進(jìn)所有與組織開(kāi)展相關(guān)的價(jià)值觀念和行為模式都是企業(yè)文化的一局部，企業(yè)開(kāi)展表達(dá)在更多為客戶著想、提高效率、降低本錢、更具有團(tuán)隊(duì)精神、更有全局意識(shí)。今天的市場(chǎng)形勢(shì)要求企業(yè)文化必須作出以上改變；導(dǎo)致企業(yè)文化變化的另一因素是聘用合同的變化；常見(jiàn)的阻礙部門經(jīng)理之間缺乏相互批評(píng)的氣氛，更愿意防止沖突；下屬“不要招惹是非〞，不愿說(shuō)出真實(shí)想法；人們?cè)诠ぷ髦腥狈χ鲃?dòng)性；不給員工直接反響意見(jiàn)，在背后批評(píng)員工；員工只做出必須的承諾，在履行承諾時(shí)交差了事；文化變革中的阻力文化與能力招聘決定那些人將參加到組織中，以及他們的能力上下；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制向員工傳達(dá)組織對(duì)能力的重視程度；決策影響著授權(quán)他人、主動(dòng)性和鼓勵(lì)他人的能力；企業(yè)理論-使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值體系-與所有能力息息相關(guān)；工作慣例和管理程序使員工認(rèn)識(shí)到他們應(yīng)該具備多少能力；對(duì)員工培訓(xùn)和培養(yǎng)的重視向員工傳達(dá)著不斷開(kāi)展自我能力的重要性；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序直接影響著領(lǐng)導(dǎo)能力；成功企業(yè)文化成功的企業(yè)文化促進(jìn)員工的開(kāi)展，鼓勵(lì)員工最大限度地影響組織；為能力出眾的員工開(kāi)辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑；創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氣氛；通過(guò)薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色績(jī)效和對(duì)組織成功做出的奉獻(xiàn)；目前狀況文化戰(zhàn)略中的要素理想的領(lǐng)導(dǎo)者理想的領(lǐng)導(dǎo)者富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；善于描述理想文化的前景；鼓勵(lì)他人不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實(shí)現(xiàn)；他們做出表率；

他們善于溝通；將他們的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、價(jià)值觀念和方案在組織上傳下達(dá)；他們是導(dǎo)師、是教練；幫助人們看到自己的潛能，發(fā)現(xiàn)前進(jìn)途中的障礙、制定方案改變自己的行為；能力的類型完成任務(wù)的能力〔10〕以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；績(jī)效管理；影響力；主動(dòng)性；生產(chǎn)效率；靈活性；創(chuàng)新能力；質(zhì)量關(guān)注意識(shí)；不斷改進(jìn)的精神；專業(yè)知識(shí)技能；完成任務(wù)的能力〔10〕完成任務(wù)的能力〔10〕主動(dòng)性；無(wú)須別人請(qǐng)求或要求便采取行動(dòng)；以個(gè)人或小組為單位，主動(dòng)展開(kāi)工程實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所有責(zé)任；生產(chǎn)效率：快速地、高質(zhì)量地、最小的資源代價(jià)來(lái)完成某項(xiàng)工作的能力；以高效率完成工作；將任務(wù)分解成假設(shè)干組成局部；在資源緊缺的情況下也能夠有效分配、利用資源；靈活性：快速、高效適應(yīng)環(huán)境并作出反響；注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量；清晰明了設(shè)定具體工作到達(dá)的目的，并跟蹤進(jìn)展情況；尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反響；完成任務(wù)的能力〔10〕創(chuàng)新能力:人們創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品能力。支持并執(zhí)行新的工作方法和程序；事前對(duì)新的想法和思想進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使他們發(fā)揮最大作用；質(zhì)量關(guān)注意識(shí)：精心準(zhǔn)備材料、方法和資源；監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤；不斷改進(jìn)的精神:對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，找到改進(jìn)時(shí)機(jī)；為其他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法；完成任務(wù)的能力〔10〕人際交往能力〔8〕團(tuán)隊(duì)精神；以效勞為導(dǎo)向；人際意識(shí)；對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；建立良好的關(guān)系；解決沖突的能力；溝通能力；跨文化的敏感意識(shí)；人際交往能力〔8〕團(tuán)隊(duì)精神:履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)；對(duì)其他成員的工作提出反響意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員；以效勞為導(dǎo)向：有外部客戶和內(nèi)部客戶對(duì)客戶要求及時(shí)的、專業(yè)的精神做出反響；聽(tīng)取客戶反響意見(jiàn)，控制他們的滿意度；人際意識(shí):重要組成局部就是有效傾聽(tīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)他人的想法和憂慮；以他人不感受威脅的方式與他人探討敏感問(wèn)題；人際交往能力〔8〕對(duì)組織的認(rèn)可:隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系；根據(jù)組織文化，制定相應(yīng)的策略以獲得實(shí)施工程和戰(zhàn)略方針的時(shí)機(jī)。建立良好的關(guān)系：能夠與各種類型的人融洽相處；根據(jù)他人的個(gè)性特點(diǎn)和文化特征調(diào)整溝通方式。解決沖突的能力:沖突各方充分發(fā)表意見(jiàn)，最后達(dá)成最有效、最優(yōu)雅的解決問(wèn)題的方案。