2024年河南省蘭考縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.傳遞愛心，服務(wù)社會D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政連接千家萬戶、傳遞信息和物品的核心業(yè)務(wù)與價值追求，是郵政企業(yè)的核心價值觀?！叭嗣襦]政為人民”是宗旨；C、D選項并非郵政核心價值觀表述。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平信C.保價信函D.特快專遞郵件答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平信收寄時不出具收據(jù)，投遞時也不要求收件人簽收，不屬于給據(jù)郵件。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹寄遞答案：D分析：郵政普遍服務(wù)主要包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)?？爝f包裹寄遞不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。4.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.單位收發(fā)室投遞D.門衛(wèi)代收投遞答案：A分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞是將郵件投交到收件人住址；局內(nèi)投交是通知收件人到郵政營業(yè)場所領(lǐng)取郵件。5.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了違禁物品，應(yīng)（）。A.直接退回寄件人B.沒收郵件C.按規(guī)定處理違禁物品，郵件作退回或銷毀處理D.繼續(xù)收寄該郵件答案：C分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄違禁物品時，要按規(guī)定處理違禁物品，同時對郵件作退回或銷毀處理，以確保郵件運(yùn)輸安全和郵政服務(wù)正常進(jìn)行。6.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公B.誠實守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)D.以上都是答案：D分析：郵政職業(yè)道德包括“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作；優(yōu)質(zhì)高效、熱情服務(wù)”等內(nèi)容，A、B、C選項都屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容。7.郵政儲蓄銀行的性質(zhì)是（）。A.政策性銀行B.國有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.合作金融機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政儲蓄銀行是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的國有商業(yè)銀行，它在全國范圍內(nèi)提供廣泛的金融服務(wù)。8.郵件的封發(fā)是指（）。A.將郵件按寄達(dá)地點(diǎn)進(jìn)行分類處理B.將郵件裝入郵袋并封扎C.對郵件進(jìn)行稱重和計費(fèi)D.對郵件進(jìn)行安全檢查答案：B分析：郵件封發(fā)是將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、扎把，然后裝入郵袋并封扎，以便發(fā)運(yùn)。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時，郵政企業(yè)就開始了郵件的傳遞生產(chǎn)過程，直到郵件送達(dá)收件人，生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時結(jié)束。10.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.郵政編碼由6位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后一位數(shù)字表示投遞局答案：D分析：郵政編碼最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），而不是最后一位數(shù)字。A、B、C選項關(guān)于郵政編碼的組成和含義描述正確。11.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中，對用戶的個人信息應(yīng)（）。A.隨意公開B.妥善保管，嚴(yán)格保密C.用于商業(yè)用途D.提供給合作企業(yè)答案：B分析：郵政企業(yè)有義務(wù)對用戶的個人信息妥善保管，嚴(yán)格保密，不得隨意公開、用于商業(yè)用途或提供給合作企業(yè)，以保護(hù)用戶的隱私和合法權(quán)益。12.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.掛號信B.平信C.特快專遞郵件D.印刷品答案：C分析：特快專遞郵件采用專門的運(yùn)輸和處理方式，傳遞速度最快，能滿足用戶對郵件快速送達(dá)的需求。13.郵政企業(yè)對于無法投遞又無法退回的郵件，經(jīng)過一定時間保管后，應(yīng)（）。A.繼續(xù)保管B.上繳國家郵政局C.按照規(guī)定進(jìn)行處理，如開拆、登記等D.銷毀答案：C分析：對于無法投遞又無法退回的郵件，郵政企業(yè)經(jīng)過一定時間保管后，要按照規(guī)定進(jìn)行處理，如開拆、登記等，以確保郵件信息的可追溯性。14.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離C.以實物為載體傳遞信息D.具有很強(qiáng)的公用性答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，并非分離，A、C、D選項都是郵政通信的特點(diǎn)。15.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用的文明用語是（）。A.“快點(diǎn)，別磨蹭”B.“不知道”C.“您好，請稍等”D.“你自己看”答案：C分析：在辦理業(yè)務(wù)時，使用文明用語能體現(xiàn)郵政服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，“您好，請稍等”是文明、禮貌的用語，A、B、D選項的表述不恰當(dāng)。