電信服務(wù)提供與用戶權(quán)益保障合同合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（用戶）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方根據(jù)乙方的需求，向乙方提供電信服務(wù)，乙方同意按照本合同約定接受甲方提供的電信服務(wù)。1.2本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證電信服務(wù)的順利進(jìn)行。第二條合同依據(jù)2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2本合同內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)政策和規(guī)定。第三條定義與解釋3.1本合同中使用的術(shù)語，其含義3.1.1“電信服務(wù)”指甲方提供的包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)。3.1.2“用戶”指使用電信服務(wù)的個人或單位。3.1.3“費(fèi)用”指乙方使用電信服務(wù)所需支付的費(fèi)用。3.1.4“業(yè)務(wù)套餐”指甲方提供的各種電信服務(wù)組合。3.2對于合同中的術(shù)語，如無特殊說明，均應(yīng)按照通常理解進(jìn)行解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方根據(jù)乙方需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的電信服務(wù)。4.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.1網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；4.2.2語音通信服務(wù)；4.2.3數(shù)據(jù)通信服務(wù)；4.2.4其他電信增值服務(wù)。4.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)套餐說明和選擇建議。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方保證所提供的電信服務(wù)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)在服務(wù)開通前向乙方提供服務(wù)功能參數(shù)和預(yù)期質(zhì)量水平的說明。5.3甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)暢通，保證乙方能夠穩(wěn)定、可靠地使用電信服務(wù)。第三章費(fèi)用與支付第六條費(fèi)用構(gòu)成6.1乙方應(yīng)支付的費(fèi)用包括但不限于：6.1.1初裝費(fèi)；6.1.2月租費(fèi)；6.1.3通信費(fèi)；6.1.4信息服務(wù)費(fèi)；6.1.5其他相關(guān)費(fèi)用。6.2甲乙雙方應(yīng)明確約定各項(xiàng)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。第七條費(fèi)用支付7.1乙方應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方出具相應(yīng)的收費(fèi)憑證。第四章服務(wù)期限與變更第八條服務(wù)期限8.1本合同的服務(wù)期限自服務(wù)開通之日起開始計算。8.2本合同的期限為____年（或自服務(wù)開通之日起____個月）。第九條服務(wù)變更9.1乙方如需變更電信服務(wù)，應(yīng)在變更前向甲方提出書面申請。9.2甲方應(yīng)在收到乙方變更申請后，及時進(jìn)行審核并給予答復(fù)。9.3乙方申請變更電信服務(wù)后，雙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十條保密10.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作過程中獲得的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1甲乙雙方在提供服務(wù)過程中所擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。11.2雙方在使用對方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。第十二條本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章通信服務(wù)條款第十三條服務(wù)開通13.1甲方應(yīng)在收到乙方申請后，根據(jù)乙方提供的資料，在規(guī)定的時間內(nèi)完成電信服務(wù)的開通。13.2甲方開通服務(wù)時，應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和保密性。第十四條服務(wù)內(nèi)容變更14.1乙方在合同有效期內(nèi)，如需增加、變更或減少服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。14.2甲方應(yīng)在收到乙方申請后，根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商結(jié)果，決定是否同意變更服務(wù)內(nèi)容。第十五條服務(wù)中斷與恢復(fù)15.1如因不可抗力或甲方維護(hù)等原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并通知乙方。15.2甲方應(yīng)在服務(wù)中斷期間，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障。第十六條用戶責(zé)任16.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息。16.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動。第十七條甲方責(zé)任17.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的電信服務(wù)。17.2甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的安全性，防止信息泄露和非法侵入。第七章電信費(fèi)用第十八條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)18.1電信服務(wù)費(fèi)用按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。18.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于服務(wù)類型、價格、計費(fèi)方式等。第十九條費(fèi)用結(jié)算19.1乙方應(yīng)按照約定的計費(fèi)周期和方式支付電信費(fèi)用。19.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方出具相應(yīng)的收費(fèi)憑證。第二十條費(fèi)用調(diào)整20.1如國家調(diào)整電信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。20.2甲方在調(diào)整費(fèi)用前，應(yīng)提前向乙方通知，并給予乙方合理的調(diào)整期限。第八章信息安全與用戶隱私第二十一條信息安全21.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶信息安全。21.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得收集、使用或披露用戶個人信息。第二十二條用戶隱私22.1乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息保密，不得向第三方泄露。22.2甲方在處理用戶隱私信息時，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九章服務(wù)保障與投訴處理第二十三條服務(wù)保障23.1甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)保障體系，及時響應(yīng)用戶需求。23.2甲方應(yīng)設(shè)立客服，為用戶提供咨詢、報修等服務(wù)。第二十四條投訴處理24.1乙方對電信服務(wù)有異議或投訴，可通過書面或電話方式向甲方提出。24.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。第十章合同解除與終止第二十五條合同解除25.1合同雙方在合同有效期內(nèi)，如有一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。25.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用。第二十六條合同終止26.1合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。26.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用。第十一章合同生效與履行第二十七條合同生效27.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。27.2合同生效前，任何一方不得以任何理由拒絕履行合同。第二十八條履行義務(wù)28.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。28.2任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章通知與送達(dá)第二十九條通知方式29.1本合同項(xiàng)下的通知，可采取書面形式、郵件、傳真或雙方約定的其他方式。29.2通知應(yīng)在合理的時間內(nèi)送達(dá)對方，以實(shí)際收到通知的時間為準(zhǔn)。第三十條送達(dá)地址30.1甲方送達(dá)地址：__________________30.2乙方送達(dá)地址：__________________第十三章其他第三十一條合同附件31.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三十二條合同爭議32.1如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。32.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十三條合同解除33.1本合同在以下情況下可解除：33.1.1雙方協(xié)商一致；33.1.2不可抗力；33.1.3一方嚴(yán)重違約；33.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十四條合同變更34.1本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議執(zhí)行。第三十五條合同終止35.1本合同在以下情況下可終止：35.1.1合同期滿；35.1.2雙方協(xié)商一致；35.1.3不可抗力；35.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________________地址：________