跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：【空】第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方（跨境電商平臺(tái)）與乙方（服務(wù)商）之間的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任及違約處理等事項(xiàng)，以保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.2定義與解釋1.2.1“跨境電商平臺(tái)”是指甲方運(yùn)營(yíng)的，提供跨境電商服務(wù)的在線平臺(tái)。1.2.2“服務(wù)商”是指乙方，為跨境電商平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的第三方公司。1.2.3“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.4協(xié)議語言1.4.1本協(xié)議以中文書寫，具有同等法律效力。第二章合作內(nèi)容2.1合作范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方要求，提供跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1平臺(tái)維護(hù)與升級(jí)；2.1.1.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；2.1.1.3用戶支持與咨詢；2.1.1.4市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷；2.1.1.5供應(yīng)鏈管理；2.1.1.6客戶關(guān)系管理。2.2服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議有效期為【空】年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2.2除非本協(xié)議另有約定，服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方委托的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)工作。2.3.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方要求和相關(guān)法律法規(guī)。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定。2.4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于甲方提出的問題，乙方應(yīng)在【空】小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)或解決。第三章費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為【空】元/年。3.1.2上述費(fèi)用包含乙方為甲方提供運(yùn)營(yíng)及服務(wù)所發(fā)生的直接成本及合理利潤(rùn)。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)期開始前支付乙方當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在每月的【空】日前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間3.3.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后【空】日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密例外4.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息，如因法律要求或司法程序而需公開的，不屬于保密信息。第五章不可抗力5.1不可抗力事件5.1.1本協(xié)議所稱不可抗力事件，是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等原因?qū)е聼o法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。5.2不可抗力處理5.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。5.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。5.3不可抗力證明5.3.1雙方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力事件的發(fā)生及其持續(xù)期間。第六章運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)告6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，收集并整理跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)等。6.1.2乙方收集的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。6.2報(bào)告編制6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況、用戶分析、市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)等。6.2.2報(bào)告應(yīng)于每月【空】日前提交甲方。6.3數(shù)據(jù)安全6.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證收集的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。6.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將收集的數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。第七章市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷7.1推廣策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定跨境電商平臺(tái)的推廣策略，包括但不限于市場(chǎng)定位、目標(biāo)用戶群體、推廣渠道等。7.1.2推廣策略應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。7.2營(yíng)銷活動(dòng)7.2.1乙方應(yīng)組織實(shí)施甲方認(rèn)可的營(yíng)銷活動(dòng)，提高平臺(tái)知名度和用戶粘性。7.2.2營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。7.3營(yíng)銷效果7.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告營(yíng)銷活動(dòng)的效果，包括但不限于用戶增長(zhǎng)、銷售額提升等。7.3.2甲方有權(quán)要求乙方調(diào)整營(yíng)銷策略，以提升營(yíng)銷效果。第八章用戶服務(wù)與支持8.1用戶服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理用戶的咨詢、投訴和建議。8.1.2用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證在【空】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，并在【空】小時(shí)內(nèi)解決用戶問題。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶購物體驗(yàn)。8.2.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。8.3用戶滿意度8.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。8.3.2甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章供應(yīng)鏈管理9.1供應(yīng)商管理9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，篩選、評(píng)估和選擇合適的供應(yīng)商。9.1.2乙方應(yīng)保證供應(yīng)商符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。9.2物流協(xié)調(diào)9.2.1乙方應(yīng)協(xié)調(diào)物流資源，保證商品及時(shí)配送至用戶手中。9.2.2乙方應(yīng)與物流公司協(xié)商，爭(zhēng)取最優(yōu)的物流價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量。9.3庫存管理9.3.1乙方應(yīng)制定合理的庫存管理策略，保證商品庫存平衡。9.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，防止庫存損耗和短缺。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方應(yīng)保證在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.1.2本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如無特別約定，歸乙方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用10.2.1乙方有權(quán)在合作期間及合作結(jié)束后，自由使用其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2.2甲方不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3違約責(zé)任10.3.1如一方未經(jīng)另一方同意擅自使用對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2雙方應(yīng)相互配合，共同保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一章法律法規(guī)與政策11.1遵守法律11.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，保證合作行為合法合規(guī)。11.1.2雙方應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)和政策的變動(dòng)，并及時(shí)調(diào)整合作協(xié)議以符合最新要求。11.2政策適應(yīng)11.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合當(dāng)前跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)政策。11.2.2如政策發(fā)生重大調(diào)整，影響雙方合作，雙方應(yīng)友好協(xié)商，共同尋找解決方案。11.3政策變更通知11.3.1如法律法規(guī)或政策發(fā)生變更，可能影響本協(xié)議的執(zhí)行，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方。11.3.2收到通知后，雙方應(yīng)盡快評(píng)估影響并采取相應(yīng)措施。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1.1甲方保留其商品、服務(wù)、品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。12.1.2乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。12.2保密信息12.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和合作過程中獲取的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2保密信息不包括公開的信息或雙方事先已公開的信息。12.3保密期限12.3.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)持續(xù)【空】年。第十三章其他13.1合同變更13.1.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起生效，除非另有約定。13.3協(xié)議解釋13.3.1