2025年市場研究分析師考試試卷及答案一、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某市場研究公司接到一家大型連鎖餐飲企業(yè)的委托，對該企業(yè)旗下所有分店進行顧客滿意度調查。調查內容包括顧客對菜品口味、服務質量、環(huán)境舒適度、價格合理度等方面的評價。請根據以下情況，分析調查結果并提出改進建議。

（1）調查結果顯示，顧客對菜品口味的滿意度較高，但對服務質量、環(huán)境舒適度和價格合理度的滿意度較低。

（2）調查過程中，部分顧客反映服務員態(tài)度不佳，服務效率低下。

（3）部分分店存在衛(wèi)生問題，影響顧客就餐體驗。

（4）部分顧客認為價格偏高，性價比不高。

答案：

（1）針對菜品口味滿意度較高的現象，建議企業(yè)繼續(xù)保持現有菜品口味，并在此基礎上進行創(chuàng)新，以滿足不同顧客的需求。

（2）針對服務質量、環(huán)境舒適度和價格合理度滿意度較低的問題，建議企業(yè)從以下幾個方面進行改進：

①加強員工培訓，提高服務質量；

②優(yōu)化分店環(huán)境布局，提升環(huán)境舒適度；

③調整價格策略，提高性價比；

④加強衛(wèi)生管理，確保分店衛(wèi)生。

（3）針對服務員態(tài)度不佳、服務效率低下的問題，建議企業(yè)：

①加強員工激勵，提高員工積極性；

②優(yōu)化工作流程，提高服務效率。

（4）針對價格偏高、性價比不高的問題，建議企業(yè)：

①調整菜品定價策略，提高性價比；

②推出優(yōu)惠活動，吸引更多顧客。

2.某知名家電品牌欲進入我國某新興市場，委托市場研究公司進行市場調研。請根據以下情況，分析市場調研結果并提出進入策略。

（1）市場調研結果顯示，該新興市場家電產品需求旺盛，但市場競爭激烈。

（2）消費者對該品牌認知度較低，但對該品牌產品質量和售后服務較為認可。

（3）新興市場消費者對價格敏感度較高，對產品功能需求多樣化。

答案：

（1）針對市場需求旺盛但競爭激烈的現象，建議企業(yè)：

①加大市場推廣力度，提高品牌知名度；

②針對競爭對手的產品和策略，制定差異化競爭策略。

（2）針對消費者對該品牌認知度較低但產品質量和售后服務認可的現象，建議企業(yè)：

①加強品牌宣傳，提高消費者認知度；

②提升產品質量和售后服務，增強消費者信任。

（3）針對消費者對價格敏感度較高且對產品功能需求多樣化的現象，建議企業(yè)：

①推出不同價格層次的產品，滿足消費者需求；

②根據消費者需求，開發(fā)多樣化產品功能。

二、簡答題（每題10分，共20分）

3.簡述市場研究的基本步驟。

答案：市場研究的基本步驟包括：確定研究目的、收集資料、整理分析資料、撰寫研究報告、提交報告。

4.簡述市場調研中的抽樣調查方法。

答案：市場調研中的抽樣調查方法包括：簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣、整群抽樣和分層整群抽樣。

三、計算題（每題10分，共20分）

5.某市場研究公司對100位消費者進行問卷調查，其中男性消費者占60%，女性消費者占40%。請計算男女消費者在總體中的比例。

答案：男性消費者在總體中的比例為60%，女性消費者在總體中的比例為40%。

6.某市場研究公司對100位消費者進行調查，其中對產品滿意度高的消費者有70人，滿意度一般的消費者有20人，滿意度低的消費者有10人。請計算滿意度高的消費者在總體中的比例。

答案：滿意度高的消費者在總體中的比例為70%。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）建議企業(yè)繼續(xù)保持現有菜品口味，并在此基礎上進行創(chuàng)新，以滿足不同顧客的需求。

（2）加強員工培訓，提高服務質量；優(yōu)化分店環(huán)境布局，提升環(huán)境舒適度；調整價格策略，提高性價比；加強衛(wèi)生管理，確保分店衛(wèi)生。

（3）加強員工激勵，提高員工積極性；優(yōu)化工作流程，提高服務效率。

（4）調整菜品定價策略，提高性價比；推出優(yōu)惠活動，吸引更多顧客。

2.

（1）加大市場推廣力度，提高品牌知名度；針對競爭對手的產品和策略，制定差異化競爭策略。

（2）加強品牌宣傳，提高消費者認知度；提升產品質量和售后服務，增強消費者信任。

（3）推出不同價格層次的產品，滿足消費者需求；根據消費者需求，開發(fā)多樣化產品功能。

二、簡答題

3.

確定研究目的、收集資料、整理分析資料、撰寫研究報告、提交報告。

4.

簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣、整群抽樣和分層整群抽樣。

三、計算題

5.

男性消費者在總體中的比例為60%，女性消費者在總體中的比例為40%。

6.

滿意度高的消費者在總體中的比例為70%。

四、選擇題（每題5分，共25分）

7.以下哪項不屬于市場研究的目的？（）

A.了解市場需求

B.評估產品競爭力

C.制定營銷策略

D.推廣產品

8.市場調研中的抽樣調查方法中，以下哪項不是隨機抽樣？（）

A.簡單隨機抽樣

B.分層抽樣

C.系統抽樣

D.整群抽樣

9.市場調研中，以下哪項不是定性研究的方法？（）

A.深度訪談

B.問卷調查

C.焦點小組討論

D.實地觀察

10.市場調研中，以下哪項不是定量研究的方法？（）

A.統計分析

B.數據挖掘

C.問卷調查

D.實地觀察

11.市場調研中，以下哪項不是市場細分的方法？（）

A.地理細分

B.人口細分

C.心理細分

D.行為細分

12.市場調研中，以下哪項不是市場定位的方法？（）

A.產品定位

B.價格定位

C.渠道定位

D.促銷定位

五、論述題（每題15分，共30分）

13.論述市場調研在企業(yè)發(fā)展中的作用。

14.論述市場細分對企業(yè)市場營銷策略的影響。

六、案例分析題（每題20分，共40分）

15.某家居品牌欲進軍線上市場，委托市場研究公司進行線上市場調研。請根據以下情況，分析調研結果并提出線上市場拓展策略。

（1）調研結果顯示，線上市場競爭激烈，消費者對價格敏感度較高。

（2）消費者對品牌認知度較低，但對品牌產品品質較為認可。

（3）線上消費者對產品功能需求多樣化，對售后服務要求較高。

16.某手機品牌欲推出新款智能手機，委托市場研究公司進行市