16.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險業(yè)務(wù)D.以上都是答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、代理國債業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，A、B、C選項都屬于郵政金融業(yè)務(wù)。17.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先慢后快C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩答案：D分析：郵件運(yùn)輸要遵循“先急后緩”的原則，優(yōu)先運(yùn)輸緊急、時限要求高的郵件，以保證郵件的及時送達(dá)。18.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.傳遞愛心，服務(wù)社會D.優(yōu)質(zhì)高效，熱情服務(wù)答案：B分析：“人民郵政為人民”是郵政企業(yè)始終堅持的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。19.以下關(guān)于郵政包裹封裝的說法，正確的是（）。A.可以使用報紙作為包裹的外包裝B.包裹封裝應(yīng)牢固，防止內(nèi)件晃動C.包裹重量越大，封裝要求越低D.不需要對包裹進(jìn)行密封答案：B分析：包裹封裝要牢固，防止內(nèi)件晃動，以保證郵件在運(yùn)輸過程中的安全。不能使用報紙作為包裹外包裝；包裹重量越大，封裝要求越高；包裹需要進(jìn)行密封處理。20.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律不包括（）。A.按時上下班B.工作時間可以隨意離崗C.遵守操作規(guī)程D.服從工作安排答案：B分析：工作時間隨意離崗違反勞動紀(jì)律，按時上下班、遵守操作規(guī)程、服從工作安排都是郵政員工應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律內(nèi)容。21.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤送達(dá)B.郵件丟失C.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度熱情D.郵件損毀答案：C分析：營業(yè)員服務(wù)態(tài)度熱情是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題，郵件延誤送達(dá)、丟失、損毀等都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。22.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的原則是（）。A.只考慮經(jīng)濟(jì)效益B.只考慮人口密度C.綜合考慮人口數(shù)量、地理條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素D.隨意設(shè)置答案：C分析：在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要綜合考慮人口數(shù)量、地理條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等多方面因素，以滿足農(nóng)村居民的郵政服務(wù)需求，不能只考慮經(jīng)濟(jì)效益或人口密度，也不能隨意設(shè)置。23.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯，若匯款已被兌付，（）。A.可以辦理退匯B.不可以辦理退匯C.部分辦理退匯D.協(xié)商辦理退匯答案：B分析：若匯款已被兌付，說明匯款已經(jīng)完成支付，此時不可以辦理退匯。24.郵政企業(yè)對于用戶的投訴，應(yīng)（）。A.置之不理B.拖延處理C.及時受理，認(rèn)真調(diào)查處理并回復(fù)用戶D.只回復(fù)不處理答案：C分析：對于用戶投訴，郵政企業(yè)應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查處理并回復(fù)用戶，以解決用戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量。25.以下關(guān)于郵政標(biāo)識的說法，正確的是（）。A.郵政標(biāo)識顏色為綠色B.郵政標(biāo)識沒有特定含義C.郵政標(biāo)識可以隨意更改D.郵政標(biāo)識只在城市使用答案：A分析：郵政標(biāo)識顏色為綠色，代表著和平、生命和希望，具有特定含義，不能隨意更改，且在城市和農(nóng)村等都廣泛使用。26.郵政包裹的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）。A.重量和距離B.體積和重量C.距離和件數(shù)D.重量和件數(shù)答案：A分析：郵政包裹計費(fèi)主要根據(jù)重量和距離來確定，重量越大、距離越遠(yuǎn)，費(fèi)用越高。27.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)做到（）。A.主動、熱情、耐心、周到B.被動、冷漠、急躁、敷衍C.只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理速度D.只考慮自身利益答案：A分析：郵政員工服務(wù)要做到主動、熱情、耐心、周到，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，B選項的態(tài)度不可取，C、D選項的做法不符合服務(wù)要求。28.郵政企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合法合規(guī)B.誠實守信C.夸大宣傳D.注重客戶需求答案：C分析：開展?fàn)I銷活動要合法合規(guī)、誠實守信、注重客戶需求，夸大宣傳是不誠信的行為，不符合營銷原則。29.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.投遞端D.以上都是答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和投遞端組成，A、B、C選項都屬于郵政通信網(wǎng)的組成部分。30.