不以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；知道何時(shí)應(yīng)該妥協(xié)，何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)；人際交往能力〔8〕溝通能力:清晰地組織和表達(dá)思想；創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道?？缥幕拿舾幸庾R(shí)：注意培養(yǎng)對(duì)不同文化及其背景的知識(shí)和理解；了解文化差異并以此為根底改變溝通和行為方式。個(gè)人素質(zhì)能力〔7〕正直誠(chéng)信；自我開(kāi)展能力；決斷能力；決策能力；應(yīng)對(duì)壓力；分析思維能力；概念思維能力；個(gè)人素質(zhì)能力〔7〕正直誠(chéng)信:常常勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)；能力低下者最明顯的標(biāo)志是維護(hù)自己。履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議；勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。自我開(kāi)展能力：表現(xiàn)其不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和開(kāi)展的愿望的能力。找出應(yīng)該得到開(kāi)展的個(gè)人技能范疇；尋找對(duì)個(gè)人長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的反響意見(jiàn)。決斷能力：及時(shí)做出決策的能力和行動(dòng)時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)對(duì)某一群體的控制能力。待選方案及其后果一旦明朗及時(shí)做出決策；當(dāng)需要推動(dòng)行動(dòng)和決策發(fā)生時(shí)，能夠控制某個(gè)群體。個(gè)人素質(zhì)能力〔7〕決策能力：分析待選方案的短期后果或意義，并以次為決策根底；決策之前充分收集信息，發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距和分歧；預(yù)測(cè)不同待選方案的長(zhǎng)期后果意義。應(yīng)對(duì)壓力：壓力下保持冷靜；以有助于緩解壓力而又不損害你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達(dá)情感。分析思維能力：將概念、難題和問(wèn)題分解為各組成局部；分析某一決策可能產(chǎn)生的代價(jià)、利益、風(fēng)險(xiǎn)和成功的時(shí)機(jī)。個(gè)人素質(zhì)能力〔7〕概念思維能力:發(fā)現(xiàn)某一情況中的首要或潛在的問(wèn)題；創(chuàng)造及利用實(shí)例或比喻幫助他人理解概念。管理能力〔4〕銷售經(jīng)理出現(xiàn)空缺，提拔最好的銷售人員為銷售經(jīng)理，常見(jiàn)出色的銷售人員變?yōu)槠狡降慕?jīng)理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；鼓勵(lì)他人；授權(quán)他人；培養(yǎng)他人；管理能力〔4〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：為工程的開(kāi)展建立工作指南，向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)；幫助去除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的資源?！矆F(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：形成期、標(biāo)準(zhǔn)期、沖突期、產(chǎn)出期〕鼓勵(lì)他人：提高他人對(duì)工作投入程度的能力。迅速認(rèn)識(shí)到并處理士氣問(wèn)題；用多種方法鼓勵(lì)他人，為其注入活力。管理能力〔4〕授權(quán)他人：不善于授權(quán)他人的管理者往往成為公司的瓶頸。允許別人犯錯(cuò)誤，為他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；以員工才干和潛能為標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任授予他人。培養(yǎng)他人：對(duì)每個(gè)員工的長(zhǎng)處和弱項(xiàng)作出準(zhǔn)確的反響；幫助他人考察他們成長(zhǎng)和開(kāi)展過(guò)程中的障礙。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；戰(zhàn)略思維能力；開(kāi)拓進(jìn)取的能力；管理變革過(guò)程的能力；建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；確立工作重點(diǎn)工作目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí):向公司內(nèi)部和外部的人員解釋公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命；確保組織的戰(zhàn)略方案和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命相一致。戰(zhàn)略思維能力：了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；利用對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的開(kāi)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)制訂并支持長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略。開(kāi)拓進(jìn)取的能力:借助市場(chǎng)、產(chǎn)品和行業(yè)開(kāi)展信息尋找新的商業(yè)時(shí)機(jī)；精確分析和評(píng)估新的經(jīng)營(yíng)方向的利弊和風(fēng)險(xiǎn)。管理變革過(guò)程的能力:必須是一個(gè)溝通者、鼓勵(lì)者、分析師、富于遠(yuǎn)見(jiàn)者、戰(zhàn)略思想家和斗士。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)當(dāng)前形勢(shì)，包括支持和變化的各種因素；為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護(hù)。建立對(duì)組織的忠誠(chéng)：表達(dá)和建立對(duì)組織利益的關(guān)心；承擔(dān)在組織中建立忠誠(chéng)和獻(xiàn)身精神的責(zé)任。