會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)11/11企業(yè)管理-移民顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息-崗位名稱：移民顧問(wèn)-所屬部門：移民咨詢部/海外業(yè)務(wù)事業(yè)部/客戶服務(wù)中心-直接上級(jí)：咨詢經(jīng)理/部門總監(jiān)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-崗位定位：聚焦客戶移民需求，基于各國(guó)移民政策法規(guī)，為客戶提供專業(yè)的移民咨詢、方案定制、申請(qǐng)輔導(dǎo)及全流程跟進(jìn)服務(wù)，保障客戶移民申請(qǐng)順利推進(jìn)，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系并拓展業(yè)務(wù)，提升公司海外移民服務(wù)品牌影響力。-協(xié)作對(duì)象：內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、文案部、法務(wù)部、市場(chǎng)部；外部客戶（個(gè)人/家庭）、海外律所、移民局對(duì)接機(jī)構(gòu)、海外安家服務(wù)機(jī)構(gòu)、翻譯機(jī)構(gòu)二、核心工作職責(zé)（一）客戶需求挖掘與資質(zhì)評(píng)估-對(duì)接客戶，通過(guò)一對(duì)一溝通、資料審核等方式，全面了解客戶移民訴求（如移民目的、目標(biāo)國(guó)家、預(yù)算范圍、家庭情況、資產(chǎn)狀況、語(yǔ)言能力等），精準(zhǔn)挖掘核心需求。-根據(jù)目標(biāo)國(guó)家移民政策（如投資移民、技術(shù)移民、雇主擔(dān)保移民、家庭團(tuán)聚移民等），對(duì)客戶進(jìn)行資質(zhì)初篩與評(píng)估，判斷客戶移民可行性，明確申請(qǐng)優(yōu)勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)，撰寫(xiě)資質(zhì)評(píng)估報(bào)告。-為客戶解答移民相關(guān)基礎(chǔ)疑問(wèn)，包括目標(biāo)國(guó)家生活環(huán)境、教育資源、醫(yī)療福利、移民政策核心要求等，建立初步信任關(guān)系。（二）移民方案定制與政策解讀-基于客戶資質(zhì)評(píng)估結(jié)果與需求，結(jié)合各國(guó)最新移民政策、申請(qǐng)周期、辦理成本、成功率等因素，為客戶定制個(gè)性化移民解決方案，明確申請(qǐng)路徑、核心流程、所需材料及時(shí)間規(guī)劃。-精準(zhǔn)解讀目標(biāo)國(guó)家移民政策法規(guī)、申請(qǐng)條件、審批標(biāo)準(zhǔn)及政策變動(dòng)動(dòng)態(tài)，向客戶清晰傳達(dá)方案邏輯、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，協(xié)助客戶做出合理決策。-針對(duì)客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的政策咨詢與方案答疑，優(yōu)化方案細(xì)節(jié)以適配客戶實(shí)際情況，推動(dòng)方案獲得客戶認(rèn)可。（三）申請(qǐng)材料指導(dǎo)與審核-指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備移民申請(qǐng)所需全部材料（如身份證明、資產(chǎn)證明、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、語(yǔ)言考試成績(jī)、無(wú)犯罪記錄證明等），明確材料規(guī)范與認(rèn)證要求。-協(xié)助客戶整理、核對(duì)申請(qǐng)材料，對(duì)材料的完整性、真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行審核把關(guān)，指導(dǎo)客戶補(bǔ)充完善材料，避免因材料問(wèn)題影響申請(qǐng)進(jìn)度。-協(xié)調(diào)文案部、翻譯機(jī)構(gòu)完成材料翻譯、公證、認(rèn)證等專項(xiàng)工作，確保材料符合目標(biāo)國(guó)家移民局審核標(biāo)準(zhǔn)。（四）申請(qǐng)流程跟進(jìn)與進(jìn)度反饋-負(fù)責(zé)移民申請(qǐng)全流程跟進(jìn)，包括材料遞交、移民局審核、面試輔導(dǎo)（如需）、背景調(diào)查配合、補(bǔ)件通知響應(yīng)等，及時(shí)對(duì)接海外律所、移民局對(duì)接機(jī)構(gòu)處理申請(qǐng)相關(guān)事宜。-建立客戶申請(qǐng)進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，定期向客戶反饋申請(qǐng)進(jìn)展，主動(dòng)告知關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息（如材料簽收、審核通過(guò)、面試通知、簽證獲批等），緩解客戶焦慮情緒。-針對(duì)申請(qǐng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如材料補(bǔ)件、審核延遲、政策變動(dòng)影響等），及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決，保障申請(qǐng)流程順利推進(jìn)。（五）客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)服務(wù)-維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化及服務(wù)滿意度，及時(shí)響應(yīng)客戶后續(xù)咨詢需求（如簽證續(xù)簽、海外安家、子女教育對(duì)接等）。-為獲批客戶提供后續(xù)落地支持指導(dǎo)，包括海外接機(jī)、住宿安排、銀行開(kāi)戶、稅務(wù)登記、社保對(duì)接等基礎(chǔ)安家服務(wù)咨詢，提升客戶體驗(yàn)。-推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹，收集客戶口碑反饋，助力公司品牌建設(shè)。（六）業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)推廣-協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展移民業(yè)務(wù)拓展工作，參與移民咨詢會(huì)、行業(yè)展會(huì)、線上推廣活動(dòng)等，主動(dòng)挖掘潛在客戶資源。-撰寫(xiě)移民政策解讀文章、成功案例分享、行業(yè)資訊等內(nèi)容，發(fā)布于公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)，吸引潛在客戶，傳遞專業(yè)移民咨詢價(jià)值。（七）專業(yè)能力提升與知識(shí)沉淀-持續(xù)跟蹤各國(guó)移民政策變動(dòng)（如申請(qǐng)條件調(diào)整、審批流程優(yōu)化、政策收緊/放寬等），及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，確保咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。