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)用戶填寫的郵件詳情單字跡模糊，應(yīng)（）。A.直接拒收郵件B.讓用戶重新填寫清晰C.自己隨意猜測填寫內(nèi)容D.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)答案：B分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶填寫的郵件詳情單字跡模糊時，應(yīng)讓用戶重新填寫清晰，以確保郵件信息準(zhǔn)確無誤，便于郵件的處理和投遞。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性和非營利性，旨在為全體公民提供基本的郵政服務(wù)，保障公民的通信權(quán)利，并非以商業(yè)盈利為主要目的。2.郵政職業(yè)道德的作用有（）。A.規(guī)范郵政員工行為B.提高郵政服務(wù)質(zhì)量C.促進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展D.增強(qiáng)郵政企業(yè)競爭力答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德能規(guī)范員工行為，使員工在工作中遵循正確的職業(yè)準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。3.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險（借款人違約）、市場風(fēng)險（利率、匯率波動等）、操作風(fēng)險（員工操作失誤等）和流動性風(fēng)險（資金不能及時滿足需求）等多種風(fēng)險。4.以下屬于郵政通信安全管理內(nèi)容的有（）。A.郵件安全B.信息安全C.人身安全D.設(shè)備安全答案：ABCD分析：郵政通信安全管理涵蓋郵件安全（防止郵件丟失、損毀等）、信息安全（保護(hù)用戶信息）、人身安全（保障員工和用戶安全）和設(shè)備安全（確保郵政設(shè)備正常運(yùn)行）等方面。5.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政服務(wù)要遵循“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則，即郵件傳遞要快速，信息處理要準(zhǔn)確，確保郵件和用戶信息安全，為用戶提供便捷的服務(wù)。6.郵政包裹的封裝材料可以是（）。A.紙箱B.木箱C.塑料薄膜D.布袋答案：ABCD分析：紙箱、木箱、塑料薄膜、布袋等都可以作為郵政包裹的封裝材料，只要能保證包裹封裝牢固，保護(hù)內(nèi)件安全即可。7.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）。A.郵件時限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：郵件時限、郵件妥投率、用戶滿意度是評價郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入主要反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并非服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。8.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)可以促進(jìn)（）。A.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.農(nóng)村文化交流C.農(nóng)村信息化建設(shè)D.農(nóng)村社會穩(wěn)定答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村的服務(wù)能促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；傳遞信件和報刊雜志，促進(jìn)文化交流；提供物流和信息服務(wù)，助力信息化建設(shè)；保障農(nóng)村居民通信和物資流通，維護(hù)社會穩(wěn)定。9.郵政匯兌業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.方便B.快捷C.安全D.覆蓋范圍廣答案：ABCD分析：郵政匯兌業(yè)務(wù)具有方便（辦理手續(xù)簡便）、快捷（資金到賬速度較快）、安全（有嚴(yán)格的資金管理和安全保障措施）、覆蓋范圍廣（在城鄉(xiāng)都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）等特點(diǎn)。10.郵政員工在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作精神C.學(xué)習(xí)能力D.服務(wù)意識答案：ABCD分析：郵政員工需要有責(zé)任心，認(rèn)真對待工作；具備團(tuán)隊合作精神，與同事協(xié)作完成任務(wù)；有學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)水平；樹立服務(wù)意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價或政府指導(dǎo)價，郵政企業(yè)不能隨意提高。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，不需要檢查郵件內(nèi)件。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)員在收寄郵件時，要對郵件進(jìn)行驗視，檢查是否有違禁物品等，確保郵件安全。3.郵政通信只傳遞實物，不傳遞信息。（）答案：錯誤分析：郵政通信以實物為載體傳遞信息，如信件、包裹等都包含著用戶的信息。4.郵政儲蓄銀行可以不遵守金融監(jiān)管規(guī)定。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須遵守金融監(jiān)管規(guī)定，確保金融業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)營。5.郵件在運(yùn)輸過程中，可以和其他貨物混裝。（）答案：錯誤分析：郵件運(yùn)輸有專門的要求和規(guī)定，一般不能和其他貨物混裝，以保證郵件的安全和及時送達(dá)。6.郵政企業(yè)對于用戶的投訴，可以不回復(fù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)及時處理用戶投訴并回復(fù)用戶，這是保障用戶權(quán)益和提高服務(wù)質(zhì)