確立工作重點(diǎn):幫助他人理解他們工作與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系；確保資源、時(shí)間和注意力的分配與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)相一致。工作目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀：鼓勵(lì)他人將他們的決定和行動(dòng)建立在組織目標(biāo)、原那么和價(jià)值體系的根底上；依據(jù)工作目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀向他人解釋個(gè)人的動(dòng)力來(lái)源和決策能力順序1、影響力2、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3、主動(dòng)性4、團(tuán)隊(duì)精神5、以效勞為導(dǎo)向6、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)影響能力提高因素1、信念和價(jià)值觀2、工作技能3、工作經(jīng)驗(yàn)4、個(gè)性特征5、工作積極性6、情感因素7、智力因素能力提高容易提高：培養(yǎng)他人、生產(chǎn)效率、團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)知識(shí)技能、以效勞為導(dǎo)向、績(jī)效管理；較難提高：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、決策能力、影響力、解決沖突的能力、戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；很難提高：主動(dòng)性、創(chuàng)新能力、正直誠(chéng)信、應(yīng)對(duì)壓力、靈活性、概念思維能力；領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力建立企業(yè)文化模式：每一種能力建立企業(yè)理念：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、管理變革過(guò)程、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀、溝通能力、影響力、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)精神、概念思維能力；確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)：正直誠(chéng)信、績(jī)效管理、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)；理解經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：分析思維能力、開(kāi)拓進(jìn)取的能力、戰(zhàn)略思維能力；確定戰(zhàn)略方向：戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、決策能力；組織實(shí)施變革：管理變革過(guò)程、影響力、決策能力、溝通能力、正直誠(chéng)信、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；做一個(gè)忠實(shí)的追隨者：解決沖突的能力、人際意識(shí)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀；領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力挖掘員工隊(duì)伍的潛力：人際意識(shí)、培養(yǎng)他人、授權(quán)他人、分析思維能力、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)、決斷能力、績(jī)效管理；鼓舞鼓勵(lì)他人：鼓勵(lì)他人、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、目標(biāo)、原那么和價(jià)值觀、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；建立團(tuán)結(jié)一致的氣氛：確立工作重點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)精神；確立工作重點(diǎn)：確立工作重點(diǎn)、績(jī)效管理；承擔(dān)完全責(zé)任：績(jī)效管理、正直誠(chéng)信、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、主動(dòng)性；處理與上級(jí)關(guān)系：解決沖突的能力、人際意識(shí)、正直誠(chéng)信；確定繼承者：決策素質(zhì)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、績(jī)效管理、培養(yǎng)他人；應(yīng)對(duì)不明朗的局面：應(yīng)對(duì)壓力、管理變革過(guò)程、分析思維能力、決斷能力；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)管理程序：分析思維能力、管理變革過(guò)程、影響力、績(jī)效管理；與上級(jí)保持一致保持高透明度的溝通：好消息、壞消息；分擔(dān)他們的使命：為他們的成功付出努力：彌補(bǔ)他們的缺乏之處：抵御攻擊：對(duì)他們保持高度期望；進(jìn)行真誠(chéng)的溝通：幫助他們：盡最大努力為他們效勞：]去除任何不滿情緒：挖掘員工潛能選拔：評(píng)估：培養(yǎng)：崗位分配：授權(quán)：留住人才：辭退：遠(yuǎn)景規(guī)劃應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂：應(yīng)當(dāng)有吸引力：應(yīng)當(dāng)鼓舞人心：有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)當(dāng)具有可操作性：遠(yuǎn)景規(guī)劃培養(yǎng)能力找出員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)：讓員工談?wù)剬?duì)自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃:制定你對(duì)員工的遠(yuǎn)景規(guī)劃：將你的遠(yuǎn)景規(guī)劃告知員工：爭(zhēng)取與員工達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工將遠(yuǎn)景規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí):共同確定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的途徑:不斷堅(jiān)持運(yùn)用遠(yuǎn)景規(guī)劃,并從這一角度與員工進(jìn)行溝通:提高員工整體工作