-學(xué)習(xí)移民行業(yè)前沿服務(wù)模式、申請(qǐng)技巧，總結(jié)成功案例經(jīng)驗(yàn)，參與公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建設(shè)，沉淀移民方案模板、材料清單、政策解讀手冊(cè)等，為團(tuán)隊(duì)共享提供支撐。-為初級(jí)移民顧問(wèn)提供專業(yè)指導(dǎo)與帶教支持，協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)水平。（八）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控-嚴(yán)格遵守各國(guó)移民政策法規(guī)、中國(guó)出境管理相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)章制度，秉持誠(chéng)信原則提供咨詢服務(wù)，不夸大申請(qǐng)成功率，不隱瞞政策風(fēng)險(xiǎn)。-妥善保管客戶個(gè)人信息、資產(chǎn)證明、申請(qǐng)材料等敏感信息，嚴(yán)格遵守客戶保密要求，規(guī)避信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。-識(shí)別申請(qǐng)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、材料造假風(fēng)險(xiǎn)、審核不通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)等），及時(shí)向客戶提示并提出應(yīng)對(duì)建議，確保服務(wù)合規(guī)有序。三、崗位任職要求（一）學(xué)歷與專業(yè)本科及以上學(xué)歷，移民相關(guān)專業(yè)、國(guó)際關(guān)系、外語(yǔ)類、法律類、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備豐富移民咨詢經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。（二）技能與經(jīng)驗(yàn)-1-5年移民咨詢行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（初級(jí)顧問(wèn)1-2年，中級(jí)顧問(wèn)2-3年，高級(jí)顧問(wèn)3-5年及以上）；熟悉至少2個(gè)主流移民國(guó)家（如美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、歐洲各國(guó)等）的移民政策、申請(qǐng)流程及相關(guān)法規(guī)者優(yōu)先。-具備優(yōu)秀的政策解讀能力、方案設(shè)計(jì)能力與文案審核能力，能獨(dú)立完成客戶資質(zhì)評(píng)估、方案定制及申請(qǐng)材料指導(dǎo)工作；有成功移民案例跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。-具備良好的外語(yǔ)能力（英語(yǔ)或其他小語(yǔ)種），能熟練閱讀、理解海外移民政策文件，具備外語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備良好的文案撰寫(xiě)與匯報(bào)能力。-持有相關(guān)專業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先（如移民咨詢師資格證、海外移民相關(guān)認(rèn)證、外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)等）。-了解中國(guó)出境管理相關(guān)規(guī)定，熟悉海外安家、教育、稅務(wù)等基礎(chǔ)配套服務(wù)知識(shí)者優(yōu)先。（三）能力素質(zhì)-具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與同理心，能精準(zhǔn)把握客戶需求，建立良好的客戶信任關(guān)系。-擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力與問(wèn)題解決能力，能清晰解讀政策、解答客戶疑問(wèn)，高效處理申請(qǐng)過(guò)程中的各類問(wèn)題。-工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力，能適應(yīng)靈活的工作節(jié)奏，確保申請(qǐng)流程高效推進(jìn)。-具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與知識(shí)分享意識(shí)，樂(lè)于帶教初級(jí)同事，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。-具備高度的職業(yè)素養(yǎng)與誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密原則與職業(yè)倫理，堅(jiān)守合規(guī)底線。四、工作權(quán)限-對(duì)客戶移民資質(zhì)評(píng)估、方案設(shè)計(jì)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的獨(dú)立分析與建議權(quán)。-為完成工作對(duì)客戶相關(guān)資料、申請(qǐng)材料的查閱權(quán)與收集權(quán)（需遵守客戶保密規(guī)定）。-對(duì)申請(qǐng)流程跟進(jìn)、材料準(zhǔn)備指導(dǎo)方式的調(diào)整建議權(quán)。-對(duì)內(nèi)部知識(shí)沉淀、服務(wù)流程優(yōu)化的建議權(quán)。-對(duì)申請(qǐng)過(guò)程中潛在風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)權(quán)與規(guī)避建議權(quán)。五、績(jī)效考核指標(biāo)-咨詢服務(wù)質(zhì)量與效率：客戶滿意度評(píng)分、方案采納率、申請(qǐng)材料一次性通過(guò)率、申請(qǐng)流程按時(shí)推進(jìn)率。-業(yè)務(wù)拓展成效：新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、老客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、簽約合同額、成單率。-申請(qǐng)成功率：所跟進(jìn)客戶移民申請(qǐng)獲批率、無(wú)因服務(wù)失誤導(dǎo)致的申請(qǐng)失敗案例。-專業(yè)貢獻(xiàn)：移民政策解讀成果、成功案例沉淀質(zhì)量、內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)。-合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控：無(wú)合規(guī)違規(guī)行為、無(wú)保密事故、無(wú)重大客戶投訴。六、工作環(huán)境-主要工作地點(diǎn)：公司辦公室，可根據(jù)客戶需求提供線上咨詢或上門咨詢服務(wù)；需定期參加行業(yè)展會(huì)、咨詢會(huì)等線下活動(dòng)。-工作環(huán)境整潔舒適、安靜私密，符合咨詢溝通與材料審核的場(chǎng)景需求；外出服務(wù)時(shí)需適應(yīng)不同場(chǎng)所的工作環(huán)境。-工作節(jié)奏靈活，咨詢高峰期或申請(qǐng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可能需要加班；出差頻率較低，主要為參加行業(yè)活動(dòng)或重